掃描二維碼 了解反映訴求流程

　　江門日報訊 （記者/陳敏銳） 記者昨日（7月10日）從市政務服務數(shù)據(jù)管理局了解到，按照“守正創(chuàng)新、迭代優(yōu)化”的要求，江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺（以下簡稱“平臺”）上線1個多月以來，各部門積極配合，不斷優(yōu)化升級，為跑出訴求響應加速度提供有力技術支撐。截至昨日，平臺受理企業(yè)訴求2919宗，辦結(jié)2827宗，辦結(jié)滿意率超97%。

　　“沒想到政府反應這么快，而且服務很精準很貼心，真的做到了訴求隨時提、響應馬上通。”近日，江門市某食品有限公司負責人吳先生在平臺上登記了訴求，當天11：06，熱線中心向相關負責方江海區(qū)市場監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)辦事項，僅僅6分鐘后，該事項便辦結(jié)完成，企業(yè)負責人非常驚喜并表示滿意。

　　為讓企業(yè)訴求得到快速應答，我市實現(xiàn)在“粵商通”企業(yè)訴求端，通過數(shù)據(jù)匹對方式，自動識別中小微企業(yè)“身份”，實現(xiàn)企業(yè)訴求“精準聚焦”。

　　企業(yè)可通過訴求搜索功能（可進行模糊匹配相關訴求類型）選擇訴求類型，一次可最多提交4個訴求類型。根據(jù)選擇類型，系統(tǒng)自動補充訴求描述的模板，引導企業(yè)填寫，提高便捷服務水平，并根據(jù)訴求類型，分類派送流轉(zhuǎn)至業(yè)務部門的業(yè)務專員，由業(yè)務專員提供“一對一”服務。企業(yè)可通過“歷史訴求”功能查看訴求辦理結(jié)果，并對業(yè)務部門辦理情況作出滿意度評價。

　　我市還設立“我的政策專區(qū)”，建立企業(yè)庫及暖企政策庫，根據(jù)企業(yè)類型自動匹配企業(yè)政策，分類顯示“普惠政策”和“專屬政策”，向企業(yè)精準推送政策，由企業(yè)問政策轉(zhuǎn)變?yōu)檎咚蜕祥T，助力服務提速增效。

　　此外，“我要聯(lián)系人工專席”板塊還實現(xiàn)了語音撥通12345平臺進行語音溝通，若企業(yè)訴求情況較為復雜，還能夠通過撥打電話表達訴求，由人工進行服務，為企業(yè)反映訴求提供更多方式選擇。

　　企業(yè)訴求快速應答的背后，是政府各部門的協(xié)同合作。據(jù)介紹，我市選派政府部門最精干力量進駐平臺，調(diào)整形成由市縣鎮(zhèn)三級68個部門、952名業(yè)務專員、389名分管領導（共1341人）組成的覆蓋市、縣、鎮(zhèn)（街）三級中小微企業(yè)快速響應工作網(wǎng)絡；同時，市縣兩級分別成立平臺工作專班并進行集中辦公，發(fā)揮集中審核訴求辦理質(zhì)量、回訪企業(yè)、提級督辦難點事項、分析數(shù)據(jù)等作用。

　　與此同時，我市開通政府移動辦公平臺，在粵政易上線中小微企業(yè)訴求快速響應平臺，各級各部門業(yè)務專員進入粵政易—工作臺—中小微企業(yè)訴求快速響應平臺，即可隨時隨處接收并處理各類工單，實現(xiàn)訴求快速辦理。

　　我市還進一步加強制度建設，補充制定業(yè)務專員訴求事項辦理、監(jiān)督考核等工作制度，進一步發(fā)揮平臺運行、聯(lián)席會議制度等作用，確保企業(yè)訴求“即接即辦”快速響應標準落地見效，爭取訴求工單滿意率100%，切實助企解困。