市稅務局提煉訴求關鍵信息和類型，以預填單方式定制九類訴求模板
受理113宗訴求全部1小時內響應

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　　江門日報訊 （記者/皇智堯 通訊員/江瑞軒） “訴求前腳提交，短信后腳就到。”近日，來自江海區(qū)某特種服裝有限公司的李小姐感慨道，“我們是一家新辦公司，最近準備出口一批防疫物資到國外，正為不清楚申報抵免退稅的事發(fā)愁呢。看到平臺上線了，我就試著上去登記訴求，沒想到30分鐘我的問題就解決了，這個平臺真給力！”

　　通過江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺（以下簡稱“平臺”）接到李小姐的訴求后，我市稅務部門專班工作人員立即反應，迅速電話回訪，了解企業(yè)的涉稅需求，派出出口退稅專門團隊“一對一”對接輔導，為企業(yè)量身定制了《出口退（免）稅申報注意事項告知書》和《代辦退稅告知書》，宣傳輔導出口備案單證無紙化、出口不能收匯由事前備案改為事后備查等系列出口退稅便利化新政。

　　“很多涉稅事項我是第一次辦理，但稅務工作人員十分耐心，根據(jù)我們公司的情況制作了兩份告知書，并對里面的內容進行了詳細解釋，真是太貼心了”，李小姐說，“不僅如此，稅務工作人員還告訴我現(xiàn)在出口退稅有‘容缺辦理’服務，這個好消息我要趕緊告訴老板。”

　　稅務部門通過稅收大數(shù)據(jù)分析該企業(yè)情況，判斷該企業(yè)能享受的政策類型，引導企業(yè)通過“非接觸式”無紙化辦理出口退（免）稅備案和后續(xù)申報，更可讓企業(yè)在出口后、首次申報前辦理備案，實現(xiàn)出口退（免）稅備案即時辦結，助力企業(yè)順利搭上出口退稅的快車。“只需要選擇模板、輸入關鍵字，就能提交訴求。操作簡單又能快速解決問題，這個平臺我要推薦給更多人。”李小姐說。

　　據(jù)悉，市稅務局在前期提供的企業(yè)標簽數(shù)據(jù)支撐下，提煉訴求關鍵信息和類型，以預填單的方式定制了九類訴求模板。納稅人在平臺上選取供銷類型、完善需求信息，即可提交訴求，簡化訴求填報操作，使訴求分派更精準，助力實現(xiàn)政企“雙減負”。

　　截至7月3日，市稅務局通過平臺共受理中小微企業(yè)訴求113宗，所有訴求均在1小時內及時響應，超90%的訴求在24小時內解決。訴求內容主要包括稅收優(yōu)惠類、稅費緩繳等，訴求人滿意率達100%。