“這個平臺真心不錯，我在手機(jī)端一提交訴求，馬上就有工作人員聯(lián)系我了解情況，并上門手把手教我申報，很贊。”江門市萬仕博金屬制品有限公司總經(jīng)理助理梁瑞慶說。6月1日，該企業(yè)得知江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺正式啟用的消息，便通過平臺上報了變更營業(yè)執(zhí)照地址的咨詢訴求。獲悉訴求后，新會區(qū)市場監(jiān)管局服務(wù)專員立即與之聯(lián)系，詳細(xì)了解該公司辦理證照變更的需求。

　　江門市萬仕博金屬制品有限公司是一家位于新會智造產(chǎn)業(yè)園鳳山湖園區(qū)的企業(yè)，由于園區(qū)規(guī)劃變化，企業(yè)所在的道路更改名字，包括該企業(yè)在內(nèi)的16家企業(yè)均需變更營業(yè)執(zhí)照地址。據(jù)服務(wù)專員核查，這16家企業(yè)的變更審批權(quán)在市級，遂將相關(guān)情況報告給市級部門。

　　市級園區(qū)服務(wù)專班得知情況后，認(rèn)為該個案訴求涉及10多家企業(yè)，具有普遍性，于是迅速啟動上門服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制。作為園區(qū)服務(wù)專班的責(zé)任部門，市行政服務(wù)中心立即組織相關(guān)人員，深入園區(qū)和企業(yè)進(jìn)行對接，對16家企業(yè)狀況進(jìn)行分析，做出分類指導(dǎo)方案。服務(wù)專員現(xiàn)場給公司和園區(qū)服務(wù)人員詳細(xì)介紹了辦理企業(yè)信息變更的服務(wù)渠道、辦理流程、詳細(xì)的辦理材料等，并具體指導(dǎo)如何在全程電子化系統(tǒng)上申報提交相關(guān)辦事材料。

　　“這個平臺真的很方便，我們既可以面對面向政府部門咨詢，又能足不出戶享受到上門服務(wù)。而且，工作人員都很盡責(zé)，盡心盡力為我們解決問題。”梁瑞慶說。

　　據(jù)了解，市行政服務(wù)中心為積極對接江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺，緊密結(jié)合重大項目政務(wù)服務(wù)專班和各進(jìn)駐職能部門的工作職能，為園區(qū)企業(yè)提供一對一、免跑動服務(wù)；同時，組建12345熱線“訴求跟進(jìn)工作專班”，對中小微企業(yè)訴求實施全量回訪，對不滿意事項退回重辦，實施提級提檔跟進(jìn)，直到企業(yè)對辦理結(jié)果滿意為止。

　　下一步，市行政服務(wù)中心作為12345熱線主管機(jī)構(gòu)，將認(rèn)真落實中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺分撥、督辦、考核工作制度，做好訴求響應(yīng)全流程閉環(huán)管理；同時，做好政務(wù)服務(wù)訴求的快速響應(yīng)和辦理，切實落實暖企惠企安企措施，擦亮我市為企服務(wù)品牌，全力支持服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

　　（陳敏銳 張全佶）