企業(yè)訴求“云上辦 ”暖企服務(wù)“不打烊”

發(fā)布時間：2022-05-21 13:59:59
來源：江門政務(wù)
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為進一步助力企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)打造“無事不擾、有事立辦”的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，支持促進企業(yè)發(fā)展的政策措施惠及更多企業(yè)，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局上線“企業(yè)訴求云平臺”，為企業(yè)提供全方位咨詢訴求、服務(wù)導(dǎo)辦的視頻服務(wù)，創(chuàng)新打造疫情防控常態(tài)化“零接觸”的企業(yè)訴求新服務(wù)模式，為企業(yè)提訴求、解疑難提供新的服務(wù)渠道，樹立“店小二”服務(wù)意識，開展“保姆式”“管家式”定向服務(wù)，積極做到“無事不擾、有事立辦”，“親”而有度、“清”而有為，增進政企溝通實效。

一、云端辦，“零接觸”提供涉企服務(wù)。

企業(yè)通過“江門政務(wù)”微信公眾號即可進入“企業(yè)訴求云平臺”享受視頻服務(wù)，通過視頻咨詢連線“云管家”，享受7×24小時企業(yè)咨詢、預(yù)約等服務(wù)。此外，建立由發(fā)改、商務(wù)、工信、住建、市監(jiān)等職能部門以及各縣（市、區(qū)）政府組成的重大項目服務(wù)專班，實現(xiàn)與企業(yè)“云上面對面”會商，多部門聯(lián)動協(xié)調(diào)解決重大項目落地相關(guān)問題，兜底處理企業(yè)訴求。“企業(yè)訴求云平臺”實現(xiàn)企業(yè)訴求云上辦，大大縮短企業(yè)的辦事成本，匯聚政府服務(wù)資源，為企業(yè)搭建融通平臺，讓企業(yè)“動動指尖”就可辦事、好辦事、易辦事，讓便民服務(wù)更近一步，助力我市營造暖企惠企的良好氛圍。

二、高效辦，“一跟到底”解決企業(yè)訴求。

“企業(yè)訴求云平臺”與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共同建立了“兩位一體、分口并線”的訴求受理機制，規(guī)范受理企業(yè)訴求。培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、能力強的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線座席專員，強化人員涉企知識培訓(xùn)，為“企業(yè)訴求云平臺”提供專業(yè)、高效、規(guī)范、精準(zhǔn)的涉企“云管家”服務(wù)支撐。橫縱結(jié)合，建立職能部門以及各縣（市、區(qū)）政府會商機制，保障需多方協(xié)調(diào)解決的事項得到協(xié)調(diào)解決，構(gòu)建“一網(wǎng)辦到底”的服務(wù)體驗，全面營造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。

三、靠前辦，“政策百寶箱”助力企業(yè)了解用好惠企政策。

為快速幫助企業(yè)用好政策，“企業(yè)訴求云平臺”建立涉企政策知識庫，作為“云大腦”支撐“企業(yè)云管家”快速解答企業(yè)咨詢的政策信息，為廣大企業(yè)提供政策咨詢、資金申報、訴求紓解等服務(wù)。從企業(yè)視角出發(fā)，精選市場熱度高、覆蓋范圍廣、企業(yè)獲得感強的惠企政策，并重點圍繞江門市重點惠企政策進行梳理，完成建立310條涉企政策知識庫。瞄準(zhǔn)政策動態(tài)，定期更新涉企政策知識庫，通過關(guān)鍵詞提高響應(yīng)即時企業(yè)訴求的應(yīng)答效率。

一起來看看“企業(yè)訴求云平臺”

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