快遞小哥踐行微笑服務，做文明傳播使者。

□文/圖 江門日報記者 張華熾

“您好，這是您的快遞，請簽收。”一名穿著工作服的快遞小哥在社區(qū)停車位順向把車停好后，對前來取件的市民說。不遠處，也有一名快遞小哥正靠邊行車，經過沒有紅綠燈的人行道時，適時減速停車，禮讓過往路人。

這不是一次兩次的偶然事件，在我市，文明禮讓、遵守交通規(guī)則的快遞小哥可不少。昨日，記者對此進行了走訪。

快遞員

做好規(guī)劃，微笑服務

王安是某快遞品牌的一名資深快遞員，工作了5年的他見證了江門這座城市的文明進步。“就收快遞來說，以前別人都不會管你，拿了就走。現在很多人會說謝謝，有些熱心人還會給我們帶上一瓶水。一點一滴，江門市民都讓我很感動。”王安說，他7年前從四川老家來到江門拼搏，江門人的友善讓他倍感溫暖。

老汪是一家菜鳥裹裹驛站的運營者，除了要收發(fā)快遞外，還要開著自己的電動車送快遞，“安全第一，文明禮貌”是他的工作原則。“沒必要搶線，遵守交通規(guī)則，這不只是文明的體現，也是對自身安全負責。”老汪說。即使是“雙十一”“雙十二”等電商節(jié)日，面對大量的派件需求，老汪仍然堅持自己的原則。“量大不怕，自己做好派件規(guī)劃，實在太趕的話，可以和客戶解釋，很多人都是理解的，當然前提是不能因為別人理解而偷懶。”老汪說。在這次江門創(chuàng)建全國文明城市工作中，老汪親自把店鋪上貼的“牛皮癬”小廣告清理了，然后讓前來寄放快遞的快遞員不要把包裹放到門外占道。老汪表示，江門是一座文明有禮的城市，不能因為貪圖一時方便做了污點。

業(yè)內人士

加強相關法律法規(guī)宣傳

江門市快遞行業(yè)協會相關工作人員表示，隨著網購的普及，快遞公司業(yè)務量增大，快遞員這個職業(yè)也變得非常常見，并逐漸成為文明傳播使者中的一員。“我們快遞員傳遞著每一座城市間的托付，只有用心服務，才無愧于每一位客戶的托付。”他說。

據介紹，我市快遞行業(yè)各品牌均對快遞員收發(fā)包裹時的禮儀進行過相關培訓。“大多數快遞公司很早就將快遞員的文明禮儀、微笑服務納入日常管理當中，保證每個快遞小哥都是文明傳播使者。”這名工作人員說。

申通快遞負責蓬江區(qū)業(yè)務的章先生介紹，除了日常培訓和管理外，針對近期出現的交通新規(guī)，還加強了對快遞員的相關法律法規(guī)宣講工作。“例如不能逆行、不能在人行道上行駛、禮讓行人、靠邊行駛等。”章先生說，過去有快遞小哥為了趕時間，會做出一些危險舉動，但現在公司對這些方面都有相關宣講，并與管理辦法相結合，杜絕快遞小哥的不文明行為。此外，對杜絕暴力分揀、快遞員整潔著裝等，我市多個快遞企業(yè)均作出了明確要求。

據了解，接下來，我市快遞行業(yè)將開展行業(yè)服務承諾等活動，持續(xù)為我市創(chuàng)建全國文明城市助力，讓快遞小哥成為傳播文明的宣傳使者。

記者手記

每個職業(yè)都是文明傳播使者

他們是不少人生活中幾乎天天見面的“最熟悉的陌生人”，當清晨的陽光還未能喚醒你時，他們已經整裝待發(fā)，在早高峰到來之前，穿梭在江門的大街小巷，開始為忙碌的一天做準備。他們，就是快遞員。

記者在走訪中最大的感觸，便是他們的文明、他們的微笑，每分每秒里的點滴舉動讓人感動。如同老汪，他不讓快遞占道，寧愿店里的員工和自己忙點、累點，也要把快遞包裹分門別類放好，這是他的點滴；如同王安，他會早些出發(fā)，知道某些地點不能停車，會預估時間讓客戶前來取件，保證不擋道，不違反交通規(guī)則；如同快遞公司的經營者，他們把文明禮儀、遵守法律法規(guī)納入日常管理中，樹立自身企業(yè)品牌的文明形象。他們會微笑面對每一個客戶，對每一個客戶說“您”，一切都從點滴做起。

從點滴做起，每個職業(yè)，都是傳播文明的使者。