上下一心 多措并舉 攻堅克難

江門聯(lián)通為創(chuàng)文助力添彩 

江門聯(lián)通工作人員在進行“三線”整治。

江門聯(lián)通組織志愿者服務(wù)隊打掃衛(wèi)生死角。

江門聯(lián)通工作人員熱情服務(wù)，打造文明窗口。

營業(yè)廳設(shè)有可移動簡易斜坡等無障礙設(shè)施。

仲夏時節(jié)，天氣炎熱。在蓬江區(qū)荷塘、棠下鎮(zhèn)區(qū)，一批批頭頂工作帽、身披紅色馬甲的中國聯(lián)通江門分公司（以下簡稱“江門聯(lián)通”）外線施工人員滿頭大汗地勞作。對于老城區(qū)中亂拉掛的電力線、通信線、有線電視線（以下簡稱“三線”），他們逐一進行理順、綁扎、剪切，常常加班到晚上七八點，以最短的時間完成整治工作。這是江門聯(lián)通用實際行動深化文明城市創(chuàng)建中的一個縮影。

為深化文明城市創(chuàng)建，助力城市品質(zhì)提升，江門聯(lián)通迅速成立了深化文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”掛帥，并建立了相關(guān)整改督辦機制。通過江門聯(lián)通辦公會、跨部門協(xié)調(diào)會等方式，層層落實責(zé)任，集中力量解決深化文明城市創(chuàng)建過程中的短板和難點問題。

“深化文明城市創(chuàng)建是江門市今年頭等大事，我們非常重視，公司黨委指示各部門全力以赴，通過調(diào)配施工隊伍、骨干維護人員，按照提質(zhì)辦、創(chuàng)文辦的要求進行通信線的整治，保證‘三線’整治等難點工作按時按質(zhì)完成，為文明城市建設(shè)作出更大的貢獻！”江門聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理張峰說。

據(jù)介紹，截至目前，江門聯(lián)通先后投入470人參與到深化文明城市創(chuàng)建工作中，其中承擔(dān)“三線”整治160人、營業(yè)窗口整治70人、志愿服務(wù)180人、社區(qū)結(jié)對共建60人。

提升服務(wù)，打造文明窗口

“講文明樹新風(fēng)”、“社會主義核心價值觀”、“誠信經(jīng)營”等內(nèi)容的公益廣告隨處可見，大堂內(nèi)的LED電子屏滾動播放著創(chuàng)文宣傳內(nèi)容；市民前來辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳引導(dǎo)員熱情地走上前引導(dǎo)，大廳工作人員則統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌上崗，臉上掛著微笑，熱情主動地為市民辦理業(yè)務(wù)……走進江門聯(lián)通營業(yè)廳，人們不難發(fā)現(xiàn)，濃厚的創(chuàng)文氛圍撲面而來。

一位在江門聯(lián)通萬源營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶李先生告訴記者，聯(lián)通的文明之風(fēng)可不是表面功夫，還體現(xiàn)在人性化服務(wù)上。現(xiàn)在到營業(yè)廳窗口辦理手續(xù)非常人性化，不用再進行繁瑣的表格填寫，前臺工作人員的服務(wù)態(tài)度也很好，有問必答非常有耐心，更能針對客戶的具體需求，提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)參考，主動為用戶推薦更經(jīng)濟、更實用的服務(wù)項目。“之所以選擇聯(lián)通業(yè)務(wù)，不僅僅是看中其業(yè)務(wù)涉及范圍廣，操作靈活，更看中聯(lián)通的人性化服務(wù)，時刻以用戶利益為重，這一點是最能吸引我的。”李先生說。

目前，江門深化文明城市創(chuàng)建工作正在如火如荼地進行中，江門聯(lián)通營業(yè)廳作為通信運營企業(yè)的窗口，是企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁，也是展現(xiàn)城市文明的重要窗口。為確保相關(guān)工作落實到位，今年以來，江門聯(lián)通在各營業(yè)廳開展了軟硬件改造，著力提升店面形象和營業(yè)人員綜合素質(zhì)。以軟件改造為例，今年以來，江門聯(lián)通從細節(jié)入手，先后制定并實施了“三要求”、“六要點”等新版窗口服務(wù)規(guī)范，明確了基礎(chǔ)服務(wù)、業(yè)務(wù)受理和推薦提醒等營業(yè)廳三項服務(wù)內(nèi)容要求，強化了預(yù)約確認(rèn)、按需施工、當(dāng)場檢測、有問必答、主動服務(wù)、正面引導(dǎo)等入戶裝維工作六項要點，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作和文明服務(wù)用語，并在營業(yè)員和裝維經(jīng)理中全面推廣，進一步提升了窗口服務(wù)的能力和服務(wù)水平。

而在硬件改造方面，江門聯(lián)通辦公室負責(zé)人表示，5月11日起，他們便按照《全國文明城市實地考察指南》中窗口服務(wù)單位的要求標(biāo)準(zhǔn)，組織對全區(qū)40個營業(yè)廳進行自查，并及時整改問題，進一步完善營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施。

當(dāng)前，江門聯(lián)通各營業(yè)廳已經(jīng)完成了大部分的整改工作，整改內(nèi)容包括：門口設(shè)有輪椅通道、扶手、不銹鋼簡易斜坡等無障礙設(shè)施且能正常使用；服務(wù)指示牌、老花鏡等便民設(shè)施齊全，柜外有客戶休息座椅；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，辦公區(qū)域整齊有序，垃圾箱采用分類垃圾箱，同時增加禁煙標(biāo)識、監(jiān)控標(biāo)識，增加消防器材使用方法，增加停電后應(yīng)急措施。“同時，我們還將所有意見箱進行整合，加強管理，僅保留一個意見箱，并增加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點，在服務(wù)站點配備輪椅、雨傘、飲水機、便民服務(wù)箱等，方便市民。”江門聯(lián)通辦公室負責(zé)人說。

據(jù)了解，創(chuàng)文后的聯(lián)通營業(yè)廳在環(huán)境上煥然一新，營業(yè)廳內(nèi)顯眼處張貼了多張關(guān)于“中華文明，生生不息”、“積德行善”等公益廣告，創(chuàng)文氛圍濃厚；工作人員禮貌待人、耐心解釋，在服務(wù)上更加細致周到，受到了市文明辦和廣大市民的一致好評。市民王先生說：“不管是在營業(yè)廳還是在家上網(wǎng)繳費，甚至出門拿出手機隨時查詢各類業(yè)務(wù)，江門聯(lián)通的工作人員好像就在我身邊一樣，隨時可以帶給我想要的信息和服務(wù)。”由此可以看出，市民真實感受到“創(chuàng)文”帶來的變化。

   高度重視，全力做好“三線”整治

眾所周知，我市不少居民區(qū)“三線”亂拉亂掛，“蜘蛛網(wǎng)”般的線纜縱橫交錯，嚴(yán)重影響居民樓外觀，同時也存在安全隱患。例如在華園社區(qū)，線纜亂飛亂拉的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，居民樓里布滿了“蜘蛛網(wǎng)”。現(xiàn)在，不少細心的市民發(fā)現(xiàn)，所有線纜都進行了理順、綁扎，做到了橫平豎直，附近的居民也紛紛點贊，一些居民表示從家里陽臺望出去，沒有密密麻麻的線纜遮擋，感覺家里亮了很多。這里的背后，少不了江門聯(lián)通工作人員的努力。

據(jù)了解，今年3月，為深入推進文明城市建設(shè)成效，提升城市品質(zhì)，加大對電力線、通信線、有線電視線的治理力度，我市專門召開“三線”整治現(xiàn)場會，對蓬江、江海兩區(qū)共計100個社區(qū)，開展“三線”整治，主要任務(wù)是消除私接亂拉、借桿架線、跨街連接、廢棄線路殘留等影響市容市貌的“三線”。在100個社區(qū)中江門聯(lián)通負責(zé)28個社區(qū)，外加棠下、荷塘2個鎮(zhèn)區(qū)。“蓬江區(qū)主要負責(zé)天龍、怡福、華園、埠康、天福、雙龍、里村、東風(fēng)、盛華、江邊、羊橋、港口、蓬萊、東倉、東成、象山16個社區(qū)以及棠下、荷塘2個鎮(zhèn)區(qū)，江海區(qū)主要負責(zé)滘頭市場、新中里、永明小區(qū)、興南小區(qū)、竹苑里、文昌中福花園等6個區(qū)域，新會區(qū)負責(zé)同德、賢洲南興、民和、城郊、城南等6個區(qū)域，完成整治點超過300個。江門聯(lián)通運維部負責(zé)人馬先生說。

據(jù)馬先生介紹，今年1月收到創(chuàng)文“三線”整治的要求后，江門聯(lián)通非常重視“三線”整治工作，截至目前，已經(jīng)派出超過160人次的專項隊伍參與這項工作，其中，蓬江區(qū)80人、江海區(qū)40人、新會區(qū)40人，費用投入超過75萬元。“一方面，按照市住建局劃分的包干社區(qū)，對區(qū)內(nèi)主要街道的‘三線’按照橫平豎直的原則進行整治，另一方面，按照市創(chuàng)文督辦單上要求整治的重點‘三線’區(qū)域，安排人員重點整治。”馬先生表示，在“三線”整治的過程中，在區(qū)政府、城管、街道辦、社區(qū)各級政府部門的指導(dǎo)和協(xié)助下，江門聯(lián)通與其他運營商緊密配合，主動互相溝通，提高工作效率。在整治過程中對線纜以綁扎整理為主，對無法通過綁扎處理的飛線，剪線前先通知友商做好搶修準(zhǔn)備，在現(xiàn)場也協(xié)助受影響用戶進行報障，以實現(xiàn)對用戶的影響降到最低。

有一位住在怡福社區(qū)的市民曾表示，自己門前的線路雖然整理漂亮了，但家里的寬帶卻不能用了。對此，馬先生表示，按照住建局牽頭制訂的整治標(biāo)準(zhǔn)，運營商采取橫平豎直的原則對通信線進行重新綁扎，對于無法整齊綁扎的入戶線，只能采用剪斷重新按規(guī)范布放的辦法，剪斷后會引起用戶斷網(wǎng)，用戶被剪線斷網(wǎng)后，可立刻向相應(yīng)運營商報障，48小時內(nèi)會修復(fù)。

“目前，剪線斷網(wǎng)比較嚴(yán)重的是老城區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村等區(qū)域，因為這些區(qū)域的入戶線布放極不規(guī)范，并且存在極大安全隱患，無法通過綁扎處理，只能剪線重放。接下來，我們一方面盡快恢復(fù)受影響的用戶網(wǎng)絡(luò)，另一方面，需要在各社區(qū)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下對各社區(qū)的‘三線’進行。”馬先生說。

調(diào)動黨員積極性，發(fā)揮帶頭作用

據(jù)了解，江門聯(lián)通之所以能夠在深化文明城市創(chuàng)建工作中推陳出新、攻堅克難，與江門聯(lián)通黨委充分調(diào)動黨員的積極性，發(fā)揮黨員的帶頭作用密不可分。

今年1月，江門聯(lián)通黨委率先開展黨員“八帶頭”黨性實踐活動。在“八帶頭”黨性實踐活動中，要求黨員同志做到“工作職責(zé)帶頭盡、創(chuàng)新工作帶頭闖、中心任務(wù)帶頭干、黨紀(jì)國法帶頭守、困難群眾帶頭幫、發(fā)現(xiàn)矛盾帶頭化、利益面前帶頭讓、危急時刻帶頭上”，積極發(fā)揮出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。在深化文明城市創(chuàng)建工作中，尤其是時間緊、任務(wù)重的“三線”工作中，黨員干部充分發(fā)揮了帶頭作用，身先士卒，克服高溫酷暑，迎難而上。

今年2月，江門聯(lián)通黨委對全體黨員提出了“四個看齊”要求：看齊在原則面前堅持、看齊在急難險重面前帶頭先上、看齊在歪風(fēng)邪氣面前敢于亮劍、看齊在利益矛盾面前高風(fēng)亮節(jié)。在“四個看齊”的指引下，江門聯(lián)通黨員干部主動參與，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，自覺講文明、樹新風(fēng)，紛紛以高度的責(zé)任感和使命感，積極、主動地加入到深化文明城市創(chuàng)建活動中，全體員工也紛紛積極響應(yīng)，用實際行動為文明城市創(chuàng)建出力。

從知曉創(chuàng)建、關(guān)心創(chuàng)建到主動融入創(chuàng)建，在黨員干部的帶頭引領(lǐng)下，江門聯(lián)通員工主動形成健康、科學(xué)、文明的行為和生活方式，在日常生活當(dāng)中，能夠注重家庭、家教、家風(fēng)，積極參加志愿者服務(wù)，自發(fā)開展群眾性讀書活動，自覺維護交通秩序，主動發(fā)揮主人翁精神，爭當(dāng)文明市民，發(fā)現(xiàn)不文明行為時主動勸阻。全體員工通過參與到創(chuàng)建工作中，不斷提升個人素質(zhì)和修養(yǎng)，爭當(dāng)文明行為的踐行者、傳播者，以自己的模范行為帶動身邊人，形成了人人參與爭創(chuàng)，個個為文明出力的良好格局。

此外，江門聯(lián)通還積極開展公司員工的思想宣傳工作，組織開展“道德講堂”活動，組織志愿者服務(wù)隊和網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊支持創(chuàng)文活動，履行央企社會責(zé)任。近期，江門聯(lián)通分別組織開展了“沃·志愿”主題志愿服務(wù)、倡導(dǎo)文明上網(wǎng)、上街清理“牛皮癬”、文明交通勸導(dǎo)、打掃衛(wèi)生死角等活動，在志愿服務(wù)中充分發(fā)揮了企業(yè)黨員的先鋒模范作用，進一步傳播志愿服務(wù)文化，提升市民文化素質(zhì)，同時也塑造了江門聯(lián)通負責(zé)任、樂奉獻的良好企業(yè)形象。

文/圖 陸沿任 趙潔華