智能語(yǔ)音導(dǎo)航
提供與客戶全新的溝通交流模式
什么是智能語(yǔ)音導(dǎo)航,？
product presentation
眾麥智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù),，自動(dòng)理解用戶的來(lái)電業(yè)務(wù)需求,，直接回答或跳轉(zhuǎn)到功能節(jié)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”?？蔁o(wú)縫集成到企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中,，取代人工完成數(shù)據(jù)查詢、訂單處理,、業(yè)務(wù)辦理等操作,。系統(tǒng)支持全流程語(yǔ)音問(wèn)答、全業(yè)務(wù)知識(shí)管理,、全自動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí),、全方位數(shù)據(jù)分析等功能。降低運(yùn)營(yíng)成本和人工壓力,，提供更快捷的客戶服務(wù)響應(yīng),。
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傳統(tǒng)IVR
V
IVR流程復(fù)雜,；語(yǔ)音提示冗長(zhǎng)；業(yè)務(wù)層級(jí)過(guò)深,。
用戶撥打咨詢電話：通過(guò)多級(jí)按鍵操作達(dá)到目標(biāo),。
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智能語(yǔ)音導(dǎo)航
S
扁平化菜單；良好的人機(jī)交互體驗(yàn),；迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),；強(qiáng)大的錯(cuò)容能力,。
用戶撥打咨詢電話：通過(guò)識(shí)別用戶語(yǔ)音包涵的業(yè)務(wù)需求,，一步直達(dá)目標(biāo)。
解決方案
the solution
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全流程語(yǔ)音問(wèn)答
通過(guò)智能語(yǔ)音和智能語(yǔ)義技術(shù),，使用全自助語(yǔ)音的方式為客戶提供服務(wù),，解放人工客服壓力，應(yīng)答更快,、更標(biāo)準(zhǔn),。
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全業(yè)務(wù)知識(shí)管理
提供可視化的知識(shí)管理工具，對(duì)各業(yè)務(wù),、各服務(wù)渠道的咨詢問(wèn)題,，業(yè)務(wù)流程，應(yīng)答機(jī)器人進(jìn)行知識(shí)加工和配置管理,。
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全自動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)
提供知識(shí)發(fā)現(xiàn),、知識(shí)優(yōu)化、知識(shí)淘汰,、交互記錄標(biāo)注等多種知識(shí)加工手段,，方便知識(shí)庫(kù)維護(hù)，具備語(yǔ)義模型就地訓(xùn)練能力,，可直觀感受到回答準(zhǔn)確率的提升,。
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全方位數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析功能，包括：交互記錄統(tǒng)計(jì),、對(duì)話統(tǒng)計(jì),、知識(shí)分析、熱點(diǎn)分析,、用戶行為分析等,。
我們的優(yōu)勢(shì)
OUR ADVANTAGES
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核心技術(shù)領(lǐng)先
采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)，在系統(tǒng)中進(jìn)行了預(yù)制整合,，充分保證語(yǔ)音導(dǎo)航應(yīng)答的準(zhǔn)確率,。
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導(dǎo)航流程豐富
擁有十余個(gè)行業(yè)用戶的語(yǔ)音導(dǎo)航項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，豐富的客服導(dǎo)航流程模型,，可充分保證項(xiàng)目效果和交付及時(shí)性,。
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智能自主學(xué)習(xí)
應(yīng)用客服中心積累的對(duì)話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已有知識(shí)點(diǎn)的相似提問(wèn)，并用這些提問(wèn)訓(xùn)練語(yǔ)意模型,，持續(xù)系統(tǒng)迭代,，提高問(wèn)答準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)越用越聰明的效果,。
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知識(shí)維護(hù)簡(jiǎn)單
系統(tǒng)可以從歷史對(duì)話數(shù)據(jù)中,，進(jìn)行無(wú)監(jiān)督聚類，自動(dòng)挖掘出新的知識(shí)點(diǎn),，輔助進(jìn)行知識(shí)優(yōu)化,，極大的簡(jiǎn)化了知識(shí)維護(hù)工作量，方便了企業(yè)的知識(shí)管理,。
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部署對(duì)接靈活
可與企業(yè)應(yīng)用,、IVR、第三方知識(shí)庫(kù)對(duì)接,，在不改變既有呼叫中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)情況下,，完成智能導(dǎo)航的業(yè)務(wù)對(duì)接。