客服型呼叫中心
適用于想要統(tǒng)一排隊處理企業(yè)多渠道（網(wǎng)站,、APP,、微信、電話,、郵件）客戶咨詢的企業(yè),。
什么是客服型呼叫中心？
scenario
眾麥客服型呼叫中心融合了400電話客服,、云呼叫中心,、在線客服、微信客服,、郵件客服,，使得客服人員可以在一個界面中并發(fā)處理電話、web網(wǎng)站,、移動網(wǎng)站,、微信、APP,、表單,、郵件等所有來源的客戶服務請求,。
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01
統(tǒng)一的多媒體渠道接入
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02
避免客服人員多平臺切換
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03
工作效率顯著提升
系統(tǒng)功能
the solution
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云呼叫中心
基于企業(yè)座機/400號碼打造一個擁有自助語音提示,、排隊路由策略、全程電話錄音和工單&CRM管理的專業(yè)服務平臺,，用于管理客戶,、服務客戶，提升客戶滿意度,。
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在線客服
將APP,、微信和PC網(wǎng)站等多種在線服務渠道統(tǒng)一接入呼叫中心平臺。支持文字,、表情,、語音、圖片,、位置等交流方式,；支持座席人員轉(zhuǎn)接和建立三方會議；功能包括：快捷回復,、滿意度調(diào)查,、客戶留言,、智能應答機器人等。
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郵件客服
客服人員可以在一個平臺中回復并管理所有用戶請求郵件,，經(jīng)過簡單配置,，郵件信息將會被自動轉(zhuǎn)化為工單，企業(yè)內(nèi)部可以通過工單來協(xié)同處理客戶訴求,。
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CRM和工單流轉(zhuǎn)支持
將客戶所有的訴求匯集成工單,，自動或定向分配到客服人員，通過標準化的協(xié)同處理,，迅速反饋結(jié)果,，從而提高客戶滿意度，提高企業(yè)服務效率,。
我們的優(yōu)勢
our advantages
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豐富的大小中型企業(yè)呼叫中心服務經(jīng)驗,，方案具備數(shù)據(jù)安全性、成本和功能可擴展性優(yōu)勢,。
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讓您快速獲得專業(yè)呼叫中心功能：通話全程錄音,，可查詢調(diào)聽；提供CRM,、工單服務及電話報表分析等,。
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SaaS租用模式按需付費，支持公有云,、私有云,、混合云部署，可以根據(jù)企業(yè)需要進行定制化開發(fā),。