我市發(fā)布《江門市殘疾人金融維權(quán)藍皮書》
讓殘疾人感受到普惠金融的溫暖

　　江門市殘疾人金融維權(quán)狀況如何？

　　12月3日，江門市金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會、江門市殘疾人聯(lián)合會、江門市肢殘人協(xié)會在蓬江區(qū)白沙街道辦召開了國際殘疾人日·普惠金融宣講暨《江門市殘疾人金融維權(quán)藍皮書》（簡稱《藍皮書》）發(fā)布會，這也是江門市首份《江門市殘疾人金融維權(quán)藍皮書》。江門市金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會秘書長曹文聰向殘疾人朋友代表、江門市肢殘人協(xié)會主席梁麗珠等贈送《藍皮書》，讓殘疾人感受到普惠金融的溫暖。

　　此外，活動還安排了來自中國銀行江門分行的金融講師馮慧俏為殘疾人朋友帶來題為“守護我們的錢袋子”的金融惠普宣講，為殘疾人朋友帶來關(guān)于安全用卡、理財及防金融詐騙的相關(guān)實用知識，受到與會者的一致好評。

　　文/江門日報記者 呂勝根 通訊員 葉福源

　　切實維護殘疾人的 金融消費權(quán)益

　　為推動殘疾人普惠金融發(fā)展，提升殘疾人群體的金融防騙意識和自我維權(quán)能力，切實維護殘疾人的金融消費權(quán)益，今年江門市金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會與江門市殘疾人聯(lián)合會、江門市肢殘人協(xié)會共同開展了殘疾人金融消費權(quán)益保護問卷調(diào)查，在此基礎(chǔ)上形成《江門市殘疾人金融維權(quán)藍皮書》，并于12月3日舉行發(fā)布會。

　　發(fā)布會受到有關(guān)方面的高度重視。中國人民銀行廣州分行金融消費權(quán)益保護處周華女士、中國人民銀行江門市中心支行何斌副行長、江門市殘疾人聯(lián)合會洪曼霞女士、江門市金融局鄭文輝副調(diào)研員、江門銀監(jiān)分局鐘建軍副局長，江門市消委會、市銀行同業(yè)公會等單位負責(zé)人、市區(qū)銀行機構(gòu)金融消保部門負責(zé)人及175名殘疾人代表參加了發(fā)布會。

　　會上，何斌充分肯定了《江門市殘疾人金融消費維權(quán)藍皮書》的研究成果，對金融消保聯(lián)合會、市肢殘協(xié)在殘疾人普惠金融服務(wù)方面的創(chuàng)新成效給予了高度評價和肯定。

　　洪曼霞對中國人民銀行江門市中心支行大力推進普惠金融發(fā)展，強化與殘聯(lián)的合作，并充分發(fā)揮社會組織在加強殘疾人金融消費權(quán)益保護工作方面的積極作用，共同切實保障殘疾人的合法金融消費權(quán)益表示感謝。

　　周華指出，江門不斷深化無障礙服務(wù)、加大金融知識普及和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)供給的創(chuàng)新，有效地推動地方普惠金融理念落到實處，并發(fā)布了省內(nèi)由人民銀行分支機構(gòu)、殘聯(lián)指導(dǎo)編發(fā)的首份專門性殘疾人普惠金融工作文件、首本殘疾人金融維權(quán)綜合研究報告，為省內(nèi)殘疾人金融消費權(quán)益保護發(fā)展提供了先進經(jīng)驗和借鑒。

　　殘疾人金融糾紛

　　維權(quán)方式多元化

　　《藍皮書》內(nèi)容詳實，包括殘疾人消費者態(tài)度分析、殘疾人消費者行為分析、殘疾人消費者金融知識水平分析、殘疾人消費者金融技能分析等多方面內(nèi)容，全面反映了江門市殘疾人金融維權(quán)的狀況。

　　其中，通過對殘疾人消費者行為的分析，《藍皮書》總結(jié)出殘疾人消費者行為三方面的特征。

　　一是殘疾人消費者對家庭支出的規(guī)劃有所欠缺，對意外支出的應(yīng)對能力較低。調(diào)查顯示，40.48%的殘疾人消費者“一直都有”或“經(jīng)常做”家庭開支計劃；僅23.41%的殘疾人消費者完全可以應(yīng)對相當(dāng)于三個月收入的意外支出。

　　二是對金融糾紛維權(quán)方式多元化。當(dāng)金融糾紛發(fā)生時，73.02%的殘疾人消費者會向提供該產(chǎn)品或服務(wù)的金融機構(gòu)進行投訴，31.75%的會向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)部門進行投訴，36.9%的會利用“12363”金融消費投訴熱線向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進行投訴，23.41%的會利用“12315”消費者投訴熱線進行投訴，僅19.84%的殘疾人消費者不知如何處理或向家人朋友求助。

　　三是對金融知識的獲取多樣化。調(diào)查顯示，最能有效地幫助殘疾人消費者獲取所需要的金融知識的渠道，排在前三位的分別是金融機構(gòu)網(wǎng)點發(fā)放宣傳資料，互聯(lián)網(wǎng)，以及電視、電臺、報刊、雜志。

　　《藍皮書》還指出了江門市殘疾人金融消費方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，如殘疾人消費者金融素養(yǎng)有待提升，殘疾人消費者在金融消費中的弱勢地位明顯，殘疾人對金融教育的認知不足，金融知識普及教育亟需加強；建議強化殘疾人消費者金融知識普及力度，確保消費雙方公平交易，強化事中事后監(jiān)控，強化國民金融教育基礎(chǔ)，提升金融教育水平。