問：為什么要進行網(wǎng)上預約？是不是為了拿我個人信息？

答：根據(jù)市疫情防控指揮部《關于實行疫情管控“九個從嚴”措施的通告》要求，疫情防控期間，市民應不串門、不集聚、不聚餐，盡量不外出。“網(wǎng)上預約、快遞到家”方式，能減少市民外出，避免聚集排隊，有效降低感染風險。另外，“九個從嚴”措施要求普查市民健康狀況，市民應如實填寫“健康自查上報”，方可進行口罩預約購買。所有個人填報的信息將按照國家有關法律法規(guī)嚴格保密，市政府有關部門共同對本次活動進行監(jiān)督。

問：3個購買渠道是否有數(shù)量設置？每個渠道有多少只口罩預約？

答：目前，口罩日供應量為3萬只，今天將增加到4萬只。后續(xù)，政府部門還將根據(jù)疫情防控情況和供應能力對各渠道進行動態(tài)調(diào)整。3個購買渠道的口罩預約量會根據(jù)市民的登記預約量進行科學分配。市民每人每次只能購買5只口罩，在其中一個渠道預約成功后，當天就不能在其他渠道進行預約，且需間隔5天后才能再次預約。

問：針對市民反映時間很短就搶購完畢問題。

答：根據(jù)騰訊反饋的數(shù)據(jù)情況，“江門健康服務”小程序開通4天，累計注冊用戶數(shù)為70萬，每日訪問量（次數(shù)）達到398.3萬次，并發(fā)峰值為30萬次請求/秒。因此整個過程在幾秒內(nèi)被預約搶購完是很正常的，未預約成功的市民可于當天登陸“江門易辦事”App參加該渠道的“隨機抽選”預約購買，或第二天繼續(xù)關注并參與預約搶購活動。

問：針對市民反饋程序出現(xiàn)各種缺陷、錯誤問題。

答：前期已組織大量的技術力量投入開發(fā)和測試程序，但由于測試檢查的時間不夠充分，導致一些錯誤、缺陷沒有在系統(tǒng)上線前被發(fā)現(xiàn)，目前已根據(jù)用戶反饋的程序錯誤情況，不斷修復完善。對程序存在的問題給市民帶來的不好體驗表示歉意，請市民繼續(xù)關注并提出寶貴的改進意見。

問：65歲以上老年人打電話預約，只有一條電話線，怎么都打不進，可以直接憑身份證去指定地點直接購買嗎？

答：為解決部分老年人不善于使用手機，無法網(wǎng)上預約購買口罩的問題，江門國大藥房、大參林藥店共開設了兩條電話專線供65歲以上老年人預約使用。國大藥房預約電話：0750—3071112，大參林藥店預約電話：0750—3211583。目前，江門市口罩資源仍然緊缺，日供應量不足，每天投放市場的口罩資源有預約分配計劃，暫不支持直接到店購買。

問：每次網(wǎng)上購買口罩時，是否都需要重新填寫一次個人健康信息？

答：每位預約購買口罩的市民均需填報個人“健康自查上報”信息。建議市民在預約前先進行健康資料錄入，以免錯過預約最佳時機。已完成申報“健康自查上報”的市民，在隨后每天的預約服務中，無需再重復申報。