“‘雙節(jié)’假期是旅游高峰，更是游客出行高峰。對于每一位船務工作者而言，我們的工作就是把游客安全送達目的地。”臺山市川航船務有限公司副總經理朱唐怡說道。中秋、國慶8天長假，川島鎮(zhèn)喜迎八方客。臺山市川島鎮(zhèn)的船務工作者、服務人員始終堅守工作一線，以專業(yè)的技能、暖心的服務，為游客送上安全舒適的旅游體驗。

　　牢記“安全第一”

　　昨日早上7點半，臺山市川航船務有限公司船長方成存來到山咀碼頭，開始準備一天的工作。每日開船前，方成存都必須對發(fā)動機、油料狀態(tài)等進行全面檢查，確保船只性能優(yōu)良、狀態(tài)在線。這是他多年來養(yǎng)成的好習慣。方成存是土生土長的川島人，從2000年開始從事川島航運的海上作業(yè)工作。“即便熟悉航線情況，也不能有一絲的松懈。我的船上有那么多乘客。牢記‘安全第一’，我要肩負起責任。”方成存對待工作，從來都是兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

　　朱唐怡告訴記者，今年中秋、國慶假期，臺山市川航船務有限公司所有船務工作者、服務人員逾160人堅守崗位，每日工作船只共有20艘。為了做好船務服務工作，該公司早在9月就開始部署，并全面開展各類安全檢測、安全培訓工作。假期期間，所有工作人員在首班船開船前一小時就會到達工作崗位，開展開船前的準備工作。每日12時至下午3時，都是游客上下島的高峰時段。因此，船務工作者、服務人員只能錯峰吃午飯，飯后便又匆匆返回工作崗位。

　　“幾乎一整天的工作時間都只能在船上。最高峰時，我們要在海上走十五六趟。送完最后一班游客，已經是夜幕降臨之時。”方成存說。10月1日，臺山市川航船務有限公司安全運送游客25000人次。

　　提升游客滿意度

　　今年9月，川島鎮(zhèn)客運航線開始試運行線上預約服務。也就是說，游客可以通過“川島行”小程序或者購票短信鏈接提前預約客運航班，方便游客合理安排出行時間，減少候船時長。

　　“如今有了線上預約服務，更多游客買了票再出行。只要計劃好時間，他們就無需在碼頭長時間排隊等待。”山咀碼頭售票處負責人周美霞告訴記者，過去游客到了碼頭再排隊購買船票，導致大量人員在碼頭等待。特別是節(jié)假日高峰時段，長時間的等待影響了游客的旅游體驗。售票處人員需要一一解釋、引導。周美霞說，嗓子說了一天，下班時就幾乎說不出話了。

　　如今，預約服務大大減輕現(xiàn)場購票壓力。為更好地引導游客進行線上預約，山咀碼頭售票廳周邊已經張貼擺放購票流程、操作指引流程圖。工作人員、志愿者發(fā)放指引宣傳單，在現(xiàn)場向未預約的游客提供講解和指引服務。

　　值得關注的是，為了提升游客的滿意度，川島鎮(zhèn)還在假期期間，提供免費車輛接駁服務。由于川島鎮(zhèn)山咀碼頭周邊停車場較為分散，部分停車場距離碼頭較遠，節(jié)假日期間，山咀港根據各停車場分布沿路增設10個免費接駁服務點，并安排4輛接駁車輛，免費接送游客往返碼頭和停車點。接駁車每天運營時間從第一班航班起到最后一班航班結束，交通暢通的情況下8分鐘即可抵達碼頭。 （陳素敏）