“快過來！我們和櫻花來個大合照！”在長廊生態(tài)園的櫻花隧道下，游客們紛至沓來，拍照留念。

　　3月以來，長廊生態(tài)園游客量同比增長10倍。這是我市旅游文旅產(chǎn)業(yè)加速復(fù)蘇的一個縮影。去年底，我國疫情防控進入新階段，旅游市場也迎來久違的春天。再加上今年初熱播劇《狂飆》帶給江門的熱度不斷，帶動江門文旅產(chǎn)業(yè)加快復(fù)蘇。

　　據(jù)測算，1—2月我市共接待游客334.59萬人次，旅游收入34.48億元，分別同比增長67.89%和124.32%

　　游客回來了，文旅復(fù)蘇了。

　　按下“暫停鍵”三年的文旅產(chǎn)業(yè)，在短期之內(nèi)迎來快速復(fù)蘇，這對于文旅各環(huán)節(jié)的接待承載能力都是不小的考驗。如何抓住機會加快復(fù)蘇，又該如何提升接待服務(wù)能力，這是江門文旅從業(yè)者面臨的問題。

　　文/圖 江門日報記者 李銀換

　　A 人氣飆升 江門文旅產(chǎn)業(yè)加速復(fù)蘇

　　“游客回來了。”

　　春節(jié)以來，“歇”了三年的長廊生態(tài)園總裁葛樺又忙碌了起來。不僅要忙著景區(qū)的整體運營，還要與各方溝通團體游事宜。“這種忙碌的充實感終于回來了。”葛樺感慨地說道。

　　這個春天，葛樺終于明顯感覺到行業(yè)重啟。

　　3月11日至4月9日，長廊生態(tài)園推出櫻花節(jié)活動，其中，女士完成指定的任務(wù)，即可免費游園；沒領(lǐng)到免費票的游客，完成指定任務(wù)，即可享受39元/人的門票優(yōu)惠。

　　葛樺介紹，為了打造櫻花節(jié)，景區(qū)從山東采購了上千株櫻花樹，并配合大棚養(yǎng)殖技術(shù)，為游客帶來一場浪漫的粉色之旅。

　　在櫻花林中，仿若被粉色的輕紗籠罩，盛開的櫻花燦若朝霞。這場櫻花盛宴，為景區(qū)帶來了巨大的客流量。上個周末，長廊生態(tài)園兩天均迎來超1萬人次的客流量，來自五湖四海的游客絡(luò)繹不絕，“擠”滿景區(qū)。僅十幾天時間，兩條關(guān)于活動的微信閱讀量已近百萬次。

　　“2023年的第一季度就取得了近三年來同期最佳業(yè)績，整體入園游客量明顯上升。3月以來，景區(qū)游客量同比增長了10倍。”葛樺欣喜地說道，周一至周五，景區(qū)迎來大量中小學生研學團隊；周六日，則迎來大量的親子活動、成人團建以及家庭游客。

　　無獨有偶。開平市碉民部落民宿與媒婆街民宿負責人張小明近期也非常忙碌。

　　“春節(jié)以來，我們民宿的生意明顯好了起來。”張小明說，年初一至年十一，他們兩間民宿都滿房，而前兩年春節(jié)通常只有年初二至年初四滿房。春節(jié)后，每逢周末也都滿房！他介紹，近期民宿平均入住率均在六至七成，同比入住率增長40％左右。“疫情前，省內(nèi)其他城市客人是我們的主要客源，現(xiàn)在正慢慢回來了。”張小明說。

　　來自北京的游客陳堅時隔三年再次來到江門旅游，這次他依然選擇入住開平的碉民部落民宿。他告訴記者，江門文旅資源豐富，他已多次來江門旅游。

　　江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū)相關(guān)負責人表示，春節(jié)后，人們出游的意愿確實明顯在提升。其中，旅游團明顯多了很多，接待量直線上漲。

　　市文廣旅體局數(shù)據(jù)顯示，今年2月江門旅游搜索訪問量環(huán)比增長217%，整體旅游訂單環(huán)比增長144%。

　　江門市旅游行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳文飛表示，《狂飆》的熱播讓取景地江門熱度飆升，吸引了省內(nèi)外大批游客，推動江門文旅產(chǎn)業(yè)加速復(fù)蘇。

　　政策調(diào)整疊加《狂飆》的帶動，回暖趨勢之下，江門旅游從業(yè)者都感受到了熱浪。

　　B 迎接挑戰(zhàn) 修煉“內(nèi)功”提升服務(wù)質(zhì)量

　　此前三年，文旅行業(yè)幾乎沒有出現(xiàn)飽和接待的狀態(tài)，松懈了太久，游客量突然上漲，能不能接得住這波客流是短期內(nèi)一大挑戰(zhàn)。一旦接不住，客戶的評價就會大打折扣，影響后續(xù)經(jīng)營。

　　面對文旅產(chǎn)業(yè)加快復(fù)蘇的機遇，我市文旅企業(yè)積極修煉內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“我們要求每一位員工都要做好服務(wù)。”葛樺介紹，面對一路“狂飆”的游客量，長廊生態(tài)園積極做好軟硬件服務(wù)提升工作。硬件方面，翻新原有設(shè)備，陸續(xù)增加新設(shè)備，并引進當季備受歡迎的櫻花和十幾種玫瑰花提升景區(qū)景觀；軟件方面，在行業(yè)市場復(fù)蘇初期，景區(qū)就開始通過各種渠道引進人才，加強團隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，每周全員培訓服務(wù)流程、熱情待客，每天各部門早會表彰優(yōu)秀服務(wù)員、檢討不足之處，每天檢查每個對口崗位是否符合服務(wù)標準。

　　古兜溫泉副總經(jīng)理麥翠蘭表示，該景區(qū)一方面，提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，增加游玩項目，對水樂園進行升級改造，打造古兜唐朝集市，為游客提供更加多元化的旅游產(chǎn)品。另一方面，提升服務(wù)質(zhì)量，每月舉行服務(wù)質(zhì)量培訓，以充足的準備迎接“五一”黃金周以及七八月的暑假旺季。

　　此外，赤坎華僑古鎮(zhèn)項目一期已試運營，目前正在加快推動二期建設(shè)，江門正努力把赤坎華僑古鎮(zhèn)打造成集嶺南文化、華僑文化、鄉(xiāng)村振興于一體的展示平臺，建設(shè)在廣東乃至全國有重大影響力的文旅新地標、全省文化產(chǎn)業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興重點項目和典型范例、傳播中華傳統(tǒng)文化的新載體。

　　C 六大舉措 推動文旅產(chǎn)業(yè)一路“狂飆”

　　不只是旅游從業(yè)者，政府也在推動文旅產(chǎn)業(yè)加速復(fù)蘇。

　　市文廣旅體局相關(guān)負責人表示，江門將以六大舉措推動文旅產(chǎn)業(yè)一路“狂飆”：一是出臺專項扶持“政策包”。調(diào)動市場主體和消費者積極性，撬動文旅消費；二是狠抓項目建設(shè)“主引擎”。以赤坎古鎮(zhèn)、古勞水鄉(xiāng)等龍頭項目提升整體拉動力，以臺山蘆薈莊園、那琴半島海洋地質(zhì)公園等精品項目增強吸引力；三是打好特色消費“組合拳”。創(chuàng)新打造“僑都咖啡”新消費產(chǎn)業(yè)，形成“咖啡+文商旅”相互融合的消費生態(tài)體系；四是擦亮城市文化“金招牌”。扎實開展歷史文化資源的活化利用，積極采用“繡花功夫”進行城市更新；五是培育產(chǎn)品供給“生力軍”。圍繞“樂游五邑開‘門’紅”主題，推出世遺文化深度游、觀鳥賞花生態(tài)游、中醫(yī)溫泉康養(yǎng)游、鄉(xiāng)村民宿體驗游等精品線路。制作“跟著狂飆走，打卡百年老街”導覽圖，通過點位說明，結(jié)合劇照引導實景游玩；六是奏響宣傳推廣“合奏曲”。在《狂飆》熱播時即梳理劇中江門元素，從城市旅游、美景美食、高質(zhì)量發(fā)展等方面進行提煉宣傳。

　　電視劇《狂飆》的熱播為江門城市宣傳提供了難得良機。江門乘勢而為、搶抓機遇，供需兩端同步發(fā)力，實現(xiàn)了文化和旅游業(yè)加快復(fù)蘇和高質(zhì)量發(fā)展。

　　下一步，江門將逐步推出五邑家宴美食游、紅色教育研學游等精品旅游線路，抓好精品酒店、特色民宿集群招商建設(shè)，加強導游、講解員隊伍建設(shè)，推動精品文創(chuàng)產(chǎn)品多元發(fā)展，打造“五邑家宴”美食品牌，切實提升接待服務(wù)品質(zhì)和文旅消費質(zhì)量水平。

　　當下的江門，文旅產(chǎn)業(yè)一路“狂飆”，江門正努力實現(xiàn)從“網(wǎng)紅”邁向“長紅”。