□江門日報記者 劉淑君 通訊員 李司殊

　　“我想開一家面館，需要準備什么材料？”近日，市民梁女士通過口語化的語言向“江小i”政務(wù)服務(wù)AI助手（以下簡稱“江小i”）提出問題。經(jīng)過深度分析后，“江小i”很快就向梁女士提供了“食品經(jīng)營許可（食品經(jīng)營許可核發(fā)）辦事指南”，并附上材料清單、辦理窗口、預(yù)約和網(wǎng)上辦理鏈接等相關(guān)信息。

　　動動手指即獲“秒答”、辦事指引更加詳細，這正是“江小i”推動政務(wù)服務(wù)向智能化、便捷化轉(zhuǎn)型的生動實踐。自今年2月26日上線以來，“江小i”依托DeepSeek強大的深度學習和推理能力，為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供“7×24”小時全天候、智能化的政務(wù)服務(wù)咨詢和辦事流程指引，并以高效的表現(xiàn)贏得企業(yè)和群眾的喜愛，助力政務(wù)服務(wù)駛?cè)搿爸悄芸燔嚨馈薄?/p>

　　辦事指引凸顯蓬江特色

　　“以前開店準備材料，要打電話到服務(wù)中心咨詢或者在政務(wù)網(wǎng)站搜索，有時候還要咨詢一下有經(jīng)驗的熟人。現(xiàn)在直接問‘江小i’，收到的回復(fù)又快又清晰，就像日常聊天一樣簡單。”梁女士點贊道。

　　基于江門政務(wù)領(lǐng)域DeepSeek本地化部署打造的“江小i”，能最大限度突破時間和空間限制。為提高與企業(yè)、群眾交流互動的精準度，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局全面梳理了國家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)的政策文件、信息數(shù)據(jù)和辦事指南，對“江小i”開展深度訓(xùn)練，讓“江小i”精準掌握蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)事項、辦事規(guī)范和服務(wù)特色，并構(gòu)建出獨特的交互邏輯體系和回復(fù)框架，為企業(yè)和群眾提供更具蓬江特色、更貼合實際的辦事指引，以精準回復(fù)提高服務(wù)效率。

　　經(jīng)過迭代升級，目前“江小i”2.0版本已上線蓬江區(qū)1700余個政務(wù)服務(wù)事項，涵蓋企業(yè)開辦、身份證辦理等核心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋率100%，無論是法人業(yè)務(wù)還是自然人業(yè)務(wù)咨詢，“江小i”都能做到“秒回、準回、智回”。同時，率先推出手機辦理功能，身份證換領(lǐng)補領(lǐng)、社保醫(yī)保辦理等85個高頻民生事項已實現(xiàn)“邊聊邊辦”。

　　提供更便捷高效的服務(wù)

　　為提高企業(yè)、群眾的體驗感和滿意度，“江小i”化身“專屬服務(wù)管家”，深入剖析服務(wù)對象需求，自動提示可能需要的服務(wù)內(nèi)容。在回答梁女士咨詢的辦事流程后，“江小i”特別補充了滿足“中午不打烊”和“提供周六預(yù)約服務(wù)”條件的服務(wù)中心信息，以及“辦理需要多久”“是否需要現(xiàn)場檢查”等推薦內(nèi)容，為梁女士提供“一人一策”個性化服務(wù)，做到“想群眾之所想”。

　　除了事項覆蓋和功能上新外，“江小i”2.0版本還完善了交互設(shè)計，大大提升了使用體驗，讓初次使用者也能迅速摸清門道：使用入口醒目，在“蓬江發(fā)布”微信公眾號菜單欄點擊“便民服務(wù)”，再點擊其中的“江小i”即可進入程序，無須搜索和下載；界面簡潔美觀，操作步驟簡單易懂，僅需簡單輸入問題，就能進行“邊聊邊辦”，輕松完成各項政務(wù)服務(wù)事務(wù)咨詢，真正做到使用“零難度”。

　　接下來，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局將持續(xù)推動人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)場景的落地應(yīng)用，不斷優(yōu)化“江小i”功能，使其更加智能、可靠，為企業(yè)和群眾帶來更便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗。同時，積極拓展更多人工智能應(yīng)用場景，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。