目前，鶴山市行政服務(wù)中心大廳設(shè)有綜合窗口21個(gè)，可辦事項(xiàng)近600項(xiàng)。   

鶴山市行政服務(wù)中心主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“完工即投產(chǎn)”。    

　　公安分廳為學(xué)生等特殊群體主動(dòng)開(kāi)設(shè)辦證專場(chǎng)、不動(dòng)產(chǎn)分廳推出“中午不打烊”服務(wù)、婚姻登記分廳提供“潮汐窗口”服務(wù)……今年以來(lái)，鶴山市行政服務(wù)中心緊盯鶴山市委、市政府“落實(shí)百千萬(wàn)、建好主平臺(tái)、爭(zhēng)創(chuàng)百?gòu)?qiáng)縣”的總體工作思路，不斷優(yōu)化行政審批流程、激發(fā)市場(chǎng)主體活力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，為鶴山打造珠三角最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境縣（市）注入新動(dòng)能。

　　文/圖

　　江門日?qǐng)?bào)記者 楊光明

　　聚焦擴(kuò)優(yōu)提質(zhì) 多措并舉促服務(wù)升級(jí)

　　近年來(lái)，鶴山市行政服務(wù)中心堅(jiān)持推進(jìn)“放管服”改革，以綜窗改革為契機(jī)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，取得顯著成效。

　　目前，該中心大廳設(shè)有綜合窗口21個(gè)，可辦事項(xiàng)近600項(xiàng)，自助辦理區(qū)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)超800項(xiàng)，綜窗率和網(wǎng)辦率均位居江門各縣（市、區(qū)）前列，極大縮短了群眾辦事等候時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，大廳設(shè)有“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“視頻辦”“港澳跨境通辦”等個(gè)性化服務(wù)專窗，159項(xiàng)高頻事項(xiàng)可“跨省通辦”，729項(xiàng)政務(wù)服務(wù)可“省內(nèi)通辦”，103項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可“視頻辦”。

　　此外，近兩年，鶴山市行政服務(wù)中心采取走訪調(diào)研、經(jīng)驗(yàn)分享、互動(dòng)交流等方式，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)分廳和鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各個(gè)業(yè)務(wù)分廳工作亮點(diǎn)紛呈，如，婚姻登記分廳在結(jié)婚登記高峰時(shí)段提供“潮汐窗口”特色服務(wù)，公安分廳為學(xué)生等特殊群體開(kāi)設(shè)辦證專場(chǎng)，公證分廳推出“一證即辦”和上門公證，不動(dòng)產(chǎn)分廳推行“稅證聯(lián)辦”和“中午不打烊”，醫(yī)保分廳簡(jiǎn)化辦事流程推動(dòng)“出生一件事”“退休一件事”。

　　鶴山市行政服務(wù)中心對(duì)照省標(biāo)桿大廳創(chuàng)建和營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)等指標(biāo)體系，定期了解鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，督促指導(dǎo)基層大廳在縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)上多想辦法，盡量減少群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)。

　　聚焦減時(shí)增效

　　創(chuàng)新機(jī)制助審批提速

　　當(dāng)前，鶴山正打造珠三角最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境縣（市）。今年年初，鶴山市行政服務(wù)中心推出“一袋式作業(yè)”工作機(jī)制，組建縣、鎮(zhèn)兩級(jí)共11支“鶴心意”政務(wù)服務(wù)隊(duì)，為全市企業(yè)提供全程“幫辦代辦”和上門服務(wù)。

　　流程再造、化繁為簡(jiǎn)。鶴山市行政服務(wù)中心匯集各審批部門和企業(yè)意見(jiàn)建議，修訂完善《鶴山市投資及工程建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段聯(lián)合驗(yàn)收辦事指南》，明確審批部門和審批時(shí)限，確保企業(yè)看得懂、用得上。同時(shí)，將項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收等流程與企業(yè)投產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化融合，變“一個(gè)跑道、接力跑步”為“多個(gè)跑道、齊頭并進(jìn)”，積極建立科學(xué)高效的竣工聯(lián)合驗(yàn)收模式。

　　主動(dòng)作為，靠前服務(wù)。“鶴心意”政務(wù)服務(wù)隊(duì)主動(dòng)深入企業(yè)一線了解項(xiàng)目報(bào)建情況，為企業(yè)答疑解惑，指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上申報(bào)工作。今年以來(lái)，為企業(yè)提供“幫辦代辦”服務(wù)183次、指導(dǎo)服務(wù)3437次、上門服務(wù)12次。

　　提前謀劃，善作善成。鶴山市行政服務(wù)中心根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，聯(lián)合鶴山市工改辦，確立工業(yè)廠房“竣工即投產(chǎn)”改革目標(biāo)，通過(guò)資源整合、關(guān)口前移、審批同步等舉措，幫助企業(yè)在工業(yè)項(xiàng)目竣工前就做好驗(yàn)收及投產(chǎn)準(zhǔn)備。

　　日前，鶴山市行政服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)系江門風(fēng)平金屬科技有限公司，提前核對(duì)申報(bào)材料，協(xié)助完善裝飾裝修工程報(bào)建等手續(xù)，并及時(shí)組織審批部門召開(kāi)專場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，綜合運(yùn)用“承諾+容缺+限期補(bǔ)正”等方式，推動(dòng)企業(yè)盡快產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。貼心服務(wù)受到多方好評(píng)。

　　聚焦民情民意

　　前置服務(wù)為群眾解憂

　　讓群眾享受到更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，是鶴山市行政服務(wù)中心一直努力的方向。鶴山市12345熱線堅(jiān)持“當(dāng)天接處、當(dāng)天交辦”工作思路，及時(shí)為市民群眾排憂解難。

　　一方面，確保“件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)”。今年上半年，鶴山市行政服務(wù)中心共受理有效事項(xiàng)2.9萬(wàn)多宗，均在第一時(shí)間進(jìn)行答復(fù)、轉(zhuǎn)辦，服務(wù)滿意率達(dá)98.97%，位居江門各縣（市、區(qū)）前列。

　　另一方面，切實(shí)發(fā)揮“連心橋”作用。今年，鶴山市行政服務(wù)中心配合江門市12345熱線，在全省率先創(chuàng)新實(shí)施“未訴先辦”模式，每月協(xié)調(diào)職能部門從訴求量大的高頻共性難點(diǎn)問(wèn)題中選取群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)分析，提前有針對(duì)性地做好訴求研判處理。特別是，對(duì)可能發(fā)生的熱點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件進(jìn)行有效干預(yù)和設(shè)置預(yù)案，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提前一步、解決困難向前一步。今年3月以來(lái)，鶴山市行政服務(wù)中心已開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)、加強(qiáng)噪聲管理、提高環(huán)境質(zhì)量、規(guī)范物業(yè)服務(wù)等“未訴先辦”事項(xiàng)。

　　針對(duì)江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)上鶴山企業(yè)反映的訴求，該中心迅速啟動(dòng)“117”快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)關(guān)切問(wèn)題，自該平臺(tái)啟用以來(lái)，已累計(jì)受理涉及鶴山企業(yè)的工單2100余宗，均按時(shí)辦結(jié)，企業(yè)滿意率達(dá)100%。

　　鶴山市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，該中心將突出黨建引領(lǐng)，以“一袋式作業(yè)”工作機(jī)制推動(dòng)工程建設(shè)項(xiàng)目審批再提速，努力暢通拓寬民意訴求通道，傾力打造“鶴心意”政務(wù)服務(wù)品牌，為鶴山爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)工業(yè)百?gòu)?qiáng)縣、爭(zhēng)當(dāng)廣東縣域高質(zhì)量發(fā)展排頭兵提供堅(jiān)強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)保障。