□江門日報(bào)記者 黎禹君

　　通訊員 譚鐘樂

　　一張“網(wǎng)”包羅轄區(qū)萬象，眾多“格”覆蓋百姓民生。

　　近年來，恩平市堅(jiān)持網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)的理念，整合民生所求、回應(yīng)民生所需、破解民生所困，以網(wǎng)格為單位，依托“小網(wǎng)格”搭建服務(wù)“大平臺(tái)”，用心、用情、用力辦好民生實(shí)事，用細(xì)“治”入“微”的網(wǎng)格服務(wù)，不斷為群眾幸福“加碼”，蹚出了一條基層治理新路子。

　　細(xì)致服務(wù) 溫暖民心

　　炎夏午間，清風(fēng)拂過。恩城街道青云社區(qū)黨群服務(wù)中心的“網(wǎng)事無憂議事會(huì)”傳來陣陣笑聲。

　　“這個(gè)‘議事會(huì)’為咱老百姓辦實(shí)事，我們反映的問題，都能很快解決。”居民李大爺一邊和馮仕蘭交流，一邊豎起大拇指點(diǎn)贊。

　　馮仕蘭是恩城街道青云社區(qū)一名專職網(wǎng)格員，也是該社區(qū)龍光網(wǎng)格社情民意的“情報(bào)收集官”。

　　勒菜棚村是龍光網(wǎng)格內(nèi)一個(gè)“城中村”。因恩城街道近期開展污水管道及內(nèi)澇整治工程，周邊道路實(shí)行封閉管控，環(huán)衛(wèi)車輛暫時(shí)無法進(jìn)入，致使該村出現(xiàn)垃圾投放點(diǎn)無人清理的情況。馮仕蘭發(fā)現(xiàn)問題后，組織召開“網(wǎng)事無憂議事會(huì)”就此事開展研討，并聯(lián)系相關(guān)部門單位協(xié)助解決垃圾清理問題，及時(shí)解決了問題。

　　“基層是社會(huì)矛盾的‘源頭’，也是疏導(dǎo)各種矛盾的‘茬口’。只要將矛盾糾紛預(yù)防于未發(fā)、解決在基層、化解在訴前，就能筑牢維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的‘第一道防線’。”馮仕蘭說，得益于恩城街道黨工委近年來全力打造的網(wǎng)格黨群服務(wù)驛站、“醒記”矛盾調(diào)解室、“網(wǎng)事無憂議事會(huì)”等平臺(tái)，小區(qū)公共事務(wù)管理、鄰里矛盾糾紛、居民急難愁盼等問題都能及時(shí)有效解決。

　　“阿叔，近期‘龍舟水’很頻繁，大家出入要注意安全，有什么事情就電話聯(lián)系我們。”近期，恩城街道東安社區(qū)網(wǎng)格員馮健華穿梭在街頭巷尾，耐心提醒群眾關(guān)注天氣變化，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域，做好個(gè)人安全防護(hù)。同時(shí)，馮健華密切關(guān)注公仔河河道水位及行洪狀況，對轄區(qū)低洼易澇點(diǎn)進(jìn)行全面排查。

　　在恩平市，像馮仕蘭、馮健華這樣用情用力幫助群眾的網(wǎng)格員還有很多。為進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，恩平市將轄區(qū)劃分為318個(gè)網(wǎng)格單元，為每個(gè)網(wǎng)格配備至少一名網(wǎng)格員，建立網(wǎng)格員民情民意“發(fā)現(xiàn)—受理—交辦—解決—反饋”閉環(huán)機(jī)制，讓群眾有事找網(wǎng)格員、有話對網(wǎng)格員說，架起溝通服務(wù)群眾的橋梁。一張張小網(wǎng)格中“繪制”出一幅幅暖心畫卷。

　　悉心調(diào)解 化解民憂

　　在服務(wù)基層社會(huì)治理方面，網(wǎng)格員也發(fā)揮了積極作用。

　　“我是專職網(wǎng)格員岑藝冰，今天我在良西圩鎮(zhèn)社區(qū)良龍東路看到一名居民占道停車，對其進(jìn)行了勸導(dǎo)。該居民現(xiàn)已按規(guī)定停放車輛。”5月29日，網(wǎng)格員岑藝冰與良西鎮(zhèn)綜治中心工作人員實(shí)時(shí)通話，匯報(bào)當(dāng)日巡查情況。

　　“對于網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的問題，我們會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行處理。”良西鎮(zhèn)黨委副書記陳少龍說，“通過網(wǎng)格化管理，我們切實(shí)把治理觸角延伸到‘末梢神經(jīng)’，以實(shí)實(shí)在在的成效托起群眾的獲得感、幸福感、安全感。”

　　基層矛盾糾紛解決得好不好，關(guān)鍵看基層治理工作做得實(shí)不實(shí)。

　　近日，岑藝冰向良西鎮(zhèn)綜治中心報(bào)告，多名工人集聚圩鎮(zhèn)一處，發(fā)生爭吵。良西鎮(zhèn)綜治中心收到該“弱信號(hào)”后，迅速到場介入開展調(diào)處工作。

　　據(jù)工人代表反映，在包工頭羅某康召集下，20多名工人來到良西鎮(zhèn)等候開工，但發(fā)包方羅某昌對開工工期一拖再拖，導(dǎo)致工人無故停工滯留，日常食宿開支已成問題。

　　知悉情況后，良西鎮(zhèn)綜治中心迅速向該鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦、那灣村委會(huì)等進(jìn)行多方求證，發(fā)現(xiàn)該排水溝工程項(xiàng)目純屬虛構(gòu)。良西鎮(zhèn)綜治中心迅速聯(lián)合良西派出所和司法所，實(shí)現(xiàn)“處置在小”。

　　最終，經(jīng)過連續(xù)16個(gè)小時(shí)的協(xié)商，矛盾雙方簽訂退場協(xié)議，矛盾得到妥善化解，工人權(quán)益得到保障，工人紛紛對該鎮(zhèn)綜治中心積極協(xié)調(diào)解決他們的難題表達(dá)感謝。

　　為進(jìn)一步暢通表達(dá)渠道，把矛盾更好地化解在基層，恩平市全面推行人民調(diào)解員制度，設(shè)立調(diào)解室，及時(shí)收集民聲、聽取民意、分類登記、協(xié)調(diào)解決。對牽涉面大、較為復(fù)雜的事，村（社區(qū)）黨組織召集村“兩委”成員、黨員、居民代表、當(dāng)事人，采取民主協(xié)商形式商議解決。

　　網(wǎng)格賦能 助長治久安

　　近年來，恩平市深化黨建引領(lǐng)基層治理，不斷豐富內(nèi)涵、拓展外延，織密織牢干群關(guān)系“連心網(wǎng)”、風(fēng)險(xiǎn)防范“安全網(wǎng)”，全面助推恩平經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“網(wǎng)格員通過粵政易手機(jī)端的‘粵平安綜合網(wǎng)格管理服務(wù)應(yīng)用’，對發(fā)現(xiàn)的問題‘隨手拍’‘隨上報(bào)’‘隨落實(shí)’，以解決問題為目標(biāo)。上報(bào)的事件，會(huì)有綜治中心工作人員專門跟進(jìn)后續(xù)分派部門處理。”恩城街道黨工委負(fù)責(zé)同志介紹。

　　目前，恩平市依托“粵平安”社會(huì)治理云平臺(tái)，通過推進(jìn)網(wǎng)格建設(shè)，打通基層治理“神經(jīng)末梢”，做到“人在格中走、事在網(wǎng)中辦”，有效破解了“管得了的看不見”“看得見的管不了”的問題，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，有力促進(jìn)基層治理更加科學(xué)化、精細(xì)化、便捷化，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

　　如今，社情民意在“網(wǎng)格”中掌握、便民服務(wù)在“網(wǎng)格”中開展、社會(huì)治理在“網(wǎng)格”中加強(qiáng)、矛盾糾紛在“網(wǎng)格”中化解……一張百姓安居樂業(yè)、社會(huì)安定祥和的“錦繡畫卷”正在恩平大地徐徐鋪開。