恩平市公安局綜合服務(wù)大廳開設(shè)晚間專場(chǎng)，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　今年以來，恩平市聚焦“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”（下簡(jiǎn)稱“‘百千萬工程’”），堅(jiān)持以問題開路，用實(shí)干破局，積極優(yōu)化“民呼我為、接訴即辦”機(jī)制，暖心推行服務(wù)窗口“不打烊”，開辟特事特辦綠色通道，打破“時(shí)空壁壘”，滿足群眾需求，解決群眾急難愁盼問題，以“小窗口”傳遞“大溫暖”，著力營(yíng)造黨群、政群“雙向奔赴”的良好氛圍。

　　文/圖 周曉營(yíng) 譚錦波 吳梓鈿

　　為僑解憂 窗口服務(wù)“不打烊”

　　恩平是著名的僑鄉(xiāng)，為做好僑胞服務(wù)工作，恩平市公安局緊盯港澳人才、海外僑胞出入境辦證難等問題，聚焦華僑、僑眷的煩心事，圍繞涉僑服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探索，暖心推出周末辦證“不打烊”服務(wù)，開設(shè)華僑辦證專場(chǎng)，為群眾提供“延時(shí)服務(wù)”，竭力解決僑胞“急難愁盼”。10月以來，共開設(shè)華僑專場(chǎng)8次，累計(jì)受理630份申請(qǐng)資料，辦理往來港澳人才簽注134人次，得到了僑胞的一致好評(píng)。

　　“我的父親身體不好，想辦居留許可證都難，幸好有綠色通道，民警很快就幫我們辦好了！”委內(nèi)瑞拉籍華人鄭伯的兒子說。鄭伯今年80多歲，身體狀況不佳，恩平市公安局開辟特事特辦綠色通道，為其簽發(fā)了為期兩年的居留許可證。

　　恩平市公證處以“一窗以解千民憂、一線以牽萬僑心”服務(wù)理念，主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，探索延時(shí)、上門、公益、定制等“1+N”服務(wù)新模式，并針對(duì)海外華僑華人的燃眉之急，開辦海外遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)，打破“時(shí)空壁壘”，滿足僑胞的公證需求。

　　為“愛”加班

　　“恩”情服務(wù)“不斷檔”

　　“馬上就中午12時(shí)了，取了號(hào)還沒輪到我，沒想到工作人員幫我辦完才下班，真是人性化！”因出差趕不及中午12時(shí)前到辦事窗口的梁先生點(diǎn)贊道。為進(jìn)一步優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民服務(wù)，切實(shí)讓群眾享受“放管服”改革成果，自2020年11月起，恩平市自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記窗口在行政服務(wù)中心啟動(dòng)“中午不打烊，服務(wù)再升級(jí)”便民利企舉措，實(shí)現(xiàn)工作日中午12：00-14：30崗位“不歇崗”、服務(wù)“不斷檔”，至今午間受理登記業(yè)務(wù)519宗，辦結(jié)率100%。

　　恩平市婚姻登記服務(wù)中心為“愛”加班，在周六和特定節(jié)假日正常開展婚姻登記；恩平市民政局依托“平安通”一鍵呼救服務(wù)項(xiàng)目，為老年人、殘疾人提供全天候、全覆蓋的緊急支援；君堂鎮(zhèn)信訪超市24小時(shí)在線落實(shí)“四下基層”工作法，實(shí)現(xiàn)“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”；圣堂鎮(zhèn)依托“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺(tái)打造“全年不打烊、24小時(shí)接單”基層治理新模式，打通服務(wù)群眾的“最后一米”……恩平全市各級(jí)、各單位窗口主動(dòng)“不打烊”，建立民生領(lǐng)域“關(guān)鍵小事”的服務(wù)窗口矩陣，以“小窗口”服務(wù)群眾“大民生”。

　　建章立制

　　貼心服務(wù)“不掉線”

　　“‘告知承諾制’非常方便，我到社保服務(wù)大廳發(fā)現(xiàn)漏帶戶口簿，還以為要回家拿證件再跑一趟。”市民伍先生說。恩平市社保局積極落實(shí)上級(jí)有關(guān)要求，進(jìn)一步深化社保經(jīng)辦“放管服”改革，持續(xù)開展“減證便民”行動(dòng)，不讓“證明”卡脖子。今年以來，該局共辦理“告知承諾制”服務(wù)業(yè)務(wù)近2700宗，實(shí)現(xiàn)用更優(yōu)的“放”，促進(jìn)更好的“管”。

　　恩平市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦個(gè)體工商戶發(fā)展的困難和訴求，在商事登記、精準(zhǔn)幫扶、對(duì)接服務(wù)三方面出招，加設(shè)商事登記咨詢專區(qū)，推行“一照多址”“一址多照”等便利化市場(chǎng)準(zhǔn)入政策，推進(jìn)商事登記“全程網(wǎng)辦”全覆蓋，實(shí)現(xiàn)商事主體登記注冊(cè)“零見面”“指尖辦”“自助辦”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，該局已辦理個(gè)體工商戶網(wǎng)辦業(yè)務(wù)5695宗、個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照103張。

　　接下來，恩平市將繼續(xù)以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等多元化服務(wù)方式，努力梳理業(yè)務(wù)辦理過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，瞄準(zhǔn)更多服務(wù)的“空白地帶”，以“小窗口”做實(shí)“大服務(wù)”，助推“百千萬工程”跑出“加速度”。