江門日報(bào)記者 陳敏銳 通訊員 莫月琦

　　近日，由新華社中國經(jīng)濟(jì)信息社、新華社廣東分社聯(lián)合主辦的“2025政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨‘人工智能+熱線’會議”在廣州舉行。現(xiàn)場揭曉了“廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例”評選結(jié)果，其中，江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局“創(chuàng)新打造‘準(zhǔn)快穩(wěn)’助企紓困新模式——全省首創(chuàng)中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺賦能營商環(huán)境優(yōu)化”企業(yè)服務(wù)改革案例獲評廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例。

　　江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺（以下簡稱“快速響應(yīng)平臺”）是專門為中小微企業(yè)紓困解難提供應(yīng)急響應(yīng)而搭建的服務(wù)平臺，在市委主要領(lǐng)導(dǎo)部署推動(dòng)下，于2022年6月建成啟用。經(jīng)過近三年不斷發(fā)展，快速響應(yīng)平臺已成為我市助企紓困、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措和企業(yè)服務(wù)品牌。快速響應(yīng)平臺上線以來共受理企業(yè)訴求3.7萬宗，累計(jì)為全市91家小微企業(yè)緊急解決3.95億元貸款，為1204家中小外貿(mào)企業(yè)辦理免費(fèi)保險(xiǎn)申領(lǐng)，為529家企業(yè)解決用工難題，為228家企業(yè)落實(shí)人才引進(jìn)及就業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼政策。

　　形成三級聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系

　　打造政企互動(dòng)“最暢通道”

　　據(jù)介紹，快速響應(yīng)平臺聚焦企業(yè)全生命周期需求，覆蓋多維度應(yīng)用場景，如行政審批優(yōu)化、政策精準(zhǔn)落地等各類企業(yè)訴求的應(yīng)急紓困響應(yīng)；協(xié)助提供財(cái)稅政策、知識產(chǎn)權(quán)、法律知識等方面培訓(xùn)講座服務(wù)；聯(lián)合司法、市場監(jiān)管、人社等多部門，為企業(yè)提供法律咨詢、糾紛調(diào)解、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等全方位、專業(yè)化維權(quán)服務(wù)等應(yīng)用場景。

　　快速響應(yīng)平臺構(gòu)建集成化服務(wù)平臺，形成三級聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系，打造政企互動(dòng)“最暢通道”。

　　一方面，快速響應(yīng)平臺實(shí)現(xiàn)了訴求歸集一體化。對接“粵省心”平臺、江門12345熱線等多個(gè)渠道，可智能甄別緊急類訴求，實(shí)行“117”（“1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、1天內(nèi)提出解決方案、7天內(nèi)辦結(jié)”）快速響應(yīng)機(jī)制辦理，形成“多渠道合一、一品牌對外”平臺服務(wù)模式。

　　另一方面，快速響應(yīng)平臺建立一鍵直達(dá)的部門專員工作網(wǎng)絡(luò)。組建由市縣鎮(zhèn)三級政府和市縣兩級各相關(guān)部門組成的快速響應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)，通過平臺智能分撥，扁平化直達(dá)部門專員；成立各縣（市、區(qū)）工作專班，負(fù)責(zé)訴求事項(xiàng)辦理情況的復(fù)核、處置、回訪、反饋和督查督辦。

　　打造“準(zhǔn)快穩(wěn)”模式

　　刷新政務(wù)服務(wù)“江門速度”

　　一項(xiàng)舉措要真正讓企業(yè)受惠，關(guān)鍵在于快速精準(zhǔn)對接企業(yè)需求。為此，快速響應(yīng)平臺創(chuàng)新打造“準(zhǔn)快穩(wěn)”助企紓困新模式，不斷刷新政務(wù)服務(wù)“江門速度”。

　　快速響應(yīng)平臺堅(jiān)持“準(zhǔn)”字為先，通過智能歸集，精準(zhǔn)匹配企業(yè)訴求。快速響應(yīng)平臺創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)訴求四級分類清單，配置220類標(biāo)準(zhǔn)化智能分辦場景，上線“江小i”政府熱線AI助手、數(shù)據(jù)智能填充等功能，縮短訴求提交時(shí)長，提升分辦準(zhǔn)確率。

　　快速響應(yīng)平臺堅(jiān)持“快”字為要，扁平響應(yīng)高效處置。我市制定《江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺工作機(jī)制（2024年版）》，規(guī)范“117”機(jī)制響應(yīng)全流程，建立“紅黃藍(lán)牌”、短信催辦等跟蹤督辦方式，提升企業(yè)訴求辦理質(zhì)效。

　　同時(shí)，“穩(wěn)”字托底，系統(tǒng)化解、長效保障。我市建立領(lǐng)導(dǎo)包案制度和聯(lián)席會議制度解決難點(diǎn)問題，難點(diǎn)事項(xiàng)交由專班相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包案辦理，力促解決。若涉及跨部門、跨層級或解決難度較大的事項(xiàng)，由市領(lǐng)導(dǎo)召開聯(lián)席會議進(jìn)行研究解決。組建“云專班”線上研判小組，組織分析退回重辦仍不滿意工單情況，督促行業(yè)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，提升企業(yè)對辦理結(jié)果滿意度。

　　深化“解決一類事”改革

　　培育企業(yè)發(fā)展“最優(yōu)生態(tài)”

　　營商環(huán)境沒有最好，只有更好。推進(jìn)營商環(huán)境建設(shè)，既是一個(gè)系統(tǒng)性工程，也是一個(gè)長期性工程，必須持續(xù)用力、久久為功。為此，我市深化“解決一類事”改革，培育企業(yè)發(fā)展“最優(yōu)生態(tài)”。

　　在快速響應(yīng)平臺收集訴求的基礎(chǔ)上，我市編制《江門市“未訴先辦”工作指引》，融合大數(shù)據(jù)預(yù)警分析等智能化技術(shù)手段，以集中高頻問題、突發(fā)事件等為切入口總結(jié)規(guī)律特性，扎實(shí)做好防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、護(hù)穩(wěn)定、促發(fā)展工作，利用“未訴先辦”提醒函，協(xié)調(diào)多方部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)相關(guān)問題發(fā)現(xiàn)在早、化解在小、預(yù)防在先、未訴先辦。

　　同時(shí)，我市還建立企業(yè)訴求提醒函機(jī)制，多次召開重難點(diǎn)事項(xiàng)協(xié)調(diào)會，兜底解決難點(diǎn)問題；編制周期性報(bào)告及專題分析報(bào)告，推動(dòng)從解決一件事向解決一類事轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)打通企業(yè)發(fā)展梗阻，為政府領(lǐng)導(dǎo)在城市治理領(lǐng)域提供輔助決策依據(jù)。

　　江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來，該局將以打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境、更好助企紓困為目標(biāo)，持續(xù)深化“企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺、‘高效辦成一件事’、協(xié)同共治監(jiān)督閉環(huán)”三位一體聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聚力實(shí)現(xiàn)“企業(yè)事、高效辦、更滿意”的核心目標(biāo)，推動(dòng)人工智能技術(shù)在企業(yè)服務(wù)中的深度應(yīng)用，將平臺“117”服務(wù)與暖企招商有機(jī)結(jié)合，深入開展2025年“邑企同行”企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，深入宣傳平臺“117”服務(wù)，并且聯(lián)動(dòng)市服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專班開展企業(yè)重難點(diǎn)訴求攻堅(jiān)行動(dòng)，傾力將快速響應(yīng)平臺打造成為江門“親商、安商、穩(wěn)商、惠商”的亮麗服務(wù)品牌與關(guān)鍵支撐平臺，為我市打造一流營商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。