在第458的《民生熱線》節(jié)目中，江門市消委會秘書長孫志學(xué)，廣東五邑律師事務(wù)所、江門市消委會律師團(tuán)律師林燕就消費(fèi)者日常遭遇的消費(fèi)困惑、消費(fèi)維權(quán)等，通過熱線電話、短信平臺與聽眾進(jìn)行了直接溝通。
熱點(diǎn)問題
主持：3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，今年的主題是什么？我市將舉辦什么活動呢？
答：中國消費(fèi)者協(xié)會確定2015年消費(fèi)維權(quán)的年主題是“攜手共治 暢享消費(fèi)”。根據(jù)中消協(xié)的工作部署，3月14日，也就是明天，市消委會和蓬江區(qū)消委會將聯(lián)合在五邑華僑廣場舉行“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢活動。屆時(shí)有關(guān)行政職能部門將現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢和受理投訴、名優(yōu)企業(yè)產(chǎn)品展示、珠寶玉器鑒別、新《消法》有獎知識問答等豐富活動，歡迎廣大群眾參與。
主持：春節(jié)期間，我市消費(fèi)市場秩序怎樣？接到的投訴情況如何？呈現(xiàn)什么特點(diǎn)？
答：春節(jié)期間，我市消費(fèi)市場秩序總體是好的，沒有發(fā)生嚴(yán)重的消費(fèi)事件，與去年同期相比，各類投訴均有所下降。春節(jié)期間，共受理消費(fèi)投訴22宗。主要特點(diǎn)有：
1.手機(jī)類投訴高居不下。以假亂真冒充名牌手機(jī)，以舊冒充新手機(jī)，剛買的手機(jī)使用不久便出現(xiàn)黑屏、死機(jī)等質(zhì)量問題是春節(jié)手機(jī)投訴的主要特點(diǎn)。
2.餐飲消費(fèi)又現(xiàn)“霸王條款”。節(jié)日期間餐飲行業(yè)出現(xiàn)“霸王條款”的問題較為突出，如“節(jié)日內(nèi)加收服務(wù)費(fèi)”、“節(jié)日內(nèi)會員卡不打折”等問題屢禁不止。
3.家電及日用百貨投訴大幅增加。因假期消費(fèi)量集中等因素影響，家具、服裝、鞋類及首飾飾品等商品投訴明顯增多。如購買的電器未按約定時(shí)間送貨、電磁爐使用不久出現(xiàn)冒煙、平板電腦存在以次充好、衣服、鞋類出現(xiàn)開線、斷跟等問題。
主持：當(dāng)前，我市有哪些市民的消費(fèi)問題是較難處理的？為什么？在此類消費(fèi)領(lǐng)域中，市民應(yīng)該注意什么？
答：當(dāng)前，較難處理的問題是網(wǎng)購引起的消費(fèi)糾紛。造成較難處理的原因有：1.網(wǎng)絡(luò)購物的“七天后悔權(quán)”執(zhí)行難。新《消法》中規(guī)定，除了四種商品不適用七天無理由退貨之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品也同樣不適用。但什么樣的商品是不宜退貨的商品，《消法》中并未給出明確說法和界定。此外，新《消法》規(guī)定消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，但未拆封怎能發(fā)現(xiàn)商品有問題？所以，在實(shí)際操作中，不少用戶未實(shí)現(xiàn)“無理由退貨”。2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體信息披露不完整。要進(jìn)行消費(fèi)投訴，必須要有明確的被投訴主體，在網(wǎng)店上顯示的賣方身份信息一般是不完整的，特別是一些規(guī)模較小、知名度不高的網(wǎng)店。而當(dāng)消費(fèi)者向平臺客服索取信息時(shí)，卻往往以不能隨便透露賣家信息為由遭到拒絕；有些商家在平臺注冊時(shí)填寫的信息不真實(shí)，導(dǎo)致索賠難。
我們認(rèn)為，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)應(yīng)該注意以下幾方面：
（一）是注意商家的廣告宣傳。消費(fèi)者千萬不要被某些虛假宣傳、虛假折扣所迷惑。要事先了解市場價(jià)，再進(jìn)行評估是否優(yōu)惠，避免上當(dāng)。
（二）是注意商品質(zhì)量指標(biāo)。在選購前要注意仔細(xì)查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明，做到貨比三家。同時(shí)，消費(fèi)者在收到貨物時(shí)一定要及時(shí)查驗(yàn)貨品，一旦有質(zhì)量問題及時(shí)維權(quán)。
（三）是注意網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。在購買前，要仔細(xì)審閱網(wǎng)頁，看清“游戲”規(guī)則。及時(shí)索要購物憑證，對聊天內(nèi)容進(jìn)行截圖保存等作為發(fā)生糾紛時(shí)的維權(quán)依據(jù)。同時(shí)，收到商品后一定要先驗(yàn)貨后簽收，以防損失。
（四）是注意商家信息。在付款方式上盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款方式。
（五）是注意理性消費(fèi)。不要貪便宜，盲目下單，避免購買后再后悔。
當(dāng)消費(fèi)者在購物過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)要第一時(shí)間與賣家或購物平臺聯(lián)系解決，如不能協(xié)商解決的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)行政部門或消委會投訴和反映，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
梁生：中國移動購機(jī)送話費(fèi)，去年12月8日購機(jī)但沒有送給我話費(fèi)， 2015年1月18日說能享受此次的優(yōu)惠，之前的那次不能享受，但要提供另外一個(gè)號碼才能送。問題一直得不到解決。
答：簽訂的協(xié)議有沒有明確同一號碼不能享受兩次送話費(fèi)的優(yōu)惠活動？如果兩份協(xié)議都沒有這個(gè)問題條件限制的話，你可以帶兩份協(xié)議到移動公司主張你的權(quán)利。如果移動公司不接受的話，你可以到消委會尋求幫助，或到法院提起訴訟。
關(guān)生：2012年在杜阮車行購買輕騎“光速”摩托車，經(jīng)專業(yè)人業(yè)檢驗(yàn)此車是假冒車，曾打電話給原來的廠家，但沒人接聽。
答：消費(fèi)者要維權(quán)有兩種方式，一種是可以到消委會舉報(bào)生產(chǎn)假冒產(chǎn)品的生產(chǎn)商，工商行政部門查實(shí)是假冒產(chǎn)品的話，可以追償民事?lián)p失。另一種是到法院起訴。
張小姐：在簡愛家居的“連天紅”店，去年5月31日花了6萬多買家私，但現(xiàn)在還沒有貨，我們要求退款，但他們?nèi)匀粵]有履行合約。
答：張小姐可以到消委會尋求幫助，消委會進(jìn)行調(diào)解，也可以帶相關(guān)憑證到法院起訴。
陳小姐：2006年買的房子，房屋有裂縫問題，2008年修補(bǔ)過，2014年反映回復(fù)說會修補(bǔ)的，但沒有履行。該怎么辦？
答：可以向行政部門投訴，也可以找有資質(zhì)的鑒定部門做一個(gè)鑒定，并通過起訴維權(quán)。
容小姐：在金羚洗衣機(jī)廠買了洗衣機(jī)，當(dāng)時(shí)廠家說沒有發(fā)票提供，只給了顧客收據(jù)，市民覺得沒有保障，現(xiàn)在該怎么辦？
答：收據(jù)也是憑證，容小姐需要的話可以找這個(gè)商家開發(fā)票，如果對方不愿意開可以向稅局投訴。
夏生：“藍(lán)鳥”瓶裝石油氣燒完后還有一定的重量，他們的工作人員說有兩斤渣，這是合理的嗎？公司投訴電話的接聽人員態(tài)度較差。
答：重量方面可以咨詢質(zhì)監(jiān)局，服務(wù)態(tài)度方面也可以向12345投訴。
