在第436期的《民生熱線》節(jié)目中，江門市郵政管理局局長李群輔、副局長伍昌平；廣東省郵政公司江門市分公司副總經(jīng)理李燕義、廣東省郵政公司江門市分公司郵政業(yè)務(wù)局副局長邱柳芳就貫徹執(zhí)行國家郵政法律法規(guī)、快遞企業(yè)的管理和安全生產(chǎn)監(jiān)督；郵件寄遞、報(bào)刊訂閱、提升服務(wù)質(zhì)量等，通過熱線電話、短信平臺進(jìn)行了直接溝通。
熱點(diǎn)問題
主持人：當(dāng)前我市郵政部門開拓的業(yè)務(wù)主要有哪些？呈現(xiàn)什么特點(diǎn)？反映了什么趨勢？
答：我市郵政部門擁有通達(dá)全國寄遞的網(wǎng)絡(luò)、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源，除了保證公民無差異的通信服務(wù)外，還在服務(wù)民生、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)等領(lǐng)域開拓了多種業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)有：金融服務(wù)，存取款、匯兌、助農(nóng)取款、理財(cái)、保險(xiǎn)、小額抵押貸款等；消費(fèi)、對公賬單和發(fā)票寄遞服務(wù)；電商寄遞服務(wù)，為中小電商企業(yè)提供價(jià)格低、服務(wù)安全可靠的小包寄遞服務(wù)等；EMS快遞服務(wù);集郵禮品業(yè)務(wù)等等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步和新媒體的飛速發(fā)展，江門郵政也加快 “觸網(wǎng)”，以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶對便利性的需求。體現(xiàn)這一新特點(diǎn)和趨勢的業(yè)務(wù)主要有：
1、中郵小包：是中國郵政集團(tuán)公司專門針對電商輕小件寄遞市場推出的產(chǎn)品，具體分為國際小包和國內(nèi)小包，重點(diǎn)關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)的各類寄遞需求。能有效解決商家對價(jià)格、時(shí)限、地區(qū)投遞和節(jié)日投遞等需求。
2、網(wǎng)信業(yè)務(wù)：可簡單理解為一個(gè)手機(jī)網(wǎng)站、微網(wǎng)站。例如，集郵業(yè)務(wù)也已通過網(wǎng)信加強(qiáng)與集郵愛好者的互動(dòng)，微官網(wǎng)不僅會(huì)定期更新集郵資訊和產(chǎn)品信息，還可以進(jìn)行緊俏集郵品的預(yù)訂和購買。
主持人：通訊科技日新月異，現(xiàn)代人的通訊方式已經(jīng)多種多樣，從電話到網(wǎng)絡(luò)，各種即時(shí)通訊方式成為市民溝通的主流方式，我市目前信函收寄的業(yè)務(wù)量有多大呢？主要是以什么類型的信函為主呢？
答：2013年我市平常函件（信函和印刷品）3156.5萬件，給據(jù)函件（信函和印刷品）99.6萬件，比2012年有所下滑（2012年我市平常函件3180.1萬件，給據(jù)函件112.9萬件）。
目前我市郵寄業(yè)務(wù)主要是以商業(yè)信函、帳單為主，市民交寄平信的量很少。為順應(yīng)市場需求，郵政信函服務(wù)正朝著直郵傳媒的方向發(fā)展。一是隨著各大銀行、公用事業(yè)單位對服務(wù)質(zhì)量的重視，郵政也承擔(dān)著銀行帳單，水電帳單、發(fā)票等各種類型帳單的寄遞服務(wù)，藉此更好地保障各位市民“明明白白消費(fèi)”的權(quán)益。二是通過郵政數(shù)據(jù)庫營銷為企業(yè)商戶提供一站式業(yè)務(wù)拓展的宣傳平臺，解決廠企難以找到營銷目標(biāo)的問題，特別是致力于推動(dòng)會(huì)員制企業(yè)、中小企業(yè)的發(fā)展。
主持人：在信函的收寄方面，一年當(dāng)中信函量最大的時(shí)候是哪段時(shí)間？對此，你們對市民有哪些提醒？
答：1、信函方面：一年當(dāng)中信函量較大大概集中為季初1月、4月、9月和12月，主要是銀行對賬單集中郵寄的月份。
2、包裹方面：參照去年的情況，今年雙十一、雙十二后將為包裹投遞的高峰期，目前江門市區(qū)國內(nèi)小包的日均投遞量約為600件，預(yù)計(jì)雙十一、雙十二后的國內(nèi)小包的投遞量將為平常的3-4倍。
3、為確保市民能及時(shí)收到信件，如通信地址變更或地址不全時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記。此外，對于網(wǎng)購的市民，除了向賣家留下詳細(xì)正確的郵寄地址外，同時(shí)要保持聯(lián)系電話暢通，以便投遞人員能及時(shí)聯(lián)系投遞。
主持人：群眾最關(guān)心的是信件能否準(zhǔn)時(shí)、安全地交到收件人的手中。就我市情況來看，信函投遞準(zhǔn)確率如何呢？市民如果遇到信函丟失或者超時(shí)限寄遞的問題，可以如何申訴呢？
答：近幾年我司無發(fā)生過掛號信丟失現(xiàn)象，基本上無收到客戶收不到信件的投訴，目前我市信函投遞準(zhǔn)確率基本達(dá)到100%。如果遇到給據(jù)郵件丟失的話，可以憑交寄郵件時(shí)的收據(jù)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢賠償手續(xù)，郵政公司將依照《中華人民共和國郵政法》第五章?lián)p失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。
對超過時(shí)限的郵件可以向當(dāng)?shù)剜]政公司反映，或致電3511185。
陳生：收到信息說包裹有毒品，想問這些信息是否由郵政管理局發(fā)出的？
答：涉及毒品、違禁品的郵件我們不會(huì)通過短信方式通知客戶，市民如果收到這樣的
短信應(yīng)撥打3511185與我們進(jìn)行溝通。我們近期都收到過這樣的查詢，都是詐騙信息，我們已向公安部門反映。市民也可以在中國郵政公司網(wǎng)站查詢郵件的情況。
主持人：目前我市快遞行業(yè)現(xiàn)狀如何？今年以來，快遞投訴主要集中在哪些方面？市民如何和快遞公司發(fā)生糾紛，一般的處理程序是怎樣的呢？
答：江門市現(xiàn)有快遞企業(yè)共172家。截至7月份，我市快遞行業(yè)收入累計(jì)達(dá)2.83億元，快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)達(dá)1494萬件。近期快遞投訴主要集中在投遞服務(wù)和快件損毀方面。消費(fèi)者和快遞公司發(fā)生糾紛，首先是雙方協(xié)商解決，如不能協(xié)商達(dá)成共識，消費(fèi)者可撥打020-12305向省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理中心投訴，由申訴中心進(jìn)行協(xié)調(diào)。
主持人：網(wǎng)購時(shí)，賣家一般要求買家在簽收前先開箱驗(yàn)貨，但出于種種原因，每件包裹在簽收前都驗(yàn)貨往往不容易實(shí)現(xiàn)，我國的相關(guān)規(guī)定是如何說明開箱驗(yàn)貨的呢？消費(fèi)者是否有權(quán)在簽收前開箱驗(yàn)貨呢？
答：《廣東省快遞市場管理辦法》第十六條對開箱驗(yàn)視問題進(jìn)行了規(guī)定。可分兩種情況處理：（一）先簽后驗(yàn)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在投遞快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)視快件包裝。快件包裝完好、重量相符的，收件人應(yīng)當(dāng)簽收。簽收后應(yīng)當(dāng)場開箱驗(yàn)視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（二）先驗(yàn)后簽。如外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件，收件人確認(rèn)無破損后再簽收。
主持人：郵政的其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)是郵品的出售，對于集郵愛好者來說，新郵票的發(fā)行是他們關(guān)注的焦點(diǎn)，請問集郵愛好者可以如何了解郵品的發(fā)行計(jì)劃，在哪里、怎樣可以購買新發(fā)行的郵票呢？
答：每年的新郵發(fā)行計(jì)劃，都會(huì)在“中國集郵總公司”的網(wǎng)站上公布。各位可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜索。集郵愛好者可以上此網(wǎng)站了解新郵發(fā)行計(jì)劃和集郵總公司的郵品介紹。目前，江門市有7個(gè)新郵發(fā)行銷售網(wǎng)點(diǎn)，其中江門有紫茶、白沙兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其他各市區(qū)局各有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。具體網(wǎng)點(diǎn)地址可以在“江門市郵政管理局”的官方網(wǎng)站上查詢到。
主持人：今年下來的時(shí)間，有什么值得關(guān)注的新郵品上市呢？
答：1、9月20日發(fā)行《中國夢-民族振興》特種郵票，“中國夢”主題作為系列郵票分三年發(fā)行。繼去年9月29日發(fā)行的《中國夢—國家富強(qiáng)》后，今年發(fā)行的為中國夢系列郵票的第二組，因此，這套郵票受到了廣大集郵愛好者的期待。
2、10月下旬將啟動(dòng)2015年新郵預(yù)訂。其中，尤為值得關(guān)注的是第三輪生肖郵票“乙未羊”，因?yàn)檫@是第三輪生肖郵票收官之作，將于2015年1月5日發(fā)行。廣大市民如果想收集齊全第三輪生肖郵品的，切不可錯(cuò)過。
何小姐：郵政的催領(lǐng)單上寫的通知太簡單，市民不明了，而且周六日沒有提供服務(wù)，市民覺得不方便。
答：由于近期我們的系統(tǒng)升級導(dǎo)致通知單不是很清晰，我們會(huì)對格式進(jìn)行調(diào)整，改善一下。目前基本上周六日都有提供服務(wù)。
江生（短信）：很多年前加入了我市的集郵協(xié)會(huì)，但一直沒有收到相關(guān)的資料，也沒有組織活動(dòng)。問入了協(xié)會(huì)是否可以優(yōu)先購買郵品？
答：是的。之前的信息可能有缺失，江先生的資料可能遺失了，請江先生在方便的時(shí)候致電3511185，我們會(huì)有專人聯(lián)系他。
市民可以通過微信或到紫茶集郵店加入集郵協(xié)會(huì)。
主持人：接近年底的時(shí)候，有關(guān)在報(bào)刊訂閱方面，今年沒有有什么便民措施可以方便想訂閱報(bào)刊的群眾？群眾在訂閱報(bào)刊時(shí)有沒有什么需要注意的呢？
答：2015年度的報(bào)刊訂閱服務(wù)已經(jīng)正式開始，我局為市民提供的報(bào)刊訂閱服務(wù)主要有兩種：
第一種是傳統(tǒng)的前臺訂閱服務(wù)。除此之外，為了方便有需要的市民，我局今年還會(huì)繼續(xù)提供投遞員上門訂閱服務(wù)，市民只需要撥打我局統(tǒng)一服務(wù)電話3511185，我局即可在約定時(shí)間內(nèi)提供上門訂閱服務(wù)。
第二種是網(wǎng)上訂閱服務(wù)。市民可以直接登錄全國郵政報(bào)刊訂閱服務(wù)網(wǎng)站（http://bk.chinapost.com.cn），在網(wǎng)站中直接查詢和訂閱報(bào)刊。
另外,今年我局還提供了“微信郵局訂閱”服務(wù)，市民只需要用手機(jī)掃描二維碼的方式，即可通過微信登錄我局“微信郵局”并辦理報(bào)刊訂閱服務(wù)。
注意事項(xiàng)：
1、注意報(bào)刊訂閱截止時(shí)間，避免錯(cuò)過訂期
（一般情況下，雜志截止訂閱時(shí)間約在11月中旬，報(bào)紙截止訂閱時(shí)間約在12月下旬，最終以報(bào)刊社公布時(shí)間為準(zhǔn)）
2、注意正確填寫個(gè)人信息資料并妥善保存訂單
市民在辦理報(bào)刊訂閱時(shí)，一定要注意提供完整有效的投遞地址和聯(lián)系方式，避免因信息錯(cuò)誤而影響到后續(xù)的投遞服務(wù)。另外市民也要注意檢查家中的信箱使用狀況，如信箱是否完好、是否有上鎖等等，確保信箱能正常使用。
蘇女士（短信）：平時(shí)有訂閱報(bào)紙，在社區(qū)訂閱比較方便，今年何時(shí)開始征訂的呢？有何通知方式？
答：我們的通知方式一是短信通知，二是派單張到信箱通知。蘇女士的提議很好，我們今年10月份會(huì)進(jìn)行大收訂活動(dòng)，我們會(huì)加強(qiáng)預(yù)告通知。
主持人：.新的一年即將開啟，我市的郵政部門將有什么計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，與時(shí)俱進(jìn)地為群眾提供更好的服務(wù)呢？
答：1、為進(jìn)一步提高中郵小包處理效率和加快寄遞速度，我司先正計(jì)劃引入一套國內(nèi)先進(jìn)的郵件處理設(shè)備，促進(jìn)包裹從信息錄入、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)無縫銜接，實(shí)現(xiàn)信息化自動(dòng)化。
2、為滿足企業(yè)客戶的個(gè)性化寄遞需求，提升投遞服務(wù)和安全，我司將進(jìn)一步推廣約投掛號服務(wù)，將最大程度解決很多掛號信與收件人不見面的問題，減少退信率，提高到達(dá)率，加快時(shí)限。
3、加大力度推廣集郵會(huì)員制，歡迎廣大市民加入“郵客VIP CLUB”，既可在微信、網(wǎng)信等線上新媒體平臺獲得最新的集藏和產(chǎn)品資訊，又可在線下的集郵旗艦店享受購物折扣優(yōu)惠、積分饋贈(zèng)兌換、主題沙龍活動(dòng)等會(huì)員服務(wù)。
4、將繼續(xù)投入資金，改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，擴(kuò)大營業(yè)廳面積，增設(shè)自助設(shè)備；堅(jiān)持開展創(chuàng)星級服務(wù)，不斷提升郵政服務(wù)水平。（監(jiān)保部）
5、銀行業(yè)務(wù)方面：
（1）是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，江門郵政共有90個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、10個(gè)純匯兌網(wǎng)點(diǎn)以及14個(gè)郵政代辦點(diǎn)，還建設(shè)了450個(gè)便民服務(wù)站和480個(gè)助農(nóng)取款點(diǎn)，可以在全市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理匯款、充話費(fèi)、小額取款等業(yè)務(wù)。
（2）是豐富產(chǎn)品種類。包括：辦理汽車、摩托車保險(xiǎn)，辦理城鄉(xiāng)居保醫(yī)療補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，辦理話費(fèi)充值業(yè)務(wù)等等。
（3）是提升服務(wù)質(zhì)量。為了方便市民辦理業(yè)務(wù)，江門郵政有66個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全年不休，堅(jiān)持做好對外服務(wù)。此外，還加大網(wǎng)點(diǎn)裝修整治和設(shè)備投入力度，為市民營造良好的服務(wù)環(huán)境。至目前共裝修了18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，投入24臺存取款自助設(shè)備。
黃女士：1、想做報(bào)刊亭，不知要什么條件？2、投遞質(zhì)量要提高。
答：1、經(jīng)營承包郵政書報(bào)刊亭人員年滿18周歲至60周歲，有獨(dú)立民事能力的市民都可以經(jīng)營。殘疾人經(jīng)營書報(bào)刊亭有一定的優(yōu)惠政策。申請人可以直接致電給廣東省郵政江門市分公司發(fā)行投遞局（以下簡稱：發(fā)行投遞局）咨詢書報(bào)刊亭經(jīng)營的相關(guān)情況。聯(lián)系人：容生，聯(lián)系電話：2632153。
2、一直以來，我公司對投遞質(zhì)量非常重視，特別2014年3月份以來，我公司發(fā)行投遞局開展了“安全質(zhì)量PK勞動(dòng)競賽”，并且不定期地組織投遞相關(guān)人員召開投遞質(zhì)量分析會(huì)議，加強(qiáng)市區(qū)投遞質(zhì)量的檢查，不斷提高我公司的投遞質(zhì)量。今后，我們將進(jìn)一步做好投遞質(zhì)量管理工作，特別要加強(qiáng)投遞準(zhǔn)確性的監(jiān)督和檢查。同時(shí)，敬請廣大市民進(jìn)行監(jiān)督，如有投遞方面的問題，請撥打服務(wù)熱線：3511185，我們將安排專人跟進(jìn)。
主持人：節(jié)目的最后，請為我們介紹一下目前的郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，和市民有關(guān)郵政業(yè)務(wù)的咨詢可以通過什么渠道獲取信息？
答：郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含信函、明信片、印刷品等14類的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也包括郵寄到港澳臺等地區(qū)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前，我國執(zhí)行的郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2007年修訂的，在“中華人民共和國國家郵政局”的官方網(wǎng)站上有公布，我局的官方網(wǎng)站上也有公布。另外，按照《郵政法》的要求，所有郵政網(wǎng)點(diǎn)必須張貼公布郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。市民若有關(guān)于郵政業(yè)務(wù)的咨詢，可以通過登錄“中華人民共和國國家郵政局”網(wǎng)站、致電或親臨我市各郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢。我局官方網(wǎng)站上也公布了全市郵政網(wǎng)點(diǎn)的地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時(shí)間、郵政資費(fèi)、郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，市民可以上網(wǎng)查閱。
