在第452的《民生熱線》節(jié)目中，江門汽車總站黨委書記李朝元；客運(yùn)部主任楊繼存，辦公室副主任劉志堅(jiān)就今年春運(yùn)期間我市客運(yùn)汽車線路的設(shè)置、票務(wù)情況、安全保障、便民措施等熱點(diǎn)問題，通過熱線電話、短信平臺(tái)與聽眾進(jìn)行了直接溝通。
熱點(diǎn)問題
主持：2015年春運(yùn)時(shí)間為2015年2月4日-3月15日。對(duì)于大約半個(gè)月之后就將開始的春運(yùn)，（1）請(qǐng)問，期間的售票計(jì)劃是怎樣的呢？
今年春運(yùn)我站將緊緊圍繞“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的春運(yùn)總要求，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，讓廣大旅客“走得安全、走得及時(shí)、走得有序”。從1月15日起開始團(tuán)體訂票服務(wù)；1月21日起可發(fā)售至春節(jié)前（1月21日－2月18日）所有班車車票；2月9日起發(fā)售節(jié)后25天所有班車車票。
（2）春運(yùn)期間，江門汽車總站計(jì)劃發(fā)班的道路客運(yùn)班線有哪些？
今年春運(yùn)期間，我站計(jì)劃發(fā)班的道路客運(yùn)班線145條，日發(fā)915班次（其中跨省59條 67班，跨區(qū)70條549班，跨縣16條299班），投入自有運(yùn)力203輛。線路覆蓋省內(nèi)各地級(jí)市、珠三角各大中城鎮(zhèn)及海南、廣西、貴州、四川、湖南、湖北、江西、福建、河南、上海、云南、浙江等12個(gè)省份。預(yù)計(jì)今年整個(gè)春運(yùn)旅客發(fā)送量達(dá)54萬人次，發(fā)送班車達(dá)34000班次。
（3）對(duì)今年我市春運(yùn)期間的汽運(yùn)形勢(shì)有何預(yù)測(cè)？
預(yù)計(jì)今年春運(yùn)客流高峰期：（1）節(jié)前出現(xiàn)在2月11日至2月16日（年二十三至年二十八），平均每日發(fā)送旅客15000人次，2月13－16日可達(dá)日發(fā)22000人次，客流主要方向：跨省旅客以廣西、江西、湖南為主；省內(nèi)旅客以粵北、粵西、五邑地區(qū)為主。（2）節(jié)后高峰期預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月20日至2月26日（年初二至年初八），平均每日發(fā)送旅客15000人次，高峰期日發(fā)20000人次，客流主要方向：以省內(nèi)珠三角、粵西、五邑地區(qū)為主。
（4）在保障春運(yùn)期間的安全方面，有何針對(duì)性的舉措？
為應(yīng)對(duì)今年的春運(yùn)工作，我站還采取多項(xiàng)措施來保障安全和服務(wù)：第一是在2014年購置更新了35臺(tái)大客車；第二是開通了廣州南站直達(dá)班車對(duì)接高鐵列車；第三是開通移動(dòng)客戶端和自助售票機(jī)購票業(yè)務(wù)；第四是對(duì)自有車輛全部安裝3G實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控設(shè)備，確保行車安全；第五是將站前廣場(chǎng)的免費(fèi)停車時(shí)間從古到今30分鐘延長(zhǎng)至1個(gè)鐘，方便旅客購票乘車和接送；第六是對(duì)車輛進(jìn)出站通道和落客區(qū)的改造，實(shí)現(xiàn)人車分流，提供更安全的出行環(huán)境。
主持：春運(yùn)汽車票的票價(jià)方面有什么變化？發(fā)售將從什么時(shí)候開始？春運(yùn)期間群眾購票的方式有哪些？在哪里可以購到車票呢？
公路客運(yùn)票價(jià)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，由政府價(jià)格主管部門制定上限票價(jià)。春運(yùn)期間我們將嚴(yán)格按照物價(jià)主管部門核定的票價(jià)上下限價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。預(yù)計(jì)今年春運(yùn)票價(jià)與去年對(duì)比略有下降。
1.售票時(shí)間：從1月15日開始受理團(tuán)體訂票服務(wù)，團(tuán)體訂票電話：0750-3881888。1月21日開始發(fā)售至春節(jié)前（1月21日－2月18日）所有班車車票；2月9日開始發(fā)售節(jié)后25天所有班車車票。
2.購票方式：
（1） 我站目前采取4種售票方式：指定售票點(diǎn)人工售票、網(wǎng)上購票、手機(jī)移動(dòng)客戶端購票、自助機(jī)購票。
① 市民可到江門汽車總站、江門公汽中心站等11個(gè)指定售票點(diǎn)購買。
另：江門汽運(yùn)集團(tuán)有限公司屬下鶴山、臺(tái)山、開平、恩平、新會(huì)5個(gè)汽車總站均能買到在江門汽車總站發(fā)班的客運(yùn)車票。
②網(wǎng)上購票： 市民可登錄江門汽車總站網(wǎng)站，注冊(cè)成為會(huì)員后即可進(jìn)行“網(wǎng)上購票”。
③ 手機(jī)購票： 此方式僅限于中國移動(dòng)用戶，另外，中國移動(dòng)收取每張車票2元服務(wù)費(fèi)。
④ 自助機(jī)購票： 在江門汽車總站內(nèi)增設(shè)了5臺(tái)自助購票機(jī)，旅客可通過嶺南通、五邑通、銀聯(lián)卡進(jìn)行支付購票。
陳生（短信）：用的是聯(lián)通手機(jī)，能否通過手機(jī)購買車票？
可以下載江汽運(yùn)集團(tuán)客戶端，注冊(cè)成會(huì)員就可以買到票。
劉生（短信）：春運(yùn)期間要不要提前到達(dá)進(jìn)行安檢？
春運(yùn)期間人多車多，我們也會(huì)加強(qiáng)安全檢查工作，建議旅客提前半小時(shí)到達(dá)安檢，相對(duì)集中的時(shí)間是上午，上午最好提早40分鐘到1小時(shí)到達(dá)。
主持：有沒有什么措施方便異地務(wù)工人員購票，或者提供包車服務(wù)呢？
異地務(wù)工人員可通過我站外設(shè)的售票點(diǎn)或互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端進(jìn)行購票。
在包車服務(wù)方面，每年的春運(yùn)前一到兩個(gè)月我們的業(yè)務(wù)員就對(duì)市區(qū)周邊廠企進(jìn)行走訪，聯(lián)系廣大企業(yè)外來務(wù)工人員春節(jié)包車返鄉(xiāng)的業(yè)務(wù)。我站設(shè)有包車服務(wù)中心業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期專門為廣大包車客戶及外來務(wù)工人員提供包車服務(wù)，我們的包車服務(wù)熱線電話：0750—3335911，營業(yè)部地址在建設(shè)路42號(hào)舊車站門口。
主持：春運(yùn)期間，我市會(huì)把運(yùn)力集中在哪些方面？省內(nèi)和省外的線路設(shè)置安排如何？班次大約會(huì)增加多少？
春運(yùn)期間，我站主要會(huì)把運(yùn)力集中在省內(nèi)是粵西方向（陽江、陽春、茂名、羅定、湛江），以及臺(tái)山、開平、恩平和肇慶、廣州方向，省外線路主要運(yùn)力集中在：
1．廣西方向，包括南寧、柳州、桂林、梧州、桂平、貴港、平南等；
2．湖南方向，包括江華、道縣等；
3．江西方向，主要以贛州地區(qū)為主。
班次方面將會(huì)根據(jù)客源情況進(jìn)行調(diào)整，在正班車無法滿足旅客需求的情況下安排增加班車。
主持：春運(yùn)期間將會(huì)有不少旅客集聚候車，江門汽車總站將采取什么安保措施來防范群體安全事件和惡性事件的發(fā)生呢？安檢方面會(huì)否有新的措施呢？
安全措施主要是：
1.加強(qiáng)安檢，嚴(yán)防易燃、易爆、易腐蝕的危險(xiǎn)品進(jìn)入候車區(qū)及帶上車，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三不進(jìn)站”、“六不出站”的要求。
2.由公安、武警組成的聯(lián)合執(zhí)勤隊(duì)也會(huì)加派警力，加強(qiáng)安保。
3.成立春運(yùn)應(yīng)急梯隊(duì)，成員40人，其中第一梯隊(duì)22人，第二梯隊(duì)18人，隊(duì)長(zhǎng)由保衛(wèi)部主任擔(dān)任，24小時(shí)值班備勤，處置各種突發(fā)事件。
同時(shí)，我們還制定了《旅客疏散應(yīng)急方案》，做好分流和安全后勤保障工作；加派人手，加強(qiáng)人流密集場(chǎng)所治安巡邏維持秩序；加強(qiáng)推引導(dǎo)旅客文明乘車，提醒旅客注意安全、文明出行。
主持：隨著我市鐵路運(yùn)輸體系的陸續(xù)開通，還有市民購置私家車越來越普遍，江門汽車總站如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量來吸引更多市民乘搭公共交通呢？在加強(qiáng)硬件建設(shè)和提升乘客旅途體驗(yàn)方面，做了哪些工作？
1．通過創(chuàng)新購票手段，為廣大旅客提供方便購票途徑，實(shí)現(xiàn)足不出戶輕松購票。主要有通過手機(jī)購票、網(wǎng)上購票、自助購票機(jī)服務(wù)等；
2．努力改善旅客出行的便利性和舒適性，提供旅途舒適的候車環(huán)境和乘車環(huán)境，比如：正在改造的落客區(qū)，春運(yùn)前將全部完成投入使用，比如在候車區(qū)為旅客提供免費(fèi)無線WIFI等便民服務(wù)。
主持：加強(qiáng)客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理，是道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重。過去的2014年，江門汽車總站總體的安全工作情況怎樣？下一步的工作重點(diǎn)將有哪些？
回顧2014年，江門汽車總站的安全生產(chǎn)工作運(yùn)行情況良好。下一步我們的工作重點(diǎn)將以科技手段和人力相結(jié)合，充分利用行車記錄儀、GPS安全監(jiān)控系統(tǒng)、3G動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控等科技手段，重點(diǎn)抓好人、車兩個(gè)因素，第一在春運(yùn)到來前，將對(duì)所有營運(yùn)車輛進(jìn)行一次安全技術(shù)、車容車貌和電氣電路專項(xiàng)檢查，以及車輛每天發(fā)班前進(jìn)行安全例檢，確保車輛不帶病行駛，并按照“寧提前勿推后”的原則對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保行車安全。第二是對(duì)營運(yùn)車輛的實(shí)行24小時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控（特別是對(duì)長(zhǎng)途和跨省包車、夜間行駛的車輛等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)查處理），第三是確保駕駛員安全駕駛，讓旅客走得放心。
莫生（短信）：貴站很多大巴已經(jīng)用了很多 年了，春運(yùn)在即，請(qǐng)做好檢修工作，以確保安全。
這是必然的，不管是春運(yùn)還是平時(shí)，我們都做好車輛的檢修工作，每一輛車每天發(fā)車前都必須進(jìn)行檢查的。
呂小姐（短信）：以前曾經(jīng)試過坐大巴去深圳，司機(jī)開得很快，覺得不安全，有什么制度可以約束司機(jī)不要開得太快？
我們的車都安裝了監(jiān)控設(shè)備，按照法律法規(guī)的要求：在高速公路上大客車的時(shí)速不能超過100公里，所以我們的車都裝了限速裝置。車上的GPS監(jiān)控系統(tǒng)也有提醒。司機(jī)如果違反規(guī)定，我們會(huì)作出處理。
主持：你們是如何要求司機(jī)每一趟車都安全行駛的？
首先，出車前對(duì)車輛進(jìn)行檢查，每次出車前對(duì)司機(jī)證件進(jìn)行錄入，保證人車證件齊全。在行車中通過實(shí)時(shí)的監(jiān)控，充分利用行車記錄儀、GPS安全監(jiān)控系統(tǒng)、3G動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控等科技手段，對(duì)營運(yùn)車輛的實(shí)行24小時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。到站時(shí)進(jìn)對(duì)方站場(chǎng)落客，以確保旅客安全。旅客有意見可以通過我們的電話溝通或通過微博、微信同我們溝通。
主持：我市是全國文明城市，下一階段，江門汽車總站將如何進(jìn)一步搞好創(chuàng)文工作？
1．做好創(chuàng)文宣傳工作，讓旅客感受到我站強(qiáng)烈的創(chuàng)文氛圍。
2．配合上級(jí)執(zhí)法部門，加大清理整治力度，開展聯(lián)合整治行動(dòng)，配合運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管， 加強(qiáng)巡查管理，確保我站廣場(chǎng)無非法營運(yùn)車輛，無爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象，無拉客、販票行為。
3．加強(qiáng)巡查管理和做好宣傳教育，確保旅客自覺排隊(duì)購票，秩序良好；候車室、月臺(tái)等區(qū)域無吸煙現(xiàn)象。
4．加強(qiáng)對(duì)員工創(chuàng)文宣傳教育，全面提高員工的創(chuàng)文意識(shí)，確保售票員、服務(wù)員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)主動(dòng)、快捷；無服務(wù)質(zhì)量投訴現(xiàn)象。
5．進(jìn)一步完善設(shè)施，提供便民服務(wù)，體現(xiàn)文明城市精神。
6．設(shè)立“文明使者”流動(dòng)服務(wù)崗，負(fù)責(zé)在站內(nèi)引導(dǎo)旅客文明購票、乘車等。
李生：新會(huì)到司前的班車太少。
我們會(huì)把李生的意見轉(zhuǎn)到新會(huì)汽車總站。
江小姐（短信）：本人是恩平的，每次回家都要轉(zhuǎn)好幾趟車，能不能多開一些直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班車？
直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班車覆蓋面不很廣，因?yàn)橛行┌嘬嚳腿松俚脑挘覀兙秃茈y經(jīng)營下去，相對(duì)比較集中的如臺(tái)山的廣海、浪琴等都有直達(dá)班車。恩平暫時(shí)只能到總站。
梁女士：保險(xiǎn)搭售問題，希望能征詢市民是否需要買？
我們?cè)诖箫@示屏和售票口都有溫馨提示，旅客可根據(jù)需要購票。多謝梁女士的建議，根據(jù)其建議我們會(huì)改進(jìn)。
主持：市民如果在客運(yùn)方面有疑問或要反映情況，可通過什么途徑表達(dá)訴求？
從2015年1月15日開始，我站會(huì)通過報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等方式對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行宣傳。市民可以通過關(guān)注江門汽車總站的官方微博和微信公眾號(hào)向我們反映（查找微博和微信時(shí)，輸入“江門汽車總站”加關(guān)注即可），同時(shí)市民有任何疑問還可撥打我們的服務(wù)熱線電話0750-3881888。
