在第484的《民生熱線》節(jié)目中，江門市旅游局副局長鄺積康、辦公室主任周德儒、行業(yè)管理科主任科員余文順就我市旅游資源的開發(fā)，對旅行社資質(zhì)和導(dǎo)游的監(jiān)管等，通過熱線電話、短信平臺與聽眾進行了直接溝通。
熱點問題
主持：十一國慶黃金周將到，我市包括四市三區(qū)有什么旅游節(jié)慶活動？
節(jié)日前夕，我局通過組織旅游企業(yè)參加廣東旅游產(chǎn)業(yè)博覽會等營銷活動，加大旅游宣傳力度。節(jié)日期間，還將舉辦豐富多彩的節(jié)慶活動，吸引游客前來旅游。其中包括：第二屆古兜夜光風(fēng)箏節(jié)、圭峰山景區(qū)的第十四屆萬勝杯龍舟賽、小鳥天堂的“古榕、鷺鳥”為主題的自由創(chuàng)作文化活動、宋元崖門海戰(zhàn)文化旅游區(qū)、開平碉樓文化旅游區(qū)歡樂節(jié)—歡樂嘉年華、鶴山雙合越南美食文化節(jié)&金秋登山嘉年華活動等。
主持：我市今年開展旅游推廣和營銷做了什么工作？
今年，我局在市場營銷方面，著力整合全市資源，舉辦“三十城聯(lián)動江門游”活動，嘗試以新的營銷方式，鞏固和擴大省內(nèi)20個城市的客源市場，重點突破省外10個重點城市的客源市場，打開了省外旅游市場的新局面。
1.面向省外市場，在上海、杭州、成都、等10個省外重點城市，各評選1家大型旅行社作為江門旅游重點合作組團社，組織游客到江門旅游。
2.面向本地旅行社，在本市評選6家重點推薦地接社，組織更多省外游客到江門旅游。
3. 面向省內(nèi)市場，制定和實施旅行社獎勵辦法，獎勵全年組織游客到江門旅游入住房間數(shù)量排名前20名的旅行社，鼓勵省內(nèi)20個城市的旅行社積極推廣江門旅游產(chǎn)品，組織更多游客到江門旅游。
4.線上線下互動。與同程旅游建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，加強線上推廣。
5.舉辦特色主題活動。結(jié)合30城聯(lián)動江門活動，舉辦豐富多彩的“花海江門”“美食江門”“攝影江門”“暖冬江門”等特色主題活動，營造濃郁的旅游氛圍。據(jù)初步統(tǒng)計，2015年1-8月，全市旅游總收入207.06億元人民幣，同比增長20.8%。
全市接待游客2641.54萬人次，同比增長15.6%。
主持插問：那么我市下一階段在旅游開發(fā)方面還有什么亮點？
下一階段，我局將在省外市場開拓方面，貫徹“東航西鐵”戰(zhàn)略。向東，啟動“百城千店江門旅游營銷項目”，與具有經(jīng)營國內(nèi)航空客運業(yè)務(wù)資質(zhì)的全國百強旅行社合作，依托全國飛抵珠海、深圳、廣州的航線，在以長三角、京津地區(qū)為主的全國百個城市共千家門店推廣江門旅游品牌及產(chǎn)品；向西，在貴陽啟動主題為“山海聯(lián)動，‘貴’客臨‘門’”的“貴州●江門周”旅游營銷廣活動，通過貴廣高鐵開拓貴州旅游市場，以江門得天獨厚的濱海旅游資源為主要特色吸引貴州游客到江門。通過兩大營銷活動，進一步開拓省外旅游市場，引進省外游客游江門，改變到訪江門游客淡旺季結(jié)構(gòu)性不平衡現(xiàn)狀，促進我市旅游提質(zhì)增量。
主持：對于游客提出的意見有何回應(yīng)？
剛才游客提出打響知名度的問題，我們下來會在全國、國外加強旅游推薦，明年將邀請在美國的一百位旅游作家來旅游采風(fēng)。另外我們更加要提升我們旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，完善各方面的配套設(shè)施，做好接待服務(wù)，三是我們會加大旅游行業(yè)的監(jiān)督管理，來提升我們的市值，提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。整個旅游產(chǎn)業(yè)既要做好對外宣傳，又要抓好服務(wù)的提升和設(shè)施建設(shè)，共同把江門旅游這個品牌做好。
主持：今年以來，我市旅游市場遭遇市民投訴的問題主要有哪些？跟進處理的情況如何？
（一）今年到昨天9月24日止，我局旅游質(zhì)督所共受理旅游投訴57起，除2起正在調(diào)解處理中，其它55起旅游投訴全部結(jié)案，為旅游消費者理賠金額為84153.80元。
市民投訴旅游服務(wù)質(zhì)量問題主要有：
1．因國際安全事件，客人提出退團，在退團費扣違約金認為不合理的投訴比較突出。如：1次是2015年6月2日韓國中東呼吸綜合癥疫情事件，另1次是2015年8月17日泰國曼谷炸彈襲擊事件后，游客退團潮出現(xiàn)，認為旅行社扣違約金不合理，投訴突增。
2．旅行社實際安排的游覽存在與旅游合同約定行程不一致引起投訴比較多。
3．投訴旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不好的投訴有所增多。
4．游客“過度維權(quán)”投訴時有發(fā)生。
（二）跟進處理情況是：我局處理旅游投訴人員對每件旅游投訴都按《旅游投訴處理辦法》程序妥善調(diào)解完畢，特別對今年的二次退團潮投訴處理中，我們及時與相關(guān)旅行社溝通，減少游客損失，或讓游客改其它旅游線路出游，不扣游客的違約金，處理比較滿意。
李女士（短信）：以前我市有些景點憑本地身份證購買門票有優(yōu)惠，現(xiàn)在還有嗎？
現(xiàn)在還有，我們會在官方網(wǎng)站或微信公眾號公布。憑好人證也可以在10個景點享受優(yōu)惠。
馮生（短信）：開平赤坎鎮(zhèn)是一個很好的旅游景點，但環(huán)境衛(wèi)生不夠好，臟亂差時有發(fā)生，能否整體包裝一下，讓它更受歡迎。
赤坎古鎮(zhèn)是我市很好的旅游產(chǎn)品，我們正致力把它打造成碉樓的二代產(chǎn)品，是江門旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭項目，目前政府和投資商正進行前期工作。市政方面我們正與當?shù)卣黄鹋Π咽虑樽龊谩?/span>
王小姐（短信）：假日出行遇到旅游投訴問題有沒有電話進行求助？
可以打政府熱線12345或旅游局的專線3515566。
主持：今年7月，國家旅游局印發(fā)《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法(試行)》，再次向“黑景區(qū)”“黑旅社”“黑導(dǎo)游”說“不”。另外各地都在探索建立旅游誠信黑名單制度，把不文明的游客嚴重擾亂旅游秩序的行為記錄在案，嚴重不文明游客在今后出游、乘飛機、銀行貸款等或?qū)⑹艿较拗啤＿@對經(jīng)營者和游客都有了約束，請問我市是如何落實這些制度的呢？我市目前在經(jīng)營業(yè)者和游客方面有沒有什么不誠信、不文明的行為呢？
我局嚴格要求旅行社在營業(yè)場所張貼旅游文明提示語，并在簽訂旅游合同要有文明安全提示，提示出境游在開說明會時，也要提示游客文明安全旅游。同時我局擬定了《江門市旅游局旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量失信“黑名單”制度》貫徹落實，具體措施是：
（一）是開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項監(jiān)督檢查。
（二）是對導(dǎo)游人員嚴格依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》實行年度10分制的管理，對當年扣滿10分的導(dǎo)游人員納入“黑名單”，并向社會公布；
（三）是對旅游經(jīng)營單位投訴較多，類似問題投訴達到3次以上的，實行對企業(yè)主要負責(zé)人進行“約談”制度，對約定談話后，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量仍然沒有明顯提升的，將實行“黑名單”曝光；
（四）是通過在江門旅游局網(wǎng)站上公布旅游投訴和旅游企業(yè)違規(guī)情況進行曝光，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
目前我市旅游企業(yè)和游客沒有存在不誠信、不文明行為的案例。
主持：江門市發(fā)展鄉(xiāng)村旅游有什么優(yōu)勢？目前，我市的鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀如何？下一步有什么新的思路和發(fā)展策略？
現(xiàn)狀：1、我市發(fā)展鄉(xiāng)村旅游具有得天獨厚的條件，良好的自然生態(tài)環(huán)境，以及擁有濃郁的僑鄉(xiāng)文化底蘊，是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的資源基礎(chǔ)，從區(qū)位上看，江門地處廣州、港澳兩小時生活圈內(nèi)，我市大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的條件已經(jīng)成熟。
2、近年來，我市的鄉(xiāng)村旅游逐步跨入一個新的發(fā)展階段，主要體現(xiàn)在：旅游與三產(chǎn)融合，旅游業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+等概念逐步融合在鄉(xiāng)村旅游。如鶴山雙合鎮(zhèn)，打造旅游與農(nóng)業(yè)融合的全域旅游示范區(qū)，取得了明顯成效；新會陳皮村以陳皮為魂，把一產(chǎn)與三產(chǎn)融合，成為了我省旅游與農(nóng)業(yè)融合發(fā)展的典范；此外，潮連街道辦把傳統(tǒng)民俗文化與旅游結(jié)合，雙合文化旅游節(jié)、江海區(qū)葡萄節(jié)、新會羅坑芒果節(jié)等等，都是把節(jié)日活動與旅游結(jié)合起來，既招徠游客、擴大影響力、提高知名度，也對改善當?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高農(nóng)民增收等起到了重要的作用。
主持插問：那么我市的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展下一步有什么新的思路和發(fā)展策略？
強化部門聯(lián)動，出臺有關(guān)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)新的扶持政策；二是加強兩個引導(dǎo)，引導(dǎo)社會資本進入鄉(xiāng)村旅游市場，引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游開發(fā)建設(shè)注入新理念、新業(yè)態(tài)，如互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)，建立鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客基地等；三是注重示范點建設(shè)，積極打造鄉(xiāng)村旅游品牌。要充分培育和發(fā)揮旅游龍頭項目的帶動作用，帶動鄉(xiāng)村旅游點的發(fā)展；四是強化宣傳營銷，擴大鄉(xiāng)村旅游市場影響力。要善于利用門戶網(wǎng)站、微博、微信、手機APP等新媒體對鄉(xiāng)村旅游進行全方位的宣傳。
主持：據(jù)了解，根據(jù)新公布的《江門市加快建設(shè)旅游強市工作綱要（2015-2020年），我市將重點構(gòu)建臺開恩世遺文化旅游度假區(qū)和環(huán)圭峰山旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)兩大園區(qū)，打造五大龍頭項目，做實20個旅游項目，能否作一些具體的解讀？
（一）構(gòu)建兩大核心園區(qū)
1.西部三市構(gòu)建臺開恩世遺文化旅游度假區(qū)，創(chuàng)建“中國國際旅游特色目的地”。
2.東部三區(qū)一市構(gòu)建環(huán)圭峰山旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，創(chuàng)建國家級旅游集聚（實驗）區(qū)。
（二）建設(shè)五大龍頭項目是：開平赤坎古鎮(zhèn)項目、臺山濱海旅游項目、恩平航空小鎮(zhèn)項目、蓬江文化創(chuàng)意項目、新會美麗湖灣項目。
（三）做實六個“20”項目，包括：打造20個特色旅游產(chǎn)業(yè)強鎮(zhèn)、創(chuàng)建20個3A級以上景區(qū)、建設(shè)20家品牌度假酒店、培育20家本土重點旅行社、引進或培育20家旅游創(chuàng)新企業(yè)、培養(yǎng)20名本土旅游創(chuàng)新領(lǐng)軍人才。
主持：假期快到，有何出行建議？
現(xiàn)在出游有兩大形式：一是跟團，二是自游行，現(xiàn)在很多人都選擇自游行或半自游行。我們建議大家多關(guān)注我們的官方網(wǎng)站和微信公眾號；希望大家出游要注意安全，并做到文明出行。
