在第476的《民生熱線》節(jié)目中，江門供電局副局長(zhǎng)孫金武、市場(chǎng)部主任胡國(guó)平、基建部主任林志軍就保障用電、電力設(shè)施的維護(hù)、節(jié)約用電等熱點(diǎn)問題，通過熱線電話、短信平臺(tái)與聽眾進(jìn)行了直接溝通。
熱點(diǎn)問題
主持：進(jìn)入夏季用電高峰，請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下全省及江門市的電力供應(yīng)形勢(shì)，以及目前我市供電和居民用電的最新情況如何？
答：截至7月23日，全省最高負(fù)荷達(dá)到9348.1萬千瓦，年內(nèi)第二次創(chuàng)歷史新高，同比增長(zhǎng)率為3.04%。受氣溫升高、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等因素影響，預(yù)測(cè)今年我市今年最大負(fù)荷410萬千瓦，總體上江門市電力供應(yīng)較為平穩(wěn)。但由于電網(wǎng)基建工程青賠受阻導(dǎo)致投產(chǎn)計(jì)劃推遲，局部供電區(qū)域因電網(wǎng)受限，在度夏期間將存在電力缺口。
其中，由于蓬江區(qū)220千伏良村站因青賠受阻，預(yù)計(jì)電力缺口約1.8萬千瓦。受影響的供電區(qū)域主要是蓬江區(qū)棠下鎮(zhèn)、荷塘鎮(zhèn)、杜阮鎮(zhèn)。受影響片區(qū)可參與錯(cuò)峰輪休工業(yè)客戶有843戶，可錯(cuò)負(fù)荷約為 13萬千瓦。根據(jù)缺口情況，6月份開始該片區(qū)域啟動(dòng)“開六停一”有序用電預(yù)案。
夏季是用電高峰，截至6月30日，城鄉(xiāng)居民生活用電量12.8億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.77%，保持了較強(qiáng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭，我們也在積極做好電力供應(yīng)工作。
主持：汛期到來，惡劣天氣容易對(duì)供電設(shè)施造成影響，我市供電部門將如何做好應(yīng)急預(yù)案？
答：根據(jù)江門市實(shí)際情況及近幾年的防風(fēng)防汛經(jīng)驗(yàn)，我局修編了《江門供電局防風(fēng)防汛應(yīng)急預(yù)案》、《江門供電局大面積停電應(yīng)急預(yù)案》、《江門供電局電力供應(yīng)及客戶服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》等。在完善預(yù)案的同時(shí)，提前組織防風(fēng)防汛雙盲應(yīng)急演練。按照“前準(zhǔn)備、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后恢復(fù)”的原則，盡量減少惡劣天氣造成我市供電的影響。如7月9日積極應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“蓮花”、“燦鴻”，強(qiáng)應(yīng)急物資、搶修隊(duì)伍及車輛等后勤保障準(zhǔn)備，各級(jí)應(yīng)急值班值守工作，及時(shí)報(bào)送應(yīng)急信息，盡可能減少對(duì)市民生產(chǎn)、生活用電的影響。
主持：2014年江門用戶平均停電時(shí)間僅1.29小時(shí).戶，對(duì)于這些數(shù)字最直觀的解讀應(yīng)是市民對(duì)停電時(shí)間的直接感受，江門地區(qū)用戶平均停電時(shí)間已經(jīng)連續(xù)六年遞減了。今年到現(xiàn)在為止，江門用戶的停電情況如何？主要是哪些用戶受到影響？
答：江門地區(qū)用戶平均停電時(shí)間已經(jīng)連續(xù)六年遞減。截止6月30日，江門地區(qū)用戶平均停電時(shí)間0.32小時(shí)戶，同比減少0.13小時(shí)戶。從停電類別分析，主要是計(jì)劃停電、故障停電。計(jì)劃類停電占35.19%，故障類停電占64.72%，故障停電主要受上半年雷雨季節(jié)的影響。從停電受影響的客戶分析：農(nóng)村客戶占80.52%，城市客戶占18.2%，市中心客戶占1.28%。
主持：廣東省從今年4月份開始降低了工商業(yè)用電的價(jià)格，臺(tái)山市和開平市執(zhí)行與恩平市相同的東西兩翼電價(jià)，目前實(shí)施情況如何？為工商戶節(jié)省了多少電費(fèi)？
答：4月20日開始，我們供電部門嚴(yán)格執(zhí)行廣東省發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于降低我省工商業(yè)用電價(jià)格有關(guān)問題的通知》，涉及的客戶范圍：現(xiàn)行執(zhí)行大工業(yè)、商業(yè)、非工業(yè)、普通工業(yè)電價(jià)的客戶，一共有以下幾個(gè)方面的調(diào)整：（一）是對(duì)全省大工業(yè)電度電價(jià)、一般工商業(yè)電度電價(jià)每千瓦時(shí)統(tǒng)一降低1.69分；實(shí)行工商同價(jià)降價(jià)以來，廣大工商業(yè)客戶是最大的收益者，據(jù)統(tǒng)計(jì)自執(zhí)行起，截止6月30日和降價(jià)前比工商業(yè)客戶少支出電費(fèi)2467萬元（不含臺(tái)山及開平）。（二）是江門市的臺(tái)山市和開平市行政區(qū)域內(nèi)除居民生活電價(jià)外的各分類電價(jià)與汕頭市等東西兩翼地區(qū)實(shí)行同價(jià)，臺(tái)山市和開平市居民生活電價(jià)仍執(zhí)行現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行東西兩翼電價(jià)政策，工商業(yè)客戶少支出電費(fèi)6700萬元（僅臺(tái)山與開平）。
鄧女士（微信）：階梯電價(jià)下用電控制在多少度電的范圍最省錢？
答：階梯電價(jià)是前年國(guó)家推出的政策，鼓勵(lì)大家節(jié)約用電，分夏季和冬季，夏季第一檔是600度，低于600度，每度0.61元；第二檔600——1200度每度長(zhǎng)0.05元；第三檔每度長(zhǎng)0.20元。目前有8.5成的市民都在低檔次用電范圍。
主持：在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮下，線上服務(wù)成為服務(wù)企業(yè)便民的新渠道，目前江門供電的線上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、微信等服務(wù)渠道情況如何？能夠提供什么服務(wù)？目前線上線下的便民措施還有哪些？
答：目前，我們供電部門線上服務(wù)有微信、微博、網(wǎng)廳、掌廳、在線客服等多種電子化服務(wù)渠道，能夠提供的服務(wù)主要有：查詢業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)、電價(jià)文件、電量電費(fèi)信息、停電信息、申請(qǐng)用電報(bào)裝、報(bào)裝進(jìn)度查詢等服務(wù)。
今年線下的便民措施，就是我們?cè)诂F(xiàn)有74個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳、行政服務(wù)中心供電服務(wù)點(diǎn)、流動(dòng)營(yíng)業(yè)車等服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，試點(diǎn)通過把我們的營(yíng)業(yè)點(diǎn)入住到鎮(zhèn)、村的公共服務(wù)站拓展我們的服務(wù)點(diǎn)，為廣大客戶提供更為便捷的服務(wù)。目前這項(xiàng)工作正在有序推進(jìn)中。
鄧女士：長(zhǎng)堤廣場(chǎng)晚上9點(diǎn)多才開燈，希望7、8點(diǎn)開燈，方便市民。
答：我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)路燈管理所，鄧女士也可以打路燈管理所的電話3975018反映。
余生（微信）：本人在外地，在江門的住處因欠費(fèi)停電，問可以通過什么渠道交電費(fèi)？
答：在外地打075095598，這個(gè)電話有自助繳費(fèi)功能。交費(fèi)后會(huì)當(dāng)天可以恢復(fù)供電。
陳生（微信）：新屋還沒有入住，電表的度數(shù)增加得不正常，估計(jì)電表出了哪方面的問題？
答：陳生可以檢查下是否開了電冰箱、熱水器等，這些電器會(huì)長(zhǎng)期用電，假如還有異常，我們可以派人上門檢查，可以打95598預(yù)約上門。
姚先生：用電戶主改不了名，電費(fèi)過不了戶。
答：我們會(huì)對(duì)姚先生的問題進(jìn)行跟進(jìn)。
趙小姐（微信）：希望收到紙質(zhì)電費(fèi)單，如何辦理？
答：目前我局對(duì)于居民電費(fèi)單是按需定制的，一般提倡廣大居民客戶使用電子賬單取代紙質(zhì)電費(fèi)發(fā)票，主要是出于節(jié)約資源的目的。如您一定需要獲取紙質(zhì)電費(fèi)發(fā)票，可以通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳定制、95598電話定制、短信定制、營(yíng)業(yè)廳定制等途徑辦理。
陳生：存折不夠錢，沒有催交通知就停電了，最好提前通知。
答：我們現(xiàn)在盡量少用停電催交費(fèi)的做法，多數(shù)用電話或短信通知，有時(shí)是因?yàn)槁?lián)系不上的原因。我們呼吁廣大客戶聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化盡早跟我們聯(lián)系，沒有留電話號(hào)碼的留一下電話號(hào)碼，以便我們及時(shí)通知。
張生：棠下鎮(zhèn)新昌村電壓不穩(wěn)定，今年夏天開始就是這樣。
答：針對(duì)該客戶反映電壓低的問題，我局?jǐn)M采取兩個(gè)措施解決：第一、臨時(shí)措施。近期，我局將與屬地村委會(huì)、群眾充分協(xié)商，確保青賠工作順利的情況下，先考慮改造臺(tái)區(qū)末端低壓線路，工程量為更換4XBVV95導(dǎo)線600米，更換4XBVV50導(dǎo)線300米，以便解決臺(tái)區(qū)末端線路電壓低的問題。第二、蓬江供電局立項(xiàng)，新建“新棉臺(tái)區(qū)公變臺(tái)區(qū)工程”，投資128萬元，徹底解決用戶電壓低的問題。改造方案為新立新臺(tái)區(qū)一個(gè)，分割負(fù)荷，同時(shí)改造舊臺(tái)區(qū)低壓導(dǎo)線。目前，項(xiàng)目已經(jīng)列入項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃庫，已完成可研批復(fù)，計(jì)劃2016年進(jìn)行實(shí)施。
陳女士：去年年底到現(xiàn)在手機(jī)都沒短信通知，是什么原因？
答：請(qǐng)問有沒有更換電話號(hào)碼，請(qǐng)?jiān)俚怯浺淮坞娫捥?hào)碼。
主持：光伏發(fā)電是利用半導(dǎo)體界面的光生伏特效應(yīng)而將光能直接轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔艿囊环N新技術(shù)，它的優(yōu)點(diǎn)是什么？我市新能源發(fā)電的比例是多少？推廣情況如何？
答：光伏發(fā)電作為一種可再生能源發(fā)電技術(shù)，主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：（一）是綠色環(huán)保，并網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)無噪音、無污染物排放、不消耗任何燃料；（二）是光伏發(fā)電時(shí)段與電網(wǎng)用電高峰時(shí)段基本一致，對(duì)于網(wǎng)電是一種非常有益的補(bǔ)充，可起到一定頂峰發(fā)電的作用；（三）是光伏可以有效地利用建筑物屋頂和幕墻，無需占用土地資源，比同為可再生能源的風(fēng)電更加具有優(yōu)勢(shì)；四是，光伏發(fā)電就近消納，可節(jié)省變電站和配電網(wǎng)的投資，提高輸配電效率。因此，國(guó)家也在大力推動(dòng)光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)和光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
根據(jù)已投產(chǎn)的光伏項(xiàng)目，預(yù)測(cè)全年光伏發(fā)電量約為5700萬千瓦時(shí)，約占2014年總供電量的0.25%（2014年總供電量為226.05億千瓦時(shí)）。
目前，江門市并網(wǎng)發(fā)電的光伏項(xiàng)目共10個(gè)，其中居民光伏項(xiàng)目6個(gè)，其他光伏項(xiàng)目4個(gè)，總?cè)萘?span>57035千瓦。按照設(shè)計(jì)年發(fā)電利用小時(shí)數(shù)1000小時(shí)計(jì)算，年發(fā)電量約5700萬千瓦時(shí)。
主持：我市正在開展“2015節(jié)能先鋒評(píng)選活動(dòng)”，請(qǐng)介紹一下這個(gè)活動(dòng)的進(jìn)度好嗎？
答：繼2014年之后，今年我們繼續(xù)聯(lián)同市經(jīng)信局等11個(gè)政府部門舉辦江門市第二屆節(jié)能先鋒評(píng)選活動(dòng)。目前活動(dòng)的宣傳推廣、報(bào)名受理等工作都正在緊張有序開展。市經(jīng)信局聯(lián)合我們一起通過電視臺(tái)、電臺(tái)等多渠道進(jìn)行宣傳推廣，并向廣大企業(yè)單位發(fā)放2014年節(jié)能先鋒企業(yè)優(yōu)秀案例，通過協(xié)會(huì)、商會(huì)等廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)參與本次活動(dòng)，同時(shí)也通過活動(dòng)推動(dòng)廣大企業(yè)不斷提升能效水平。2015節(jié)能先鋒評(píng)選活動(dòng)將于10月20日截止報(bào)名，希望廣大企業(yè)積極參與。
主持：停電信息有何查詢渠道？
答：業(yè)務(wù)咨詢可通過95598熱線、營(yíng)業(yè)廳以及微信、微博、網(wǎng)廳、掌廳、在線客服等多種電子化服務(wù)渠道。停電、電費(fèi)信息查詢可以有幾個(gè)渠道：一是訂制信息；二是通過微信綁定；三是訂制電子帳單；四是訂制紙質(zhì)發(fā)票。
主持：對(duì)市民有何話語？
答：感謝廣大市民對(duì)我們工作的支持。為了給廣大客戶提供更好的服務(wù)，我們現(xiàn)在正對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，8月1日前暫停辦理業(yè)務(wù)，希望廣大聽眾諒解。
