在第488的《民生熱線》節(jié)目中，江門市人民醫(yī)院院長(zhǎng)廖曉春，江門市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心主任李玉萍就醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量的提升等，通過熱線電話、短信平臺(tái)與聽眾進(jìn)行了直接溝通。
熱點(diǎn)問題
主持：醫(yī)療衛(wèi)生工作關(guān)系到千家萬戶的健康幸福，目前醫(yī)院在日常的運(yùn)作中遇到哪些困難比較多？將如何解決？
市人民醫(yī)院答：
（一）存在困難
1、醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境不能適應(yīng)要求，尤其是門診，存在布局不合理、候診環(huán)境差、就診流程不合理問題，直接導(dǎo)致病人不能有一個(gè)良好的就醫(yī)體驗(yàn)。
2、病房床位不足，不能滿足住院需求，1至9月病床使用率超過100%，為了滿足病人，不得不在病房?jī)?nèi)、走廊、大廳加床，給住院環(huán)境造成影響。
3、設(shè)備陳舊或短缺，影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
4、服務(wù)有待進(jìn)一步提升，雖然去年全省服務(wù)滿意度調(diào)查第一，但我們的服務(wù)的意識(shí)、管理仍存在不少問題。
（二）解決方法
1、門診改造，正在進(jìn)行，充分利用現(xiàn)有資源，半年內(nèi)會(huì)有一個(gè)較大改善。
2、充分利用現(xiàn)在資源，合理調(diào)配，縮短住院天數(shù)，加快病床周轉(zhuǎn)，當(dāng)然我們也正在考慮和評(píng)估長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法。
3、增加設(shè)備：⑴醫(yī)院的設(shè)備平臺(tái)，按三甲醫(yī)院基本要求添置和完善，包括手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科等；⑵重點(diǎn)發(fā)展專科，如眼科、消化科、普外科、以及微創(chuàng)相關(guān)的一些必備設(shè)備等。今年以來，已經(jīng)有了較大改善。
4、改進(jìn)服務(wù)：今年以來，還完善了投訴處理流程，增設(shè)了中午黨員義務(wù)崗，對(duì)急危重癥、上轉(zhuǎn)下轉(zhuǎn)病人和特殊病人開通綠色通道（確定專人負(fù)責(zé)、增購(gòu)救護(hù)車等），得到好評(píng)。
江門市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心答：我院工作上雖然取得了一定成績(jī)，但醫(yī)院發(fā)展還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、醫(yī)療專業(yè)人才招聘難度不斷加大，如兒科醫(yī)生、產(chǎn)科醫(yī)生、急診科醫(yī)生、精神科醫(yī)生、醫(yī)學(xué)碩士、博士研究生等。加上從今年始住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的政策調(diào)整，周期長(zhǎng)，待遇不高，導(dǎo)致入職吸引力下降。
2、我院與計(jì)生中心已于10月20日合并，應(yīng)是廣東省內(nèi)地級(jí)市第二家，市民認(rèn)知有個(gè)過程，員工兩種類別身份（一類、二類）管理方式正在摸索，醫(yī)院及科室業(yè)務(wù)、布局有一定調(diào)整。
3、醫(yī)院各項(xiàng)成本增長(zhǎng)過快，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)壓力不繼上升。
4、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)仍需持續(xù)改進(jìn)，部分員工滿足于日前取得的成績(jī)，盲目樂觀，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力等問題。
解決思路：
1、希望政府主導(dǎo)的醫(yī)療體制改革多聽聽醫(yī)院特別是醫(yī)護(hù)人員想法；共同營(yíng)造良好的醫(yī)療秩序和醫(yī)療環(huán)境。
2、對(duì)醫(yī)院在人才培養(yǎng)方面多給予政策支持，積極引進(jìn)高層次人才。
3、開展全成本核算，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，將成本控制在安全高效范圍內(nèi)。
4、加快完善學(xué)科體系建設(shè)和專科建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流與合作，豐富專科內(nèi)涵等，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量提升。
主持： 對(duì)市民提出的問題有何回應(yīng)？
市人民醫(yī)院答：我院門診方面還有許多提高的空間，去年針對(duì)門診排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問題進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，從今年起對(duì)門診進(jìn)行了專題的整改。對(duì)市民提出的拿藥、周六周日等候時(shí)間長(zhǎng)的問題，我們下來會(huì)專門關(guān)注，在人手方面再調(diào)配好。停車位不足的問題，我院從去年11月開始全院所有員工都不能停車，把停車位留給病人，但仍有停車位不足的問題，我們下一步會(huì)著重規(guī)劃這個(gè)問題。
江門市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心答：我院的探視時(shí)間問題，我會(huì)把市民的意見帶回去讓大家討論，在保障醫(yī)療質(zhì)量的前提下適當(dāng)調(diào)整探訪時(shí)間和人次。希望市民多給我們理解，另外我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與顧客的溝通。
陳女士（短信）：把在人民醫(yī)院住院的病人轉(zhuǎn)到另一間醫(yī)院要辦理什么手續(xù)？
市人民醫(yī)院答：陳女士跟那邊醫(yī)院聯(lián)系好就可以辦理出院手續(xù)，我們可以把需要的資料復(fù)印并提供。
東方的風(fēng)（短信）：婦幼保健院做產(chǎn)檢等候的時(shí)間比較長(zhǎng)，能否擴(kuò)大規(guī)模來方便群眾？
江門市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心答：
為了理順產(chǎn)檢流程方便市民，我院從半年前開始預(yù)約門診，目前產(chǎn)科的預(yù)約率達(dá)50%以上。我們會(huì)繼續(xù)做好這方面的工作，增加產(chǎn)科醫(yī)生，提高產(chǎn)檢速度，并增加護(hù)士在門診進(jìn)行疏導(dǎo)。我們還會(huì)加強(qiáng)預(yù)約門診的宣傳，讓更多的孕產(chǎn)婦提前預(yù)約。
主持：當(dāng)前以及今年下來的時(shí)間，你們的工作重點(diǎn)主要有哪些？
江門市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心答：
（一）申報(bào)學(xué)科體系建設(shè)示范單位
目前醫(yī)院已通過國(guó)家預(yù)評(píng)審，我們力爭(zhēng)11月份通過評(píng)審，成為全國(guó)第四家“婦幼保健學(xué)科體系建設(shè)示范單位”，廣東省第一家。
（二）推動(dòng)落實(shí)婦幼與計(jì)生中心資源整合優(yōu)化工作
我院依照上級(jí)工作部署和要求，于今年10月20日正式完成機(jī)構(gòu)合并。現(xiàn)在正式改名為江門市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心、江門市婦幼保健院、江門市兒童醫(yī)院。
（三）開展“十二五”規(guī)劃終期評(píng)估和啟動(dòng)“十三五”規(guī)劃編制工作。
為今后五年醫(yī)院發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
主持：目前，我市共有4家三級(jí)甲等醫(yī)院（市中心醫(yī)院、五邑中醫(yī)院、市人民醫(yī)院、開平市中心醫(yī)院），相比之下，市人民醫(yī)院的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)有哪些？如何看待與其他三甲醫(yī)院之間的距離？
市人民醫(yī)院答：多方面不足，差距最主要體現(xiàn)在是高層次人才短缺和醫(yī)院硬件、醫(yī)院環(huán)境差距上；當(dāng)然，我們?cè)卺t(yī)院管理上，在醫(yī)院的信息化建設(shè)上與其他醫(yī)院相比，也存在較大差距，需要我們努力。
而優(yōu)勢(shì)方面，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
1、是一所老牌的西醫(yī)綜合醫(yī)院，總體專科技術(shù)水平較為均衡，整體的綜合實(shí)力較強(qiáng)。
2、有一批專科的主要業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍，全院醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)較高，愛崗敬業(yè)。
3、深受病人喜愛，特別是老年病人，去年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，60歲以上老年人，占了住院病人的43%，這與其他醫(yī)院住院病人的年齡結(jié)構(gòu)上有明顯差別。
4、部分專科具有比較上的優(yōu)勢(shì)。重點(diǎn)發(fā)展的專科一是眼科。我們眼科本身有較好的基礎(chǔ)和口啤，今年內(nèi)購(gòu)置了三項(xiàng)具代表性的先進(jìn)設(shè)備，一是目前最先進(jìn)的德國(guó)蔡司眼科光學(xué)生物測(cè)量?jī)x，可對(duì)病人眼內(nèi)外作精確的生物學(xué)測(cè)量；二是激光眼科診斷儀（OCT），能從角膜到眼底進(jìn)行激光測(cè)量；三是眼表綜合分析儀，精確對(duì)干眼癥進(jìn)行分型，進(jìn)而有針對(duì)性治療；第二個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的科室是普外科。我們的普外，尤其是微創(chuàng)技術(shù)在江門具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。技術(shù)方面，胃空腸造瘺術(shù)、膠囊胃鏡、即經(jīng)內(nèi)鏡逆行性胰膽管造影術(shù)（ERCP）在江門地領(lǐng)先，近期最新引進(jìn)富士藍(lán)激光胃腸鏡，是廣東省首家引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備，能大大提高早期癌等病變的診斷率。
主持：目前各大綜合醫(yī)院都有婦幼醫(yī)療這一領(lǐng)域，近年來，特別是今年以來，請(qǐng)問市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心，你們?cè)谧龀鲎约旱臉I(yè)務(wù)品牌和特色方面是如何考慮的？
市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心答：我院的發(fā)展方向和綜合醫(yī)院是有差異化的。綜合醫(yī)院更側(cè)重單病種疾病的診療，我院則更重視婦女兒童群體全生命過程的醫(yī)療保健服務(wù)。目前，我院正在進(jìn)行“全國(guó)婦幼保健學(xué)科體系示范單位”創(chuàng)建和申報(bào)，目的就是為婦幼群體提供更全面的醫(yī)療、保健、健康管理服務(wù)。學(xué)科單元從“按功能劃分”改為“按人群劃分”，形成的中心化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在業(yè)務(wù)模式上滿足了患者的需求，為患者提供更系統(tǒng)、更專業(yè)、更人性化的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療保健相結(jié)合的以患者為中心的孕產(chǎn)保健部、兒童保健部、婦女保健部三個(gè)大部化業(yè)務(wù)模式，醫(yī)院得到跨越式的發(fā)展，也進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院的人力資源，提升醫(yī)院的服務(wù)能力，體現(xiàn)了醫(yī)療保健相結(jié)合的特色品牌。
主持：市民反映人民醫(yī)院白內(nèi)障手術(shù)預(yù)約的周期比較長(zhǎng)，有何解決方案？
市人民醫(yī)院答：現(xiàn)在老年白內(nèi)障比較多，我們?cè)谔岣呤中g(shù)質(zhì)量的同時(shí)，計(jì)劃今年建兩個(gè)眼科專門手術(shù)室，并增加病床，以緩解預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)的問題。
