在第459的《民生熱線》節(jié)目中，江門融浩水業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理唐斌武，財(cái)務(wù)總監(jiān)劉森，客戶服務(wù)經(jīng)理梁玉萍就飲用水安全和供應(yīng)的保障，供水服務(wù)的完善等，通過熱線電話、短信平臺(tái)與聽眾進(jìn)行了直接溝通。
熱點(diǎn)問題
主持：2015年3月22日是第二十三屆“世界水日”,3月22-28日是第二十八屆“中國(guó)水周”。聯(lián)合國(guó)確定2015年“世界水日”的宣傳主題是“水與可持續(xù)發(fā)展”。我國(guó)紀(jì)念2015年“世界水日”和“中國(guó)水周”活動(dòng)的宣傳主題為“節(jié)約水資源，保障水安全”。請(qǐng)問我市居民目前用水情況如何呢？人均用水量和省內(nèi)其他城市相比如何？有哪些措施鼓勵(lì)居民節(jié)約用水？
我市現(xiàn)居民用戶平均用水量約14立方（133L/人*日）與珠三角城市基本相同，居民水價(jià)在珠三角城市中處于第七位，只比佛山（1.3元/噸）、肇慶（1.3元/噸）略高。
為鼓勵(lì)居民節(jié)約用水，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的要求，我市今年也將對(duì)居民用水推行階梯水價(jià)，具體的方案市相關(guān)部門正在籌備研究中，屆時(shí)將會(huì)舉行聽證會(huì)。
主持：在用水方面，當(dāng)前市民反映較多的問題有哪些？你們是如何跟進(jìn)、改善的？
（一）水費(fèi)突然增多或“不用水”水表不停向前轉(zhuǎn)。這種現(xiàn)象通常是用戶表后設(shè)施漏水所致。在此，呼吁廣大的用戶日常能多關(guān)注自己的用水情況，注意用水設(shè)施的維修保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理（2014年約1613人次）。
（二）用戶多交的垃圾處理費(fèi)遲遲未見退費(fèi)。因漏水而產(chǎn)生的垃圾處理費(fèi)，我司會(huì)密切留意衛(wèi)生收費(fèi)中心有關(guān)信息，一有批復(fù)會(huì)立即核對(duì)并與銀行聯(lián)系辦理退費(fèi)。另外，對(duì)于用戶的咨詢我司也會(huì)解釋清楚。
（三）水中有水垢，尤其是煲過的水。天然水一般都有一定的硬度，水垢，是硬度的一種表現(xiàn)。用戶覺得水垢有時(shí)會(huì)多一點(diǎn)、有時(shí)會(huì)少一點(diǎn)都是在正常的范圍內(nèi)，完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用戶可放心使用。如想去除水水壺壁上的水垢，可試著把一些食醋倒進(jìn)水壺并稍微加熱（2014年約19人次）。
（四）江海區(qū)高新區(qū)高樓層的用戶感覺水壓不夠。我司這兩年都積極配合該區(qū)城市路道的規(guī)劃發(fā)展，新鋪設(shè)一些供水管道，以提高該區(qū)的供水壓力。有望今年能完成相關(guān)工程，進(jìn)一步改善該片區(qū)的水壓現(xiàn)狀。
（五）用戶欠費(fèi)停水時(shí)易產(chǎn)生誤解。目前用戶可通過熱線、網(wǎng)站、手機(jī)短信、郵箱等途徑知道自己的用水情況，也可通過柜臺(tái)辦理、支付寶、銀行代扣、預(yù)存水費(fèi)等方式交費(fèi)。
馮小姐：家住白沙田心里，煮沸后表面有白色水泡，偶爾出現(xiàn)漂浮物，不知道是不是水質(zhì)有問題。
自來水表面有一層白色漂浮物，專家稱為水垢的東西，自來水含豐富的礦物質(zhì)，基本上有一些鈣鎂的化合物在里面，水的硬度國(guó)家有相關(guān)的規(guī)定，水質(zhì)會(huì)很微的變化，但都是符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的，不是水質(zhì)有問題。
陳女士：住華僑新村，家住9樓，沒有二次供水，水壓有問題。
我司可協(xié)助用戶解決技術(shù)上的問題，但用戶需自購(gòu)管材及水箱等，但用戶并不接受該樓層需按設(shè)計(jì)使用二次供水方式，認(rèn)為我司要負(fù)責(zé)解決。根據(jù)供水條例及相關(guān)技術(shù)要求，現(xiàn)時(shí)我司的供水水壓已達(dá)到或超過國(guó)家的相關(guān)要求，用戶水壓不足的原因主要是私自取消樓頂水池供水的方式，我司認(rèn)為，如需徹底解決該問題，用戶需沿用樓頂水池或自設(shè)不銹鋼水箱供水方式。對(duì)此我司已多次表示可協(xié)助用戶安裝。希用戶理解！
吳生：迎賓大道西34棟鋪位。20多年，開發(fā)商不在了，有電，沒有水，希望可以解決水的問題。
有購(gòu)房合同可以帶資料過來辦理。
王生：消防栓的水是否屬于自來水公司？
大部分屬于我們的，可以通知我們，我們會(huì)派人上門維修。
主持：談到用水安全的問題，我市目前各地的取水口分布在什么地方？根據(jù)檢測(cè)，這些取水口的水質(zhì)如何？有否定期向市民公布水質(zhì)檢測(cè)情況？出于保護(hù)飲用水源，對(duì)市民有什么呼吁？
（一）目前我市西江水廠的取水口位于西江的篁邊段和周郡段。
（二）根據(jù)多年的檢測(cè)結(jié)果，這些取水口的水源水質(zhì)保持在國(guó)家《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838-2002》II類以上。
主持插問：供水部門采取哪些手段來確保居民飲用水安全？
為確保供水水質(zhì)達(dá)到飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-2006）106項(xiàng)，保障居民飲用水安全，主要采取了以下手段：
1、是強(qiáng)化飲用水水源管理。公司對(duì)飲用水水源一級(jí)、二級(jí)保護(hù)區(qū)進(jìn)行定期巡檢，防止進(jìn)入破壞水源的行為發(fā)生，使供水水源多了一道“安全屏障”。
2、是打造立體檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)水源水、待濾水、濾后水、出廠水、管網(wǎng)水、二次供水實(shí)施全方位監(jiān)管。
目前公司按照“兩萬人設(shè)置一個(gè)采樣點(diǎn)”的要求，對(duì)水廠制水環(huán)節(jié)及重點(diǎn)用水區(qū)域水質(zhì)進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，有力保障供水安全。
針對(duì)江門市區(qū)二次供水設(shè)施日益增多，公司加強(qiáng)對(duì)二次供水設(shè)施的設(shè)計(jì)、清洗、消毒等，清洗后認(rèn)真做好水質(zhì)檢測(cè)，驗(yàn)收合格后才可使用，嚴(yán)防水質(zhì)二次污染。
3、是建設(shè)現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室，提升水質(zhì)檢測(cè)能力。
4、是推進(jìn)工藝及管網(wǎng)改造。重點(diǎn)解決部分區(qū)域水質(zhì)問題，定期做好管道排水及沖洗管道工作，提升到戶水質(zhì)。
余生：華園新村302棟703，水漏了一段時(shí)間，非正常用水是否能退垃圾處理費(fèi)用？
可到我公司或市收費(fèi)中心辦理減免申請(qǐng)，如屬非正常用水可申請(qǐng)減免垃圾處理費(fèi)。
劉生：新南里8樓水壓不夠，該怎么辦？
我們會(huì)上門檢測(cè)。
主持：出于保護(hù)飲用水源，對(duì)市民有什么呼吁？
西江是江門市的重要飲用水源地，保護(hù)好西江母親河，是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)，對(duì)我們的子孫后代負(fù)責(zé)。同時(shí)，呼吁市民：
在水源保護(hù)區(qū)內(nèi)，不要排放、傾倒、堆放、填埋、焚燒劇毒物品、放射性物質(zhì)以及油類、酸堿類物質(zhì)、工業(yè)廢渣、生活垃圾、醫(yī)療廢物、糞便及其他廢棄物；不要破壞與水源保護(hù)有關(guān)的植被的活動(dòng)；不要從事游泳、洗滌和其他可能污染水源的活動(dòng)。不要向水體排放、傾倒污水。不要放養(yǎng)畜禽和從事網(wǎng)箱養(yǎng)殖活動(dòng)。不要停泊與保護(hù)水源無關(guān)的船舶。
市民如發(fā)現(xiàn)有可能污染水源保護(hù)區(qū)水質(zhì)的行為，可以致電環(huán)保熱線12369，政府熱線12345，供水熱線3300333。
主持：省內(nèi)不少市已經(jīng)施行了階梯水價(jià)，我市對(duì)于施行階梯水價(jià)有何計(jì)劃？階梯水價(jià)和目前的水費(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有何不同？今年內(nèi)水價(jià)會(huì)否調(diào)整？
階梯水價(jià)是國(guó)家發(fā)改委、住建部出臺(tái)的旨在促進(jìn)節(jié)約用水的價(jià)格調(diào)節(jié)政策。目前，我省佛山、中山、珠海、肇慶等地區(qū)均已實(shí)施了階梯式計(jì)量水價(jià)。
根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、住建部的改革目標(biāo)，到2015年底前，設(shè)市城市原則上要全面實(shí)行居民階梯水價(jià)制度，具備實(shí)施條件的建制鎮(zhèn)也要積極推進(jìn)。我省也根據(jù)此項(xiàng)政策要求，提出要在年內(nèi)全面實(shí)施階梯水價(jià)。
根據(jù)國(guó)家的政策規(guī)定，階梯式水價(jià)設(shè)定三級(jí)遞進(jìn)加價(jià)制度，原則上一、二、三級(jí)階梯水價(jià)按不低于1：1.5：3的比例安排。
年內(nèi)，我市將配合政府相關(guān)部門研究推進(jìn)階梯水價(jià)的改革工作，按各級(jí)政府發(fā)改部門的工作計(jì)劃和國(guó)家政策穩(wěn)步推進(jìn)自來水價(jià)格改革工作。
主持：目前，我市與生活息息相關(guān)的停水、搶修等信息有哪些渠道發(fā)布？市民對(duì)于水業(yè)的相關(guān)投訴或疑問有哪些途徑表達(dá)？
（一）目前我司對(duì)于計(jì)劃停水或突發(fā)性爆管影響范圍較大的搶修，都會(huì)在我司網(wǎng)站、微博上公告；同時(shí)通報(bào)12345政府服務(wù)熱線；對(duì)登記了手機(jī)號(hào)碼的用戶都盡量發(fā)送短信告知。
（二）用戶對(duì)供水業(yè)務(wù)有任何投訴或疑問，歡迎通過供水熱線3300333、公司郵箱[email protected]、江門自來水公司微博（[email protected]）、微信公眾號(hào)RH3300333或各咨詢大廳反映處理。
主持：江門大道的建設(shè)對(duì)沿線的供水管道有何影響？
江門大道的建設(shè)作為江門市委、市政府今年的重點(diǎn)工程，我司將會(huì)配合對(duì)沿線的供水管道進(jìn)行遷改。因工程的需要周邊用戶將會(huì)遇到多次停水施工，市區(qū)局部區(qū)域的水壓也會(huì)受到影響。在此期間，希望能得到大家的理解和支持，共建和諧的用水環(huán)境。
