在第461的《民生熱線》節(jié)目中，江門市殯儀館館長謝晉欽，新會殯儀館館長張仕球就文明祭祀，便民、惠民舉措，殯葬改革工作的開展等，通過熱線電話、短信平臺與聽眾進行了直接溝通。
熱點問題
主持：清明節(jié)即將到來，期間不少市民將到江門各墓園掃墓，屆時墓園在緩解人流和車流方面將有什么舉措呢？在此期間有否推出過特別的便民措施？
江門市殯儀館：一是在媒體上加強宣傳，呼吁市民錯峰祭祀，并盡量乘坐公共交通工具前來祭掃，盡可能緩解交通壓力。二是租用貫溪村鄰近的一塊地作為停車場，為市民祭掃停車提供方便。三是與公汽公司協(xié)商，通過由我館對公汽公司補貼營運差價的方式，在祭掃高峰期（從3月21日至4月19日的周末和法定節(jié)假日）期間，將9路、47路公交車的站點延至長青墓園，方便市民前來祭掃。四是商請公安部門在祭掃高峰期安排足夠警力在現場維護秩序，及時進行交通疏導和事故處理，確保祭掃活動安全有序。五是在此期間提供網上拜祭、送灰上門祭祀等便民服務，讓市民足不出戶即可祭祀先人。
新會殯儀館：新會和江門有些不同，江門殯儀館和墓園是統(tǒng)一管理，而新會殯儀館和墓園是分開管理的，去墓園掃墓的市民、車輛必須經過我館的路口，總結以往的經驗，我們今年針對清明節(jié)掃墓出臺新的便民措施：⑴、是呼吁各位市民錯鋒掃墓，即是清明節(jié)前后掃墓，盡量避開清明節(jié)當天去。⑵、是清明放假（4月4、5、6日）期間，長青墓園實行免費巴士接駁，我們將聯合交警部門，在市區(qū)通向長青墓園的路口實行臨時的交通管制，小型車輛以上(包含小型車輛)的機動車輛在附近路邊停靠，市民在入墓園路口，即西門路西門加油站的對面路口等候接駁巴士接送市民進入墓園掃墓，這一措施可以保持整條道路的暢通，還可保證市民出行安全，節(jié)省時間。
主持：江門市殯儀館今年推出了一個文明祭祀專區(qū)，請問這個專區(qū)有什么特色？
江門市殯儀館：這個專區(qū)里集合了三種新穎環(huán)保文明的祭祀方式——“天堂信箱”、“絲帶傳情”和“樹說思念留言墻”（這個樹是樹木的樹）。市民可以選擇自己喜歡的祭祀方式寄托思念之情。
各種祭祀方式的含義：
天堂信箱：通過在心型信紙上寫下對先人想說的話語，貼在信箱上，意為寄往天堂的親人，以此緬懷逝去的親人；
絲帶傳情：黃絲帶有希望、祈福、思念的含義，市民可領取一根黃絲帶，系在文明祭祀專區(qū)的繩子上，讓思念之情隨風飄揚。
樹說思念：取與“講述”的“述”字同音的“樹木”的“樹”，制作了樹葉型狀的信紙，市民可將話語寫在樹葉上，貼到樹型宣傳欄上，寓意思念隨著樹木滋長。
主持：新會殯儀館今年在文明祭祀方面有何新舉措？
新會殯儀館：按照傳統(tǒng)習俗，市民會在清明節(jié)前后為親人上墳祭掃，并通過放鞭炮、燒紙錢等舊習俗表達懷念之情，但這一方式具有噪聲擾民、污染環(huán)境、還帶來不安全火災隱患、紙灰清理麻煩等不利因素，與越來越與講求環(huán)保、文明的時代精神不合拍。我們鼓勵市民多用環(huán)保的方式拜祭，無煙拜祭。采用獻花、種花、植樹等生態(tài)環(huán)保的方式來表達對先人的懷念之情。
主持：3月27日，江門和新會殯儀館都分別舉辦了開放日活動，請問市民反響如何？取得了什么效果？以后還會繼續(xù)舉辦下去嗎？
江門市殯儀館：今年有35名市民報名。在參觀環(huán)節(jié)，市民對遺體火化前的檢查核對工作及火化機的運作最感興趣，特別是在演示火化機運作時，絕大多數市民都圍在操作版前，專注觀看工作人員的演示。在最后的座談環(huán)節(jié)，有一些市民發(fā)表了參觀感想，對我館環(huán)境建設、服務態(tài)度等都給予了較高的評價，其中一位市民更用“神圣的工作，圣潔的天使”的比喻表達了他對殯葬行業(yè)和殯葬職工的認可。
根據省民政廳的工作部署，今后每年的清明節(jié)前后均會舉行“公眾開放日”活動。
新會殯儀館：今年舉辦的殯儀館開放日已是第二屆，從總體來講，市民的反響很熱烈，今年，有大約30名社會各界人士代表參與，面對面地與殯儀工作人員進行交流，并在工作人員的帶領下參與操作。通過這樣的開放日活動揭開了殯葬行業(yè)在廣大市民心中的神秘面紗，大大減少了市民的恐懼感。通過這個活動，實現殯葬管理服務單位與大眾市民的良性互動，增加殯葬行業(yè)的透明度， 打造惠民殯葬，陽光殯葬，綠色殯葬，和諧殯葬。因此，每年的開放日活動我們會一直舉辦下去。
余生（微信）：聽說新會殯儀館今年有開放日活動，但今年錯過了時間，不知明年什么時候再舉辦？
新會殯儀館：明年也是這個時候舉辦，清明節(jié)前舉辦。
梁小姐（微信）：小朋友到殯儀館會有一些恐懼感，能否設專區(qū)緩解小朋友的情緒？
江門市殯儀館：我館有一個休息長廊，同殯儀業(yè)務樓分開，市民有需要帶小朋友在那里休息。
新會殯儀館：我館前面有一個公園，也有廣場、噴水池等，這里可以緩解心里壓力。
主持：壁葬是國家殯葬改革所提倡的殯葬模式，壁葬的優(yōu)勢在哪？市民的反響如何？市民對花葬、樹葬、海葬等生態(tài)葬的反響如何？
江門市殯儀館：我館已推出壁葬服務20年，目前已售出格位315個，占總數的47%。壁葬與傳統(tǒng)的墓葬相比，其優(yōu)勢是價格便宜（單位第一行2690元，雙位第一行5290元，每高一行加100元。管理費70元/年），并屬于國家提倡的節(jié)地安葬方式。目前，市民對壁葬的熱情不高，選擇壁葬的以港澳居民居多。
市民對花葬、樹葬和海葬等生態(tài)葬法一般也是咨詢較多，實際參與較少。到目前為止，我館為55位先人辦理了樹花葬；為215位先人辦理了海葬。
主持插問：江門市殯儀館在生態(tài)殯葬方式推廣方面做了哪些工作？
江門市殯儀館： 2013年江門市殯儀館興建了兩個公益性樹花葬生態(tài)墓區(qū)，供市民將先人骨灰免費樹葬、花葬。
在推廣方面，我館積極宣傳上述生態(tài)殯葬方式，通過設立宣傳專欄、在人流量大的業(yè)務大廳LED顯示屏上滾動播出樹（花）葬、海葬的宣傳材料等，并嚴格按市民政局的文件要求，及時向參加了樹（花）葬和海葬活動的市民發(fā)放補助。
主持插問：新會殯儀館在生態(tài)殯葬方面的情況又如何呢？
新會殯儀館：2013年，長青墓園和天子地墓園提供了壁葬服務后，市民的反響同樣熱烈。就壁葬這種新興的殯葬模式來說，它的優(yōu)勢在于兩個方面。第一，經濟性。眾所周知，壁葬和墓葬相比較，壁葬的費用比較小，市民更加容易接受。第二，生態(tài)性。國家大力倡導綠色殯葬，倡導占地少或不占地、生態(tài)化無污染的多元化墓葬形式。壁葬更加節(jié)約資源，節(jié)約土地，更加文明、環(huán)保。我認為壁葬將是今后的發(fā)展方向，并且還發(fā)展到室內壁葬，自2013年到現在已有72個骨灰選擇了壁葬，花葬、樹葬有105個，海葬有27個，按照這幾個數字市民對壁葬、樹葬、花葬都比較接受，海葬現在市民的反應一般。
張女士：先生1993年去世了，在江門市殯儀館火化，后將骨灰?guī)Щ剜l(xiāng)下埋葬，現在山墳要遷走，怎么辦？
江門市殯儀館：我們可以查當時的火化記錄，另外需要當地出一個遷墳證明，叫村委開遷墳證明，帶遷墳證明過來辦理。可以打3513834咨詢。
黃生：我是新會的，想了解清楚海葬是怎么回事？
新會殯儀館：海葬江門五邑地區(qū)每年都舉辦一次，在新會崖南海域進行。
劉生：白事關懷是怎么一回事？
江門市殯儀館：市區(qū)有白事關懷服務站是我館開的，方便市民辦理。
主持：江門市民政局目前透露，目前江門城鄉(xiāng)居民的殯葬基本服務將全部由政府“埋單”。請問受益對象有哪些？有哪些免費項目？具體的辦理流程是怎樣呢？
江門市殯儀館：2014年7月1日起，蓬江區(qū)、江海區(qū)開始實施免除殯葬基本服務費用政策，受益對象是兩區(qū)戶籍居民，免費項目可撥打電話3513834咨詢。辦理流程非常簡便，只需要委辦人在我館辦理火化時，提供先人的戶籍證明資料，就可以進行即時減免。
新會殯儀館：2011年9月1日起，我區(qū)對農村五保戶、城鎮(zhèn)“三無”人員、城鄉(xiāng)低保對象、重點優(yōu)撫對象以及其他生活困難的群眾等五類人員，實施殯葬基本服務費用免費措施。免費項目包括遺體接運費、存放費、告別廳租用費、火化費和骨灰寄存費等五項內容。2013年10月，對本區(qū)戶籍的城鄉(xiāng)居民，實行免除3項殯葬收費項目，主要包括：遺體接運費、小型告別廳租用費、遺體火化費等。近期，省、市民政、財政部門要求從2015年7月1日起，實施7項殯葬基本服務免費項目，與目前我區(qū)的3項免費項目相比，增加了遺體消毒、遺體存放、簡易標準型骨灰盒（盅）、骨灰寄存（1 年）等4項。目前，我區(qū)正在制定相關的實施方案，爭取7月1日起按時執(zhí)行。
主持：請問江門殯儀館和新會殯儀館在減輕市民負擔，收費透明方面有何服務承諾？
江門市殯儀館：（一）是落實兩區(qū)的惠民政策，為兩區(qū)居民進行即時減免殯葬基本服務費用。（二）是嚴格執(zhí)行物價收費標準，對服務項目和收費標準進行上墻公示，對選擇性殯葬服務實行喪屬自愿選擇的原則。
新會殯儀館：首先，加大宣傳力度，通過新聞媒體向市民宣傳殯葬費用減免政策。其次，向各個鎮(zhèn)民政辦，居委會發(fā)放殯葬費用減免文件。第三，在殯儀館公告欄公開所有的減免項目和費用。最后，對所有新會戶籍的逝者在辦理火化業(yè)務過程中直接進行五大項減免。
主持：請介紹一下市民到墓園祭祀的推薦出行線路，對市民安全、有序祭祀，節(jié)儉、環(huán)保祭祀作出一些呼吁。
江門市殯儀館：因為西環(huán)路正在修路，所以建議市民按照臨時管制的線路入館，如果西環(huán)路出現交通擁堵時，市民可以從我館后山的一條市政道路出去。由于我館的車位有限，建議市民盡量錯峰祭祀，或者是乘坐公共交通工具出行。在拜祭的時候盡量選擇文明環(huán)保的方式祭祀，如采用鮮花祭祀。
新會殯儀館：建議市民乘坐公交車到西門路西門加油站等候乘坐免費接駁巴士。清明將至，追思先人、教育后人、然而清明掃墓所帶來的一系列問題也日益凸顯。隨著全球變暖，健康環(huán)保的低碳生活理念越來越為人們所重視，近年來一股網絡祭祀之風悄然興起，正被越來越多的人重視和接受，一些人不再扶老攜幼、熙熙攘攘地去墓地憑吊，而是通過互聯網，獻一束鮮花，送一段旋律，點一支跳動的蠟燭，記下自己的追思和感懷。“零碳祭祀”不僅是一個時尚的話題，更是一種負責任的生活態(tài)度。
