在第500期的《民生熱線》節(jié)目中，廣發(fā)銀行股份有限公司江門分行副行長(zhǎng)朱俊宏、個(gè)人銀行部總經(jīng)理余碩豐；中國(guó)建設(shè)銀行江門市分行副行長(zhǎng)李英俊、消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王紅峰就提升銀行的服務(wù)質(zhì)量及理財(cái)投資等，通過(guò)熱線電話、短信平臺(tái)與聽(tīng)眾進(jìn)行了直接溝通。
熱點(diǎn)問(wèn)題
主持：春節(jié)期間建設(shè)銀行江門分行會(huì)推出哪些便民舉措？
建行江門分行答：各位聽(tīng)眾，大家好！非常高興參加民生熱線，與廣大聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)交流。首先借此機(jī)會(huì)，給大家拜個(gè)早年，祝大家新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。
為了春節(jié)給廣大客戶營(yíng)造一個(gè)良好、祥和的新氣氛，滿足廣大市民金融服務(wù)需求，我分行推出多項(xiàng)便民服務(wù)措施。（一）是做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)安排，確保服務(wù)窗口。（二）是充分利用自助渠道進(jìn)行服務(wù)，對(duì)所有自助設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng)保潔和巡檢，確保自助設(shè)備安全衛(wèi)生。（三）是增加加鈔次數(shù)，確保自助設(shè)備現(xiàn)金充足，滿足客戶用鈔。四是組織員工走進(jìn)社區(qū)等提供服務(wù)。
此外，該分行還推出了一系列優(yōu)惠服務(wù)措施。（一）是推出節(jié)日特色產(chǎn)品，今年建行發(fā)行“建行猴年壓歲金”，建設(shè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)均可銷售。二是聯(lián)合多家商戶開(kāi)展“龍卡星期六 刷龍卡滿百送十”活動(dòng)。三是開(kāi)展粵通卡加油享9折優(yōu)惠活動(dòng)等等。
主持：春節(jié)期間廣發(fā)銀行江門分行會(huì)推出哪些便民舉措？
廣發(fā)銀行江門分行答：1、金融服務(wù)不間斷。春節(jié)期間，我們除了自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等都提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)之外，在春節(jié)從初三至初六，我們都安排有網(wǎng)點(diǎn)提供柜臺(tái)營(yíng)業(yè)，方便市民辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，我們網(wǎng)上的理財(cái)業(yè)務(wù)都是不間斷的，能非常靈活地滿足市民春節(jié)期間的理財(cái)增值需求。
2、加強(qiáng)自助設(shè)備（自助存取款機(jī)、自助打折機(jī)、自助社保機(jī)等設(shè)備）的巡查，確保自助設(shè)備都正常運(yùn)作。滿足市民的現(xiàn)金存取需求。
3、社保卡電話服務(wù)更貼心。確保春節(jié)期間的社保卡咨詢等業(yè)務(wù)正常服務(wù)。
4、創(chuàng)新推出自助設(shè)備跨行存款業(yè)務(wù)。近日，廣發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)首推自助設(shè)備跨行存款業(yè)務(wù)，市民可在該行開(kāi)通了跨行存款功能的自助終端上，將現(xiàn)金存入其他銀行的儲(chǔ)蓄卡。該業(yè)務(wù)的上線，結(jié)束了銀行自助終端僅能跨行取款而不能跨行存款的歷史，滿足了客戶多方位的金融需求。
5、服務(wù)收費(fèi)減免不斷。近期我行正式宣布手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款實(shí)施長(zhǎng)期的免費(fèi)政策，這是我行為市民提供的新年大禮，也體現(xiàn)了我行踐行普惠金融的決心。
6、做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。廣發(fā)銀行在2016年1月8日成功上線了新一代核心系統(tǒng)后，隨即印發(fā)了《廣發(fā)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)急預(yù)案》。這更好地保護(hù)消費(fèi)者的資金安全。
此外，我們還在春節(jié)期間為市民提供多元化的消費(fèi)優(yōu)惠、積極開(kāi)展志愿服務(wù)等。
主持：今年建設(shè)銀行江門分行在提升服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平的工作任務(wù)和重點(diǎn)有哪些？
建行江門分行答：我分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在服務(wù)方面竭盡全力、務(wù)求精細(xì)。
（一）是積極實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”轉(zhuǎn)型。有步驟地對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能、業(yè)務(wù)流程、人員和服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，目前已取得階段性成效。
（二）是大力發(fā)展電子銀行和自助銀行業(yè)務(wù)。今年計(jì)劃進(jìn)一步投入資金，加大自助渠道建設(shè)力度，進(jìn)一步方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
（三）是客戶至上，注重細(xì)節(jié)。在全轄所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放了便民箱等便民設(shè)備。設(shè)置無(wú)障礙通道，擺放填單樣板，方便客戶對(duì)照填寫憑證。
（四）是提升能力，提高效率。
我分行除了繼續(xù)做好、做細(xì)以上各方面工作，還將不斷創(chuàng)新辦法，提高員工技能，多方并舉進(jìn)一步加快業(yè)務(wù)辦理速度，進(jìn)一步提高客戶滿意度。
張生（微信）：建設(shè)銀行在新會(huì)區(qū)的崖門,睦洲,三江,大傲,沙堆,羅坑等這些鎮(zhèn)沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn),沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)對(duì)建行的客戶及企業(yè)造成不方便,建議開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn),廣發(fā)銀行在三區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)。
建行江門分行答：近幾年我行在江門地區(qū)增加了十個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但在現(xiàn)在這樣的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)+的影響下，我們?cè)谠O(shè)置物理性的全功能的網(wǎng)點(diǎn)方面會(huì)很慎重，我們?cè)诜?wù)覆蓋不到的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置微分行和設(shè)置一些上門服務(wù)的內(nèi)容，使這些鎮(zhèn)的客戶接受到我們的服務(wù)。如果你使用了建行的自助服務(wù)渠道，特別是網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，可以說(shuō)是不受地域的限制，
廣發(fā)銀行江門分行答：為做好農(nóng)村基層金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，讓村民點(diǎn)足不出村可享受到金融和社會(huì)保障基本業(yè)務(wù)服務(wù)，我行作為社保卡農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)承辦銀行共設(shè)19個(gè)服務(wù)點(diǎn)，截至今年1月末全市共設(shè)社保卡農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)464個(gè)，服務(wù)點(diǎn)遍布3區(qū)68個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其中新會(huì)區(qū)的崖門5個(gè),睦洲18個(gè),三江13個(gè),大鰲6個(gè),沙堆8個(gè),羅坑10個(gè)。這些服務(wù)點(diǎn)為社保持卡人提供小額取現(xiàn)、余額查詢等服務(wù)，填補(bǔ)由于銀行網(wǎng)點(diǎn)不足為鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶所帶來(lái)的不便。
馮生（微信）：每次到建行取款都排很長(zhǎng)的隊(duì)，覺(jué)得建行開(kāi)的窗口太少了，只有一個(gè)窗口有人工作，其它工作人員都沒(méi)有什么工作，為何不能多開(kāi)些窗口，讓這些工作人員工作，減少儲(chǔ)戶等候時(shí)間。
建行江門分行答：在銀行里工作人員有不同的分工，大家根據(jù)自己的崗位進(jìn)行工作，儲(chǔ)戶可以通過(guò)銀行的自助設(shè)備取款，我們建議儲(chǔ)戶盡可能使用自助設(shè)備，如果對(duì)自助設(shè)備的使用方法不明確可以找大堂經(jīng)理幫忙。我們也會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，滿足市民取款的需求。而且我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口。
余小姐（微信）：廣發(fā)銀行信用卡現(xiàn)在為何沒(méi)有買一送一的活動(dòng)？
廣發(fā)銀行信用卡的活動(dòng)分四個(gè)季度進(jìn)行，買一送一的活動(dòng)是限時(shí)推出的，各個(gè)活動(dòng)時(shí)間段會(huì)推出各個(gè)服務(wù)，活動(dòng)會(huì)提前在微信公眾號(hào)或短信上通知，而且是固定的時(shí)間，希望大家關(guān)注。
小冬瓜（微信）：去銀行辦業(yè)務(wù)最不方便就是沒(méi)有洗手間，希望銀行可以開(kāi)放洗手間方便大家。
廣發(fā)銀行江門分行答：我們20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有洗手間，還有大家所以通過(guò)預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)提高效率。
建行江門分行答：建行77個(gè)網(wǎng)點(diǎn)早就提供這個(gè)服務(wù)了，大家可以向大堂經(jīng)理提出。
主持：目前，江門市社會(huì)保障卡已實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)跨行ATM機(jī)取現(xiàn)減免手續(xù)費(fèi)。作為第一批實(shí)施減免的簽約銀行。目前該優(yōu)惠政策的執(zhí)行情況如何？
廣發(fā)銀行江門分行答：作為第一批實(shí)施減免的簽約銀行，我們廣發(fā)銀行發(fā)出的“社會(huì)保障卡”不但已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)跨行ATM機(jī)取現(xiàn)減免手續(xù)費(fèi)，我們還實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)的跨行ATM機(jī)取現(xiàn)減免手續(xù)費(fèi)（服務(wù)覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)）。
而且，不單是社保卡，我們廣發(fā)銀行的借記卡也同樣有非常優(yōu)惠的服務(wù)
同時(shí)，廣發(fā)手機(jī)銀行還特別針對(duì)社保用戶增加了“社保卡線上查詢”功能，各項(xiàng)醫(yī)保賬戶的收支情況一目了然，方便市民查詢。
廣發(fā)社保卡除了基本的醫(yī)療用途外，還具備金融賬戶功能。我們通過(guò)廣發(fā)手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)全免、跨行資金歸集費(fèi)用全免，還可以用來(lái)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。
主持：現(xiàn)在需要繳費(fèi)的項(xiàng)目好多，例如水電費(fèi)繳交，有些繳費(fèi)方式比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，請(qǐng)問(wèn)貴行有沒(méi)有一個(gè)更好的解決途徑呢？
建行江門分行答：我行新開(kāi)通的“悅生活”生活服務(wù)繳費(fèi)平臺(tái)就是立足于服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化生活服務(wù)平臺(tái)。目前，“悅生活”平臺(tái)可提供生活服務(wù)、行政教育、收款還款、娛樂(lè)出行、金融理財(cái)、高校服務(wù)等7大領(lǐng)域29類服務(wù)。客戶只需要擁有一張建行儲(chǔ)蓄卡、信用卡或存折，即可輕松完成繳費(fèi)支付業(yè)務(wù)。
“悅生活”是建行秉持以“客戶為中心”服務(wù)理念的又一重要舉措。未來(lái)，建行將持續(xù)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，努力為客戶打造輕松、時(shí)尚的生活。
網(wǎng)友（微信）：為何銀行很多工作人員都叫儲(chǔ)戶買理財(cái)產(chǎn)品？他們的制服也有些不一樣，他們是銀行的正式員工嗎？我們通過(guò)他們買理財(cái)產(chǎn)品會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？
建行江門分行答：我們的網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有這樣的情況。我行本身的工作人員會(huì)向客戶推薦一些理財(cái)產(chǎn)品。我們向客戶推薦產(chǎn)品首先看客戶的需要，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示。
廣發(fā)銀行江門分行答：我們的網(wǎng)點(diǎn)也沒(méi)有這樣的情況。我們的工作人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，并著重向客戶提示理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。
主持：目前我們遇到一些中小企業(yè)規(guī)模較小,個(gè)人資產(chǎn)也積累不多，沒(méi)有抵押物，有可能在你們行拿到貸款嗎？
建行副行長(zhǎng)李英俊：沒(méi)有抵押物，企業(yè)也是有可能申請(qǐng)到貸款的。為支持小微企業(yè)融資，我行從2012年開(kāi)始就大力推廣信用貸、善融貸、創(chuàng)業(yè)貸等“五貸一透”系列產(chǎn)品，目前又開(kāi)發(fā)出一款“薪金貸”產(chǎn)品，以上產(chǎn)品均為無(wú)抵押的信用貸款。其中信用貸、善融貸針對(duì)的是我行存量結(jié)算客戶，薪金貸針對(duì)的是在銀行辦理代發(fā)工資和繳存公積金業(yè)務(wù)的客戶，創(chuàng)業(yè)貸的范圍更廣，只要是經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)定，發(fā)展前景良好的小企業(yè)均有希望申請(qǐng)到信用貸款。
我行將根據(jù)企業(yè)的償債能力、經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)綜合判斷，給予客戶200萬(wàn)元以內(nèi)的信用貸款額度。
