在第437的《民生熱線》節(jié)目中，江門市旅游局副局長朱運梅、辦公室主任周德儒、行業(yè)管理科科長梁金愛、資源與市場開發(fā)科科長趙俊偉就我市旅游資源的開發(fā)和推廣，旅行社資質(zhì)和導(dǎo)游的監(jiān)管等，通過熱線電話、短信平臺進行了直接溝通。
熱點問題
主持人：十一黃金周即將到來，我市又將迎來旅游景點的客流高峰，我市將如何應(yīng)對這個高峰，另外，我市旅游部門將如何抓住這個黃金周，提升它的含金量呢？有什么重頭戲？
為十一黃金周即將到來，我市各景區(qū)將組織豐富多彩的旅游活動，如開平碉樓將組織一千多只國寶萌寵，帶游客游覽開平碉樓最經(jīng)典的地標(biāo)性建筑，探索讓子彈飛過的地方，在黃四郎家的樓頂一覽自力村碉樓群的宏觀景象；開平立園將舉行“立園魔幻嘉年華”；古兜溫泉將和驢媽媽旅游網(wǎng)共同發(fā)起的賀國慶、迎重陽雙節(jié)夜蒲古兜，將有“海陸空”味覺沖擊波、激情篝火等激情活動；鶴山桃源色色攝影培訓(xùn)基地將舉辦“幸福一家人”等活動。
我局結(jié)合旅游行業(yè)特點，按照“一崗雙責(zé)”的要求，在國慶黃金周前指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)旅游單位積極開展檢查專項行動，切實落實各項整改措施，確保游客安全。
當(dāng)前是我省臺風(fēng)頻繁來襲的季節(jié)，如果國慶期間出現(xiàn)往來川島旅游區(qū)的渡船停航、復(fù)航的情況或出現(xiàn)特殊災(zāi)害性天氣，我局都通過旅游系統(tǒng)防臺風(fēng)預(yù)警預(yù)報平臺第一時間向旅游單位負責(zé)人發(fā)送手機短信提醒，以便及時調(diào)整行程，大大提高了旅游企業(yè)應(yīng)急處置能力。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，我局共發(fā)出10000多條手機提醒短信，為各旅游單位能快速有效應(yīng)對臺風(fēng)影響發(fā)揮了積極的作用，確保了旅游企業(yè)和游客的安全。
主持人：市旅游資源豐富，既有風(fēng)景優(yōu)美的自然資源，也有世界文化遺產(chǎn)，我市目前旅游市場的現(xiàn)狀如何呢？今年到目前為止，共接待游客數(shù)量和旅游收入情況如何？和往年相比有何趨勢？
近年來我市依托豐富的旅游資源，積極打造“碉樓、海島、溫泉、生態(tài)”四大旅游品牌，目前擁有全省唯一的世界文化遺產(chǎn)—“開平碉樓與村落”和9家4A級旅游景區(qū)，成為粵港澳地區(qū)著名的旅游目的，去年接待游客3342.05萬人次，旅游總收入223.28億元，在全省排名第六。
今年1-7月，全市旅游總收入151.52億元人民幣，同比增長15.7%，接待游客1991.84萬人次，同比增長4.78%。
與往年相比，我市旅游市場呈以下趨勢：一是省外游客逐年增加，經(jīng)過持續(xù)的省外市場開拓，特別是連續(xù)兩年市政府安排1000萬元旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金，加大外省市場的開拓力度，改善了我市的游客結(jié)構(gòu)。二是自駕車游客持續(xù)增長，隨著在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品的逐步完善，自駕游已成為我市旅游市場的主流，以珠三角地區(qū)為核心客源市場的自駕車短線游發(fā)展迅速。
主持人：不同的景點來看，哪些景點的游客增長速度最快？這與哪些因素有關(guān)？
與去年同期相比，游客量增長速度較快的景區(qū)有：圭峰山國家森林公園、上下川島、古兜溫泉綜合度假區(qū)等。增長速度快主要有以下幾個因素：
（一）慶活動豐富多樣。如“五一”期間陳皮村的美食旅游節(jié)吸引了近16萬人次的游客前往參觀、游覽。
（二）線旅游交易增速快。今年1-8月，通過同程旅游在線預(yù)訂并交易成功的門票數(shù)量較去年同期增長近2倍，旅游電商通過旅游產(chǎn)品組合進行網(wǎng)絡(luò)營銷，以及聯(lián)合部分企業(yè)舉辦“一元門票”活動，使得游客接待量激增。
（三）節(jié)性強的旅游景區(qū)加大促銷力度，淡季不淡。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，全市重點旅游景區(qū)（點）接待游客量較去年同期增長16.5%。
葉小姐（短信）：“一元門票”靠不靠譜？
這個活動從去年已經(jīng)在全國各地都有，通過這個活動進行大面積、高強度的推廣，是很靠譜的事情。
張生（短信）：我市叫得響的景點不多，不少游客游完碉樓就轉(zhuǎn)往其它地方，能不能再加大我市其它旅游項目的宣傳力度？希望多些游客留在江門市區(qū)，發(fā)展旅游經(jīng)濟。
接下來的時間我們會在市區(qū)推一些2A、3A的景區(qū)點，并加大力度推鄉(xiāng)村旅游示范點的工作，我們歡迎市民和市外的游客提一提，你們覺得江門市區(qū)有哪些值得開發(fā)的，比如紅木家私、白水帶等，如何把水平提高到一個更高的層次？歡迎大家多提寶貴的意見。
劉生（短信）：帶江門的朋友到開平碉樓玩，但朋友覺得開平碉樓不夠完美，比如門票貴了點，可以參觀的項目不多，而且附近餐飲的地方不多，附近住宿的地方也不多。
這個建議提得很好，現(xiàn)在大家到開平碉樓旅游可能會遇到適應(yīng)的問題，比如交通、游客食宿等問題。我們一直在構(gòu)思怎樣把開平碉樓的品牌刷得更亮，現(xiàn)在正在做大量的工作，希望把碉樓文化旅游區(qū)建成我市目前第一個的5A級旅游區(qū)。通過創(chuàng)建5A級的景區(qū)：一提升碉樓文化的內(nèi)涵，二是提高景區(qū)點之間交通的暢通性。在餐飲住宿方面，正在開發(fā)鄉(xiāng)村旅游并逐步規(guī)范，大概到今年10月左右開平碉樓景區(qū)會有一個明顯的改觀。游客服務(wù)中心會加大工作力度，提升游客的旅游體驗。
主持人：我市旅行社當(dāng)前的經(jīng)營情況如何？市民對于旅行社的投訴主要有哪些？旅游部門在如何規(guī)范旅行社的誠信經(jīng)營方面有哪些新舉措？
目前我市旅行社的經(jīng)營秩序良好，沒有出現(xiàn)惡性競爭現(xiàn)象，尚未發(fā)現(xiàn)“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”線索。
市民對旅行社的投訴主要有：
1．因各種原因旅行社取消組團計劃或客人因事提出退團，在退團費及違約金問題引起投訴比較突出；
2．“澳門一日自由行”旅游中因游客不能按時到達旅行社預(yù)定的集合地點上車，從而不能坐上旅行社回程的車而引起的投訴比較多；
3．個別景區(qū)和三星級酒店存在管理不善及服務(wù)意識不強，引起的投訴時有發(fā)生，并有上升趨勢；
4．旅行社行程安排與實際瀏覽中存在與旅游合同不一致、住宿標(biāo)準(zhǔn)約定不明確或用詞模糊，引起投訴也不少；
5．“過度維權(quán)”投訴時有發(fā)生。
我局在規(guī)范旅行社誠信經(jīng)營方面采取了以下新舉措：
1．加大旅游市場秩序檢查力度，加大《旅游法》和《旅行社條例》的宣貫工作，把問題解決在萌芽壯態(tài)
2．加強對旅游合同的監(jiān)督檢查，進一步規(guī)范旅游合同，簽訂的旅游合同要載明旅行社條例規(guī)定的十四項內(nèi)容，保證旅客的知情權(quán)，做到明明白白消費。
3．通過江門旅游網(wǎng)、“江門旅游”微博、“江門旅游”微信公眾號等平臺先后發(fā)布了“明明白白去消費”旅游溫馨提示，“參團旅游謹防‘內(nèi)部價’詐騙”溫馨提示、的溫馨提示。
4．每季度堅持定期在江門市局網(wǎng)站公布全市旅游質(zhì)監(jiān)投訴信息,讓游客選擇有誠信的旅行社去旅游，有效保障游客的合法權(quán)益。
▲針對退團扣費問題，我們提醒游客在簽訂合同前要看清，現(xiàn)在旅游合同上都有明確行程變更或取消的處理辦法。“退團”一般有兩種情況，一是旅行社不能成團，二是游客因個人原因提出退團。游客在簽訂合同時一定要認真閱讀上面具體的內(nèi)容，特別是出境游，雙方有特殊要求的可以另行約定，并在合同上用文字表述清醒。合同、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，要妥善保存好，一旦發(fā)生糾紛可作為憑證。
▲針對旅游服務(wù)質(zhì)量、過度維權(quán)問題，我們提醒，旅游出現(xiàn)不愉快，注意及時與導(dǎo)游及旅行社溝通，不要有過激行為，避免擴大新的損失，同時注意保留證據(jù)，回來后妥善處理。
李生：想問江門市區(qū)長堤風(fēng)貌街的開發(fā)和規(guī)劃。
我市對長堤風(fēng)貌街一塊都很關(guān)注，去年政協(xié)一號提案提出把長堤風(fēng)貌街打造成一個上檔次的、體現(xiàn)僑鄉(xiāng)文化的長堤風(fēng)貌景區(qū)點。這件事主要由住建局和蓬江區(qū)牽頭，我們主要從旅游的角度提出我們的意見。我們已經(jīng)請了專家，做了長堤風(fēng)貌街的旅游總體規(guī)劃，并希望分步實施，從啟明里找一、二點作為突破點，先做一個示范，結(jié)合僑鄉(xiāng)文化和旅游方面的特點，吸引更多的游客。謝謝李生的建議，目前正在統(tǒng)籌考慮，我們會進一步與住建局和蓬江區(qū)協(xié)調(diào)，加大推進力度。
主持人：國家旅游局公布的2014中國旅游主題是“智慧旅游”，我市在今年的旅游業(yè)發(fā)展中是如何體現(xiàn)此主題的？
隨著智能手機、平板電腦的等移動終端的普及和自駕游、自助游的興起，在線預(yù)訂、在線支付、在線旅游攻略和點評、在線咨詢等被廣泛應(yīng)用，在線旅游蓬勃發(fā)展。2013年，中國移動互聯(lián)用戶6.5億，6成人在用手機查詢旅游信息，1.5億人用手機地圖找路，預(yù)計到2017年，中國在線旅游市場交易規(guī)模達4600億元。
（一）我局順勢與全國著名旅游電商“同程旅游”建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，同時爭取大電商在大數(shù)據(jù)分析、服務(wù)提升、招商引資等方面推動江門“智慧旅游”建設(shè)。
（二）建立微營銷體系。目前，全市旅游系統(tǒng)微營銷體系已逐步建立起來，顯著提升了江門旅游在網(wǎng)絡(luò)上的知名度和美譽度。也歡迎廣大市民關(guān)注我們的微信公眾號“江門旅游”。
（三）結(jié)合A級景區(qū)建設(shè)，我們今年重點推動開平碉樓旅游區(qū)的智慧旅游建設(shè)試點工作，重點在WiFi全覆蓋，電子門票和電子門禁、網(wǎng)上虛擬旅游、網(wǎng)上支付等方面，預(yù)計這些功能在今年年底可全部實現(xiàn)。
主持人：江門的朋友如果想要給外地的朋友送上來自江門的手信，好像除了陳皮、葵扇等便難以找到新意。我市正舉行首屆“江門禮物”的設(shè)計大賽，為江門設(shè)計出有特色的精品伴手禮。作品征集時間為從今年9月上旬起至2014年10月17日，請問這個大賽目前的進展如何？
這次比賽自9月9日發(fā)布公告后，社會反響非常熱烈。省內(nèi)多家媒體都紛紛來電咨詢比賽情況，也接到不少企業(yè)和設(shè)計師的咨詢電話。在前期的籌備階段，比賽組委會也已經(jīng)前往多家省內(nèi)外高等院校開展宣講，陸續(xù)收到一些來自高等院校設(shè)計系專業(yè)學(xué)生的參賽作品。
我們歡迎廣大企業(yè)、院校、設(shè)計公司、自由設(shè)計師積極參賽，具體要求可以登錄登陸大賽官網(wǎng)www.51cd.org，或者關(guān)注微信公眾號“江門旅游”獲取相關(guān)信息。
主持人：市民如果想關(guān)注我市的旅游信息，有何途徑？
有很多途徑：我們的網(wǎng)站江門旅游網(wǎng)，有微信、微博，還有季刊《僑鄉(xiāng)旅游》等。我們與《廣州美食導(dǎo)報》長期合作，里面有不少江門美食。希望大家多關(guān)注我們，多向我們提寶貴意見。
