直播時間：2025年3月14日11:00-12:00
播出頻率：江門電臺FM100.2綜合廣播頻率
上線單位：江門市消委會
訪談嘉賓：江門市消委會黨支部書記 林偉雄
江門市消委會綜合部負(fù)責(zé)人 容永林
江門市消委會維權(quán)與法務(wù)部負(fù)責(zé)人 梁榮杰
江門市消委會法律顧問、市消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)律師 林燕
節(jié)目主持：鄺杰嵐
主持：2月5日，廣東召開新春第一會——全省高質(zhì)量發(fā)展大會。隨后，我市相繼召開江門市委十四屆八次全會暨全市高質(zhì)量發(fā)展大會和江門市兩會，為江門發(fā)展提出了新的目標(biāo)和要求。接下來，江門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會將如何貫徹落實(shí)一系列會議精神，促進(jìn)我市高質(zhì)量發(fā)展？
林偉雄：我會將堅決貫徹落實(shí)上述系列會議精神，以提升消費(fèi)體驗為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策落實(shí)，傳播消費(fèi)維權(quán)知識，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)。一是促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，讓消費(fèi)者對消費(fèi)內(nèi)容更滿意。我會將積極聽取消費(fèi)者訴求，加強(qiáng)專題研究和消費(fèi)指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念，掌握相關(guān)消費(fèi)知識。同時，以需求牽引供給，主動向經(jīng)營者反映消費(fèi)者意愿，通過倡議引導(dǎo)和強(qiáng)化監(jiān)督，推動經(jīng)營者積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，主動增強(qiáng)供給與需求的適配性、平衡性。二是促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)，讓消費(fèi)者對消費(fèi)過程更滿意。我會將持續(xù)暢通消費(fèi)投訴舉報渠道，加強(qiáng)全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺運(yùn)用，進(jìn)一步縮短維權(quán)時間，完善維權(quán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化，確保消費(fèi)者投訴有門、處置高效，維權(quán)無憂、敢于消費(fèi)。三是促進(jìn)高水平共治，讓消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境更滿意。我會將充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治作用，扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動形成司法保護(hù)、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)守法、消費(fèi)者參與、社會組織協(xié)作、輿論監(jiān)督相結(jié)合的高水平消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。通過促進(jìn)參與各方有效溝通、協(xié)調(diào)配合，打好“組合拳”，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)合力，提高社會共治整體效能，推動營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境。
主持：明天(3月15日)是“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”。我市將舉辦哪些活動？
林偉雄：為進(jìn)一步提升廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力，營造全社會關(guān)心支持消費(fèi)維權(quán)工作的氛圍，3·15前后，我會將舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的3·15系列宣傳教育活動，包括線上+線下同步舉辦3·15系列活動啟動儀式，通過播放專題宣傳視頻、通報全年消費(fèi)維權(quán)工作、發(fā)布2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例等，讓廣大市民朋友了解、熟悉我市消費(fèi)維權(quán)工作情況；開展新媒體專題宣傳活動，重點(diǎn)聯(lián)合我市具影響力的抖音博主，圍繞放心消費(fèi)“雙承諾”、食品安全、質(zhì)量安全、消費(fèi)投訴舉報渠道普及等主題發(fā)布專題視頻，有效擴(kuò)大宣傳的覆蓋面和影響力；為2025年度新發(fā)展放心消費(fèi)“雙承諾單位”頒發(fā)牌匾，并通過線上直播形式向社會進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步提升“雙承諾”活動的社會知曉度和企業(yè)參與度。
主持：對于如今的消費(fèi)市場和消費(fèi)環(huán)境，普通市民作為消費(fèi)者有什么看法和建議呢？我們記者也街訪了幾位市民：
【市民錄音】
市民1：相關(guān)部門有沒有去調(diào)查過商場和小商販的秤？我始終覺得是有點(diǎn)“鬼稱”的情況出現(xiàn)。
容永林：據(jù)了解，去年江門市市場監(jiān)督管理局組織開展集貿(mào)市場電子計價秤專項整治等系列行動。近一年來，對轄區(qū)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算用的電子計價秤實(shí)施強(qiáng)制免費(fèi)檢定近30000臺次，重點(diǎn)加大對電子計價秤銷售、維修、使用環(huán)節(jié)等作弊行為的檢查力度，依法查處一批電子計價秤計量違法行為。今年市場監(jiān)督局將繼續(xù)開展計價秤專項整治，持續(xù)推進(jìn)誠信經(jīng)營，著力構(gòu)建公正計量長效機(jī)制。
市民2：一些發(fā)廊的消費(fèi)卡是要充值消費(fèi)，本來卡里面是有余額的，但是本次消費(fèi)超出了余額的價錢，我本來想充值差價的金額進(jìn)去卡里面就可以了，但是有的發(fā)廊是不允許的，必須一次性充值他們規(guī)定的金額，例如300或者500元。很多這種隱形消費(fèi)，感覺挺不公平。
梁榮杰：消費(fèi)者辦卡或充值時，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同的各項條款，了解是否有最低金額的充值要求或產(chǎn)生額外費(fèi)用，如不愿意充值，可主動向商家進(jìn)行溝通，說明只想使用卡內(nèi)的余額和支付差價。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，有權(quán)拒絕不公平條款，如果商家強(qiáng)行要求不合理的充值，這可能涉嫌違法，消費(fèi)者可向消委會進(jìn)行投訴或向有關(guān)部門進(jìn)行舉報。
市民3：有的時候覺得不同的店家標(biāo)價不統(tǒng)一，例如一些零食或者小件商品。我對于消費(fèi)是挺敏感的，可能別人沒發(fā)現(xiàn)，但我還是能留意到不是很合理。
梁榮杰：因為不同商家進(jìn)貨渠道、成本、人工、租金有所不同，導(dǎo)致價格上有所差異。消費(fèi)者在購買前應(yīng)貨比三家，比較同一種商品的價格，選擇標(biāo)價清晰、價格透明的商家保持理性消費(fèi)，如發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可向消委會進(jìn)行投訴。
主持：日前，中國消費(fèi)者協(xié)會確定2025年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。2025年廣東省十件民生實(shí)事中提到：提升食品、藥品安全抽檢水平和開展放心消費(fèi)活動。今年江門市政府工作報告中也提到：全方位擴(kuò)大有效需求，充分釋放消費(fèi)投資外貿(mào)潛力。今年，市消委會將通過哪些舉措和活動來推動和保障市民“放心消費(fèi)”？
林偉雄：為更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，滿足人民群眾美好生活需要，江門市消委會將圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，并緊扣市市場監(jiān)管局及省消委會相關(guān)工作部署，重點(diǎn)做好以下幾方面工作，進(jìn)一步保障市民“放心消費(fèi)”。一是統(tǒng)籌開展3·15系列宣傳教育活動，包括3·15活動啟動儀式、消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”、消費(fèi)計量價格監(jiān)督、發(fā)布年度典型案例和消費(fèi)提示警示等活動，積極向全社會宣傳推廣我市消費(fèi)維權(quán)工作成效，向廣大消費(fèi)者傳播理性、科學(xué)、綠色的消費(fèi)新理念；二是深入推進(jìn)放心消費(fèi)“雙承諾”活動，持續(xù)強(qiáng)化“雙承諾”品牌建設(shè)，提升“雙承諾”活動社會知名度和企業(yè)參與度。全市新發(fā)展“雙承諾單位”不少于1250家，并依托灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制，遴選優(yōu)質(zhì)“雙承諾單位”，面向灣區(qū)城市推廣，擦亮僑鄉(xiāng)“放心消費(fèi)”品牌。
主持：共筑放心消費(fèi)，打造良好的消費(fèi)環(huán)境，需要我們大家的共同參與和維護(hù)。對于目前我市的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)水平，市民有什么感受和建議呢？
【市民錄音】
市民1：大家生活都不是很容易，但是很多東西又很貴，感覺大家的消費(fèi)欲望比較低。記得之前政府有發(fā)放一些消費(fèi)券促進(jìn)消費(fèi)，我覺得挺好的，希望可以多一點(diǎn)。
容永林：感謝市民對消費(fèi)券政策的關(guān)注和支持。消費(fèi)券的確能在短期內(nèi)對有效提高消費(fèi)信心，拉動消費(fèi)起積極作用。為了更好維護(hù)消費(fèi)者自身合法權(quán)益，推薦市民關(guān)注“江門消委會”微信公眾號或抖音號，可第一時間獲得最新消費(fèi)資訊、維權(quán)指南和消費(fèi)提示，掌握實(shí)用的消費(fèi)知識，我們也會定期發(fā)布一些消費(fèi)警示典型案例，為市民朋友解決消費(fèi)難題提供參考。
市民2：覺得江門消費(fèi)水平比較高，工資是四五線水平，消費(fèi)比深圳還高。我們是打工的工人，退休金本來就低，但物價確實(shí)不便宜。上周我去深圳的超市，黃瓜他們賣1.38一斤，在江門我看到￥2.9一斤，貴了一半還不止。我現(xiàn)在退休了去找工作，幾乎都是2000左右的工資，月休四天。但物價這么高，生活質(zhì)量就較差了。
梁榮杰：我們理解市民對物價和收入差距的擔(dān)憂，不同商家因地域、經(jīng)營成本、進(jìn)貨渠道等差異，即使同一種商品，價格也有所不同，我們建議市民多關(guān)注本地商超促銷活動，或選擇信譽(yù)好的農(nóng)貿(mào)或批發(fā)市場購買生鮮蔬菜，從而節(jié)省開支。此外，我們會繼續(xù)為消費(fèi)者維權(quán)，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到保障。
主持：剛剛過去的2024年，我市消費(fèi)形勢如何？消費(fèi)維權(quán)主要集中在哪些方面？圍繞突出問題，江門市消委會主要開展了哪些工作？
容永林：2024年，全市各級消委會和12315中心共接收消費(fèi)投訴舉報4.8萬宗，消費(fèi)者反映的訴求均與衣食住行息息相關(guān)，例如常見的送貨、安裝、退換等售后服務(wù)問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題，食品安全問題和合同問題等，這些問題主要集中在食品餐飲、家居用品、交通工具、銷售服務(wù)和文化娛樂體育等行業(yè)。在各級市場監(jiān)管部門和消委會的共同努力下，消費(fèi)者的訴求均得到有效處置，投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2319.6萬元。
2024年，我會緊扣“提振消費(fèi)信心”年主題，全力以赴“擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)、優(yōu)環(huán)境促發(fā)展、強(qiáng)維權(quán)惠民生”，圍繞消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)開展一系列活動，例如：加強(qiáng)與商務(wù)、文廣旅體、市場監(jiān)管等行政部門的溝通聯(lián)系，及時向各主管部門反映行業(yè)消費(fèi)投訴舉報熱點(diǎn)，協(xié)助強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，從源頭減少消費(fèi)糾紛，加強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險隱患防控。同時，加大“在線糾紛和解”和“消費(fèi)維權(quán)綠色通道”的建設(shè)力度，引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)第一責(zé)任，自行與消費(fèi)者快速和解，快速將矛盾化解在萌芽。全年共新增“在線糾紛和解”企業(yè)48家，累計達(dá)到139家，“綠色通道”企業(yè)18家，快速解決消費(fèi)糾紛2200多宗。
主持：對于消費(fèi)維權(quán)，在采訪中，也有商家提出了自己的看法：
【市民錄音】
汽車美容店負(fù)責(zé)人：我們是做洗車美容的，在洗美車間發(fā)生的事情：有位客人把車送過來清洗，洗完之后他非說是我們弄花了他的車。但檢查之后發(fā)現(xiàn)那絕對是舊傷，因為磨損處都已經(jīng)長青苔了。但是客人非說是我們弄花的，他說他是在我們車間才發(fā)現(xiàn)車有磨損的，讓我們必須負(fù)責(zé)。然后我們各個方位查看監(jiān)控，終于發(fā)現(xiàn)車送來的時候已經(jīng)是有磨損，證明了我們清白，但我最后也沒有跟他糾纏了。眾口難調(diào)，不能保證服務(wù)到每一個客人都很到位，我們這個行業(yè)是很容易發(fā)生矛盾的，一般都是消費(fèi)者可以維權(quán)，我們店鋪想要維權(quán)是真的很難。店鋪講的就是服務(wù)，人家付錢，我們就要給相應(yīng)的服務(wù)，想要維權(quán)的話，我們只能多安裝監(jiān)控。如果客人有投訴，我們就盡力解決。只要是合理投訴，我們也當(dāng)作是鞭策自己，哪里做得不好就盡快改進(jìn)。但如果你說我收費(fèi)太貴，這就很難改了。
林燕：商家首先要誠信經(jīng)營，其次要學(xué)會自我保護(hù)，消費(fèi)者或商家都需要提高維權(quán)意識。為了減少糾紛，商家可在店內(nèi)安裝監(jiān)控，保留相應(yīng)證據(jù)，適當(dāng)使用監(jiān)控。在發(fā)生糾紛時，把監(jiān)控調(diào)出來，大家一起論證是消費(fèi)者過錯還是商家過錯，如確實(shí)是商家過錯，要作相應(yīng)退賠。但如果不是商家過錯，可把監(jiān)控提供給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者理性維權(quán)。
——————————————————————————
【微信提問】
馮小姐：我之前在蓬江區(qū)萬達(dá)一家兒童游樂廳開了卡，里面也累積很多積分，等值約有幾百元。現(xiàn)在這家游樂廳已轉(zhuǎn)手，積分也清空了，這種情況該如何維權(quán)。
林燕：（一）要看當(dāng)時在游樂廳充值消費(fèi)時是否有簽署協(xié)議或所開的卡背面是否有注明積分構(gòu)成。（二）充值現(xiàn)金、積分的情況下，商家沒有繼續(xù)經(jīng)營和提供相應(yīng)服務(wù)，消費(fèi)者可直接要求退款。如果是因為之前充值后參與消費(fèi)，消費(fèi)后獎勵積分，視為贈送的情況下，就沒辦法退款，因為積分屬于附加贈送服務(wù)。（三）如果游戲廳轉(zhuǎn)讓，營業(yè)執(zhí)照沒有變更，只換了經(jīng)營者，可直接找到營業(yè)執(zhí)照上的這個主體進(jìn)行退款。如果出現(xiàn)轉(zhuǎn)讓，同時又注銷營業(yè)執(zhí)照，再注冊新的營業(yè)執(zhí)照，消費(fèi)者只能找回舊的營業(yè)執(zhí)照上收款者進(jìn)行退款，需要區(qū)分情況。
【微信提問】
徐先生：我在香港旅游時買了一些藥油，回來后才發(fā)現(xiàn)是假貨，沒有辦法進(jìn)行鑒辨和不知道去哪里維權(quán)，感覺這樣維權(quán)的成本太高了，如果能在網(wǎng)上維權(quán)就更好了。
容永林：近年來，江門消委會緊抓消費(fèi)者便利投訴的工作主線，先后跟香港、澳門等大灣區(qū)城市簽訂《消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域合作協(xié)議》，建立消費(fèi)糾紛異地受理機(jī)制和綠色通道，依托粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺的一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦功能，加強(qiáng)同大灣區(qū)其它城市消委會維權(quán)聯(lián)動，方便消費(fèi)者足不出城，就近投訴，本地反饋，異地處理。避免消費(fèi)者來回奔波，大大減少耗費(fèi)的時間和金錢，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛，跨境維權(quán)。建議這位市民收集消費(fèi)憑證和相關(guān)材料，向市消委會進(jìn)行投訴，我們會運(yùn)用這個合作機(jī)制，將投訴轉(zhuǎn)給香港消委會處理，方便市民就地維權(quán)。
【微信提問】
何小姐：如果商家服務(wù)態(tài)度不好，能否維權(quán)。
林燕：消費(fèi)者在購買商家服務(wù)前，要和商家明確具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，好與差的服務(wù)區(qū)別，當(dāng)明確后，商家無法提供消費(fèi)者要求好的服務(wù)時，消費(fèi)者可借此為依據(jù)，讓商家退款。如果消費(fèi)者沒有和商家明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級，這種情況主張退款有一定難度。如存有爭議，建議消費(fèi)者首先保留相應(yīng)證據(jù)，協(xié)商無果可到法院起訴，由法院評定商家是否應(yīng)該進(jìn)行退款。
【微信提問】
張先生：長者容易購買到質(zhì)量不好的商品，應(yīng)該要到哪里投訴。建議在社區(qū)設(shè)置投訴渠道，會有工作人員在場受理投訴，幫助維權(quán)。
梁榮杰：建議撥打：3380315進(jìn)行投訴。如能夠在電話幫助長者在線受理就盡量在線上進(jìn)行辦理。如欠缺憑證等一些有力證據(jù)時，我們再約張先生到消費(fèi)維權(quán)站或親自上門為消費(fèi)者鑒別證據(jù)。
主持：近日推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44904—2024）發(fā)布將于2025年5月1日起正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售后服務(wù)無理由退貨的退貨條件、退貨流程、服務(wù)監(jiān)督與評價等內(nèi)容，適用于采用非現(xiàn)場銷售及現(xiàn)場銷售方式購買商品的無理由退貨服務(wù)。請給我們介紹一下這個規(guī)范的亮點(diǎn)。在實(shí)施后，將對消費(fèi)者購物帶來什么影響？
林燕：新規(guī)范著重突出了三個亮點(diǎn)：一是適用范圍全覆蓋。新規(guī)范適用于非現(xiàn)場銷售（俗稱線上）和現(xiàn)場銷售（俗稱線下）兩種方式，改變了線下退貨“無標(biāo)準(zhǔn)可依”的局面，確保消費(fèi)者在不同購物方式的退貨權(quán)益；二是細(xì)化退貨條件。新規(guī)范明確列舉了不適用無理由退貨的商品類型，同時，對“商品完好性”作出了合理界定，允許消費(fèi)者因查驗需要拆封或調(diào)試商品，并為消費(fèi)者和商家提供了清晰指引，減少退貨糾紛；三是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督與評價。新規(guī)范要求經(jīng)營者建立無理由退貨服務(wù)監(jiān)督機(jī)制與服務(wù)質(zhì)量評價反饋機(jī)制，及時根據(jù)服務(wù)評價反饋優(yōu)化，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等，確保無理由退貨政策的有效實(shí)施。從產(chǎn)生的影響來看，新規(guī)范的實(shí)施一方面優(yōu)化了消費(fèi)者的購物體驗，讓消費(fèi)者在退貨時更加便捷，減少消費(fèi)糾紛；另一方面也推動了商家持續(xù)提升商品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)消費(fèi)者購物信心，促進(jìn)消費(fèi)增長。
主持：如今各類直播購物風(fēng)靡各大直播平臺，吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注，但也隨之引發(fā)了不少消費(fèi)糾紛。去年9月至11月，廣東省消委會組織開展了直播電商不規(guī)范行為專項調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)構(gòu)，直播購物主要存在哪些問題？市消委會主要從哪些方面來幫助市民維權(quán)？對市民有什么提醒？
林燕：網(wǎng)絡(luò)直播作為近年來新興購物形式，以其直觀、互動性強(qiáng)的特點(diǎn)吸引了大量消費(fèi)者，但有一些不法商家為吸引消費(fèi)者消費(fèi)，通過不真實(shí)、不完整、不透明的信息或話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。較明顯的問題主要有三個：一是“優(yōu)惠”不真，部分商家直播時聲稱價格更優(yōu)惠，但其實(shí)和平時一樣，并沒有額外給予優(yōu)惠；二是信息不實(shí)，個別直播間模糊標(biāo)示商品有關(guān)信息，無法證明其宣稱信息的真實(shí)性；三是“限時限量”促銷實(shí)為不限，一些直播間采用“最后一天”“最后10單”“下播后不再優(yōu)惠”等話術(shù)，制造緊張氣氛，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，但實(shí)際上直播結(jié)束后仍照常銷售，并無限制。對此，為保障個人合法權(quán)益，規(guī)避直播購物陷阱，我會提醒廣大消費(fèi)者要注意以下五點(diǎn)：一是在直播網(wǎng)購時，要注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為，樹立理性消費(fèi)觀念，不輕易被各種話術(shù)誤導(dǎo)；二是如懷疑主播存在虛假誘導(dǎo)、價格不實(shí)等行為，可主動要求經(jīng)營者提供商品詳細(xì)情況及相關(guān)佐證材料；三是支付要選擇第三方擔(dān)保平臺或?qū)D(zhuǎn)賬，切勿私自轉(zhuǎn)賬給個人，切勿私自在平臺外交易；四是針對侵害消費(fèi)者的違法行為，要勇敢抵制，積極舉報，大膽監(jiān)督，維護(hù)自身和廣大消費(fèi)者合法權(quán)益；五是如發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)依法理性維權(quán)，可撥打12345、12315等熱線或向當(dāng)?shù)匦姓毮懿块T、消委會投訴維權(quán)。
主持：深中通道和黃茅海跨海通道相繼開通后，港澳和江門距離進(jìn)一步拉近，大灣區(qū)城市居民之間旅游、購物等消費(fèi)也日益頻繁。對此，市消委會將如何進(jìn)一步加強(qiáng)與其他大灣區(qū)城市之間的聯(lián)動與合作，打造更便捷的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制？
容永林：隨著深中通道和黃茅海跨海通道相繼開通，“港澳車北上”持續(xù)升溫，大灣區(qū)城市居民跨境、跨區(qū)域消費(fèi)漸成常態(tài)，這對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出更多更高要求。近年來，我會緊抓“便利消費(fèi)者投訴”這一工作主線，先后與香港、澳門等大灣區(qū)城市消委會簽署《消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域合作協(xié)議》，建立消費(fèi)糾紛異地受理機(jī)制和“綠色通道”，依托粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺，充分運(yùn)用該平臺“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”功能，加強(qiáng)與大灣區(qū)其他城市消委會的維權(quán)聯(lián)動、提升協(xié)作效能，方便消費(fèi)者足不出城、就近投訴、異地處理、本地反饋，避免消費(fèi)者來回奔波，大大節(jié)省耗費(fèi)的時間、金錢等維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)“跨境維權(quán)零跑動”，全力保障大灣區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益。在此，我會也提醒江門的消費(fèi)者，如果在港澳發(fā)生消費(fèi)糾紛，可收集消費(fèi)憑證等相關(guān)材料，并向我會進(jìn)行投訴，我會將運(yùn)用合作機(jī)制轉(zhuǎn)交港澳消委會處理。
主持：《中國消費(fèi)者報》2024年十大消費(fèi)維權(quán)新聞日前出爐。根據(jù)這些案例和日常工作情況，目前有哪些比較新型的消費(fèi)陷阱值得注意？對市民有什么提醒？
梁榮杰：近年來,消費(fèi)市場繁榮發(fā)展,但各類新型消費(fèi)陷阱層出不窮,損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象屢見不鮮。為幫助公眾提高防范意識,江門市消委會梳理出一些新型消費(fèi)陷阱并提出應(yīng)對建議：1.“AI換臉”詐騙與虛假宣傳。不法分子利用AI技術(shù)生成虛假視頻或圖像，冒充名人、專家或親友進(jìn)行詐騙，或用于虛假廣告宣傳。對此，建議市民朋友在遇到涉及轉(zhuǎn)賬、投資或購買高價值商品的場景時，務(wù)必通過多種渠道核實(shí)對方身份，不要輕信單一來源的信息；2.“綠色消費(fèi)”偽環(huán)保產(chǎn)品。部分商家打著“環(huán)保”“綠色”旗號，銷售實(shí)際上并不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，甚至通過虛假認(rèn)證誤導(dǎo)消費(fèi)者。對此，建議市民朋友購買環(huán)保產(chǎn)品時，注意查看相關(guān)認(rèn)證標(biāo)志，并通過權(quán)威渠道核實(shí)其真實(shí)性；3.“智能家居”隱私泄露。一些智能家居設(shè)備存在安全漏洞，可能被黑客攻擊，導(dǎo)致用戶隱私泄露或財產(chǎn)損失。對此，建議市民朋友在購買智能家居產(chǎn)品時，選擇知名品牌，并定期更新設(shè)備固件，設(shè)置強(qiáng)密碼以增強(qiáng)安全性；4.“跨境購物”假貨與物流陷阱。部分跨境購物平臺銷售假冒偽劣商品，或通過虛假物流信息拖延發(fā)貨，甚至不發(fā)貨。對此，建議市民朋友在跨境購物時，選擇正規(guī)平臺，并注意查看商品評價和物流信息。
【市民來電】
呂生：建議快遞提供送貨上門服務(wù)，不要把快遞放在驛站，為殘疾人開通綠色通道。
林燕：如果需要快遞送貨上門，可在平臺下單時跟客服備注。如備注送貨上門，快遞員仍將快遞放在菜鳥驛站，建議直接向快遞公司或者購物平臺進(jìn)行投訴。
主持：去年3月15日起，“全國消協(xié)智慧315平臺”上線。這個平臺的上線給我市消委會的工作帶來哪些新情況？市民如何通過這一平臺進(jìn)行消費(fèi)投訴？
梁榮杰：“全國消協(xié)智慧315平臺”上線后，全方位強(qiáng)化了我市消委會消費(fèi)投訴處理工作力度。一是提升投訴處理效率，使消委會能更高效響應(yīng)消費(fèi)者需求。二是增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，為政策制定和市場監(jiān)管提供依據(jù)。三是優(yōu)化資源配置，便于消委會集中力量解決重大或群體性投訴。四是提高透明度，進(jìn)一步提升公眾信任。五是加強(qiáng)跨區(qū)域協(xié)作，助力解決跨區(qū)域消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者可通過“全國消協(xié)智慧315”微信、支付寶小程序或網(wǎng)頁進(jìn)入平臺進(jìn)行消費(fèi)投訴，首次使用需注冊賬號并登錄，已有賬號的可直接登錄。登錄后選擇“我要投訴”功能，按要求填寫投訴信息，包括消費(fèi)者信息、被投訴方信息、投訴詳情及相關(guān)證據(jù)。確認(rèn)信息無誤后提交，平臺將生成投訴編號供后續(xù)查詢。消費(fèi)者可通過投訴編號隨時查詢處理進(jìn)度。平臺會通過短信、郵件或站內(nèi)消息通知處理結(jié)果，使消費(fèi)者便捷地進(jìn)行投訴并跟蹤處理進(jìn)度，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)體驗。
主持：節(jié)目最后，有什么話想和市民說？
林偉雄：市民朋友們，在當(dāng)前各類消費(fèi)陷阱層出不窮的時代，成為一個理智消費(fèi)者很重要。而做到這一點(diǎn)，可從以下幾方面著手：一是明確需求，制定購物清單，避免沖動消費(fèi)；二是做好預(yù)算及財務(wù)規(guī)劃，避免超支；三是貨比三家，尋找最佳性價比商品；四是保持理性，避免被虛假宣傳等營銷手段欺騙；五是妥善保存好發(fā)票、收據(jù)等購物憑證，以便在出現(xiàn)問題時維權(quán)；六是熟悉《消法》等法律法規(guī)，做到依法維權(quán)。通過以上策略，你可逐步培養(yǎng)精明消費(fèi)習(xí)慣，既滿足生活需求，又避免不必要浪費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)更高效更經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)方式。
