直播時(shí)間：2024年9月6日11:00-12:00
播出頻率：江門電臺(tái)FM100.2綜合廣播頻率
上線單位：江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局
訪談嘉賓：江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長(zhǎng) 元小文
江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 梁 宇
江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局?jǐn)?shù)據(jù)要素科科長(zhǎng) 徐 浩
江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局審批協(xié)調(diào)服務(wù)科四級(jí)主任科員（該科負(fù)責(zé)人） 劉海蘭
江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局市人民政府行政服務(wù)中心主任 呂俊健
節(jié)目主持：鄺杰嵐
主持：黨的二十屆三中全會(huì)提出了一系列事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)、事關(guān)根本、事關(guān)全局的戰(zhàn)略舉措，是新時(shí)代新征程上推動(dòng)全面深化改革向廣度和深度進(jìn)軍的總動(dòng)員、總部署。江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局如何學(xué)習(xí)貫徹二十屆三中全會(huì)精神？
元小文：黨的二十屆三中全會(huì)擘畫了改革開放新藍(lán)圖，為新時(shí)代政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理部門縱深推進(jìn)改革、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力和行動(dòng)指南。按照市委市政府部署要求，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局正在深入學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神，結(jié)合部門職能，統(tǒng)籌抓好數(shù)字化賦能政府管理服務(wù)、數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化配置等改革深化工作，具體在四個(gè)方面著力：
一是著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，研究推進(jìn)公共資源交易市場(chǎng)化體制機(jī)制改革，進(jìn)一步打造透明穩(wěn)定可預(yù)期的營商環(huán)境。
二是圍繞推進(jìn)江門數(shù)字化發(fā)展，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和規(guī)劃的工作。著力發(fā)揮數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵要素的作用，培育數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。
三是推動(dòng)落實(shí)《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)字化條例》，提升“江門易辦事”服務(wù)品牌，積極參與“數(shù)字灣區(qū)”建設(shè)，深化跨境通辦、灣區(qū)通辦，強(qiáng)化政府熱線等公共平臺(tái)服務(wù)功能，推進(jìn)政府治理現(xiàn)代化。
四是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)統(tǒng)籌發(fā)展和安全的要求，筑牢數(shù)字政府網(wǎng)絡(luò)安全防線，切實(shí)讓人民群眾在共享數(shù)字政府改革建設(shè)成果中有更多獲得感、幸福感、安全感。
主持：提到政務(wù)服務(wù)，有一個(gè)和市民聯(lián)系密切的重要平臺(tái)，就是各級(jí)的行政服務(wù)中心，這是一個(gè)服務(wù)民生的重要窗口。對(duì)于行政服務(wù)中心的工作和服務(wù)，市民有什么看法和建議呢？
【市民錄音】
市民1：例如房屋過戶等很多業(yè)務(wù)都會(huì)去行政服務(wù)中心辦理，但基本上都是指望兒子進(jìn)行（線上）操作，讓我簽名就簽名（還是得靠年輕人）。
市民2：現(xiàn)在比較方便的是：可以先拿一個(gè)導(dǎo)辦號(hào)，然后工作人員會(huì)給表格，根據(jù)要辦理的業(yè)務(wù)打勾，告訴你要準(zhǔn)備哪些材料，回去準(zhǔn)備好之后就可以直接去辦理了，就不用像以前那樣，可能在辦理的途中發(fā)現(xiàn)漏了材料，又要多跑幾趟。
市民3：還是比較方便的，基本上預(yù)約就可以辦理，很多手續(xù)都辦過，例如房屋過戶等。我記得以前辦房屋過戶要準(zhǔn)備很多材料，又要身份證、戶口本、完稅證明等，要跑很多地方，但現(xiàn)在“一網(wǎng)通辦”后，基本在行政服務(wù)中心都可以辦理完了。我記得有一次5點(diǎn)去到，20分鐘左右就辦完了。唯一讓我感受不太好的，就是感覺工作員趕著下班，態(tài)度比較差。
呂俊健：近年來，我們中心十分關(guān)注適老、適殘化等工作，也組建了一支政務(wù)服務(wù)的志愿隊(duì)伍，專為老年人、殘疾人提供幫辦代辦服務(wù)，還可以預(yù)約上門辦理，市縣鎮(zhèn)志愿隊(duì)都會(huì)提供服務(wù)。現(xiàn)時(shí)在廣東政務(wù)網(wǎng)上面隨時(shí)更新動(dòng)態(tài)指南，大家線上查詢辦事指南也十分方便，不需要多次往返行政服務(wù)中心。市民通過“江門易辦事”微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約，無需提前到場(chǎng)等待。關(guān)于市民反映工作人員趕著下班，態(tài)度較差這個(gè)問題，會(huì)從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)管理：（一）安排專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行巡查，落實(shí)好現(xiàn)場(chǎng)的檢查制度。（二）強(qiáng)化工作人員辦事態(tài)度以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)于市民提出的意見，日后會(huì)重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)問題。
主持人：長(zhǎng)者對(duì)于手機(jī)不太會(huì)操作，是否能通過電話進(jìn)行預(yù)約？
呂俊健：市民可以撥打12345或者前臺(tái)咨詢電話3871000進(jìn)行預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。
主持：今年初《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)字化條例》正式施行，《條例》的出臺(tái)，對(duì)我們市民辦理政務(wù)服務(wù)帶來什么變化？
梁宇：《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)字化條例》是全國首部強(qiáng)調(diào)以數(shù)字化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的地方性法規(guī)，《條例》的出臺(tái)為我們進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，營造良好政務(wù)營商環(huán)境提供有效制度保障。《條例》充分運(yùn)用數(shù)字政府改革建設(shè)成果，注重以數(shù)字化深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化，其中有很多和我們市民辦事相關(guān)的內(nèi)容，比如，將適老化適殘化寫入線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)要求中，通過界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，方便老年人和特殊群眾享有政務(wù)服務(wù)數(shù)字化成果；還要求推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，推行告知承諾制和容缺受理服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范、高效；以及明確了一些數(shù)字化的創(chuàng)新性舉措，如電子文件作為檔案歸檔、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自動(dòng)受理、智能審查，使用遠(yuǎn)程視頻、數(shù)字化圖紙等非現(xiàn)場(chǎng)方式輔助現(xiàn)場(chǎng)勘查審驗(yàn)等創(chuàng)新性做法，這些都體現(xiàn)了廣東在政務(wù)服務(wù)理念上的新突破，會(huì)給市民辦事帶來實(shí)實(shí)在在的少跑、少交、快辦的便利體驗(yàn)。
主持：政務(wù)服務(wù)數(shù)字化確實(shí)帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。而在采訪中，也有市民對(duì)于政務(wù)服務(wù)中的信息保護(hù)也提出了自己的建議：
【市民錄音】
市民：在政府部門辦證一般不太害怕（信息泄露），如果是私人的公司或者電話辦理的話就難說了。對(duì)政府工作人員還是比較有信心。
呂俊健：感謝市民信任。國家現(xiàn)時(shí)不斷健全和完善信息數(shù)據(jù)管理方面的法律法規(guī)，先后出臺(tái)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》以及一系列法律的規(guī)章制度。《中華人民共和國刑法》對(duì)違反個(gè)人信息保護(hù)的行為有明確量刑的規(guī)定。其次，政府部門對(duì)我們工作服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、儲(chǔ)存、共享和利用都嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，按照個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、分級(jí)保護(hù)，對(duì)重要個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理。我們也十分重視政務(wù)服務(wù)過程中信息保密的工作，從系統(tǒng)上高度關(guān)注信息系統(tǒng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)安全的狀態(tài)，降低信息泄露的可能性。另一方面，做好工作人員管理，要求窗口人員簽訂保密協(xié)議，且定期召開窗口人員工作會(huì)議，明確強(qiáng)調(diào)保密和廉政工作，確保窗口人員不會(huì)泄露群眾的個(gè)人信息。在此建議廣大市民，在收到陌生來電時(shí)需提高警覺，我們是不會(huì)通過電話要求市民提供個(gè)人信息，請(qǐng)通過“廣東政務(wù)網(wǎng)”、“江門易辦事”公眾號(hào)，“粵省事”、“粵商通”app、12345熱線和政務(wù)服務(wù)中心窗口等官方渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。
主持：在今年江門市政府工作報(bào)告中部署了實(shí)行“江門易辦事”政務(wù)服務(wù)品牌提質(zhì)行動(dòng)。圍繞這個(gè)行動(dòng)，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局采取了哪些措施？
元小文：今年，我市進(jìn)一步把握“大橋經(jīng)濟(jì)”“黃金內(nèi)灣”歷史機(jī)遇，瞄準(zhǔn)打造粵港澳大灣區(qū)政務(wù)服務(wù)高地，實(shí)施“江門易辦事”“1+3+6”品牌提質(zhì)行動(dòng)。“1”是1個(gè)品牌：就是擦亮“江門易辦事”品牌，其實(shí)“江門易辦事”是我市在2019年啟用的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，隨著市民群眾對(duì)它的熟悉度不斷增加，我們就提出充分依托“江門易辦事”品牌良好的群眾基礎(chǔ)，賦予該品牌更多的服務(wù)內(nèi)涵，讓“江門易辦事”成為展示江門營商環(huán)境和城市形象的“靚麗名片”。“3”是3大目標(biāo)：主要是聚焦企業(yè)群眾生產(chǎn)生活全周期的服務(wù)需求，提出“政務(wù)服務(wù)好辦、民意訴求速辦、灣區(qū)服務(wù)通辦”三大目標(biāo)。“6”是6大支撐。以“服務(wù)平臺(tái)數(shù)智化、大廳服務(wù)標(biāo)桿化、業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化、政務(wù)監(jiān)督精準(zhǔn)化、政務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值化、惠企政策便利化”作為支撐，力促三大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化我市營商環(huán)境。
主持：元局剛才也提到了政務(wù)服務(wù)好辦，那么，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局今年來有哪些改革措施，好辦體現(xiàn)在哪些方面呢？
梁宇：為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)好辦，我們主要從五個(gè)方面努力。一是跨區(qū)域跨層級(jí)“無差別辦”。實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化和“二次統(tǒng)籌”，確保同一事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)全市統(tǒng)一，今年再實(shí)現(xiàn)150項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在各級(jí)政務(wù)大廳“無差別辦”。二是辦事少填少帶“免證辦”。凡能調(diào)用電子證照的事項(xiàng)一律免提交實(shí)體證照，重點(diǎn)拓展入學(xué)報(bào)名“零跑腿”“零證明”、出生一件事等55個(gè)電子證照應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)與群眾生活密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“免證辦”。三是難點(diǎn)堵點(diǎn)“協(xié)調(diào)辦”。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾辦事難題，并注重從解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變。四是重大項(xiàng)目“幫代辦”。建立市縣鎮(zhèn)線下幫辦代辦服務(wù)體系，并將服務(wù)延伸至重點(diǎn)園區(qū)，推行產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“全鏈辦”。五是全域?qū)嵤耙曨l辦”。依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)視頻辦服務(wù)專區(qū)和“粵視+”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“鎮(zhèn)村視頻通辦”功能全覆蓋，完成超100項(xiàng)鎮(zhèn)村跨層級(jí)事項(xiàng)“視頻辦”，支撐基層服務(wù)“就近辦”。
主持：就全域?qū)嵤耙曨l辦”來說，如果我想辦理一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在哪些場(chǎng)所可以辦理？
梁宇：“視頻辦”是基于政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，通過視頻連線的方式辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，我市實(shí)現(xiàn)“視頻辦”覆蓋“1+7+74+1340”市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系和我市的8大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，“視頻辦”在去年推出1400項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新增到了2900項(xiàng)服務(wù)。我們重點(diǎn)圍繞基層群眾，深化了“鎮(zhèn)村視頻通辦”服務(wù)，在74個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心設(shè)置“鎮(zhèn)村視頻通辦”綜合窗口，由村（居）提供“硬件設(shè)備+專業(yè)導(dǎo)辦”，村民就近去到全市任一一個(gè)村（居）便民服務(wù)站，就可以跨層級(jí)辦理鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心的事項(xiàng)，包括民政、衛(wèi)健、醫(yī)保、社保、殘聯(lián)等業(yè)務(wù)。今年我們也制定了服務(wù)規(guī)范、操作指引、宣傳指引，為市民使用“鎮(zhèn)村視頻通辦”提供了詳細(xì)的使用方法。“鎮(zhèn)村視頻通辦”的可辦事項(xiàng)清單已經(jīng)張貼到了村（居）的便民公告欄，廣大市民朋友如有需求，都可以就近體驗(yàn)“視頻辦”。最近天氣炎熱，大家如果不想出門的話，也可以直接在家登陸廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或者打開粵省事、粵商通就可以視頻連線各級(jí)大廳辦事，非常方便！推薦大家使用！
主持：剛才講到了“一件事”。我們也留意到，國務(wù)院今年大力推動(dòng)“高效辦成一件事”，發(fā)出了2批事項(xiàng)清單，能不能給我們講講咱們江門落實(shí)“高效辦成一件事”的做法？
劉海蘭：近年來，國務(wù)院高度重視政務(wù)服務(wù)工作，出臺(tái)了關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化、進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事兩份指導(dǎo)意見，廣東省也出臺(tái)了相關(guān)的落實(shí)方案，江門也做了很多工作，比如開展市、縣、鎮(zhèn)三級(jí)標(biāo)桿大廳創(chuàng)建；推動(dòng)市內(nèi)“無差別通辦”、“視頻辦”；優(yōu)化線下一體化服務(wù)平臺(tái)、拓展線上服務(wù)范圍等等，通過這些措施讓我市政務(wù)服務(wù)更加好辦易辦，線上線下深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展。在落實(shí)“高效辦成一件事”方面，我們已經(jīng)初步完成了今年1月份國家印發(fā)的2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單13個(gè)“一件事”主題的上線，包括企業(yè)信息變更、開辦運(yùn)輸企業(yè)、開辦餐飲店、新生兒出生、教育入學(xué)、殘疾人服務(wù)等“一件事”。比如新生兒“出生一件事”，江門在廣東省首創(chuàng)新生兒預(yù)參保的便民措施，將新生兒的醫(yī)保參保時(shí)間從出生后提前至孕期滿24周，全流程辦理時(shí)間最快只需2個(gè)工作日，節(jié)省了等待報(bào)銷費(fèi)用審核到賬時(shí)間，實(shí)現(xiàn)新生兒醫(yī)保零跑辦理、落地即保、直接結(jié)算。
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李生：上次去行政總匯辦事，要交9元停車費(fèi)，后來才知道可以掃碼減免停車費(fèi)，建議可以提醒前來辦事的市民可以領(lǐng)取停車優(yōu)惠。
呂俊健：前來行政中心辦理業(yè)務(wù)目前有2小時(shí)免費(fèi)停車時(shí)長(zhǎng)，通過掃碼就能獲取，今后將在電梯及主入口會(huì)加強(qiáng)提醒，且在預(yù)約的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)告知市民在哪里獲取停車碼。
【微信留言】
胡先生：好幾次使用自助機(jī)出現(xiàn)故障，希望能及時(shí)修理這些故障機(jī)。
梁宇：非常抱歉給胡先生帶來不好的應(yīng)用體驗(yàn)。目前全市的行政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有粵自助、僑都之窗自助機(jī)接近將1800臺(tái)，且在金融機(jī)構(gòu)設(shè)有將近1500臺(tái)，這些設(shè)備確實(shí)因網(wǎng)絡(luò)或者機(jī)器故障等存在一些故障率，據(jù)統(tǒng)計(jì)大概有8%-10%的設(shè)備在維修當(dāng)中。這些故障的設(shè)備有專業(yè)人員及專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)去處理，也有一些故障可能比較嚴(yán)重，修復(fù)需要一定時(shí)間，日后會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)跟進(jìn)，做好故障設(shè)備的維修和維護(hù)，市民朋友如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常，可以通過設(shè)備上的報(bào)障電話向我們反映。
【微信留言】
方女士：聽說現(xiàn)時(shí)大灣區(qū)的幾個(gè)城市可以跨市當(dāng)?shù)剞k理房產(chǎn)業(yè)務(wù)，需要如何操作？我有一間屋想過戶，但業(yè)主是我兒子，他在東莞工作，如果能在東莞辦理，就不用讓他回江門一趟來辦理相關(guān)事項(xiàng)了。
劉海蘭：不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)在中山、東莞等市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)通辦，建議市民通過廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)跨域通辦專區(qū)搜索具體辦事指南，或者撥打12345熱線電話及前臺(tái)咨詢熱線都能掌握這項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理方式。
【微信留言】
楊小姐：現(xiàn)在網(wǎng)上辦事都通過統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)來登錄，也需要刷臉，試過辦理一些業(yè)務(wù)要通過幾個(gè)平臺(tái)才能辦理，這樣要刷好幾次臉，能否設(shè)置刷臉一次后，在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)或者當(dāng)天內(nèi)免登錄。
馮先生：現(xiàn)在什么都能用AI,粵省事這么多項(xiàng)業(yè)務(wù)要找出來也不是容易事，能否有AI通道指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。把事項(xiàng)辦理的入口推送出來，這樣能節(jié)省自己盲目查找的時(shí)間。
梁宇：市民越來越習(xí)慣在線上辦事，粵商通是企業(yè)辦事的集中入口，而粵省事里面涉及各個(gè)行業(yè)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集中入口，雖然實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一了身份驗(yàn)證，但從信息安全的角度去考慮，很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)要強(qiáng)制進(jìn)行二次身份驗(yàn)證，所以一天內(nèi)不重復(fù)認(rèn)證這個(gè)建議出于安全考慮可能未必能實(shí)現(xiàn)。這個(gè)問題我們也會(huì)向上級(jí)進(jìn)行反饋，爭(zhēng)取進(jìn)一步優(yōu)化市民在使用上的體驗(yàn)感。AI能力是近年來新型技術(shù)的發(fā)展，在各行各業(yè)，包括政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中已經(jīng)逐步推廣使用，日后會(huì)考慮進(jìn)行AI智能方面的嘗試和探索，接下來“粵省事”及“粵商通”app會(huì)不斷完善，給市民帶來良好的使用體驗(yàn)。
主持：12345政府服務(wù)熱線是市民和政府溝通的重要渠道，“12345，有事找政府”這個(gè)口號(hào)也是深入人心。對(duì)于我市的12345服務(wù)熱線的服務(wù)和工作，市民有什么看法呢？
【市民錄音】
市民1：12345基本上每一次都有回復(fù)，但到底能不能解決可能涉及其他部門，可能一下子未必能解決。不過他們基本上都會(huì)回訪，打電話來問一下解決了沒有。
市民2：有打過12345，之前樓下有噪音影響小朋友。當(dāng)時(shí)也有電話打回來問我們解決了沒有？但具體有沒有處理我們不知道，但起碼有反饋也是好的。希望他們能落實(shí)情況，積極為市民解決問題。
呂俊健：12345熱線一直很重視每一位市民的訴求，我們通過精準(zhǔn)的研判第一時(shí)間將訴求件派給承辦單位進(jìn)行辦理，并且要求承辦部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系市民，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處辦。對(duì)于一些性質(zhì)較明確、關(guān)鍵要素比較齊全的、信息提供比較全面的事項(xiàng)，我們?cè)谳^短時(shí)間內(nèi)就能辦結(jié)。對(duì)于一些影響因素較多，涉及的部門也多，且受政策、法規(guī)影響或者歷史遺留下來的問題，就需要長(zhǎng)時(shí)間調(diào)研和取證。我們會(huì)明確首辦單位積極協(xié)調(diào)聯(lián)辦單位，并第一時(shí)間向市民說明情況，并告知后續(xù)的處理流程和預(yù)計(jì)辦結(jié)的時(shí)間，確保事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。市民回訪是我們熱線為確保市民訴求得到妥善解決所設(shè)立的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，向市民講明承辦單位的辦結(jié)情況，并邀請(qǐng)市民進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)于不滿意的測(cè)評(píng)，待我們了解后會(huì)分派部門進(jìn)行重新辦理，并實(shí)行全流程的督辦，同時(shí)通過市民的回訪及時(shí)了解市民對(duì)問題處理是否滿意，為后續(xù)督促部門辦理所提供的一個(gè)依據(jù)。今年也將迎來AI回訪，這個(gè)能更好提供回訪效率。
主持：今年初，我市發(fā)布貫徹《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》實(shí)施意見，請(qǐng)問今年12345熱線工作有什么情況可以和我們聽眾分享一下？
呂俊健：好的。自我市發(fā)布貫徹《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》實(shí)施意見以來，12345熱線工作更加規(guī)范有序，辦理時(shí)限更嚴(yán)格、處辦流程更完善。在今年上半年，12345熱線共受理工單54萬宗，按時(shí)辦結(jié)率超99%。其中，咨詢類37萬宗，占比68%；其次是投訴建議類14萬宗，占比26%；求助類3萬宗，占比6%。在提高12345熱線處辦效果的同時(shí)，今年我們還注意拓寬群眾訴求反饋渠道，將“江門政務(wù)”微信公眾號(hào)全新改版升級(jí)為“江門易辦事”微信公眾號(hào)，重新規(guī)劃調(diào)整頁面布局，新增特色服務(wù)專區(qū)、提供多種互動(dòng)渠道、查詢江門市最新資訊，為市民朋友提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。今年上半年互聯(lián)網(wǎng)渠道受理事項(xiàng)共11萬宗，占比20%，較去年年同期相比增加22%，說明市民朋友越來越習(xí)慣使用我們互聯(lián)網(wǎng)渠道反映訴求。網(wǎng)上渠道可以快速提交訴求，及時(shí)補(bǔ)充資料，加強(qiáng)與在線接處人員的互動(dòng)，提高處辦效率，所以繼續(xù)建議市民多多使用“江門易辦事”微信公眾號(hào)、企業(yè)使用“粵商通”APP進(jìn)行反映訴求，也歡迎市民多提寶貴意見，我們也會(huì)一直持續(xù)優(yōu)化，不斷提升“指尖”服務(wù)。
主持：剛才提到熱線的咨詢類事項(xiàng)占比達(dá)到68%？想了解一下市民咨詢哪些內(nèi)容會(huì)比較多呢？
呂俊健：一般來說12345熱線受理的咨詢類事項(xiàng)占比較大，市民通常會(huì)向我們咨詢?nèi)缟绫！⒐e金、戶政管理、商事登記等方面的內(nèi)容。對(duì)于一般咨詢類事項(xiàng)，我們會(huì)通過查找12345熱線知識(shí)庫直接解答市民的查詢；對(duì)于一些復(fù)雜的事項(xiàng)，會(huì)轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門辦理，部門會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)市民。我們還充分發(fā)揮“江門易辦事”微信公眾號(hào)一站式自助服務(wù)的功能，市民朋友除了打12345熱線電話進(jìn)行咨詢，大家可以通過“江門易辦事”微信公眾號(hào)的消息專欄和企業(yè)政策庫自助查詢咨詢類熱點(diǎn)問題如社保、公積金、涉企政策等方面內(nèi)容；點(diǎn)擊導(dǎo)辦服務(wù)專欄了解各類辦事指南，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及享受12345熱線在線導(dǎo)辦服務(wù)；查詢12345熱線事項(xiàng)辦理進(jìn)度等等。另外，企業(yè)朋友還可以登錄“粵商通”APP，進(jìn)入江門服務(wù)專區(qū)的企業(yè)訴求欄目，點(diǎn)擊【我的政策專區(qū)】快速檢索出適合本企業(yè)的政策。
主持：隨著深中通道的開通，粵港澳大灣區(qū)互聯(lián)互通更上一層樓。今年，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)通辦方面有哪些改革和突破？
劉海蘭：這個(gè)也是“江門易辦事”品牌中“灣區(qū)服務(wù)通辦”的內(nèi)容。推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，政數(shù)部門的職能是推動(dòng)規(guī)則和機(jī)制的“軟聯(lián)通”，江門是中國第一僑鄉(xiāng)，在這方面我們做了很多探索，主要有3點(diǎn)工作。一個(gè)是跨境通辦，我們一直在持續(xù)深化與香港、澳門“跨境通辦”，便利港澳居民“零出關(guān)”辦事。第二個(gè)是灣區(qū)城市間的服務(wù)融合，今年借著深中通道開通的東風(fēng)，我們加大了和深圳、中山在政務(wù)服務(wù)方面的合作，上線“深江、中江跨域融合服務(wù)專區(qū)”，在深圳的“i深圳”和中山的“中易辦”平臺(tái)建設(shè)了江門專區(qū)，我們的“江門易辦事”平臺(tái)也接入了“i深圳”和“中易辦”的服務(wù)，專區(qū)涵蓋訴求服務(wù)、招商服務(wù)、文旅服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、人才服務(wù)和文化生活等領(lǐng)域的超300項(xiàng)高頻民生服務(wù)事項(xiàng)，可為深圳、中山、江門三地企業(yè)群眾提供高效便利的線上服務(wù)。第三是我們還建成并啟用了“灣事通”江門專區(qū)。
主持：您提到了“灣事通”，可能部分市民對(duì)這個(gè)還不是太了解，您給市民朋友介紹一下吧.
劉海蘭：這個(gè)平臺(tái)是為了解決粵港澳三地居民跨境往來中普遍存在的服務(wù)資訊分布散、身份認(rèn)證門檻高、支付應(yīng)用操作繁等痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，由廣東省政務(wù)和數(shù)據(jù)局打造的泛公共服務(wù)平臺(tái)。“灣事通”在微信、WeChat（境外版微信）、支付寶以及服務(wù)港澳居民的 AlipayHK、MPay同步上線，是2023年12月上線的，首批上線服務(wù)超過100項(xiàng)，涵蓋跨境證件辦理、流量辦理、交通出行、一碼支付、就業(yè)招聘、就醫(yī)買藥、吃住游資訊等服務(wù)。我們江門是全省首個(gè)在“灣事通”建立專區(qū)的地級(jí)市。江門專區(qū)包含支付通、出行通、生活通、僑務(wù)通、政務(wù)通五大模塊，在微信端和支付寶端首批上線服務(wù)76項(xiàng)，蓋江門養(yǎng)老、文旅交通、涉僑法律服務(wù)、人才服務(wù)、華僑尋親、訴求服務(wù)等高頻城市特色服務(wù)，可為客商提供便捷的一站式“僑都”便利化數(shù)字服務(wù)。“灣事通”不僅僅為灣區(qū)企業(yè)居民提供服務(wù)，為更好服務(wù)廣交會(huì)來粵客商，“灣事通”上線了“境外人士數(shù)字便利化服務(wù)專區(qū)”，為來粵境外人士打造“支付通、出行通、生活通、政務(wù)通”的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，30余項(xiàng)熱門數(shù)字化應(yīng)用均可“隨時(shí)隨地、指尖即辦”。
我們市民朋友也可以體驗(yàn)一下，在微信或支付寶小程序中搜索“灣事通OneStop”就能體驗(yàn)。
主持：從新聞中我們了解到，在2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽進(jìn)行中，昨天我市承辦的“數(shù)據(jù)要素×應(yīng)急管理”賽道剛剛落實(shí)帷幕，介紹一下本次大賽的開展情況？
徐浩：是的，我們昨天剛剛在新會(huì)舉行完“數(shù)據(jù)要素×”大賽廣東分賽“數(shù)據(jù)要素×應(yīng)急管理”賽道的決賽。2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽是國內(nèi)首個(gè)聚焦數(shù)據(jù)要素開發(fā)應(yīng)用的全國性大賽，也是落實(shí)《“數(shù)據(jù)要素×”三年行動(dòng)計(jì)劃（2024-2026年）》的重要抓手。全國大賽分為全國總決賽和地方分賽。廣東分賽于今年6月21日正式啟動(dòng)，共設(shè)置了工業(yè)制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、應(yīng)急管理等12個(gè)賽道。按照省統(tǒng)一部署安排，我市負(fù)責(zé)應(yīng)急管理賽道的籌辦工作，是全省6個(gè)承辦分賽賽道的城市之一。應(yīng)急管理賽道共吸引來自全國各地的84個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名參賽，其中20個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入決賽。決賽采用“現(xiàn)場(chǎng)答辯、當(dāng)場(chǎng)亮分”的評(píng)選方式，當(dāng)場(chǎng)公布得分，目前初步得分最高的是數(shù)字廣東公司及中國移動(dòng)廣東公司團(tuán)隊(duì)。9月全省將統(tǒng)一公布各賽道的獲獎(jiǎng)情況，各賽道的特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)將推薦晉級(jí)國家決賽。另外，我市共有32家企事業(yè)單位37個(gè)項(xiàng)目代表江門地區(qū)參賽，其中7個(gè)項(xiàng)目入圍廣東分賽決賽，參賽項(xiàng)目數(shù)以及入圍項(xiàng)目數(shù)均位居全省第5。
主持：去年底，國家數(shù)據(jù)局等部門聯(lián)合印發(fā)《“數(shù)據(jù)要素×”三年行動(dòng)計(jì)劃（2024—2026年）》，根據(jù)《行動(dòng)計(jì)劃》，能否介紹一下近年來市政務(wù)和數(shù)據(jù)局在這方面的工作和今年將如何推進(jìn)這項(xiàng)工作？
徐浩：近年來我市一直致力于推動(dòng)數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)體系建設(shè)。一方面，持續(xù)加強(qiáng)公共數(shù)據(jù)匯聚、共享、治理，出臺(tái)首部市級(jí)數(shù)據(jù)領(lǐng)域政府規(guī)章，全面推行首席數(shù)據(jù)官，全面夯實(shí)數(shù)據(jù)共享開放底座；另一方面，積極培育數(shù)據(jù)經(jīng)紀(jì)人，推動(dòng)成立廣州數(shù)據(jù)交易所（江門）服務(wù)基地，并先后推出新會(huì)柑惠農(nóng)寶、自然人參保繳費(fèi)、電力貸、市人民醫(yī)院醫(yī)療器械不良事件報(bào)告等一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品，釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值。接下來，我們將繼續(xù)發(fā)揮廣州數(shù)據(jù)交易所（江門）服務(wù)基地的牽引作用，培育一批創(chuàng)新能力強(qiáng)、市場(chǎng)影響力大的數(shù)據(jù)經(jīng)紀(jì)人、數(shù)據(jù)商和第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)更多數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)場(chǎng)交易。持續(xù)推動(dòng)公共數(shù)據(jù)與社會(huì)數(shù)據(jù)高效融合利用，鼓勵(lì)支持民營企業(yè)依托數(shù)據(jù)交易所，基于安全可信環(huán)境融合公共數(shù)據(jù)，聚焦重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，促進(jìn)數(shù)據(jù)開發(fā)利用與價(jià)值釋放。加快探索公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營機(jī)制，按照分場(chǎng)景授權(quán)的模式，將公共數(shù)據(jù)授權(quán)給不同運(yùn)營主體進(jìn)行運(yùn)營平臺(tái)建設(shè)和產(chǎn)品研發(fā)。開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表，以國有企業(yè)為試點(diǎn)，引導(dǎo)更多的企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，逐步構(gòu)建起“市場(chǎng)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)、多方共建”的數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理模式。
主持：節(jié)目最后，元局還有什么話想對(duì)市民朋友說？
元小文：好的，謝謝主持人。感謝市民朋友們對(duì)政府管理服務(wù)工作的理解和支持！市政務(wù)和數(shù)據(jù)局作為統(tǒng)籌數(shù)字化發(fā)展的政府工作部門，作為直接為廣大市民提供線上線下政務(wù)服務(wù)集中辦理和政府熱線統(tǒng)一受理的服務(wù)機(jī)構(gòu)，擦亮“江門易辦事”服務(wù)品牌，讓數(shù)字化建設(shè)成果更多更公平惠及廣大人民。
我們也期待廣大市民朋友和社會(huì)各界對(duì)我們的工作提出寶貴的意見建議。
最近，我局按照市政府工作要求，在微信公眾號(hào)和局辦公樓增設(shè)了“局長(zhǎng)信箱”，歡迎廣大市民朋友通過“局長(zhǎng)信箱”反映情況、反映訴求、提出建議，讓我們攜手并肩，共同為推進(jìn)江門高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。謝謝！
