直播時間：2024年3月15日11:00-12:00
播出頻率：江門電臺FM100.2綜合廣播頻率
上線單位：江門市消費者權(quán)益保護委員會
訪談嘉賓：江門市消委會主任 何達民
江門市消委會綜合部負責(zé)人 容永林
江門市消委會維權(quán)與法務(wù)部負責(zé)人 梁榮杰
江門市消委會消費維權(quán)律師團律師 林燕
節(jié)目主持：鄺杰嵐
主持：2月18日，江門市委、市政府召開江門市高質(zhì)量發(fā)展推進會，認真貫徹落實全省高質(zhì)量發(fā)展大會精神，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，塑造江門發(fā)展新動能、新優(yōu)勢，在高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)新作為、干出新業(yè)績。今年初，中國消費者協(xié)會確定2024年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，圍繞該主題，市消委會今年將重點從哪些方面來開展工作，助力我市高質(zhì)量發(fā)展?
何達民：各位聽眾，大家上午好。值3·15國際消費者權(quán)益日之際，我謹代表市消委會向全市消費者致以節(jié)日的問候，向一直以來關(guān)心、支持消費維權(quán)工作的社會各界表示感謝。今年的消費維權(quán)年主題是“激發(fā)消費活力”，其包括三方面含義：一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費；二是協(xié)同共治優(yōu)化消費環(huán)境，助消費者增強獲得感，讓消費者愿消費；三是釋放消費升級潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費者樂享高品質(zhì)消費。圍繞年主題，我會重點做好以下工作：一是開展3·15主題宣傳、消費維權(quán)“五進”、消費體驗、消費測評等宣傳教育活動，強化消費者科學(xué)理性的消費意識。同時，積極暢通消費投訴舉報渠道，切實做好消費糾紛調(diào)解工作，讓消費者敢消費、放心消費；二是加大與大灣區(qū)城市交流合作，健全完善快速處理跨境跨區(qū)域消費糾紛機制，并強化與企業(yè)消費維權(quán)合作，指導(dǎo)企業(yè)依托ODR平臺、中消協(xié)智慧315系統(tǒng)在線處理消費糾紛，切實從源頭化解消費矛盾糾紛，讓消費者愿消費、放心消費；三是大力推動放心消費“雙承諾”活動，宣傳推廣質(zhì)量保證、誠信保證、維權(quán)保證、首問責(zé)任等承諾規(guī)范，營造品質(zhì)消費、放心消費氛圍。
主持：今天是3月15日國際消費者權(quán)益日。我市計劃開展哪些主題宣傳活動？
何達民：緊扣消費維權(quán)年主題，我會將持續(xù)深入開展3·15宣傳教育系列活動。除開展消費維權(quán)“五進”、發(fā)布消費提示警示、消費維權(quán)典型案例等常規(guī)宣傳教育活動外，今年我會還將依托時下年輕人青睞的社交平臺，創(chuàng)新開展各種類型的宣傳教育活動，包括線上線下同步開展3·15宣傳教育系列活動啟動儀式，通過網(wǎng)上直播、現(xiàn)場解讀等方式宣傳消費維權(quán)、放心消費“雙承諾”等工作，幫助廣大消費者了解我市消費維權(quán)工作情況；通過抖音發(fā)布專門宣傳視頻，傳播放心消費“雙承諾”、食品安全、預(yù)付式消費、消費維權(quán)渠道等知識，有效拓展消費宣傳受眾面；通過上線民生熱線，在線普及消費維權(quán)知識，解答市民朋友咨詢，進一步強化廣大市民健康消費知識和依法維權(quán)觀念。
主持：對于我市的整體消費環(huán)境，市民有什么看法和建議呢？
【市民錄音】
市民1：生活用品一般在線下買，因為肯定急用才會買，不用等。
市民2：我覺得線下的門店，經(jīng)營飲食的可能生意會比較好，我很少逛街。（江門）消費環(huán)境還可以。
市民3：某些商鋪人流量比較大，有一些做服務(wù)行業(yè)的人會比較煩躁，服務(wù)態(tài)度就不是很好。在江門消費，還沒有遇到一些不愉快的經(jīng)歷，就是服務(wù)態(tài)度問題較多。
梁榮杰：發(fā)生消費糾紛的時候，消費者應(yīng)該冷靜應(yīng)對，可以撥打12345或者12315向有關(guān)部門投訴。我們也勸吁經(jīng)營者作為消費者消費維權(quán)的第一責(zé)任人，要尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要誠信經(jīng)營，不要欺騙消費者。
主持：2023年以來，市消委會接到的消費者反映的問題主要有哪些？呈現(xiàn)哪些特點？現(xiàn)在的跟進情況如何？
容永林：按照職責(zé)分工，我會還負責(zé)管理12315投訴舉報平臺，承擔(dān)全市消費投訴舉報的接收轉(zhuǎn)辦。2023年，共接收消費投訴舉報4.53萬件。消費者反映的訴求均與衣食住行息息相關(guān)，例如常見的送貨、安裝等售后服務(wù)問題（約占18%），食品安全問題（約占15%），預(yù)付卡問題（約占10%），這些問題主要集中在食品餐飲、銷售服務(wù)、文化娛樂體育、交通工具和家居用品等行業(yè)。在各級市場監(jiān)管部門和消委會的共同努力下，消費者的訴求均得到有效處置，投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均在99.9%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失達2300多萬元。同時，我市的行政部門十分重視消費維權(quán)工作，去年各部門立足本職，圍繞消費維權(quán)熱點開展食品安全、藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、特種設(shè)備安全和價格、網(wǎng)絡(luò)交易、文旅、校外培訓(xùn)等領(lǐng)域監(jiān)管專項行動，持續(xù)凈化市場環(huán)境，切實維護消費者合法權(quán)益。
主持：在如何共同維護消費者合法權(quán)益方面，有什么呼吁？
容永林：在此，我們呼吁社會各界一起共同履行保護消費者合法權(quán)益的責(zé)任。一是行政部門加強對主管行業(yè)消費動態(tài)的監(jiān)測研判，協(xié)同形成監(jiān)管合力，依法打擊違法行為，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動城市活力和消費空間進一步釋放；二是企業(yè)經(jīng)營者自覺履行消費者權(quán)益保護第一責(zé)任人的主體責(zé)任，守法經(jīng)營，堅守誠信底線，提高商品服務(wù)質(zhì)量，不能利用技術(shù)手段侵害消費者合法權(quán)益；三是消費者要養(yǎng)成消費前“貨比三家”“理性決策”，消費時“核查商品服務(wù)明細”“確認支付金額”，消費后“保存憑證”“及時維權(quán)”的良好消費習(xí)慣。
主持：在記者采訪過程中，也有消費者反映自己遇到的維權(quán)問題，來聽聽：
【市民錄音】
市民：之前辦過一些健身卡，說是付多少錢半年內(nèi)可以隨時去健身，但不夠三個月健身房就倒閉了，然后讓我們?nèi)チ硪婚g健身房使用。但來到之后，這邊的健身房跟之前那家健身房的說法不一樣，接手之后他說只能免費兩到三個月。這個時間相差太遠，還沒有比較滿意的處理方式。
林燕：建議消費者開卡之前要理性消費，了解商家收款方和相關(guān)經(jīng)營者的信息，保留相應(yīng)信息。如果實在沒辦法在一開始開卡的健身房消費，也不愿意換一家健身房使用的話，消費者要先跟原商家協(xié)商退款，沒辦法協(xié)商可以向消委會求助，消委會會協(xié)助進行調(diào)解。我還建議消費者向法院起訴原健身房進而處理相關(guān)糾紛。
主持：2024年的廣東省十件民生實事中提到：新增放心消費承諾單位超12000家、線下無理由退貨承諾店超4000家。在這方面，市消委會承擔(dān)的工作有哪些？進展如何？下一步，市消委會將從哪些方面推進“雙承諾”活動？
何達民：2023年，放心消費“雙承諾”活動納入省民生實事“放心消費粵行動”。緊扣工作要求，我會扎實穩(wěn)步推進“雙承諾”工作，助力提振消費者消費信心。積極打造放心消費承諾商城商圈，助力提升城市消費品味，擦亮江門放心消費品牌；以創(chuàng)文為契機，大力推進放心消費承諾市場建設(shè)，實現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場硬件、軟件同步升級，讓廣大老百姓享受放心消費建設(shè)的成果。此外，引導(dǎo)一批誠信經(jīng)營企業(yè)、個體戶加入“雙承諾”活動行列，申報為放心消費“雙承諾單位”，助力營造我市放心消費環(huán)境。截至2023年12月底，全市累計發(fā)展放心消費“雙承諾單位”4182家、放心消費承諾商城商圈/農(nóng)貿(mào)市場等31個。
主持：下一步，市消委會將從哪些方面推進“雙承諾”活動？
何達民：2024年，我會將繼續(xù)高標準、嚴要求推動“雙承諾”活動，通過優(yōu)化準入標準和退出機制，做好效能評估，完善申報流程等一系列舉措，打造放心消費承諾品牌和口碑。同時，探索利用大灣區(qū)消費維權(quán)合作機制，打造大灣區(qū)放心消費承諾品牌，促使大灣區(qū)廣大消費者都能享受到一樣的放心消費服務(wù)。在此，我會呼吁廣大經(jīng)營者關(guān)注、重視放心消費“雙承諾”活動，充分認識參與活動能為企業(yè)帶來實實在在的紅利，進而主動參與申報該項活動，積極為江門放心消費環(huán)境貢獻力量。同時，我會也號召廣大消費者積極對“雙承諾單位”的經(jīng)營行為、履行承諾等情況進行監(jiān)督。我市各級消委會將對違背承諾、嚴重侵害消費者合法權(quán)益的商家，堅決進行清退，確保放心消費“雙承諾”活動的社會信譽度。
主持：去年12月，澳珠中江橫琴舉行消費維權(quán)合作聯(lián)席會議發(fā)布《企業(yè)維護消費者權(quán)益指導(dǎo)手冊》，相關(guān)手冊的發(fā)布對消費者權(quán)益保障有何利好？未來，在加強消費者跨區(qū)域權(quán)益保障方面，市消委會有哪些工作思路和計劃？
容永林：近年來，我會主動融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，先后與香港、澳門及大灣區(qū)其他城市消委會簽訂了消費維權(quán)合作協(xié)議，幾年下來，共同建立了消費糾紛異地受理、消費投訴視頻調(diào)解和消費維權(quán)跨區(qū)域合作標準化建設(shè)機制，形成消費糾紛共治、消費環(huán)境共享的格局。在此基礎(chǔ)上，近期我們還聯(lián)合澳門、珠海、中山、橫琴四地消委會發(fā)布《企業(yè)維護消費者權(quán)益指導(dǎo)手冊》，目的是希望從經(jīng)營者端發(fā)力，用案例解讀的形式，分類整理餐飲、酒店、旅游和展會等行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，向企業(yè)宣貫維護消費者合法權(quán)益應(yīng)盡的基本義務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者守法經(jīng)營，促進企業(yè)誠信自律，自覺履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。
主持：未來，在加強消費者跨區(qū)域權(quán)益保障方面，市消委會有哪些工作思路和計劃？
容永林：灣區(qū)融合是大勢所趨，民心所向。下一步，我會將在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，朝著打破地域界限，實現(xiàn)消費維權(quán)一體化的目標，持續(xù)挖掘?qū)雍献鞯那腥朦c和著力點，加強與灣區(qū)內(nèi)各消委會的溝通合作，及時傳遞消費資訊，推動制度融合、信息融合、業(yè)務(wù)融合，用好消費維權(quán)合作機制，提高跨境跨區(qū)域消費投訴處理效率效能，為灣區(qū)消費者提供更便利的消費維權(quán)服務(wù)。
主持：隨著網(wǎng)絡(luò)購物和直播帶貨等新興消費形式的興起，在便利百姓生活的同時也存在一定的隱患。對于網(wǎng)購，市民是怎么看的呢？
【市民錄音】
市民1：（線上購物）種類多、價格便宜，而且購買欲望不是很強的時候可以給自己考慮的機會。
市民2：（線上購物）我會先看好了再下單，不合適的可以退貨，也不需要跟對方爭論。不過也要看看購買的是什么產(chǎn)品，如果是一般的日用品就算了。如果是比較貴的物品，例如電器類的就會跟商家溝通一下。
市民3：（線上購物）之前會看看評價，也會考慮清楚自己是不是真的需要這樣?xùn)|西才下單。
梁榮杰：網(wǎng)絡(luò)直播近年來是新興的形式，以其直觀、互動性強吸引大量消費者。但是虛假比價、大數(shù)據(jù)“殺熟”、刷單、個人信息泄漏頻頻發(fā)生。特別隨著社交軟件的普及，通過朋友圈購買消費品的發(fā)生糾紛的屢見不鮮。江門市消委會在這里提醒大家：朋友圈購物屬于私下交易，不受《消費者權(quán)益保護法》的保護，如果發(fā)生糾紛，商家又不是江門屬地企業(yè)，消費者可以通過微信小程序查找“全國12315”或者“消協(xié)315”進行維權(quán)。另外，呼吁大家：1.選擇有證照、信譽好的商家進行交易；2.交易時簽訂的合同和協(xié)議要看清楚細則條款，保護好個人信息安全；3.量力消費，謹慎使用網(wǎng)貸，慎防詐騙；4.支付時盡量選擇第三方平臺或者對公轉(zhuǎn)賬，切勿私下交易；5.發(fā)生糾紛時，及時跟平臺所在地的行政部門或者消委會進行投訴維權(quán)，遇到詐騙要及時跟公安部門報案。
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【微信留言】
陳小姐：在蓬江區(qū)某一連鎖餐廳充值了，后來該店倒閉了，充值的余額能在江海店繼續(xù)消費，但因離家距離較遠，不方便，想退款，商家不予退款，請問這種制度是否合理？
林燕：按照消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，預(yù)付卡類的消費形式，消費者認為沒辦法按照一開始的預(yù)想實現(xiàn)消費目的，且商家沒有提供相應(yīng)的服務(wù)，可以要求商家退費。建議消費者跟蓬江區(qū)這家店的商家先協(xié)商溝通，如果商家還是不愿意退費，消費者可通過江門市消委會對商家行為進行投訴，我們會幫你協(xié)調(diào)，如確實解決不了，可通過蓬江法院提出訴訟維權(quán)。
【微信留言】
楊先生：提車的時候覺得車輛降價了，商家是否有責(zé)任在消費者付款前告知這款車輛目前在降價？商家在沒有告知的情況下仍然按照預(yù)訂時一個更高的價錢來收款，這屬于違規(guī)嗎？
林燕：消費者遇到這類情況，特別是大宗商品的消費，建議要看合同，始終這是消費者與銷售汽車的商家所簽訂的買賣車輛合同的行為。一般情況下，消費者可能不太留意購車合同中簽署的約定，如沒有提出修改意見的話，合同自簽訂雙方簽章當(dāng)天起，合同便生效，合同上會約定相應(yīng)的車輛型號，車輛購置價格以及交車時間等條款，如果合同里沒有約定可以隨著市場的價格變動調(diào)整價錢，就要按照合同的約定去進行付款。如果消費者覺得在交車前的過程中價格變動較大，再按照舊的交易價去交易感覺理虧的話，可以和4s店進行協(xié)商，看是否能改價，如果達不到一致意見，消費者可以選擇解除合同，看定金及購車款該怎樣處理，也可以通過訴訟的方式進行維權(quán)。在這種情況下，訴訟最終還是要看合同，或許不能按照消費者的意愿實現(xiàn)降價。所以當(dāng)我們要買大宗商品的時候，請看清楚合同，理性消費，確實價錢是接受不了的，建議還是要提出修改意見，并密切關(guān)注價格的變動。
主持：商家是否有義務(wù)告知消費者，目前車輛已降價？如果購買波動較大的商品時，是否可以增加一個條款（如補價），消費者是否可以提出這樣的要求？
林燕：一般沒有這個義務(wù)去告知。建議可以考慮在合同條款多加一條：如果市場價格波動在原定價錢上下幅度至多少范圍內(nèi)，消費者可以要求調(diào)價，這個是需要明文約定的，法律上沒有很明確的規(guī)定，是一個比較自由、民間的經(jīng)濟行為，以合同的約定為準。如果合同當(dāng)中沒有約定且消費者沒有提出修改意見，簽了合同代表雙方都要遵從合同的約定來履行。
【熱線電話】
楊生：在超市門店購買的商品需要退貨，但到其它分店申請退貨時，說要到指定門店才能退貨，請問商家做法是否合理？
梁榮杰：我們認為商家的做法是合理的。按照相關(guān)規(guī)定，誰銷售誰負責(zé)，消費者可以憑借小票到指定商店進行退貨。
楊生：早前購買手機流量卡，商家承諾有禮品贈送，但實際并沒有收到禮品。
梁榮杰：如果商家承諾了購買的商品會附送其它禮品的情況下，商家需遵守承諾，答應(yīng)贈送的產(chǎn)品必須要贈送給客戶。因為在交易過程中，產(chǎn)生了合同合約，因此商家必須要履行，如果消費者仍對商家服務(wù)有異議的話，可以到市消委會，我們協(xié)助你處理。
楊生：所領(lǐng)的流量卡，要求至少要用幾個月，一旦中途提出解約（注銷號碼），要賠違約金，但當(dāng)時辦理商家沒有跟我說明這個情況，請問是否合法？
梁榮杰：這是合法的，因為你和商家之間產(chǎn)生的協(xié)議是由雙方訂立的，這既保護消費者，也保護商家，所以大家有這個義務(wù)共同遵守合約。如果當(dāng)時有簽訂書面合同，雙方都要履行，哪怕是口頭答應(yīng)，雙方也要遵守。
楊生：公交卡押金可以退嗎？
梁榮杰：可以。要看之前你和公汽公司是否有具體協(xié)議，當(dāng)你不需要使用公交卡，公汽公司需要把押金退還給消費者。
楊生：當(dāng)時這張卡是在學(xué)校開的，時間也比較久遠，公汽公司要求提供發(fā)票才能給予退款，但我沒有發(fā)票所以退不了押金。
梁榮杰：節(jié)目后，你可以到市消委會，地址是：東華二路7號，聯(lián)系電話是3380315。我們協(xié)助你去找公交公司處理這個問題。
【微信留言】
趙小姐：在網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一張團購券，但因為商家門店很多人排隊，因此沒有到場消費，但退款平臺需要收取手續(xù)費，我覺得這樣并不合理，請問平臺這樣操作是否違規(guī)？
梁榮杰：這要看購買預(yù)付券時的協(xié)議，如果沒有協(xié)議規(guī)定不予退款或者退款需要收手續(xù)費，商家這樣做是不合理的。但如果購買時有明確說明退款時需要收取手續(xù)費，大家需要按協(xié)議遵守執(zhí)行。
主持：如果這張團購券每次到場都排不上，客觀的情況導(dǎo)致消費者不能在指定期限使用該消費券，這又如何界定呢？
梁榮杰：這種情況消費者可以跟商家協(xié)商，說明情況。商家也應(yīng)該積極為消費者解決這個問題，在合情合理的情況下是能解決的。
【微信留言】
朱先生：去年去旅游的時候買了一些假貨，因為路途遙遠所以不想回到當(dāng)?shù)剡M行維權(quán)，能不能在江門進行遠程投訴？
梁榮杰：針對這個問題，國家市場監(jiān)督總局、中國消協(xié)在小程序上設(shè)置了兩個應(yīng)用軟件，一個是全國12315投訴舉報平臺，另一個是全國315平臺，消費者可以通過這兩個平臺進行維權(quán)投訴，當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門和消協(xié)會進行處理，減少消費者的奔波勞碌之苦。
主持：去年12月起，根據(jù)《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》，不得對食用農(nóng)產(chǎn)品使用“生鮮燈”等照明方式進行“美顏”以誤導(dǎo)消費者。“生鮮燈”的退場意味著什么？
林燕：“生鮮燈”是利用物理原理，通過特殊的光線調(diào)整，從人體視覺感官方面改變了商品的外觀和色澤，使得消費者認為商品靚麗新鮮，從而誤導(dǎo)消費者購買商品。去年12月，國家市場監(jiān)管總局正式實施《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》，其中明確提出不能使用生鮮燈對對食用農(nóng)產(chǎn)品的真實色澤等感官性狀進行明顯改變的照明。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，使用“生鮮燈”屬于明顯侵犯消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的行為。
主持：目前我市在這方面的監(jiān)管情況如何？
林燕：據(jù)我會了解，目前我市各級市場監(jiān)管部門已按照國家市場監(jiān)管總局的《辦法》，對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場及周邊生鮮食用農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者使用的照明設(shè)施進行了重點檢查，明確督促相關(guān)農(nóng)貿(mào)市場、超市等不使用“生鮮燈”。同時，我會也呼吁市場開辦者、攤檔經(jīng)營者按照市場監(jiān)管部門的要求，不使用生鮮燈，共同維護消費者合法權(quán)益。消費者如有發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)使用“生鮮燈”，可撥打12345、12315熱線或向市場開辦者進行投訴。相信“生鮮燈”能在不久后徹底退場，這樣消費者就能在市場內(nèi)買到更放心、更安全的商品。
主持：在記者采訪中，也有市民向我們反映了在培訓(xùn)費方面遇到的消費問題：
【市民錄音】
市民：之前我在江門的葟莊村碰到了一個非遺雙鉤書法的培訓(xùn)，我很感興趣，跟我朋友一起報名了。我們兩個人報的，每人500元。當(dāng)時說是搞活動的價格，500元10節(jié)課，而且還是一對一，只要我有空就可以上。報名之后，我們上了一次課。剛開始還好，還會問我有沒有時間來上課。
第二次我跟她約的時候，她說可以過來上課。我已經(jīng)到了店里，店里有個人跟我說老師沒空，叫我等一下。等了大概10分鐘，我直接微信問她怎么還沒有來？她叫我再等等，還讓我拿個筆、紙自己練習(xí)。我心里想：既然沒人教我，這樣我還不如自己在家練習(xí)。所以我走了。第三次約她，更過分。我剛到店里，她讓我先喝口茶，然后跟我說他們臨時有事情，沒空給我上課。
這已經(jīng)是她第二次放我鴿子了，我跟她溝通能不能退費？她微信里面回復(fù)我說文具不好收費。我說文具我都沒用過，可以退給她。然后她又說這個錢也不是很多，以后還是可以來上課的，后面會有老師的。之后我再跟她溝通，她就一直不回復(fù)我了，所以我還是挺郁悶的。而且當(dāng)時他們的噱頭是非遺雙鉤書法傳承人，但其實那個人是她的老公，她老公沒空教我，第一次給我上課的是何老師本人，她說自己是她老公的學(xué)生，可以教我。這500元，我一直沒有退費成功，我第一次要求退費是去年暑假，過去已經(jīng)差不多一年了。
梁榮杰：這個情況可以找消委會進行調(diào)解，促使商家進行退費，如果消費者已付但還未使用國完全可以退回費用。
主持：我市消費者如果需要消費維權(quán)，可以通過那些渠道來反映？最后，請給我們的市民一些提示，怎樣做一個精明的消費者？
何達民：保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。各級黨委、政府對保護消費者權(quán)益十分重視，建立非常多的維權(quán)渠道。例如，消費者可以撥打12345、12315等熱線進行投訴，還可登錄廣東省消委會消費維權(quán)網(wǎng)、全國12315平臺等投訴維權(quán)。
要做一個精明的消費者，其實很容易。首先，消費者要學(xué)法、懂法、守法。其次，消費者要多點關(guān)注我們消委會通過微信公眾號、視頻號定期發(fā)布的消費提示、警示、典型案例及動態(tài)信息，參與消委會組織開展的各項活動。還有，消費者要認準放心消費“雙承諾單位”進行消費。
