直播時間：2023年12月15日11:00-12:00
播出頻率：江門電臺FM100.2綜合廣播頻率
上線單位：中國人民銀行江門市分行
訪談嘉賓：中國人民銀行江門市分行副行長 鐘朝陽；
中國人民銀行江門市分行貨幣信貸管理科科長 呂超榮；
中國人民銀行江門市分行支付結(jié)算科科長 石強；
中國人民銀行江門市分行征信管理科科長 黃玉芳；
中國人民銀行江門市分行貨幣金銀科副科長 蘇凱
節(jié)目主持：鄺杰嵐
主持：今年，廣東省和江門市相繼召開了高質(zhì)量發(fā)展、百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)會議，吹響了新一輪高質(zhì)量發(fā)展的號角。今年中國人民銀行江門市分行如何全面貫徹落實省委“1310”具體部署和市委“1+6+3”工作安排，助力江門高質(zhì)量發(fā)展？
鐘朝陽：今年以來，人民銀行江門市分行全力貫徹落實穩(wěn)健的貨幣政策，為江門經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造適宜的貨幣金融環(huán)境，并取得了積極成效：一是融資規(guī)模增長較快。11月末，全市本外幣各項貸款余額近6000億元，比年初增加454.51億元，同比增長9.3%。二是推動金融機構(gòu)讓利實體經(jīng)濟取得積極成效。1-10月，江門新發(fā)放貸款加權(quán)平均利率4.11%，同比下降0.38個百分點。三是降低存量住房貸款利率平穩(wěn)有序推進。截至10月末，轄區(qū)銀行機構(gòu)已完成近24萬筆、超950億元存量首套個人住房貸款的利率下調(diào)，平均下調(diào)幅度達77個基點，預(yù)計每年向居民家庭讓利7.35億元，有利支持擴大內(nèi)需。下一步，我行將繼續(xù)圍繞市委市政府及上級行的工作部署，加大對重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的金融支持，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融和數(shù)字金融五篇大文章，助力江門地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
主持：今年以來，中國人民銀行江門市分行、江門市金融工作局、國家金融監(jiān)督管理總局江門監(jiān)管分局制定《關(guān)于金融支持“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”的行動方案》，積極服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)揮聯(lián)城帶村作用，促進強縣、興鎮(zhèn)、富村。中國人民銀行江門市分行今年主要采取了哪些措施來助力“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”？效果如何？
呂超榮：今年以來，我行多措并舉，推動金融助力“百千萬工程”，取得了積極成效。10月末，全市涉農(nóng)貸款余額2022.27億元，排名全省第三位，同比增長超過13%。主要措施包括：一是暢通貨幣政策傳導(dǎo)機制，支持縣鎮(zhèn)村經(jīng)濟發(fā)展。1-11月，我行運用再貸款等多項政策工具，撬動銀行機構(gòu)向縣鎮(zhèn)村各類經(jīng)營主體提供優(yōu)惠貸款資金96億元，同比增長超過10%,惠及經(jīng)營主體近9000家。組織開展形式多樣的銀企對接。年內(nèi)促成銀企對接735筆，金額近25億元。聚焦優(yōu)勢農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)六大特色優(yōu)勢農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)專屬信貸產(chǎn)品全覆蓋。匯編鄉(xiāng)村振興信貸產(chǎn)品，組織金融機構(gòu)通過線上、線下開展宣傳。10月末，全市六大特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)貸款余額超30億元。二是推動優(yōu)化融資配套政策。成功推動行業(yè)主管部門對現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)貸款等給予貼息支持，聯(lián)合開辦新一期創(chuàng)業(yè)擔(dān)保、婦女創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款，通過風(fēng)險補償、利息補貼，為廣大農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者、農(nóng)村小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供政策性貸款支持。支持金融機構(gòu)與省農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保公司深化合作，年內(nèi)新增合作貸款量全省第一。三是加強激勵約束。聯(lián)合開展金融機構(gòu)服務(wù)鄉(xiāng)村振興考核評估工作。對評估結(jié)果不理想的金融機構(gòu)開展約談，督促整改提高。四是持續(xù)推進農(nóng)村信用體系建設(shè)。一是加大基礎(chǔ)信用服務(wù)力度，2023年新增征信報告查詢代理點9個，全轄自助查詢機增至41臺。二是大力推進信用村建設(shè)，截至11月末，全市金融機構(gòu)以“整村授信”方式向688條信用村授信共超120億元，較去年增長超四成。三是積極開展信用融資創(chuàng)新，持續(xù)為“三農(nóng)”融資降本增效，2023年1-11月共促成新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體線上519筆，金額8.11億元。五是持續(xù)優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)支付服務(wù)環(huán)境。一是積極探索“移動支付+便民生活”場景模式，選點13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展移動支付普及應(yīng)用建設(shè)。二是協(xié)調(diào)廣東銀聯(lián)與轄區(qū)銀行共同出資，分別在江門地區(qū)多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和文旅行業(yè)開展移動支付惠民促消費專項營銷活動，累計帶動移動支付交易2萬多筆，金額超300萬元。
主持：接下來還有哪些計劃？
呂超榮：下一步，我行將繼續(xù)綜合施策，持續(xù)優(yōu)化鄉(xiāng)村融資環(huán)境，提升金融服務(wù)質(zhì)效，切實促進強縣、興鎮(zhèn)、富村。
主持：對于鄉(xiāng)村金融政策，也有市民提出了自己的建議：
【市民錄音】
市民：近期都有推廣，包括往期的政銀保和一些特殊的優(yōu)惠政策。但首先鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)是很難形成一種可以抵押或者是流通的資本，地面上的作物不被認可為資產(chǎn)的情況下進行抵押，抵押的難度還是很大。近期銀行都會有一些創(chuàng)新的做法，包括將陳皮或者是一些初加工農(nóng)產(chǎn)品，都會被定義其流通價值來進行貸款，我認為這樣創(chuàng)新的政策還是很值得提倡的。因為我們可以用作抵押的資產(chǎn)還是比較少的。銀行進行授信，可能換一種方式，比如互聯(lián)網(wǎng)是以流量定價值的，如果能夠?qū)⑦@種流量變現(xiàn)成能夠授信的價值，那我們的發(fā)展就會更快。
呂超榮：我行高度重視這項工作，采取很多措施：積極引導(dǎo)銀行機構(gòu)開展陳皮、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備等農(nóng)村資產(chǎn)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出了“陳皮貸”等系列產(chǎn)品。同時通過人民銀行征信中心動產(chǎn)融資登記公示系統(tǒng)，支持開展農(nóng)業(yè)艙單、知識產(chǎn)權(quán)等一系列融資業(yè)務(wù)。另外，我們也支持金融機構(gòu)和省農(nóng)業(yè)融資擔(dān)保公司深化合作，支持市場主體獲得授信。聯(lián)合政府部門開展新一期的婦女創(chuàng)業(yè)擔(dān)保的貸款，通過風(fēng)險補償、利息補貼為廣大農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者帶來貸款支持，對于市民提出的建議，可能會面臨網(wǎng)絡(luò)流量和資金收入關(guān)聯(lián)性的問題，我們會組織銀行機構(gòu)深入調(diào)查研究的。下一步，會加強好有關(guān)部門的聯(lián)動，探索打通更多的農(nóng)村資源，從確權(quán)頒證、抵押登記等多環(huán)節(jié)解決障礙，更加全面滿足鄉(xiāng)村振興多樣化的融資需求。
主持：7月我市召開金融“活水”助力“專精特新”企業(yè)加快發(fā)展座談會，支持實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。在助企紓困，助力實體經(jīng)濟企業(yè)加快發(fā)展方面，中國人民銀行江門市分行今年推出了哪些措施？
呂超榮：今年以來，我行積極引導(dǎo)銀行進一步提升金融支持科技創(chuàng)新的能力、強度和水平。10月末，全市高新技術(shù)企業(yè)貸款同比增長超過14%，科技型中小企業(yè)貸款同比增長近兩成，均高于同期各項貸款增速水平。主要措施如下：一是用好用足貨幣政策工具，實施精準(zhǔn)滴灌。今年以來，我行運用支農(nóng)支小再貸款、再貼現(xiàn)、科技創(chuàng)新再貸款等貨幣政策工具，定向撬動金融機構(gòu)為科技企業(yè)提供優(yōu)惠貸款超過30億元，其中：科技創(chuàng)新再貸款運用金額超20億元，運用金額排名全省第4位。二是支持優(yōu)質(zhì)企業(yè)貿(mào)易外匯收支便利化政策擴容提質(zhì)。建立優(yōu)質(zhì)銀行及優(yōu)質(zhì)企業(yè)庫，支持銀行將更多以“專精特新”為代表的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)納入政策范圍。截至11月末，全市共有35家企業(yè)被納入貿(mào)易外匯收支便利化試點，其中“專精特新”企業(yè)5家，1-11月累計發(fā)生試點業(yè)務(wù)185筆，金額超過4000萬美元。三是建立健全銀企對接長效機制，暢通高效融資渠道。與市供電局等單位合作，打造全省首個制造業(yè)企業(yè)“一戶兩主辦行”對接模式，不斷建立健全江門金融支持制造業(yè)的體制機制。與市稅務(wù)局合作，形成經(jīng)營穩(wěn)健企業(yè)名單超200家，并試點在鶴山地區(qū)開展銀稅合作。出臺全省首份《關(guān)于金融支持產(chǎn)業(yè)有序轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)意見》，推動建立 “1+2+3+N”金融服務(wù)模式。實現(xiàn)市、縣兩級首貸服務(wù)中心全覆蓋，為有融資需要的特別是首次申請貸款需要的企業(yè)提供咨詢對接的服務(wù)專窗等。四是與市有關(guān)政府部門緊密合作，持續(xù)優(yōu)化配套環(huán)境。聯(lián)合出臺普惠小微貸款獎勵資金；聯(lián)合出臺專精特新企業(yè)貸款、數(shù)字化轉(zhuǎn)型制造業(yè)貸款貼息政策；支持設(shè)立和優(yōu)化縣域企業(yè)融資專項扶持資金；推進建立知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押登記信息共享機制，為企業(yè)質(zhì)押融資提供便利。五是加強激勵約束，推動優(yōu)化金融服務(wù)。鼓勵各金融機構(gòu)單列科技型企業(yè)信貸規(guī)模，在授信審批、激勵考核等方面實行差異化管理。推動金融機構(gòu)推出專精特新貸、工銀科創(chuàng)貸、科技研發(fā)貸等信貸產(chǎn)品，滿足科技企業(yè)多樣化融資需求。開展科技信貸政策導(dǎo)向效果評估，在評估工作的引導(dǎo)下，轄內(nèi)有更多金融資源向科技創(chuàng)新領(lǐng)域傾斜。
主持：接下來將如何繼續(xù)深化這項工作？
呂超榮：下一步，我行將持續(xù)聚焦科技創(chuàng)新領(lǐng)域，著力完善全方位、多層次的科創(chuàng)金融服務(wù)體系，加快推進實現(xiàn)“科技-產(chǎn)業(yè)-金融”良性循環(huán)。
主持：今年6月，在人民銀行江門分行指導(dǎo)下，工商銀行江門分行成功發(fā)行第一期綠色存款產(chǎn)品，這是全國首筆為境外客戶主體辦理的“綠色存款”業(yè)務(wù)，為全國探索綠色金融創(chuàng)新發(fā)展提供了示范樣本。介紹一下什么是綠色存款？
鐘朝陽：綠色存款指存款資金用于可持續(xù)型綠色經(jīng)濟項目，以推動經(jīng)濟向低碳和可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型，是一種綠色金融產(chǎn)品。2023年6月，工商銀行江門分行成功為跨國企業(yè)金鷹集團辦理綠色存款，第一期綠色存款用于支持水質(zhì)凈化廠擴建、城區(qū)生活污水處理設(shè)施建設(shè)等項目貸款。
主持：圍繞綠色金融，中國人民銀行江門市分行今年開展了哪些工作？
鐘朝陽：截止2023年9月底，全市綠色貸款余額超過800億元，同比增長超三成，占各項貸款近14個百分點。一是推動金融機構(gòu)綠色能力建設(shè)。運用再貸款、碳排放支持工具、再貼現(xiàn)工具，有力支持金融機構(gòu)擴大綠色信貸投放。加強與市金融局等政府相關(guān)部門溝通，建設(shè)綠色項目庫，精準(zhǔn)推送各銀行融資對接。目前，共推動265個項目納入綠色項目庫，相關(guān)貸款余額為403.54億元。扎實開展法人銀行綠色金融評價工作，推動金融機構(gòu)建設(shè)零碳網(wǎng)點、綠色支行，促進地方綠色經(jīng)濟發(fā)展。二是多種方式開展創(chuàng)新，豐富綠色金融產(chǎn)品。鼓勵銀行機構(gòu)結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特色開展產(chǎn)品創(chuàng)新。如廣發(fā)銀行推出“漁光互補”貸款，以光伏發(fā)電的未來電費收入現(xiàn)金流作為擔(dān)保方式，向企業(yè)發(fā)放利率優(yōu)惠的貸款。推動江門農(nóng)商行發(fā)行5億元綠色債券，指導(dǎo)新會區(qū)某企業(yè)發(fā)行全省首筆自貿(mào)區(qū)離岸人民幣綠色債券，綠色金融產(chǎn)品由信貸、保險拓展至債券。三是多方聯(lián)動，形成強大工作合力。與市金融工作局、國家金融監(jiān)督管理總局江門監(jiān)管分局聯(lián)合制定印發(fā)了《江門市發(fā)展綠色金融支持碳達峰行動的實施方案》，力爭打造符合本地實際的綠色金融服務(wù)體系。聯(lián)合市生態(tài)環(huán)境局舉辦江門市“無廢城市細胞”創(chuàng)建宣講會暨綠色金融銀企對接活動，簽約金額超10億元等。
主持：接下來有何思路和計劃？
一是持續(xù)加大綠色金融信貸產(chǎn)品投放和創(chuàng)新力度。二是進一步完善綠色項目庫建設(shè)工作。三是積極探討開展企業(yè)碳賬戶試點工作。
———————————————————————————————
【微信留言】
黃女士：現(xiàn)在銀行網(wǎng)點好像少了很多，原來有5、6個窗口，現(xiàn)在只開放一兩個窗口辦理個人業(yè)務(wù)，對電腦手機不熟練的老人家不夠友好，建議要求網(wǎng)點把人手調(diào)配到需求量較大的服務(wù)窗口，而不是通過減少窗口來迫使顧客使用自助服務(wù)。
石強：近幾年，我們江門分行推動各銀行網(wǎng)點進行優(yōu)化改造，期間各網(wǎng)點也有大堂經(jīng)理引導(dǎo)長者或者對智能機不熟悉的群眾到柜臺上辦理業(yè)務(wù)，過程中會有專人跟進服務(wù)，網(wǎng)點的窗口能滿足到不使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)需求的市民。
主持：如何縮減市民在銀行辦理業(yè)務(wù)的時間？
石強：現(xiàn)在大家普遍使用手機支付、手機銀行、或者使用銀行自助終端機，建議大家還是盡量采用這些智能設(shè)備線上辦理業(yè)務(wù)，把這些窗口讓給不熟悉智能操作的長者。
【微信留言】
馮先生：我家小孩說他在學(xué)校門口小賣部買東西，商家說他的是假幣，沒收了，小孩很不開心，想問問，商家這樣處理手法有沒有問題？
蘇凱：商家這樣處理是不妥當(dāng)?shù)模鶕?jù)相應(yīng)的法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)他人持有偽造變造人民幣，應(yīng)當(dāng)立即向公安機關(guān)報案，讓公安機關(guān)進行沒收。單位或者個人持有偽造人民幣的，應(yīng)當(dāng)及時上交中國人民銀行，公安機關(guān)或者辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)。
主持：家長可以通過什么渠道進行維權(quán)？是否可以給他一些建議。
蘇凱：如果個人持有的，應(yīng)該及時上交人民銀行、公安機關(guān)或者辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)。小朋友也許對辨別真假幣的知識有所欠缺，建議家長也適當(dāng)給小孩科普一下如何辨別真?zhèn)稳嗣駧诺戎R。
鐘朝陽：正常情況下，如果商家碰到市民用假鈔來消費，應(yīng)該直接報警，公安部門對這項工作是十分重視的，會馬上安派就近的民警收繳這張假鈔。商鋪收到假鈔，現(xiàn)場沒有警察的情況下，這位家長可事后報警，隨后民警會到這家商鋪對這張假鈔實施收繳。
【微信留言】
梁小姐：現(xiàn)在有的銀行可以在網(wǎng)上開虛擬賬戶，就是沒有實體卡的賬戶，請問這些賬戶使用起來和實體卡的賬戶有哪些不同？
石強：從2016年開始，為了讓群眾更好的控制資金風(fēng)險和自己賬戶使用的需求，現(xiàn)在將銀行賬戶進行分類使用，一類是全功能的賬戶，滿足所有功能使用，二類和三類賬戶是沒有實體卡的，二類賬戶主要用于資金出入年累計額在20萬元，日累計交易額在一萬元，三類賬戶等于零錢包，日交易金額控制在2000元，年累計交易額在5萬元，群眾可根據(jù)自己賬戶資金出入的需要來使用不同分類的賬戶。
【熱線電話】
呂生：位于江門市蓬江區(qū)勝利路新僑都酒店旁的工商銀行營業(yè)網(wǎng)點已撤場，這樣導(dǎo)致周邊居住的長者和殘疾人士取錢很不方便。
鐘朝陽：這個銀行的服務(wù)網(wǎng)點在新城區(qū)駐點會相對較多，設(shè)在舊城區(qū)的密度就會稍微低一些，我們會倡議各家銀行合理分布網(wǎng)點，特別是長者對現(xiàn)金需求量較大的地區(qū)，加強對網(wǎng)點的布設(shè)，或在網(wǎng)點適量增設(shè)現(xiàn)金窗口。
【微信留言】
楊小姐：聽說現(xiàn)在有數(shù)字人民幣，就算沒網(wǎng)也能支付，請問如果手機丟了，是不是數(shù)字人民幣就 不能掛失？
蘇凱：目前數(shù)字人民幣綜合使用的數(shù)字證書體系、數(shù)字簽名、安全加密、存儲等技術(shù)，實現(xiàn)了不可非法復(fù)制偽造、不可篡改等特征，目前已初步建成多從安全防護體系，保障數(shù)字人民幣使用的安全性和對風(fēng)險的可控性，如果手機丟失了，但數(shù)字人民幣還是屬于個人的。
主持：在創(chuàng)新金融服務(wù)方面，中國人民銀行江門市分行今年有哪些新的嘗試和工作計劃？
鐘朝陽：一是實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)和公共數(shù)據(jù)的跨平臺共享。通過“珠三角征信鏈平臺”聯(lián)通稅務(wù)數(shù)據(jù)、農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)和電力數(shù)據(jù)，全面提升覆蓋全社會的征信體系建設(shè)水平。二是通過跨境金融服務(wù)平臺應(yīng)用試點，建立政府部門、銀行、保險、企業(yè)等多部門信息共享和端到端的核驗機制，助力中小企業(yè)拓寬融資渠道，2023年1-10月，共有27家企業(yè)通過銀企融資對接應(yīng)用場景獲得銀行融資授信超過1億美元。三是支持金融機構(gòu)憑交易電子信息為電商主體提供跨境結(jié)算服務(wù)，1-11月江門市企業(yè)跨境電商收支規(guī)模同比增長6倍。四是多舉措建立與自貿(mào)區(qū)跨境金融合作的高效協(xié)同銜接機制，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、多部門協(xié)調(diào)等方式聯(lián)合推動首筆綠色自貿(mào)區(qū)債業(yè)務(wù)落地，融資金額合計14億元人民幣。五是鼓勵銀行機構(gòu)減費讓利、專項授信等，及時響應(yīng)企業(yè)匯率避險需求，今年以來為300多家中小微企業(yè)辦理免保證金外匯套保業(yè)務(wù)。六是進一步推進行政許可標(biāo)準(zhǔn)化、快節(jié)奏、零接觸，降低企業(yè)“腳底成本”，目前，單筆外匯行政許可業(yè)務(wù)辦理時間已經(jīng)由以往的1-2天縮短至2-3小時內(nèi)。
下一步，在金融服務(wù)方面，江門市分行將探索江門碳信用體系建設(shè)，推進建立企業(yè)碳賬戶，加載形成企業(yè)碳信用報告，為金融機構(gòu)實施差異化授信支持提供支撐；建立健全的政策傳導(dǎo)機制，推動各項金融服務(wù)政策落實落細；創(chuàng)新金融與新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域融合，助力江門市實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
主持：在如何創(chuàng)新金融服務(wù)方面，也有市民提出了自己的建議：
【市民錄音】
市民：我覺得相對來說有待提高。因為近年雖說有很多針對性的優(yōu)惠政策，但是實際上落地的還是比較少，因為最終到審核的環(huán)節(jié)或者是審核出來給到的授信不是太理想，比如我們投入了一千萬去進行園區(qū)的建設(shè)，最后評估出來的授信可能不到一百萬，但我們的資金需求肯定不止一百萬。我就覺得這方面要更加靈活，或者有沒有可能去推進一些新的方式，比如我們獲得了一些省級榮譽，比如省級鄉(xiāng)村休閑示范村，能不能作為一種背書，幫助我們貸款呢？
呂超榮：我們銀行機構(gòu)在做授信的時候會根據(jù)客戶的信用等級、生產(chǎn)經(jīng)營水平、償還貸款能力等情況進行核定。近幾年我們銀行機構(gòu)一方面借助大數(shù)據(jù)、云計算等手段去提高風(fēng)險評估能力，加大信用貸款投放力度，適當(dāng)加大授信規(guī)模；第二方面我們還有線上+線下的審批流程，更加人性化，更加靈活；第三方面，我們市也相繼推出了邑科貸、中小企業(yè)政銀保等政銀合作產(chǎn)品，通過政府出資的貸款資金池幫助我們進行更多的貸款授信，支持企業(yè)發(fā)展。各企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況和銀行機構(gòu)進行更多的溝通，選擇合適自己的貸款產(chǎn)品。
主持：今年以來，中國人民銀行江門市分行接到的關(guān)于金融方面的投訴有哪些？處理情況如何？
鐘朝陽：截至2023年11月，人民銀行江門市分行接收“12363”金融消費投訴系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦的投訴403筆，同比增長40%。從投訴原因來看，因銀行機構(gòu)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴量較高，占投訴總量的68%；因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴占比9.6%。從業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看，銀行卡和貸款是金融消費者投訴熱點，分別占全部投訴量的四成和三成，銀行卡類投訴主要集中在借記卡賬戶管理與信用卡的使用和還款，例如，銀行賬戶交易額度降低、賬戶被凍結(jié)、信用卡逾期后所產(chǎn)生的息費申請減免等，貸款類投訴主要涉及個人住房貸款的利率無法調(diào)整、提前還款等待時間過長等。
針對上述問題，人民銀行江門市分行通過壓實銀行機構(gòu)投訴處理主體責(zé)任，要求銀行機構(gòu)以投訴處理為契機，著力解決金融消費者關(guān)注的業(yè)務(wù)堵點和服務(wù)盲點；督促銀行機構(gòu)嚴(yán)格落實《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，一方面加強信息披露，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露與其切身利益相關(guān)的重要信息，并進行解釋說明，避免誤解；另一方面，強化內(nèi)部管理，改善服務(wù)質(zhì)量，加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，要求熟練掌握業(yè)務(wù)規(guī)則，制定消費者咨詢問題應(yīng)答口徑，引導(dǎo)金融消費者準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)規(guī)則，切實維護金融消費者合法權(quán)益。
主持：在日常生活中，市民容易遇到金融方面的詐騙，有什么建議給他們呢？
黃玉芳：什么是征信呢？其實就是個人信用的身份證，全部負債信息都會在征信報告顯示出來。近年來，很多市民會遇到一些詐騙信息，建議大家：一、不要隨意點開陌生鏈接，平時要積累征信方面的知識，提高自己的甄別能力，二、最好每年打印一次征信報告，了解自己的征信情況，看看有什么情況需要處理。
主持：最后有什么話對大家說？
鐘朝陽：感謝大家今天對我們的關(guān)注和來電，也感謝江門電臺給予這次的交流平臺。金融行業(yè)是和市民生活密切相關(guān)的行業(yè)，以金融促經(jīng)濟發(fā)展，以金融服務(wù)便利市民生活，是我們的服務(wù)目標(biāo)，今后市民如果對我們的金融工作有任何意見或者在服務(wù)中存在的問題可以及時向我們反映。中國人民銀行江門分行的服務(wù)熱線是12363，大家有任何問題都可以第一時間向我們反應(yīng)。
