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直播時(shí)間：2023年11月10日11:00-12:00
播出頻率：江門電臺FM100.2綜合廣播頻率
上線單位：江門市郵政管理局、中國郵政集團(tuán)公司江門市分公司
訪談嘉賓：江門市郵政局黨組成員、副局長、紀(jì)檢組長 伍昌平
江門市郵政局三級主任科員 卿偉英
中國郵政集團(tuán)公司江門市分公司總經(jīng)理 楊棟昌
中國郵政集團(tuán)公司江門市分公司市場部經(jīng)理 盧覺仁
中國郵政集團(tuán)公司江門市分公司運(yùn)營部經(jīng)理 楊蔚達(dá)
節(jié)目主持：鄺杰嵐
主持：今年，廣東省和江門市相繼召開了高質(zhì)量發(fā)展、百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)會議，吹響了新一輪高質(zhì)量發(fā)展的號角。今年江門市郵政管理局、中國郵政集團(tuán)公司江門市分公司如何全面貫徹落實(shí)省委“1310”具體部署和市委“1+6+3”工作安排，助力江門高質(zhì)量發(fā)展？
伍昌平：圍繞省和市的工作部署，市郵政管理局主要做好以下工作：（一）促進(jìn)郵政快遞業(yè)發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)我局支持郵政快遞企業(yè)做強(qiáng)、做大、做優(yōu)，積極服務(wù)生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈，服務(wù)我市產(chǎn)品銷售，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。今年上半年，在經(jīng)濟(jì)比較低迷的情況下，我市郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成15.14億元，同比增長22.49%，超出預(yù)期目標(biāo)10.49個百分點(diǎn)，超出全省平均增速6.32個百分點(diǎn)。（二）構(gòu)建三級快遞物流體系，服務(wù)“百千萬”工程。2019年起，我局在全省率先推行縣級快件分撥中心共建共享共用創(chuàng)新模式，支持、鼓勵快遞企業(yè)合作建設(shè)自動化的快遞共用分撥中心。推動菜鳥驛站、兔喜驛站和其他快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，促進(jìn)快遞入?yún)^(qū)進(jìn)村，更好地服務(wù)民生。目前，實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)進(jìn)建制村100%。（三）推進(jìn)“快遞入?yún)^(qū)”工程，更好地服務(wù)民生。全市已建成819組智能快件箱和526個公共服務(wù)站點(diǎn)，豐富社區(qū)末端設(shè)施建設(shè)，滿足群眾“最后100米”末端配送需求。創(chuàng)新政務(wù)便民服務(wù)模式，全市92個郵政綜合服務(wù)平臺對接地方政務(wù)服務(wù)大廳，為群眾提供警郵、稅郵等政務(wù)便民服務(wù)；成立“法院集約送達(dá)服務(wù)中心”，提供可選擇性的法律文書一體化送達(dá)、案件材料一體化卷宗流轉(zhuǎn)和歷史檔案數(shù)字化、電子化查閱等服務(wù)；市郵政公司聯(lián)合市車管所開展電動自行車登記上牌進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠企，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。
楊棟昌：江門市分公司主要圍繞以下六方面開展相關(guān)工作：第一，黨建引領(lǐng) 強(qiáng)基固本：以黨的政治建設(shè)為引領(lǐng)，推動黨建與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合。第二，聚焦主責(zé)主業(yè)，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)。持續(xù)做好四項(xiàng)基本郵政服務(wù)，保障人民群眾基本通信權(quán)利，各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)排名居全省前列。第三，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)“國家隊(duì)”作用。郵政寄遞業(yè)務(wù)開辦特快、快包、國際、物流等全品類寄遞服務(wù)，郵政寄遞時(shí)限、服務(wù)水平躋身行業(yè)前列，寄遞業(yè)務(wù)量、市占率逐步提升。第四，扎實(shí)踐行普惠金融理念：代理保險(xiǎn)、理財(cái)、基金、證券等業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量持續(xù)較快提升；積極開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)；加快推進(jìn)向“財(cái)富管理銀行”轉(zhuǎn)型；協(xié)同郵政儲蓄銀行，有效解決中小微企業(yè)融資難問題等。截至10月，2023年金融業(yè)務(wù)收入增長15.18%，全市郵政儲蓄存款規(guī)模達(dá)到330多億元。第五，“四流合一”助力鄉(xiāng)村振興：近年來，江門郵政充分發(fā)揮郵政商流、物流、資金流、信息流“四流合一”資源稟賦優(yōu)勢，推廣集農(nóng)村電商、普惠金融、寄遞物流等于一體的綜合服務(wù)解決方案，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、助力農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至目前，累計(jì)走訪了全市2200家合作社，采集惠農(nóng)會員3.5萬戶，1-10月協(xié)同郵儲銀行發(fā)放惠農(nóng)融資E貸款7653萬元，在全市開展了“一縣一品”寄遞項(xiàng)目，累計(jì)收寄農(nóng)產(chǎn)品超970萬件、助銷農(nóng)產(chǎn)品2711.6萬元。第六，積極服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)：積極打造大灣區(qū)便民服務(wù)平臺，融入“數(shù)字政府”建設(shè)，提供全流程政務(wù)服務(wù)代辦模式，截至10月，2023年港澳通行證的受理量達(dá)23萬件；同時(shí)推進(jìn)國際物流集運(yùn)倉庫建設(shè)，形成多功能經(jīng)營、運(yùn)營為一體的跨境物流供應(yīng)鏈服務(wù)體系。澳門專線已實(shí)現(xiàn)出口共發(fā)運(yùn)250車次，貨值1618萬美元，為灣區(qū)進(jìn)出口新業(yè)態(tài)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來，江門郵政將繼續(xù)立足江門實(shí)際，發(fā)揮自身優(yōu)勢，深耕核心主業(yè)，不斷融入和服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，為助力江門高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
主持：對于我市的快遞業(yè)服務(wù)，市民有什么看法和訴求呢？
【市民錄音】
市民1：有的時(shí)候在網(wǎng)上購物，會顯示江門地區(qū)不配送。我挺疑惑的，這里又不是偏遠(yuǎn)地區(qū)，還有送不到的包裹，我覺得很奇怪。
卿偉英：這個問題之前也有人咨詢。后面了解到是電商平臺的商家在江門地區(qū)附近的倉庫庫存不足，所以就在平臺上設(shè)置江門地區(qū)不配送。如果市民遇到這個問題，可以直接咨詢商家看看是什么原因？如果想了解各個快遞公司的服務(wù)范圍，可以登陸各個公司的官網(wǎng)進(jìn)行查看，因?yàn)槲覀兞私獾侥壳敖T地區(qū)的快遞公司服務(wù)都是通達(dá)的。
市民2：有的快遞都會送上門，挺好的。有的快遞公司不會給我們打電話，直接就把快遞放到驛站或者蜂巢，這樣我覺得不是很好。
市民3：我覺得快遞可以送上門是最好的，有的快遞公司里要求送上門的話，他也會幫你送。但有的快遞公司可能就比較少有這種服務(wù)。
市民4：之前有一次腿腳受傷，沒辦法去拿快遞，但是快遞員沒給我送上門。如果遇到一些有特殊情況的客戶，能不能讓快遞幫忙送上門？
卿偉英：末端的驛站、蜂巢箱等是為我們帶來了很大的便利。但是快遞公司使用這些設(shè)施給市民提供服務(wù)，也是必須遵守國家相關(guān)規(guī)定。使用快遞箱等服務(wù)必須征得收件人同意。如果快遞員未經(jīng)同意私自將貨物放在驛站和蜂巢等設(shè)備里，是不對的。購物平臺上有快遞員的聯(lián)系方式，可以進(jìn)行進(jìn)一步溝通。
主持：明天就是“雙 11”購物節(jié)了，預(yù)計(jì)到時(shí)我市的郵件量有多少？
伍昌平：今年的快遞業(yè)務(wù)旺季從11月1日開始，預(yù)計(jì)到2024年春節(jié)（2月10日）結(jié)束。其中：11月1日至3日迎來的第一波業(yè)務(wù)高峰。根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至11月8日，我市快遞業(yè)務(wù)量達(dá)816.33萬件，投遞量1294.99萬件。11月11日至16日將迎來的第二波業(yè)務(wù)高峰。預(yù)計(jì)快遞業(yè)務(wù)量可達(dá)到600萬件，同比增長20%；快遞業(yè)務(wù)投遞量達(dá)到1227.9萬件，同比增長25%。預(yù)計(jì)收件峰值在11月11日到達(dá)，收件量將達(dá)140萬件，較平日增幅57.30%以上；派件峰值預(yù)計(jì)在11月14日到達(dá)，派件量達(dá)243.91萬件，較平日增幅42%以上。
主持：面對即將到來的寄遞高峰，江門市郵政管理局和中國郵政集團(tuán)江門分公司做了哪些部署，來確保包裹平穩(wěn)及時(shí)送到用戶手中？
楊棟昌：1. 完善基礎(chǔ)建設(shè)。建設(shè)縣級處理中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)營中心、村級綜合便民服務(wù)站三級快遞物流體系節(jié)點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點(diǎn)、村村通快遞，加快推進(jìn)農(nóng)村投遞汽車化，全面構(gòu)建工業(yè)品下鄉(xiāng)及農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的雙向流通體系。2. 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)。按照“進(jìn)出分開，均衡生產(chǎn)，保障重點(diǎn)，靈活調(diào)度”的原則，確保全網(wǎng)運(yùn)行高效、組織有序，各環(huán)節(jié)順暢無積壓、無爆倉。3. 完成人力儲備。雙11期間，我司補(bǔ)充投遞人員73人，內(nèi)部分揀封發(fā)人員183人，充實(shí)到郵政快遞一線，針對性解決郵件快件雙11積壓問題，并通過發(fā)放津貼、補(bǔ)貼、加班費(fèi)等方式，引導(dǎo)投遞員適當(dāng)擴(kuò)大配送范圍，延長配送時(shí)間，有效緩解人力、運(yùn)力壓力。4. 綜合利用資源。主動開展與社會驛站、自提點(diǎn)、代投點(diǎn)合作，滿足消費(fèi)者的多途徑取件要求，保障郵件配送時(shí)效。5. 后臺實(shí)時(shí)監(jiān)控。對當(dāng)日量大擁堵的站點(diǎn)，合理調(diào)配相鄰站點(diǎn)的投遞人員幫投。
伍昌平：面對即將到來的寄遞高峰，市郵政管理局已提前制訂工作方案，召開了動員部署會，主要部署企業(yè)做好以下工作：一是提前儲備能力，包括人力、運(yùn)力和場地準(zhǔn)備，應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰和可能出現(xiàn)的情況。二是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，包括與郵政管理部門、上下級公司、電商、廠家的溝通協(xié)調(diào)，做好工作配合。三是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，特別是做好新手的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)和思想教育，保障服務(wù)質(zhì)量。四是抓好安全生產(chǎn)，包括操作安全、交通安全、消防安全等等，保障安全有序。五是關(guān)愛一線員工，合理安排作息，保障快遞員權(quán)益。此外，還提出了環(huán)保、值班、應(yīng)急等方面的要求。這段時(shí)間快遞員特別辛苦，請大家多多理解、支持快遞員。
主持：10月23日上午7時(shí)39分，2023年我國第1000億件快件產(chǎn)生，比2022年達(dá)到千億件提前39天，彰顯我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好的強(qiáng)勁動力。我市今年的信件和郵件的收發(fā)情況如何？有哪些特點(diǎn)？
伍昌平：今年江門市郵政快遞行業(yè)保持高增長。1-9月，全市郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成23614.42萬件，同比增長18.19%。其中，快遞業(yè)務(wù)量（不包含郵政公司包裹業(yè)務(wù)）累計(jì)完成16786.66萬件，同比增長25.93%。與去年同期相比，有以下特點(diǎn)：一是快遞速度提高。大家都明顯感到，無論寄快件還是收快件，都比以前快。二是快遞質(zhì)量提高。隨意快遞集約化、規(guī)模化、高效化、自動化發(fā)展，快件丟失率、破損率持續(xù)下降。三是進(jìn)出比例優(yōu)化。以前進(jìn)出江門的快遞比例是2：1，近三年這個比例逐步優(yōu)化，預(yù)計(jì)今年達(dá)到1.7：1。這說明江門商品的競爭力、市場占有率在提升。
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李小姐：我覺得隱私面單很好，可以保護(hù)個人隱私，但不是每個快遞公司都有隱私面單，希望能推廣開去，全部快遞都能隱藏個人信息。
卿偉英：這也是今年以來國家和市民比較關(guān)心的問題。將大力推廣、應(yīng)用“隱私面單”納入了主要措施之一。今年四月份還發(fā)布了快遞電子運(yùn)單國家標(biāo)準(zhǔn)，對隱私面單提出了具體要求，目前快遞行業(yè)隱私面單日均使用量已經(jīng)超過2.5億單，對個人信息的安全起到了更好的保護(hù)。但是我們發(fā)現(xiàn)在末端配送的便捷性方面也帶來了困擾，因?yàn)榈刂凡辉敿?xì)，有隱藏。上下游信息壁壘也沒有打通。接下來我們會繼續(xù)推廣和努力。
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胡小姐：我有一次收到的快遞破損了，里面的東西不見了，我投訴了那個快遞員，然后那個快遞員還打電話來罵我了，覺得對投訴的處理不夠完善，很容易受報(bào)復(fù)。
卿偉英：市民如果遇到快遞服務(wù)質(zhì)量問題，建議先向快遞公司反映，如果快遞公司沒有妥善處理好你的訴求，可以直接向我局進(jìn)行投訴，電話是：020-12305，也可以撥打市民熱線：12345進(jìn)行投訴反映，我們會督促快遞公司進(jìn)行內(nèi)部管理和加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
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余小姐：我家有訂小朋友看的報(bào)紙和刊物，有時(shí)感覺寄遞不夠及時(shí)，學(xué)校里都到了，家里還沒到，有時(shí)幾期一起到。希望能及時(shí)一點(diǎn)。
盧覺仁：校園報(bào)刊目前能訂閱的渠道有兩種：（一）通過郵政上門到學(xué)校（二）市民自行在系統(tǒng)上訂閱。報(bào)刊的印發(fā)從印刷廠直接發(fā)到學(xué)校或個人通過郵運(yùn)下發(fā)訂閱，時(shí)間可能存在1-2天差異。前期由于受疫情的影響，印刷廠不能如常運(yùn)作，曾經(jīng)出現(xiàn)過3-5期同時(shí)印刷，但目前各項(xiàng)工作已逐步完善，以后不會再出現(xiàn)這種情況。報(bào)刊到達(dá)投遞點(diǎn)以后，第二天會正常發(fā)出，我們郵遞員爭取在第一時(shí)間把包裹送達(dá)客戶手里。
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楊先生：不知道快遞員上門收寄快遞是要提供哪些東西，有次我網(wǎng)上叫了快遞員上門收件，快遞員說沒有外包裝，塑料袋也不提供，甚至連封箱的不干膠膠帶也不提供，我一時(shí)也找不到東西包裝我的物件，要我直接把里面的東西交給他，他說便宜的快件就是這樣的。我覺得這樣的服務(wù)不能令人滿意。收件的話，這些是不是都必須要保證有外包裝呢？
卿偉英：今年來，郵政快遞行業(yè)開展生態(tài)環(huán)保重要工作，其中有一條重要措施是減少包裝使用，達(dá)到綠色、環(huán)保的效果，快遞員也是在踐行這個要求標(biāo)準(zhǔn)，。如果客戶需要快遞員對郵寄物件進(jìn)行包裝的，可以在下單時(shí)進(jìn)行備注，如果快遞員忘記帶上門，可以跟快遞員溝通，在網(wǎng)點(diǎn)是有物料提供給客戶寄件的。每家快遞公司規(guī)定不一樣，收件的操作流程也有差異，可能有些快遞員上門收件會自備包裝，但建議還是提前與快遞員溝通好。如果考慮到重要包裹安全性，不放心快遞員直接帶去網(wǎng)點(diǎn)，可以提前拍照，或者對物件進(jìn)行保價(jià)服務(wù)，通過這種方式也可以保障物件的安全性。
主持：近年來，從中央到地方持續(xù)實(shí)施“快遞進(jìn)村”工程。2020年，國家郵政局發(fā)布《快遞進(jìn)村三年行動方案》。今年，廣東省委發(fā)布《關(guān)于實(shí)施“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的決定》，農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)等郵政業(yè)發(fā)展內(nèi)容也被納入其中。今年以來，中國郵政集團(tuán)江門分公司采取了哪些措施來高質(zhì)量建設(shè)農(nóng)村物流體系？
楊棟昌：（一）全力推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)：2021-2023年期間在市處理中心的基礎(chǔ)上，完善了5個縣級處理中心的建設(shè)；在各縣重點(diǎn)區(qū)域建成了11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄遞共配中心；建成了1059個村級郵政綜合便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)行政村全覆蓋，為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、快遞下鄉(xiāng)提供保障。
（二）優(yōu)化農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升農(nóng)村寄遞服務(wù)水平：實(shí)現(xiàn)全市80%的縣農(nóng)村地區(qū)汽車化投遞；同時(shí)優(yōu)化縣鄉(xiāng)郵路組織，優(yōu)化投遞作業(yè)模式，積極探索“郵快合作”“交郵合作”新模式，為農(nóng)村快遞收投“最后一公里”提供便民服務(wù)。
（三）持續(xù)優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)渠道雙向流通：一是依托三級物流體系的縣、鎮(zhèn)兩級郵件處理中心建設(shè)批銷倉庫，將條件成熟的村服務(wù)站升級成為郵樂購站點(diǎn)，讓廣大農(nóng)村居民體驗(yàn)和享受到生產(chǎn)、生活便利。二是積極引入特色農(nóng)產(chǎn)品。已累計(jì)對接21家農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商家，合計(jì)60余款產(chǎn)品，發(fā)揮郵政“線上+線下”的全網(wǎng)優(yōu)勢，帶動銷售上行2711.6萬元，有效推動和促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城。
主持：目前我市“快遞進(jìn)村”工程進(jìn)展情況如何？
伍昌平：前面已經(jīng)講到，我局持續(xù)推進(jìn)三級快遞物流體系建設(shè)，持續(xù)推動“快遞進(jìn)村”。目前，郵政公司已建成縣級共配中心4個、鎮(zhèn)級共配中心9個；快遞企業(yè)投資的縣級快件處理中心8個，均投入自動化分揀設(shè)備，面向2個及以上的快遞品牌提供服務(wù)；現(xiàn)有792個鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了主要快遞品牌鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；現(xiàn)有村級寄遞綜合物流服務(wù)站335個，村級郵政快遞服務(wù)站點(diǎn)1183個，實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)進(jìn)建制村100%。我市實(shí)施“快遞進(jìn)村”工程比較順利。全市農(nóng)村100％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已建有郵政局所，100％的建制村已實(shí)現(xiàn)了直接通郵通快遞服務(wù)。
主持：我市未來在農(nóng)村物流提速，暢通城鄉(xiāng)物流循環(huán)方面，有哪些計(jì)劃和舉措？
伍昌平：未來市郵政管理局將持續(xù)鞏固“快遞進(jìn)村”成果：
（一）是增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。支持郵政快遞企業(yè)之間合作、與商鋪合作加密鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
（二）是提升自動化程度。支持企業(yè)投入自動化分揀設(shè)備、智能快件箱，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
（三）是規(guī)范末端服務(wù)秩序。組織開展農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)集中整治，督促企業(yè)落實(shí)“按址投遞”服務(wù)承諾。對違規(guī)收費(fèi)等違法行為予以查處，營造公平的市場秩序。
【熱線電話】
楊生：郵政業(yè)務(wù)匯款到其它城市是否有限額？
盧覺仁：郵政匯款有多種渠道，（一）通過手機(jī)銀行向賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，根據(jù)你的消費(fèi)額度不同設(shè)定限額，最高單筆不能超過20萬。（二）通過柜臺匯兌形式對個人進(jìn)行匯款，沒有最低額度限制，最高單筆不超過5000元。
楊生：特快信寄去外地要多少錢？
盧覺仁：寄國內(nèi)是1.2元，特快信函標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)是12元。在不同階段都會給客戶帶來不同優(yōu)惠。如果市民對其它郵政業(yè)務(wù)需要了解，可以撥打電話：11185進(jìn)行咨詢。
主持：隨著社會發(fā)展和“快遞進(jìn)村”等業(yè)務(wù)的不斷普及，“快遞”已經(jīng)成為城鄉(xiāng)居民、村民生活的常態(tài)。而除了“快遞”，另外像信件、明信片、信報(bào)箱等這些傳統(tǒng)通信方式，還有沒有市場和需求呢？來聽聽市民的聲音：
【市民錄音】
市民1：可能隨著通訊設(shè)備發(fā)達(dá)，目前可以使用的信報(bào)箱很少。就像我家屬于老舊小區(qū)，進(jìn)行了美容整改之后，信報(bào)箱就沒有了。我相信還有很多居民是需要信報(bào)箱的，例如訂閱的報(bào)紙、明信片、掛號信等，我認(rèn)為信報(bào)箱可以一直使用下去，設(shè)置在一些便民的地方，可以讓大家重拾這種生活功能。
楊棟昌：郵政法規(guī)定，提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施等組成的郵政網(wǎng)絡(luò)是重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施，信報(bào)箱是重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，任何單位和個人不得損毀或影響郵政設(shè)施的正常使用，對舊城區(qū)的住宅區(qū)進(jìn)行改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)在設(shè)置時(shí)，同時(shí)建設(shè)配套提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施。建設(shè)單位應(yīng)該按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信報(bào)箱，費(fèi)用應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)，所有新樓盤的驗(yàn)收都要有信報(bào)箱這個基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，郵政普遍服務(wù)保障監(jiān)督管理辦法第十四條規(guī)定：信報(bào)箱由產(chǎn)權(quán)所有者或單位負(fù)責(zé)維修更換。市民可通過社區(qū)的主管單位進(jìn)行反饋，保留信報(bào)箱這個基礎(chǔ)設(shè)施正常使用。
【熱線電話】
楊小姐：雙11購買了海產(chǎn)和湯料，能否寄去美國？
盧覺仁：在自用范圍內(nèi)符合海關(guān)監(jiān)管的要求，且不屬于禁寄物品，包裹價(jià)值不超過1000元以上，在中國郵政網(wǎng)點(diǎn)前臺可以用EMS進(jìn)行寄件，也可以在公眾號進(jìn)行預(yù)約，我司會安排工作人員上門收寄。
【市民錄音】
市民2：寫信是一種很好的交流方式，雖然現(xiàn)在通訊方便了，我覺得寫信這種方式還是可以在這個時(shí)代推廣一下，保留一下這種特別的方式。
郵政公司：書信是我們中國傳統(tǒng)文化里重要的組成部分，通過書信我們可以與他人進(jìn)行有效的溝通和交流，傳遞我們的思念、關(guān)心和合作的意愿，實(shí)物書信的郵件可以挺過全市121家郵政普遍網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收寄，也可以投送到郵政信箱進(jìn)行郵政服務(wù)， 也可以通過郵政“寄賀卡”小程序，選擇賀卡或者信紙種類，寫上內(nèi)容及地址就可以平郵寄出。
【熱線電話】
黃生：現(xiàn)在寄煙去茂名需要什么手續(xù)？數(shù)量是否有限制？
郵政公司：可以的，但是有數(shù)量限制，十條是不行的，根據(jù)《國家煙草局和郵政部門關(guān)于恢復(fù)煙草及其制品郵寄業(yè)務(wù)的通知》的規(guī)定，香煙、雪茄煙等最高可以寄兩條，400止為限，煙絲、煙葉各5000克為限，兩種合計(jì)不超1000克，每人每次限一次寄出。
主持：集郵是市民們一項(xiàng)傳統(tǒng)的愛好，新的一年里，有哪些郵品是值得期待的？對需要購買郵品的市民有什么提醒？
盧覺仁：10月27日國家郵政局批復(fù)了中國郵政集團(tuán)有限公司2024年紀(jì)特郵票發(fā)行計(jì)劃，2024年將發(fā)行24套郵票，其中2024年1月5日將發(fā)行甲辰龍年生肖郵票，龍年生肖題材郵品一直深受廣大市民追捧，明年中港澳三地郵政還將首次共同印制生肖主題郵票小全張，值得大家關(guān)注。此外，在明年的發(fā)行計(jì)劃中，11月12日發(fā)行《中山大學(xué)建校一百周年》紀(jì)念郵票，各位在江門的中大校友，可以期待。
對需要購買郵品的市民提醒：一是要在正規(guī)的渠道購買郵票、郵品，避免購買到假郵票，中國郵政設(shè)有線上線下平臺，線上可以通過中國郵政微商城、江門郵政微商城訂購，線下可以到各郵政網(wǎng)點(diǎn)購買，二是通過到郵政網(wǎng)點(diǎn)預(yù)訂郵票年冊，2024年的郵票預(yù)定已經(jīng)開始，歡迎廣大市民到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理。
主持：節(jié)目的最后，有什么話想對市民說？市民如果對郵政快遞行業(yè)有投訴建議等，可以通過哪些渠道提出？
楊棟昌：在寄遞服務(wù)過程中，若發(fā)生服務(wù)糾紛，在向企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)的，可通過以下渠道申訴：
一是向寄出地或派送地的郵政管理部門，廣東省內(nèi)撥打“020-12305”或直接撥打12345市長熱線提出申訴；
二是登陸郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺進(jìn)行申訴；
三是登錄微信小程序“郵政業(yè)消費(fèi)者申訴”進(jìn)行申訴。
伍昌平：歡迎市民對郵政公司服務(wù)提出監(jiān)督和建議，市郵政公司提供三種聯(lián)系渠道，第一是電話渠道，中國郵政快遞客服熱線：11183；第二是微信渠道，通過微信進(jìn)入小程序或關(guān)注公眾號（ems中國郵政速遞物流）進(jìn)入“自助售后服務(wù)”功能；第二是郵政網(wǎng)站渠道，登陸郵政官網(wǎng)“在線服務(wù)”功能。
