直播時(shí)間：2023年9月8日11:00-12:00
播出頻率：江門(mén)電臺(tái)FM100.2綜合廣播頻率
上線單位：江門(mén)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局
訪談嘉賓：江門(mén)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng) 元小文
江門(mén)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng) 李茜
江門(mén)市行政服務(wù)中心主任 呂俊健
江門(mén)市政府采購(gòu)中心兼市公共資源交易中心主任 陳健榮
節(jié)目主持：鄺杰嵐
主持：江門(mén)應(yīng)急響應(yīng)公布后，你們做了哪些工作？
元小文：根據(jù)市三防指揮部防汛、防風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)通知，我們熱線立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，隨著防汛、防風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制不斷更新，我們預(yù)判到市民咨詢以及訴求的數(shù)量大大增加，因此迅速采取下列四項(xiàng)措施應(yīng)急預(yù)案。
（一）迅速落實(shí)24小時(shí)值班制度。把中心全體人員集中起來(lái)，實(shí)行在崗、輪候、分班，保障人員力量充足，保障接通率。
（二）啟動(dòng)緊急訴求提急督辦的機(jī)制。對(duì)熱線里較為緊急的訴求，采取接收市民訴求在5分鐘內(nèi)要轉(zhuǎn)派，承辦部門(mén)需要在1小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，盡快對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行辦結(jié)。期間，我們會(huì)對(duì)訴求辦理結(jié)果進(jìn)行跟蹤督辦。
（三）啟動(dòng)重點(diǎn)部門(mén)（直通車）機(jī)制。對(duì)市級(jí)、各縣區(qū)應(yīng)急交通、城管、教育以及水電氣等重點(diǎn)部門(mén)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行聯(lián)絡(luò)機(jī)制，對(duì)最新的防汛、防風(fēng)的信息要立即收集，盡快做好群眾咨詢應(yīng)答工作，接報(bào)到緊急訴求能夠立即發(fā)送相應(yīng)部門(mén)去處理。
（四）對(duì)自己平臺(tái)系統(tǒng)、后勤工作做好平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。保障所有訴求電話能夠順利接通，做好智能分派相關(guān)工作。
主持：今年2月，廣東省召開(kāi)了高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)。江門(mén)市先后召開(kāi)了高質(zhì)量發(fā)展第一次推進(jìn)會(huì)和市委十四屆四次、五次全會(huì)。今年市政府工作報(bào)告也提出，我市要“著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”。圍繞這些新要求，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局今年如何通過(guò)加強(qiáng)“數(shù)字政府”建設(shè)，來(lái)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展？
元小文：今年以來(lái)，江門(mén)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局按照省市高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)工作要求，以數(shù)字政府賦能高質(zhì)量發(fā)展作為主線，積極發(fā)揮數(shù)字政府“大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、大服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，推出“企業(yè)服務(wù)年”系列措施，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。重點(diǎn)加強(qiáng)了幾方面建設(shè)：
（一）發(fā)揮數(shù)字政府平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，高效服務(wù)項(xiàng)目加速落地。圍繞招商引資從項(xiàng)目簽約到落地開(kāi)工全過(guò)程，拓展“工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)”功能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目能全鏈條一網(wǎng)通辦，推動(dòng)項(xiàng)目拿地契開(kāi)工，驗(yàn)收即發(fā)證。同時(shí)還自主開(kāi)發(fā)了招商項(xiàng)目調(diào)度平臺(tái)，對(duì)全市招商引資項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)匯集，一圖展示，便于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)督辦協(xié)調(diào)和決策部署。在招商引資的前端環(huán)節(jié)，我們還推廣應(yīng)用投資廣東的平臺(tái)，組織全市招商部門(mén)、園區(qū)在平臺(tái)上發(fā)布地塊、廠房、項(xiàng)目及重大招商活動(dòng)信息，為各地的市場(chǎng)主體能夠了解江門(mén)投資環(huán)境和產(chǎn)業(yè)集聚情況，提供更多信息對(duì)接的渠道，賦能各級(jí)招商工作。
（二）我們是加強(qiáng)了企業(yè)數(shù)字化服務(wù)專區(qū)的建設(shè)，完善涉企服務(wù)一站式網(wǎng)上辦、指尖辦。我們重點(diǎn)在這個(gè)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)江門(mén)分廳、粵商通平臺(tái)來(lái)建設(shè)完善江門(mén)設(shè)企專區(qū)，為企業(yè)提供從開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)、訴求響應(yīng)到政策兌現(xiàn)等一站式服務(wù)。特別是我們充分發(fā)揮了中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)的作用，挖掘這個(gè)政策潛力，協(xié)調(diào)解決企業(yè)的疑難問(wèn)題，有力的推動(dòng)了我們市場(chǎng)主體穩(wěn)步增長(zhǎng)。
（三）著力推進(jìn)公共資源交易全程電子化的工作，降低市場(chǎng)主體交易成本。我們將去年將全市公共資源交易工作對(duì)接到“粵公平”的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“一次登錄、一網(wǎng)交易、少填少報(bào)”，還啟用了我們這個(gè)電子簽章，電子公告等一些功能，推廣這個(gè)電子保函，也開(kāi)展了量比較大的建設(shè)工程交易項(xiàng)目部的在線開(kāi)標(biāo)、異地評(píng)標(biāo)，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿。
（四）持續(xù)優(yōu)化流程，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。我們通過(guò)全面深化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)同一個(gè)事項(xiàng)在不同地區(qū)和層級(jí)都能夠同要素管理，同標(biāo)準(zhǔn)辦理，促進(jìn)全程通辦。同時(shí)我們還持續(xù)深化人才服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域的集成改革，全市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了116個(gè)主題，一件事一次辦。此外，我們還通過(guò)拓展視頻辦、跨境通辦等等服務(wù)，來(lái)不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，支持賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
主持：現(xiàn)在的群眾和企業(yè)越來(lái)越習(xí)慣使用“掌上辦”“自助辦”，我們?cè)谌粘躺钪幸渤３Ｓ玫健盎浭∈隆鞭k事，請(qǐng)問(wèn)今年政數(shù)局在推進(jìn)這種政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“自助辦”，方便企業(yè)、群眾辦事方面，有什么新的舉措和亮點(diǎn)？
李茜：正如您所說(shuō)，近年來(lái)，廣東省大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“自助辦”，先后推出了“粵省事”“粵商通”“粵智助”等平臺(tái)。“粵省事”是專門(mén)針對(duì)個(gè)人辦事的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，原來(lái)“粵省事”是小程序，為了進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)，2022年省已經(jīng)正式推出了“粵省事”APP，歡迎大家下載使用。“粵商通”APP是專門(mén)針對(duì)企業(yè)的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，“粵智助”是針對(duì)基層，尤其是村居群眾的自助服務(wù)一體機(jī)。我們統(tǒng)稱為“粵系列”服務(wù)平臺(tái)。“粵系列”平臺(tái)實(shí)施“省市共建”模式，我市在推廣應(yīng)用中特別注重突出江門(mén)特色，分別依托“粵省事”“粵商通”建設(shè)了江門(mén)專區(qū)，將本地企業(yè)群眾需要的高頻服務(wù)事項(xiàng)分類梳理納入專區(qū)，更方便日常企業(yè)群眾查詢及辦理。
經(jīng)過(guò)近幾年的建設(shè)和推廣，“粵省事”全市用戶量超過(guò)456萬(wàn)，進(jìn)駐省市高頻事項(xiàng)917項(xiàng)，“粵商通”全市注冊(cè)市場(chǎng)主體用戶數(shù)超65萬(wàn)戶，進(jìn)駐省市涉企事項(xiàng)698項(xiàng)，“粵智助”全市部署1525臺(tái)，上線省市事項(xiàng)245項(xiàng)，有力地推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“就近辦”“自助辦”，也受到越來(lái)越多企業(yè)群眾關(guān)注認(rèn)可。
下來(lái)，我們也將進(jìn)一步提升“粵系列”平臺(tái)的能力，上線更多本地化特色，近期我們也將在“粵省事”“粵商通”推出本地特色“一件事”，也請(qǐng)大家繼續(xù)多多關(guān)注和使用，并給我們提出寶貴的意見(jiàn)。
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楊小姐：我們現(xiàn)在使用粵省事覺(jué)得很方便，建議可以整合一下其他的辦事平臺(tái)，統(tǒng)一一個(gè)入口，或者江門(mén)整合一個(gè)入口里面，讓市民記住一個(gè)就可以了。
李茜：粵省事、粵相通這2個(gè)APP在今年設(shè)有本地特色的江門(mén)專區(qū)，整合了江門(mén)相關(guān)的三區(qū)四市，市級(jí)部門(mén)需辦理的事項(xiàng)均可以線上進(jìn)行辦理。粵省事面向群眾，粵相通面向企業(yè)的，這兩個(gè)都需要市民在手機(jī)上自行下載。但粵自助是自助服務(wù)機(jī)，需要市民到各大政務(wù)服務(wù)中心及第三方場(chǎng)地進(jìn)行線下辦理。
主持：“粵系列”在我們辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中確實(shí)起到了越來(lái)越便利的作用，剛才元局還提到了“粵公平”，給聽(tīng)眾朋友介紹一下“粵公平”這個(gè)平臺(tái)吧。
陳健榮：“粵公平”是全省統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)的簡(jiǎn)稱，是省數(shù)字政府改革建設(shè)的又一項(xiàng)成果。通過(guò)數(shù)據(jù)共享，企業(yè)只需一次注冊(cè)、一次登錄，就可以辦理交易公告查詢、在線交易、電子保函等業(yè)務(wù)，更可以參與全省各類公共資源交易。江門(mén)市于2022年10月正式啟用“廣東省公共資源交易平臺(tái)-江門(mén)站點(diǎn)”。目前，“粵公平”是我市公共資源交易，包括建設(shè)工程招投標(biāo)、土地出讓掛牌、國(guó)有產(chǎn)權(quán)、企事業(yè)單位招租信息的唯一發(fā)布渠道，大家可通過(guò)“粵公平”的PC端、“粵商通”移動(dòng)端獲取招標(biāo)掛牌及招租等信息。
主持：剛才我們談的是政務(wù)服務(wù)線上辦理的渠道，在線下辦理方面，我們廣大市民接觸最多的就是行政服務(wù)中心了，大多數(shù)的業(yè)務(wù)都可以在這里“一站式”辦理。對(duì)于我市的行政服務(wù)中心提供的服務(wù)，市民也提出了自己的建議：
【市民錄音】
市民1：現(xiàn)在去行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，需要排隊(duì)的時(shí)間相對(duì)縮短了。例如新房裝修，要去辦的水電業(yè)務(wù)，可以提前預(yù)約，但預(yù)約了之后，去到現(xiàn)場(chǎng)還是要等一段時(shí)間。我知道工作人員辦理業(yè)務(wù)也是需要一定時(shí)間的，但如果是預(yù)約式辦理業(yè)務(wù)的話，能讓我們?nèi)サ浆F(xiàn)場(chǎng)立馬辦理就最好了，也節(jié)省雙方的時(shí)間。
呂俊健：在此，感謝市民對(duì)政務(wù)服務(wù)的支持。現(xiàn)在所提供的預(yù)約服務(wù)是為了方便企業(yè)和群眾能夠把握大廳服務(wù)的時(shí)間，我們將一日里面的服務(wù)時(shí)間分開(kāi)不同時(shí)間段，市民可在相應(yīng)的時(shí)間段內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)辦理。由于個(gè)別業(yè)務(wù)因前個(gè)時(shí)段不同原因?qū)е孪乱粋€(gè)時(shí)間段的群眾存在一定等候時(shí)間，之后，我們將不斷優(yōu)化窗口辦理流程，提升窗口辦事效率，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)放號(hào)，減少市民現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的等候時(shí)間，從而提高企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)。另一方面也建議市民嘗試使用線上辦理的模式，通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵相通等線上辦理渠道進(jìn)行事項(xiàng)辦理。
市民2：前段時(shí)間我去新會(huì)區(qū)行政服務(wù)中心辦理水電煤業(yè)務(wù)，我本來(lái)已經(jīng)在網(wǎng)上分別預(yù)約了水電煤三個(gè)號(hào)，但去到現(xiàn)場(chǎng)又要讓我重新取號(hào)，那我在網(wǎng)上預(yù)約這個(gè)號(hào)還有什么意義呢？
呂俊健：目前我市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均實(shí)行線上預(yù)約服務(wù)。市民在網(wǎng)上預(yù)約后，到政務(wù)服務(wù)中心只需要確認(rèn)簽到，簽到成功后，辦理窗口才知道市民是否到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)叫號(hào)。所以市民說(shuō)的重新取號(hào)應(yīng)該是現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)簽到。在此提醒大家：確認(rèn)簽到有兩種方式：（一）通過(guò)手機(jī)在江門(mén)政務(wù)公眾號(hào)已預(yù)約界面上進(jìn)行簽到確認(rèn)。（二）在現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)機(jī)上輸入手機(jī)號(hào)、身份證簽到確認(rèn)即可。
市民3：現(xiàn)在（很多業(yè)務(wù)）都說(shuō)電子化，但對(duì)于很多老人家來(lái)說(shuō)，他們都是不懂的。建議老人家去辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以為他們特別開(kāi)一個(gè)通道會(huì)比較好，首先他們行動(dòng)可能不太方便，另外有的老人家可能性格比較急躁，如果有一個(gè)類似的通道會(huì)比較好。
呂俊健：目前政務(wù)服務(wù)一直在探索數(shù)字化、智慧化，對(duì)于年輕的市民來(lái)說(shuō)是十分便利，對(duì)于老齡人來(lái)說(shuō)確是一種不方便。為了解決這個(gè)問(wèn)題，江門(mén)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心都在大力升級(jí)改造。在保留線下服務(wù)渠道和傳統(tǒng)金融支付方式，以及設(shè)立老年人綠色通道。其次在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳里配有老花鏡、輪椅、導(dǎo)辦人員和增加鋪設(shè)盲道、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間、低位服務(wù)臺(tái)和應(yīng)急呼叫按鈕措施，并建立江門(mén)政務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)，為老年人和殘疾人免費(fèi)提供上門(mén)辦、幫辦、代辦、電話預(yù)約、智能技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。如有需要的市民可以聯(lián)系各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或者致電12345政府服務(wù)熱線。
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馮先生：我的母親說(shuō)現(xiàn)在很多服務(wù)都要用智能手機(jī)，她說(shuō)學(xué)不來(lái)，我覺(jué)得在適老化方面，我們還是有很多可以做的。
呂俊健：感謝這位市民提出的建議。其實(shí)在大廳和政務(wù)服務(wù)辦理過(guò)程中，我們也考慮很多關(guān)于適老化方面的內(nèi)容。（一）在自助終端里有一個(gè)老年人專用按鈕，點(diǎn)擊后字體就會(huì)放大。包括在江門(mén)政務(wù)日常反映問(wèn)題或者辦事的公眾號(hào)里面也有老年人版本，十分適合長(zhǎng)者使用。（二）日常服務(wù)里，除了所提到的綠色通道和上門(mén)服務(wù)外，對(duì)于老年人、行動(dòng)不便的市民在大廳辦理業(yè)務(wù)，我們也配有專員帶領(lǐng)他們到對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。今年還增設(shè)盲人辦事指南和遠(yuǎn)程輔助，這一系列服務(wù)會(huì)更加方便老年人或殘疾人使用。
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胡小姐：聽(tīng)說(shuō)有的地方已經(jīng)可以辦事前就把需要的電子材料上傳，缺什么補(bǔ)什么都在網(wǎng)上完成，現(xiàn)場(chǎng)只需要簽名等簡(jiǎn)單的步驟就辦成了，不知道江門(mén)實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有。
李茜：這是數(shù)字政府改革一直致力要做的事。目前在廣東省政務(wù)網(wǎng)江門(mén)分廳上可以辦理，只需要提交相關(guān)資料，提交后有后臺(tái)人員會(huì)先對(duì)受理的事項(xiàng)進(jìn)行初審。對(duì)需要修改的或欠缺資料的，會(huì)通過(guò)線上與該市民溝通。待再次提交無(wú)誤后，我們直接在后臺(tái)受理，如：不動(dòng)產(chǎn)登記和工程投資建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)，都是目前處理事項(xiàng)中占據(jù)較多的。
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余先生：希望在粵省事上能看到，哪些事可以在網(wǎng)上辦，哪些事必須要在柜臺(tái)辦，分類更清楚。
李茜：打開(kāi)廣東省政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，如提示網(wǎng)上提交或者網(wǎng)上已經(jīng)受理等提示，這就屬于可以進(jìn)行網(wǎng)辦。有些事項(xiàng)可以在網(wǎng)上查詢需要攜帶的資料，再到現(xiàn)場(chǎng)大廳去辦理，我們都會(huì)提醒要到哪個(gè)大廳去辦理以及提供咨詢電話。此外，在粵省事和粵相通上找到相應(yīng)的辦理事項(xiàng)也會(huì)有提示是否可以在網(wǎng)上提交資料，還是仍需要去現(xiàn)場(chǎng)提交紙質(zhì)資料或者其他相關(guān)資料。在此提醒大家，12345不只是訴求和咨詢的電話，也是企業(yè)的總客服，企業(yè)服務(wù)也可以通過(guò)這個(gè)電話來(lái)咨詢或在中小微訴求平臺(tái)提交所需辦理事項(xiàng)的資料。
主持：據(jù)了解，2021年，江門(mén)市本級(jí)和蓬江、臺(tái)山的行政服務(wù)中心3個(gè)大廳被省評(píng)為標(biāo)桿大廳，今年8月又順利通過(guò)省的復(fù)評(píng)。在提升線下政務(wù)服務(wù)能力、提高企業(yè)群眾滿意度方面，市政數(shù)局有什么舉措呢？
李茜：線下政務(wù)服務(wù)大廳是企業(yè)群眾日常辦事的重要渠道，我們始終堅(jiān)持體系化推進(jìn)市縣鎮(zhèn)村四級(jí)近1400個(gè)大廳的建設(shè)，不僅實(shí)現(xiàn)全市大廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)程度明顯提升，也打造了省級(jí)標(biāo)桿大廳，推出了一批改革亮點(diǎn)。比如，我們一體化開(kāi)展市縣鎮(zhèn)村“視頻辦”。目前，我市“視頻辦”事項(xiàng)近1300項(xiàng)，累計(jì)業(yè)務(wù)量超12萬(wàn)宗。蓬江區(qū)作為全市試點(diǎn)，率先實(shí)現(xiàn)“視頻辦”鎮(zhèn)村全覆蓋，群眾到就近村（居）黨群服務(wù)中心，就可以和鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心工作人員連線辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)平均用時(shí)壓減50%以上。“視頻辦”服務(wù)模式還向產(chǎn)業(yè)園區(qū)延伸，目前全市已經(jīng)有9個(gè)園區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）設(shè)置了“視頻辦”服務(wù)專窗。這項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)被省及省內(nèi)兄弟城市學(xué)習(xí)借鑒。
比如，我們整合實(shí)施高頻服務(wù)“一件事”。將企業(yè)服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、公民婚育、養(yǎng)老服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域高頻事項(xiàng)根據(jù)主題整合成“一件事”，原來(lái)需要跑多個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就可以搞掂。到目前，全市推出835項(xiàng)“一件事”，在市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“一件事一次辦”窗口。其中部分重點(diǎn)領(lǐng)域“一件事”已經(jīng)成為全省特色亮點(diǎn)，比如工程建設(shè)審批領(lǐng)域，率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)“拿地即開(kāi)工”“驗(yàn)收即發(fā)證”。還有，近期我們圍繞解決非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)許可證審批中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，聯(lián)合多個(gè)部門(mén)優(yōu)化辦理流程，在市縣兩級(jí)大廳設(shè)立綜合受理窗口，在全省率先實(shí)現(xiàn)全流程在線辦理審批，發(fā)出首批非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)許可“電子身份證”。
第三個(gè)亮點(diǎn)，就是打造人才服務(wù)“全鏈條”。貫徹落實(shí)市委市政府人才工作部署，與有關(guān)部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在市縣兩級(jí)大廳設(shè)立人才“一站式”服務(wù)專窗，入駐超過(guò)400個(gè)事項(xiàng)，提供人才“全鏈條”政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人才生活安居落地服務(wù)“一廳受理、一站辦結(jié)”。
主持：在實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)是重要組成部分。能給我們介紹一下，在公共資源交易領(lǐng)域你們推出了哪些舉措，為我市企業(yè)發(fā)展提供哪些便利？
陳健榮：這些年，我們積極發(fā)揮數(shù)字政府建設(shè)成果，通過(guò)數(shù)字化手段和數(shù)據(jù)共享，為公共資源交易提速增效、為企業(yè)減負(fù)、降低交易成本，提升群眾、企業(yè)滿意度。比如，我們推出的“電子保函”應(yīng)用，發(fā)揮了它不受時(shí)間地點(diǎn)限制、全程線上辦理管理的便利性，為企業(yè)節(jié)省了資金成本。目前，我市公共資源交易平臺(tái)已上線3家電子保函服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)駐了6家金融機(jī)構(gòu)，為我市企業(yè)提供電子保函全流程線上服務(wù)，進(jìn)駐的服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求持續(xù)增加。再比如，國(guó)有土地使用權(quán)交易領(lǐng)域，我們今年4月上線了“電子簽章”功能，突顯了安全便捷的特點(diǎn)，企業(yè)在成交確認(rèn)中只需花不到半小時(shí)就可以線上完成成交確認(rèn)環(huán)節(jié)，減少紙質(zhì)材料和人員跑動(dòng)次數(shù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)交易行為全程留痕，形成來(lái)源可溯、去向可查、監(jiān)督留痕的完整信息鏈條，使交易市場(chǎng)環(huán)境更加陽(yáng)光、公平。
主持：“12345，有事找政府”這個(gè)口號(hào)可以說(shuō)深入民心。今年以來(lái)，我市12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行情況如何？今年從哪些方面來(lái)加強(qiáng)12345熱線的管理工作？
呂俊健：12345熱線是政府與群眾溝通的“橋梁”。作為政務(wù)服務(wù)的“總客服”，12345熱線負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收企業(yè)群眾訴求，再按職能分類轉(zhuǎn)派至各級(jí)各相關(guān)部門(mén)辦理。2023年以來(lái)，我市12345熱線受理事項(xiàng)已超60萬(wàn)宗，接處人員滿意率和事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率都超過(guò)99%。
今年是江門(mén)市12345熱線成立20周年，我們也積極探索政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)的新路徑，今年5月份，我們上線數(shù)智化12345熱線平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)能讓話務(wù)員服務(wù)效率更高、服務(wù)質(zhì)量更好，進(jìn)一步打造多媒體智能客服，輔助12345熱線多渠道快速響應(yīng)企業(yè)群眾訴求。另外，我們也不斷優(yōu)化江門(mén)政務(wù)微信公眾號(hào)的訴求體驗(yàn)感，建議市民朋友可以使用微信平臺(tái)提出訴求。
主持：去年7月，省政府辦公廳印發(fā)了《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，該《辦法》對(duì)12345熱線的管理工作提出了哪些新要求？我市在貫徹這個(gè)辦法方面有哪些舉措呢？
呂俊健：好的。省《辦法》的出臺(tái)，不僅進(jìn)一步規(guī)范了我省12345熱線的運(yùn)行管理，也對(duì)我市熱線管理工作提出新要求，主要有以下四方面：一是確定了12345熱線受理的范圍為處理各地行政管轄范圍內(nèi)各類非緊急訴求。二是明確了辦理時(shí)限。明確咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議各類事項(xiàng)的辦理流程及時(shí)限。三是設(shè)定了事項(xiàng)辦結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合要求的退回重辦。四是實(shí)施滿意度測(cè)評(píng)，保障市民權(quán)益，對(duì)辦理評(píng)價(jià)為不滿意和非常不滿意的事項(xiàng)，按程序退回相關(guān)部門(mén)重新辦理。
我市結(jié)合實(shí)際情況，貫徹落實(shí)省《辦法》。一是進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，咨詢類2個(gè)工作日辦結(jié)；求助類4個(gè)工作日辦結(jié)，比省《辦法》要求的壓縮了6個(gè)工作日；投訴、建議、舉報(bào)類10個(gè)工作日辦理，比省《辦法》要求的壓縮了5個(gè)工作日。二是抓好事項(xiàng)閉環(huán)管理。對(duì)于疑難復(fù)雜事項(xiàng)，按照“限時(shí)辦理、屬地管理、監(jiān)督考核”的原則提級(jí)督辦，有效解決各類重難點(diǎn)事項(xiàng)，保障訴求“件件有回音”。
下來(lái)，我們將持續(xù)關(guān)注企業(yè)群眾需求期待，建設(shè)令人民群眾更滿意更信賴的12345熱線，也希望廣大市民朋友一如既往支持12345熱線工作。
主持：對(duì)于我市的12345政府服務(wù)熱線和“一網(wǎng)通辦”等業(yè)務(wù)，市民也表達(dá)自己的意見(jiàn)：
【市民錄音】
市民1：（遇到問(wèn)題）一般會(huì)撥通官網(wǎng)的電話或者政府熱線。例如我之前需要維修，工作人員的服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，進(jìn)行的反饋也有及時(shí)回應(yīng)。
市民2：現(xiàn)在在微信就可以交水電費(fèi)，不用去“一門(mén)式”或者電網(wǎng)那里排隊(duì)。
市民3：（很多業(yè)務(wù)）大多數(shù)可以“一網(wǎng)通辦”，如果對(duì)于個(gè)人信息沒(méi)有保障的話，還是會(huì)存在擔(dān)憂，之前看到其他地方也有出臺(tái)相關(guān)政策，但實(shí)施下去的話感覺(jué)效果也不是很明顯。
回應(yīng)：我對(duì)聽(tīng)眾提到的“安全信息泄露問(wèn)題”做個(gè)回應(yīng)：政府部門(mén)在履職過(guò)程中確實(shí)會(huì)涉及個(gè)人信息數(shù)據(jù)的采集和處理。近幾年我們國(guó)家在個(gè)人安全信息保護(hù)無(wú)論從立法層面還還是制度執(zhí)行、技術(shù)防護(hù)方面，力度之大是空前的，首先國(guó)家是不斷建立健全法律法規(guī)，包括出臺(tái)了個(gè)人信息保護(hù)法，數(shù)據(jù)安全法；制度執(zhí)行方面在公共數(shù)據(jù)產(chǎn)生后，數(shù)據(jù)的匯聚、存儲(chǔ)、共享、利用都嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行了分類分級(jí)管理，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏保管、加密管理；技術(shù)手段方面，聽(tīng)眾提到的政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的數(shù)據(jù)我們是直接存在“數(shù)字政府”的云平臺(tái)上，全過(guò)程監(jiān)管。
主持：節(jié)目最后有什么想對(duì)大家說(shuō)的？
元小文：數(shù)字政府是驅(qū)動(dòng)數(shù)字社會(huì)和數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，希望廣大市民朋友積極運(yùn)用，多使用“粵商通”“粵省事”平臺(tái)辦事，使“網(wǎng)上辦”“指尖辦”成為市民辦事的習(xí)慣和政務(wù)服務(wù)的常態(tài)，同時(shí)多多推廣“投資廣東”招商引資平臺(tái)，為我市招商引資工作，為做優(yōu)我市招商引資環(huán)境多出一份力。
