直播時(shí)間：2023年03月10日11:00-12:00
播出頻率：江門(mén)電臺(tái)FM100.2綜合廣播頻率
上線單位：江門(mén)市消委會(huì)
訪談嘉賓：江門(mén)市消委會(huì)主任（七級(jí)管理崗）汪穹立
江門(mén)市消委會(huì)副科長(zhǎng)胡鑫華
江門(mén)市消委會(huì)維權(quán)與法務(wù)部負(fù)責(zé)人梁榮杰
江門(mén)市消委會(huì)維權(quán)律師團(tuán)成員、廣東法匠律師事務(wù)所律師李艷娜
節(jié)目主持：鄺杰嵐
主持：為貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，全面促進(jìn)消費(fèi)，著力擴(kuò)大內(nèi)需，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前確定2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，這也是今年“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的主題。這個(gè)主題有什么涵義？我市將圍繞主題開(kāi)展哪些活動(dòng)？
汪穹立：今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”，其包括三方面涵義：一是立足主責(zé)主業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境；二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展；三是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。緊扣消費(fèi)維權(quán)年主題，我會(huì)將依托微信、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等平臺(tái)媒體開(kāi)展線上宣傳教育活動(dòng)，包括3?15直播宣傳活動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)問(wèn)答、典型案例剖析、消費(fèi)熱點(diǎn)提示等，市民可通過(guò)關(guān)注“江門(mén)市消委會(huì)”微信公眾號(hào)了解和參與。
主持：今年江門(mén)市消委會(huì)將從哪些方面來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提振消費(fèi)信心，助力我市高質(zhì)量發(fā)展？
汪穹立：今年，我會(huì)將通過(guò)開(kāi)展“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”、建立消費(fèi)投訴信息公示機(jī)制、編制跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作標(biāo)準(zhǔn)、組織放心消費(fèi)承諾單位服務(wù)測(cè)評(píng)等方面促進(jìn)企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)履行維護(hù)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任，進(jìn)一步營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，服務(wù)我市高質(zhì)量發(fā)展。
主持：近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布關(guān)于《2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，涉及“價(jià)格刺客”、“菜刀不能拍蒜”、“主播售假”、“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔”等。2月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。這些熱點(diǎn)和投訴主要集中在哪些方面？反映了哪些新現(xiàn)象和趨勢(shì)？
汪穹立：根據(jù)對(duì)中消協(xié)發(fā)布的輿情熱點(diǎn)和受理投訴情況進(jìn)行分析，2022年，全國(guó)范圍內(nèi)涉疫類消費(fèi)糾紛和經(jīng)營(yíng)者關(guān)停跑路類投訴明顯增多，主要原因是受國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和疫情因素影響。與此同時(shí)，大額商品、在線服務(wù)領(lǐng)域新老問(wèn)題交織，困擾了廣大消費(fèi)者。如房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的捆綁銷售、爛尾問(wèn)題，汽車消費(fèi)領(lǐng)域的不公平格式條款問(wèn)題，培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的賠本式承諾圈錢、培訓(xùn)貸問(wèn)題，以及會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域的“套路”頻出問(wèn)題等。通過(guò)對(duì)相關(guān)輿情熱點(diǎn)和投訴情況的深入解析，引起社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題的關(guān)注，促進(jìn)各方更好地提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力，助力增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
主持：對(duì)比全國(guó)數(shù)據(jù)，2022年我市主要受理的投訴集中在哪些方面？有否出現(xiàn)一些新的投訴案例值得市民注意的？
梁榮杰：2022年我市各級(jí)消委會(huì)共收到消費(fèi)投訴1123件，同比下降24.83%。生活、社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)、家用電子電器類投訴位居前三位，從原因來(lái)看是受疫情期間經(jīng)營(yíng)單位結(jié)業(yè)影響，涉及美容美發(fā)、餐飲、車輛維修等生活消費(fèi)類投訴占比較大；線上網(wǎng)絡(luò)生活需求不斷增加，智能電子、電器設(shè)備廣泛應(yīng)用普及，因而相關(guān)消費(fèi)糾紛增多。此外，國(guó)家和地方先后出臺(tái)一系列拉動(dòng)汽車消費(fèi)政策也是引發(fā)交通工具類投訴保持高位的重要原因。旅游服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)受疫情影響出行限制以及“雙減政策”落實(shí)，投訴量明顯回落。關(guān)于中消協(xié)發(fā)布的輿情熱點(diǎn)，我市也有類似消費(fèi)投訴，其中最為突出是美容美發(fā)類投訴，主要涉及模糊定價(jià)違規(guī)收費(fèi)、醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)警示不足、免費(fèi)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)、疲勞轟炸誘導(dǎo)醫(yī)美貸等。
【市民來(lái)電】
李小姐：前段時(shí)間在澳門(mén)買了一條手鏈，回到江門(mén)發(fā)現(xiàn)手鏈斷了，請(qǐng)問(wèn)能否在江門(mén)本地維權(quán)？
梁榮杰：可以找出消費(fèi)憑證，來(lái)到江門(mén)消委會(huì)登記。因?yàn)榻T(mén)消委會(huì)跟澳門(mén)消委會(huì)有消費(fèi)維權(quán)的合作協(xié)議，我們可以進(jìn)行轉(zhuǎn)介跟進(jìn)處理。如果需要調(diào)解，可以幫助你通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行調(diào)解，解決消費(fèi)糾紛。大大縮減您的維權(quán)成本。
主持：“得閑飲茶”是廣東人日常的一句客套話，“喝茶”可以說(shuō)是廣東的一種特色本土文化，咱們江門(mén)人對(duì)此也是情有獨(dú)鐘。對(duì)于這項(xiàng)已經(jīng)融入我們生活中的飲食文化，市民有著怎樣的看法和意見(jiàn)呢？一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)：
【市民錄音】
市民：廣東有喝茶傳統(tǒng)。茶樓一般收10%服務(wù)費(fèi)，但經(jīng)常是無(wú)人服務(wù)，自己接水和拿東西，服務(wù)員叫都叫不來(lái)。個(gè)人覺(jué)得服務(wù)不到家還要收服務(wù)費(fèi)，有點(diǎn)不合理。還有茶包，點(diǎn)茶的時(shí)候不說(shuō)，選完后再說(shuō)要每人加收5元、10元，為什么不提前說(shuō)明。再就是茶樓規(guī)定幾點(diǎn)到幾點(diǎn)必須要買單，但也沒(méi)有明示，只是寫(xiě)在很小的牌子上或者角落里。希望標(biāo)識(shí)清晰，注明清楚。
李艷娜：我國(guó)法律沒(méi)有禁止收服務(wù)費(fèi)，但是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者享有公平的交易權(quán)和知悉其購(gòu)買商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)于加收服務(wù)費(fèi)，商家要提前告知。可以在醒目的位置出示消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也可以在點(diǎn)餐時(shí)口頭告知，或者在菜單用同等字號(hào)、字體列明。如果商家沒(méi)做到，就有可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。如果字體不同等也在一定程度上對(duì)消費(fèi)者不公平。
主持：今年“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”納入了省的民生實(shí)事，放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾活動(dòng)作為“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”的一部分將進(jìn)行深入推進(jìn)。放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾活動(dòng)自2020年啟動(dòng)，至今已有三年，請(qǐng)介紹一下該項(xiàng)活動(dòng)的工作成效？
胡鑫華：今年，我市將以“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”為契機(jī)，穩(wěn)步推動(dòng)放心消費(fèi)“雙承諾單位”創(chuàng)建工作。計(jì)劃在全市范圍內(nèi)新建放心消費(fèi)承諾單位800家，線下無(wú)理由退貨承諾店58家，合計(jì)新建“雙承諾單位”858家。同時(shí)，大力推動(dòng)中心城區(qū)創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾街區(qū)、市場(chǎng)、商城、商圈，探索創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾示范街區(qū)、市場(chǎng)、商城、商圈，并同步開(kāi)展服務(wù)測(cè)評(píng)，及時(shí)發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果，努力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)內(nèi)需消費(fèi)，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
主持：接下來(lái)，我市將如何開(kāi)展相關(guān)工作？
胡鑫華：計(jì)劃在大灣區(qū)消費(fèi)方面加大推進(jìn)，目前落實(shí)現(xiàn)頻調(diào)解合作機(jī)制，以轉(zhuǎn)介合作為抓手，不斷深化大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同發(fā)展。
主持：據(jù)了解，首批參與活動(dòng)的企業(yè)商戶即將到達(dá)三年有效期時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如相關(guān)企業(yè)商戶確定到期繼續(xù)承諾，該如何辦理相關(guān)手續(xù)？
胡鑫華：對(duì)于到期有意愿繼續(xù)承諾的企業(yè)，我們消委會(huì)是非常歡迎的。相關(guān)企業(yè)可向?qū)俚叵瘯?huì)填報(bào)《到期繼續(xù)承諾確認(rèn)函》以及其他需更新的公示信息（包括企業(yè)登記信息、承諾時(shí)限和其他承諾事項(xiàng)等），并按照屬地消委會(huì)指引，重新制作公示牌（或?qū)九茣r(shí)間進(jìn)行更改）。
主持：目前網(wǎng)上購(gòu)物已然成為我們生活的常態(tài)，這在極大便利了我們的生活的同時(shí)也引發(fā)了不少的消費(fèi)糾紛。在這方面，市民有怎樣的遭遇和訴求呢？來(lái)聽(tīng)聽(tīng)她們的聲音：
【市民錄音】
市民1：在網(wǎng)上買了擦眼鏡的濕巾，收貨后包裝、牌子和頁(yè)面展示都不一樣。但這家是官方旗艦店，還號(hào)稱有防偽標(biāo)志。懷疑這種官方旗艦店會(huì)不會(huì)也會(huì)售假或者以次充好。現(xiàn)在網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)比較麻煩，官方平臺(tái)有時(shí)候也達(dá)不到滿意答復(fù)，希望完善監(jiān)管制度。
市民2：網(wǎng)上買東西因?yàn)榭床坏綄?shí)物，收貨時(shí)實(shí)物的大小、質(zhì)量等差很多，好在有七天退貨，溝通后可以退貨。但有時(shí)候一些店家會(huì)拖延或者拒絕退貨，還要去同平臺(tái)溝通，更麻煩。第三方監(jiān)管機(jī)制要更加有力些，消費(fèi)者、商家、第三方之間的溝通可以更順暢。
梁榮杰：如果在網(wǎng)上買的跟頁(yè)面不一致，或者假冒偽劣，可以通過(guò)微信上全國(guó)12315投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，平臺(tái)會(huì)發(fā)單到相應(yīng)屬地，幫忙處理解決。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)通“電商直通車登記系統(tǒng)”，方便市民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)遇到糾紛，可以通過(guò)此平臺(tái)解決。市民如果有需要，可以來(lái)消委會(huì)登記，我們可以幫忙登記、解決。
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【市民來(lái)電】
張小姐：蓬江區(qū)某教育俱樂(lè)部提醒余額過(guò)期續(xù)費(fèi)，如果要繼續(xù)使用里面的余額，需3個(gè)月充值500元，6個(gè)月充值1200元，并要在有效期內(nèi)用完，否則不予退款。個(gè)人覺(jué)得這種續(xù)費(fèi)不合理。（這是教育課程來(lái)的，一個(gè)星期只能上4堂課，卡里的余額還足夠上30多堂課）個(gè)人覺(jué)得續(xù)費(fèi)的金額稍高。
梁榮杰：你與商家之間簽訂的合同協(xié)議里是否提及余額續(xù)費(fèi)的事項(xiàng)？
張小姐：我與商家之間沒(méi)有簽訂合同，我以為按期繳交600元會(huì)員費(fèi)用，就能繼續(xù)在這里上課了，而且商家也沒(méi)有提前通知，而是過(guò)期了才通知到我。隨后他們發(fā)了店里的宣傳單我看，里面寫(xiě)著會(huì)員套餐是12個(gè)月的，因?yàn)樯碳覜](méi)有提前講，也沒(méi)有事先向我解釋清楚。
梁榮杰：消費(fèi)者應(yīng)有知情權(quán)和公平交易權(quán)，建議你向我們消委會(huì)投訴，電話是：3380315，節(jié)目后致電與我聯(lián)系，我協(xié)助你與商家進(jìn)行調(diào)解，希望大家能達(dá)成一致協(xié)議。
張小姐：余額退費(fèi)商家需收取30%手續(xù)費(fèi)，贈(zèng)送金額不退還，不知道是否還有其它附加費(fèi)用，我該怎樣維權(quán)？
梁榮杰：一般來(lái)說(shuō)，作為會(huì)員套餐銷售給你，內(nèi)面包含贈(zèng)送的會(huì)費(fèi)，余額等等，如果要申請(qǐng)退回會(huì)費(fèi)剩余的金額，一般采用平攤的形式處理，也可以通過(guò)雙方協(xié)商共同解決。
張小姐：現(xiàn)時(shí)很多商家都會(huì)通過(guò)會(huì)員充值才有優(yōu)惠，設(shè)定會(huì)員充值和年費(fèi)，又多一項(xiàng)余額過(guò)期續(xù)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)這種方式是否合理？
梁榮杰：看是否設(shè)定使用期限，如果是使用期限內(nèi)的，這個(gè)收費(fèi)是不合理的。如果是使用期外的，這兩年因?yàn)橐咔殛P(guān)系也屬于客觀原因，如果在合同內(nèi)沒(méi)有注明，也可以通過(guò)協(xié)商來(lái)解決。
【市民來(lái)電】
趙生：在東華二路盛點(diǎn)酒家充值1600多元，但現(xiàn)在商家倒閉了，該如何追討費(fèi)用？
梁榮杰：我們消委會(huì)也有密切關(guān)注到盛點(diǎn)茶樓目前處于倒閉狀態(tài)。據(jù)我們了解，盛點(diǎn)酒家的負(fù)責(zé)人（大股東）欠債逃跑，我們現(xiàn)在積極配合他的員工，并且引導(dǎo)消費(fèi)者們自行向公安或法院部門(mén)求助來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，通過(guò)司法途徑追討費(fèi)用。在這期間一定要保留好消費(fèi)的憑證和繳費(fèi)的依據(jù)，因這需提交給法院。我們也可以幫你約見(jiàn)律師，指導(dǎo)你完成相關(guān)法律流程。
【微信留言】
胡小姐：我在2020年辦了張3年期的健身卡，但是因?yàn)橐咔榈瓤陀^原因，健身房的開(kāi)放收到了影響，現(xiàn)在到期了，能不能因?yàn)檫@些客觀因素要求健身房延長(zhǎng)使用時(shí)限呢？
梁榮杰：建議直接向消委會(huì)反映，消委會(huì)投訴電話是：3380315，有需要的可撥打電話了解和咨詢。
主持：目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播購(gòu)物較為普遍，市民在購(gòu)物過(guò)程中容易遇到哪些“陷阱”？如果遇到維權(quán)問(wèn)題，有哪些投訴維權(quán)途徑？
梁榮杰：當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)交易、直播帶貨平臺(tái)非常火熱和便捷，但良莠不齊，市民在這些平臺(tái)購(gòu)物時(shí)可能會(huì)遭遇低價(jià)誘惑、高額獎(jiǎng)品、虛假?gòu)V告、格式條款等消費(fèi)“陷阱”。對(duì)此，我會(huì)建議消費(fèi)者選擇這些平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，務(wù)必擦亮眼睛，甄選信譽(yù)良好、有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的平臺(tái)或商家進(jìn)行消費(fèi)，并妥善保存各類消費(fèi)憑證、訂單號(hào)，如在購(gòu)物過(guò)程中與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛，市民應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系商家協(xié)商解決，積極運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨規(guī)定申請(qǐng)退貨退款。如協(xié)商仍無(wú)法解決，可向平臺(tái)進(jìn)行投訴，或向平臺(tái)/商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消委會(huì)組織、微信小程序12315、電商直通車平臺(tái)等渠道進(jìn)行投訴和維權(quán)。
【市民來(lái)電】
鄧先生：鄉(xiāng)下的房屋以前進(jìn)行過(guò)交換使用，現(xiàn)在想換回來(lái)，我應(yīng)該怎么做？
梁榮杰：這不是我們的范疇，您可以撥打12345政府熱線進(jìn)行投訴。
主持：除了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，市民在生活消費(fèi)中，還容易遭遇哪些“陷阱”呢？繼續(xù)聽(tīng)聽(tīng)市民聲音：
【市民錄音】
市民：美團(tuán)套餐經(jīng)常有三選一或者三選二，但置頂圖片有時(shí)把所有套餐東西都照上去，滿滿一桌，實(shí)際仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)所點(diǎn)的套餐里只有其中幾樣。有點(diǎn)宣傳誤導(dǎo)。
李艷娜：如果點(diǎn)進(jìn)去這個(gè)套餐是可以進(jìn)行細(xì)致選擇的，那么這就不構(gòu)成“欺騙消費(fèi)”。建議大家消費(fèi)時(shí)要看清楚文字條款。
主持：能否透露一下“跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作標(biāo)準(zhǔn)”涉及哪些方面？實(shí)施后將如何更好地幫助消費(fèi)者維權(quán)？
胡鑫華：為營(yíng)造粵港澳大灣區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境，今年，我會(huì)聯(lián)合珠海、中山、澳門(mén)、橫琴四地消費(fèi)維權(quán)組織共同制定了《消費(fèi)投訴處理工作規(guī)范》和《消費(fèi)投訴跨域視頻調(diào)解工作》兩項(xiàng)“跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作標(biāo)準(zhǔn)”。
《消費(fèi)投訴處理工作規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了五地的消費(fèi)投訴處理工作流程，明確了人員的崗位職責(zé)，為五地消費(fèi)投訴工作的銜接流轉(zhuǎn)提供了技術(shù)支撐。
《消費(fèi)投訴跨域視頻調(diào)解工作》標(biāo)準(zhǔn)依托五地共建的“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”，消費(fèi)者在異地（特別是在澳門(mén)）發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過(guò)“跨域視頻調(diào)解平臺(tái)”就近到五地任一消費(fèi)維權(quán)組織進(jìn)行調(diào)解或仲裁，實(shí)現(xiàn)多方在線視頻消費(fèi)糾紛處理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
主持：在便利消費(fèi)者維權(quán)方面，江門(mén)市消委會(huì)有哪些便民舉措？從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，我們消費(fèi)維權(quán)公益律師有沒(méi)有什么意見(jiàn)和建議？
李艷娜：在便利消費(fèi)者維權(quán)方面，我會(huì)近年來(lái)與法院建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，與檢察院建立消費(fèi)民事公益訴訟協(xié)助機(jī)制，聯(lián)合市級(jí)美容美發(fā)協(xié)會(huì)、裝飾建材行業(yè)協(xié)會(huì)建立業(yè)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心，聯(lián)合珠中澳橫琴等地消委會(huì)建立“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”，通過(guò)推出這些便民舉措，進(jìn)一步為廣大市民維權(quán)提供便利。
作為消費(fèi)維權(quán)公益律師，我們時(shí)刻關(guān)心和支持我市消費(fèi)維權(quán)工作，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在心上。對(duì)于廣大市民如何提高維權(quán)能力，有效保障自身權(quán)益，我們提出以下建議：一是市民要積極學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，不斷提高自身維權(quán)意識(shí)和能力，當(dāng)權(quán)益被侵害時(shí)要勇于運(yùn)用法律武器維權(quán)；二是注意索取和保留消費(fèi)憑證，一旦出現(xiàn)糾紛可以提供維權(quán)依據(jù)，避免維權(quán)時(shí)證據(jù)不足；三是糾紛發(fā)生后，可通過(guò)與商家協(xié)商、請(qǐng)求消委會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴及向人民法院提起訴訟等途徑維權(quán)；四是依法理性維權(quán)，合理解決糾紛。特別需要注意的是，對(duì)消費(fèi)者訴求超過(guò)法律限度或謀求不法利益的，人民法院是不予支持的。
主持：節(jié)目結(jié)束前，對(duì)于市民放心消費(fèi)、舒心維權(quán)有哪些提示？
汪穹立：結(jié)合近年來(lái)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，我會(huì)建議如下：一是購(gòu)買一般消費(fèi)品時(shí)貨比三家、按需消費(fèi)；二是購(gòu)買汽車、房屋等大宗消費(fèi)品時(shí)注意將所有細(xì)則寫(xiě)進(jìn)合同，切勿輕信口頭承諾；三是開(kāi)通預(yù)付卡時(shí)列明所有合同條款，盡量不要大額充值；四是選擇保健品消費(fèi)時(shí)三思后行，警惕“保健講座”等消費(fèi)陷阱；五是消費(fèi)時(shí)務(wù)必索要消費(fèi)憑證并妥善保存，為依法維權(quán)提供有力憑證。
