直播時(shí)間：2022年9月23日11:00-12:00
播出頻率：江門電臺(tái)FM100.2新聞綜合頻率
上線單位：江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局
訪談嘉賓：江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長(zhǎng)元小文
江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局黨組成員、副局長(zhǎng)李茜
江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局黨組成員、副局長(zhǎng)梁宇
江門市行政服務(wù)中心主任呂俊健
節(jié)目主持：鄺杰嵐
主持：新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，數(shù)字政府在支撐疫情防控方面發(fā)揮了積極作用。元局，請(qǐng)您給我們廣大聽眾朋友介紹一下，有哪些數(shù)字政府公共支撐能力或成果，在為我市疫情防控提供便利？
元小文：好的，主持人。自疫情發(fā)生以來(lái)，市政數(shù)局依托數(shù)字政府公共支撐，運(yùn)用數(shù)字化智能化手段，為我市做好疫情防控各項(xiàng)工作提供有利條件，充分發(fā)揮了“數(shù)字抗疫”作用。
首先，做好本地粵康碼服務(wù)支撐。疫情期間，粵康碼已經(jīng)被廣大市民認(rèn)知并且廣泛使用，成為群眾省內(nèi)通行的憑證（不會(huì)使用手機(jī)的會(huì)有代申報(bào)模式或直接使用身份證調(diào)取信息核驗(yàn)的方式）。我們一方面做好粵康碼的推廣應(yīng)用，包括場(chǎng)所碼和團(tuán)體碼的使用，方便疫情期間市民出行和團(tuán)體人員管理。同時(shí)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)值班，及時(shí)幫助單位和個(gè)人解決粵康碼使用上遇到的技術(shù)問(wèn)題，比如黃碼轉(zhuǎn)綠碼未正常實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，保障群眾安全順利出行。其次，發(fā)揮12345熱線“暖心線”的作用。設(shè)置“0”號(hào)疫情防控專線，開通“江門市防疫求助平臺(tái)”和“熱點(diǎn)答疑”專欄，及時(shí)回應(yīng)解答群眾關(guān)于疫情防控的問(wèn)題，保障疫情期間群眾正常生產(chǎn)生活。
主持：對(duì)于老年人和小孩等特定人群，他們不會(huì)使用或者沒(méi)有智能手機(jī)，你們?nèi)绾谓鉀Q他們的出行難等問(wèn)題？
元小文：對(duì)于老年人和小孩等特定人群，開發(fā)江門市健康防疫核驗(yàn)平臺(tái)，通過(guò)身份證核驗(yàn)信息，有效解決老年人不會(huì)使用智能手機(jī)、出入公共場(chǎng)所無(wú)法出示健康碼等難題。通過(guò)與公安、交通等部門共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢驗(yàn)乘客的“粵康碼”狀態(tài)，解決了中小學(xué)生以及老年人乘坐公交車的亮碼難題，保障不同群體的順利出行。
主持：近期我市發(fā)生“0902”疫情，12345熱線在此期如何調(diào)整工作模式應(yīng)對(duì)新情況呢？
元小文：特別是近期在我市“0902”疫情期間，面對(duì)疫情訴求激增的情況，及時(shí)調(diào)整充實(shí)接線力量，保障快速準(zhǔn)確解答群眾咨詢，全力推動(dòng)管控區(qū)域內(nèi)群眾求助和物資需求“1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)”，迅速解決回應(yīng)市民所需，有力地發(fā)揮了12345熱線這根“暖心線”的作用，推動(dòng)了疫情防控各項(xiàng)措施落實(shí)到位，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。
主持：剛才您提到了大家現(xiàn)在最常用的粵康碼、場(chǎng)所碼。我們知道，現(xiàn)在一些學(xué)校在使用團(tuán)體碼收集學(xué)生、家長(zhǎng)的健康信息，可以跟我們講一下場(chǎng)所碼和團(tuán)體碼這兩者在功能方面有什么不同？
李茜：場(chǎng)所碼是基于粵康碼的一種應(yīng)用場(chǎng)景，是省政數(shù)局為支持公共場(chǎng)所常態(tài)化防疫開發(fā)上線的重要工具，能夠幫助公共場(chǎng)所有效排查健康碼異常人員。場(chǎng)所碼已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在餐飲、酒店、超市、醫(yī)院、交通站點(diǎn)等公共場(chǎng)所。截至9月22日，全市創(chuàng)建公共場(chǎng)所總量20.98萬(wàn)個(gè)，日均掃碼人次達(dá)到150萬(wàn)人次。“團(tuán)體碼”是省政數(shù)局為各類團(tuán)體組織提供的專屬健康管理工具，用戶只需一次認(rèn)證后，管理員即可隨時(shí)查看全體成員健康碼、核酸、疫苗等最新信息。
主持：場(chǎng)所碼和團(tuán)體碼兩者還有哪些不同之處呢？
李茜：場(chǎng)所碼和團(tuán)體碼最主要的區(qū)別在于，場(chǎng)所碼主要是通過(guò)記錄公共場(chǎng)所記錄出入人員信息，掌握流動(dòng)人員健康信息。而團(tuán)體碼則主要用于成員相對(duì)穩(wěn)定團(tuán)體管理者掌握?qǐng)F(tuán)體成員的健康信息，實(shí)現(xiàn)只需一次加入、無(wú)需再次提交截圖的方式，極大減輕基層工作人員、學(xué)生家長(zhǎng)等群體的壓力。兩者都是為落實(shí)常態(tài)化疫情防控應(yīng)運(yùn)而生的利器，市民、企業(yè)、學(xué)校等可根據(jù)自身實(shí)際需要選擇使用。
主持：場(chǎng)所碼是出入公眾場(chǎng)所都要掃碼嗎？
李茜：不是的，除非特殊要求。
主持：團(tuán)體碼存在泄露隱私的隱患嗎？
李茜：不會(huì)的，只能看到指定人群的健康情況和核酸情況、疫苗情況等。其他信息不會(huì)顯示的。
主持：為更快捷、更精準(zhǔn)的提供暖企惠企安企服務(wù)，幫助中小微企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情沖擊，順利渡過(guò)難關(guān)，江門市今年6月開發(fā)上線了“江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)”，為全市企業(yè)緊急反映訴求、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難開辟綠色通道，構(gòu)建起企業(yè)訴求7×24小時(shí)“即接即辦”快速響應(yīng)體系。這個(gè)平臺(tái)目前的運(yùn)作情況如何？
呂俊健：這個(gè)平臺(tái)是市委主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、親自推動(dòng)，為我市中小微企業(yè)建立的訴求反映“綠色通道”，旨在全力幫助企業(yè)克服疫情影響、渡過(guò)難關(guān)，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本盤。由市工信局、市政數(shù)局和市稅務(wù)局牽頭建設(shè)，平臺(tái)僅用4天時(shí)間完成搭建，6月1日正式上線發(fā)布，9月13日，平臺(tái)共受理企業(yè)訴求22大類4483宗，已辦結(jié)4470宗，滿意度99.08%，切實(shí)解決一批企業(yè)發(fā)展的難題。
主持：這個(gè)平臺(tái)能實(shí)實(shí)在在幫助企業(yè)解決哪些問(wèn)題呢？
呂俊健：平臺(tái)運(yùn)行三個(gè)多月來(lái)，重點(diǎn)幫助企業(yè)解決了一批融資貸款、供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈供需對(duì)接、扶持優(yōu)惠政策適用、環(huán)境設(shè)施配套等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難題。江門市中小微企業(yè)訴求平臺(tái)的最大特點(diǎn)是快速響應(yīng)，對(duì)于企業(yè)的不同訴求內(nèi)容，會(huì)有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所在地縣（市、區(qū)），并與訴求內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的部門的業(yè)務(wù)骨干在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)以及跟進(jìn)辦理。企業(yè)提出訴求的操作也很簡(jiǎn)便，就在粵商通上的江門服務(wù)專區(qū)，點(diǎn)擊“訴求平臺(tái)”就可以按照指引填報(bào)情況，操作比較簡(jiǎn)單。
主持：企業(yè)反映訴求時(shí)如何保證數(shù)據(jù)安全的同時(shí)又可保證訴求辦理質(zhì)量呢？
呂俊健：企業(yè)反映訴求也不需要有顧慮，相關(guān)信息是直接到達(dá)承接辦理這個(gè)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)專員，對(duì)于辦理進(jìn)度和結(jié)果由部門的領(lǐng)導(dǎo)和市工作專班進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)，既保障企業(yè)信息在最小范圍內(nèi)使用，保證了數(shù)據(jù)安全，同時(shí)又最大限度保證訴求辦理質(zhì)量。歡迎我市廣大企業(yè)更多地使用訴求快速響應(yīng)平臺(tái)，用好這條企業(yè)綠色服務(wù)通道。
主持：如何找到該通道？
呂俊健：“粵商通”APP上有“江門專區(qū)”，點(diǎn)擊相關(guān)提示進(jìn)行訴求，后臺(tái)會(huì)轉(zhuǎn)介給專員，專員會(huì)跟進(jìn)。
主持：2022年已經(jīng)來(lái)到了第三季度。今年江門市十件民生實(shí)事中的“深化數(shù)字政府建設(shè)，提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)”這件實(shí)事，主要由江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭推進(jìn)，請(qǐng)問(wèn)目前這項(xiàng)工作進(jìn)展如何？
元小文：今年我市將“深化數(shù)字政府建設(shè)、提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)”作為十件民生實(shí)事之一，著力從拓寬政務(wù)服務(wù)跨省或省內(nèi)通辦業(yè)務(wù)范圍；提升政務(wù)服務(wù)“跨境通辦”能力，便利港澳同胞辦理內(nèi)地事項(xiàng)；是推進(jìn)高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)辦、一次辦”；加強(qiáng)基層服務(wù)設(shè)施建設(shè)；完成數(shù)字政府線上服務(wù)平臺(tái)和市縣兩級(jí)政務(wù)大廳適老化、適殘化改造等五個(gè)方面加以進(jìn)并取得明顯效果。
主持：目前，我市政務(wù)服務(wù)跨省或省內(nèi)通辦業(yè)務(wù)范圍涵蓋哪些地方？
元小文：目前，江門市已經(jīng)與黑龍江七臺(tái)河、廣西桂林、賀州等6個(gè)省外城市進(jìn)行政務(wù)服務(wù)通辦合作，實(shí)現(xiàn)了包括群眾就醫(yī)、求學(xué)、養(yǎng)老、戶籍等101項(xiàng)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”；與廣州、深圳、珠海、東莞、中山等15個(gè)省內(nèi)城市，實(shí)現(xiàn)155項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“省內(nèi)通辦”，讓市民身在江門也可辦理其他城市的政務(wù)服務(wù)。
主持：在如何加強(qiáng)基層(特別是鄉(xiāng)村)服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面，打通政務(wù)服務(wù)“最后100米”？
元小文：在全市行政村共布設(shè)“粵智助”政務(wù)服務(wù)一體機(jī)790臺(tái)，加上原有的655臺(tái)“僑都之窗”自助機(jī)，實(shí)現(xiàn)了行政村政務(wù)服務(wù)自助機(jī)使用全覆蓋，基本實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出村，打通政務(wù)服務(wù)“最后100米”。
主持：對(duì)于越來(lái)越成熟的網(wǎng)上辦、自助辦、指尖辦，我市政務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)如何進(jìn)一步提升老年人、殘疾人等特殊人群的體驗(yàn)？
元小文：我們開發(fā)上線了老年服務(wù)模式，如字體加大些、頁(yè)面簡(jiǎn)化些，便利老年人操作辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；對(duì)市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，開展了硬件設(shè)備改造，設(shè)置無(wú)障礙通道、優(yōu)先辦事通道、保留現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)等，并為老年人和殘疾人朋友免費(fèi)提供幫辦代辦、電話預(yù)約等服務(wù)，為特殊人群辦事提供最大便利，提升政務(wù)服務(wù)的溫度。
【市民來(lái)電】
廖小姐：電子身份證照是否可以推廣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院等地方使用？
李茜：謝謝您的建議。接下來(lái)，我們會(huì)盡量做到全覆蓋。
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【微信提問(wèn)】
黃小姐：以前在匯悅城僑都之窗終端機(jī)辦理過(guò)很多業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在辦理不了，在人流量多的商場(chǎng)設(shè)置這類終端自助機(jī)個(gè)人認(rèn)為是很好的，便于市民逛街同時(shí)也能辦理業(yè)務(wù)，希望能夠在人流量多的場(chǎng)所設(shè)置終端機(jī)。
李茜：目前匯悅城仍保留終端機(jī)供有需要的市民使用。如果你發(fā)現(xiàn)有些終端機(jī)因故障或其它原因?qū)е率褂貌涣耍瑹o(wú)法辦理業(yè)務(wù)，建議可撥打政府熱線：12345進(jìn)行咨詢或報(bào)障。此外，我們也加大巡檢力度，盡量為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【市民錄音】
市民：我要辦的業(yè)務(wù)是居住證，一般網(wǎng)上申請(qǐng)然后去取，這當(dāng)然好。但是辦居住證的頁(yè)面一直都進(jìn)不去，顯示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，看不到辦理進(jìn)度，也不清楚辦理流程，這個(gè)肯定會(huì)完善的，但是需要時(shí)間。申領(lǐng)居住證的時(shí)候，進(jìn)入界面之后有個(gè)更改地址的服務(wù)，在“粵省事”戶政的頁(yè)面也有更改地址的服務(wù)，同一個(gè)服務(wù)不同的界面，輸入的資料也不同，所以有時(shí)候會(huì)混淆，我到底是上傳了還是沒(méi)上傳，還是兩邊都上傳，所以我不停上傳，后面才提示已經(jīng)重復(fù)辦理了。辦理進(jìn)度那里查不到我有什么辦理的業(yè)務(wù)。存在關(guān)聯(lián)性的問(wèn)題，進(jìn)到戶證后又說(shuō)可以更改，進(jìn)去之后兩個(gè)頁(yè)面不一樣，戶政那里進(jìn)去要提交的資料多很多。
李茜：這位市民，您好，抱歉沒(méi)有給您滿意的體驗(yàn)感。關(guān)于您提出居住證辦理過(guò)程中遇到幾個(gè)的問(wèn)題，我逐個(gè)回答您。1.關(guān)于辦理進(jìn)度的問(wèn)題。在粵省事戶政辦理頁(yè)面，有一個(gè)單獨(dú)的辦理事項(xiàng)，“居住證辦理查詢”，可以通過(guò)輸入身份證件號(hào)或受理號(hào)進(jìn)行查詢辦理進(jìn)度，建議您可以嘗試查詢。2.關(guān)于網(wǎng)上辦和粵省事材料不一致的問(wèn)題，我們后續(xù)會(huì)安排專人核查，同時(shí)，我們將與業(yè)務(wù)部門保持溝通，推動(dòng)不同渠道的受理材料一致性。3.除了粵省事、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)外，您還可以“粵居碼|粵治安”小程序辦理居住證業(yè)務(wù)。感謝您的使用和寶貴意見，下來(lái)我們將協(xié)助相關(guān)部門做好事項(xiàng)優(yōu)化工作，繼續(xù)完善及推出更多便民服務(wù)。
主持：數(shù)字政府建設(shè)的成果涵蓋面很廣，我們也注意到，電子證照使用非常便利，我們想了解一下，目前我市有多少種電子證照？市民如果想查詢自己的電子證照，可以通過(guò)哪些途徑？
梁宇：我簡(jiǎn)要介紹一下，目前我市累計(jì)已開通379種電子證照，包括身份證、戶口簿、不動(dòng)產(chǎn)登記、電子社會(huì)保障卡、工商執(zhí)照、結(jié)婚證、離婚證等多種常用電子證照。市民可以通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事微信小程序、江門易辦事app等查看自己的證照。
主持：電子證照與紙質(zhì)證照在法律效力方面有不同嗎？
梁宇：根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，“電子證照與紙質(zhì)證照具有同等法律效力，除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，電子證照和加蓋電子印章的電子材料可以作為辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)”。舉個(gè)例子，比如我們?cè)谌胱【频陼r(shí)，可以向?qū)Ψ匠鍪揪用裆矸蓦娮討{證用于酒店入住登記，無(wú)需出示實(shí)體身份證；又比如在我們?nèi)マk事窗口提交材料，可以采用電子證照授權(quán)用證服務(wù)，授權(quán)辦事需要的電子證照信息，窗口人員就可以在線獲取授權(quán)電子證照，并作為材料提交，不再收取紙質(zhì)證照或復(fù)印件，減少跑動(dòng)次數(shù)，有效提高辦事效率。
【市民來(lái)電】
李小姐：白石周邊的城中村以及小商店沒(méi)有設(shè)置公共場(chǎng)所碼供市民打卡，感覺(jué)這樣會(huì)影響疫情防控管理。希望政府能加大推廣力度，讓更多地方普及公共場(chǎng)所碼的使用。
李茜：自疫情開展以來(lái)，我們都向各場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)業(yè)主宣傳應(yīng)用“公共場(chǎng)所碼”的重要性和必要性，為他們?cè)敿?xì)講解申領(lǐng)、使用等流程。逐一指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)單位完成申領(lǐng)，要求他們及時(shí)將“公共場(chǎng)所碼”打印張貼在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所入口醒目位置，確保進(jìn)場(chǎng)人員全部落實(shí)100%掃碼亮碼入場(chǎng)。接下來(lái)，我們會(huì)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，做好開展粵康碼系統(tǒng)“公共場(chǎng)所碼”宣傳推廣應(yīng)用工作。
主持：跨境通辦、跨域通辦不斷拓展，我市的政務(wù)服務(wù)模式也在持續(xù)探索創(chuàng)新。今年8月26日，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的全國(guó)首個(gè)省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)上線發(fā)布會(huì)在我市舉行。江門作為全省第一階段試點(diǎn)城市之一，現(xiàn)已在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)推出226個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，把“線下實(shí)體窗口”延伸為“線上視頻窗口”，讓企業(yè)群眾足不出戶即享工作人員一對(duì)一、面對(duì)面的無(wú)接觸視頻連線服務(wù)，為“視頻辦”服務(wù)貢獻(xiàn)了江門智慧。“視頻辦”服務(wù)專區(qū)運(yùn)作將近一個(gè)月的情況如果？
李茜：關(guān)于“視頻辦”服務(wù)模式，我市作為“視頻辦”第一階段試點(diǎn)城市之一，率先實(shí)現(xiàn)“視頻辦”市、縣兩級(jí)大廳全覆蓋，并延伸至部分工作園區(qū)和鎮(zhèn)街，共上線221個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，配備 47 服務(wù)專員。上線以來(lái)，已辦理視頻辦工單約100宗（在試點(diǎn)地市中排名第一,待更新），主要涉及重大項(xiàng)目建設(shè)、商事登記、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)服務(wù)等主題，市級(jí)和7個(gè)縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心視頻辦坐席均產(chǎn)生辦件。可見，這種服務(wù)模式得到了比較普遍多認(rèn)可。
主持: 在江門近期這波疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中,“視頻辦”提供了哪些服務(wù)的呢？
李茜：在江門近期這波疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中，新會(huì)區(qū)通過(guò)“視頻辦”服務(wù)專窗，為管控區(qū)域企業(yè)群眾提供重大項(xiàng)目服務(wù)、商務(wù)貿(mào)易、不動(dòng)產(chǎn)跨境通辦、中小微企業(yè)訴求響應(yīng)等業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)代辦幫辦等貼心服務(wù)，滿足了疫情期間企業(yè)群眾辦事需求。
接下來(lái)，我們將推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)在視頻辦服務(wù)專區(qū)上線，同時(shí)推動(dòng)“視頻辦”模式向更多基層單位延伸，讓企業(yè)群眾辦事“一次不用跑”。
主持：“視頻辦”是一項(xiàng)新的服務(wù)，市民對(duì)此有多少了解呢？
【市民錄音】
市民：視頻辦啊？沒(méi)怎么聽說(shuō)過(guò)，可能普及不夠吧，可以多做點(diǎn)這方面的宣傳，因?yàn)闆](méi)試過(guò)，所以不是很了解。視頻辦如果是真人的話，一對(duì)一我覺(jué)得還可以，挺很方便的，但是如果是機(jī)器人的話，有些問(wèn)題就沒(méi)法回答到你，而且老人家對(duì)視頻辦沒(méi)有真人在的情況比較難操作。
李茜：廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”專區(qū)于8月26日正式上線，廣大市民朋友可以關(guān)注“江門政務(wù)”微信公眾號(hào)，新推出的便民服務(wù)我們都會(huì)第一時(shí)間在這里發(fā)布。“視頻辦”都是一對(duì)一的專屬客服，客服人員是市、縣政務(wù)大廳綜合窗口的工作人員，對(duì)我們的業(yè)務(wù)辦理流程都是非常熟悉的，通過(guò)“視頻辦”軟件，我們專屬客服會(huì)在線指導(dǎo)辦事人一步一步的辦理業(yè)務(wù)，就算是老年人也是可以通過(guò)指引完成業(yè)務(wù)的辦理。
市民：自助機(jī)我覺(jué)得最有用最便民就是辦港澳簽證那些機(jī)器，其他的自助機(jī)都是打印資料，辦不到什么業(yè)務(wù)，作用不是很大。
李茜：為了打造出“15分鐘便民服務(wù)圈”，江門市鋪設(shè)“僑都之窗”政務(wù)服務(wù)自助終端、粵智助政府服務(wù)自助機(jī)、銀行智能設(shè)備等自助便民服務(wù)終端，全市共有2340臺(tái)分別部署在市縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳及銀行、商場(chǎng)等人流密集的第三方場(chǎng)所，進(jìn)駐220項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中包含交存住宅維修基金、用水自助繳費(fèi)、老年卡年審、五邑通長(zhǎng)者卡申辦、養(yǎng)老金年審、汽車票購(gòu)買等多種高頻業(yè)務(wù)。目前自助便民服務(wù)終端設(shè)備每日業(yè)務(wù)量達(dá)1.13萬(wàn)宗，通過(guò)終端及刷卡金額累計(jì)達(dá)2.1億元，已成為江門市民線下辦理高頻政務(wù)服務(wù)的重要渠道。接下來(lái)我們將加強(qiáng)宣傳推廣，進(jìn)一步讓市民知用會(huì)用自助機(jī)。
市民：邑門式的話基本上都是去那里辦業(yè)務(wù)，但是有些工作人員因?yàn)橘Y歷比較深的原因吧，就會(huì)有一些官本位思想，不太會(huì)想著怎樣方便市民，而是為了撇清關(guān)系，有一些比較好，他會(huì)站在你的角度去考慮問(wèn)題，想著怎樣辦方便你辦事情。有好的也不好的。
呂俊健：關(guān)于這位聽眾反映的服務(wù)人員態(tài)度問(wèn)題，的確，在日常服務(wù)過(guò)程中，我們確實(shí)收到了一些熱心群眾對(duì)于政務(wù)服務(wù)方面提的意見建議，例如有些工作人員服務(wù)熱情、急企業(yè)所急、想群眾所想，但也有個(gè)別工作人員態(tài)度生硬，業(yè)務(wù)能力需要提高。這些反饋聲音對(duì)于我們的政務(wù)服務(wù)改革優(yōu)化起到很好促進(jìn)的作用，促使我們要盡力為群眾打造方便、整潔、優(yōu)美、舒心的辦事環(huán)境。
對(duì)于窗口服務(wù)人員作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，我們一直很重視，并形成了一套窗口管理制度。比如在面向企業(yè)群眾的服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)實(shí)行首問(wèn)首辦責(zé)任制，壓實(shí)工作人員一跟到底的服務(wù)責(zé)任；開展“服務(wù)之星”“黨員之星”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)評(píng)比，提高窗口服務(wù)熱情和服務(wù)質(zhì)量；在各級(jí)大廳實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)值班制、設(shè)立“辦不成事”窗口、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等多項(xiàng)改革，多措并舉，不斷提高全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的辦事便利度和服務(wù)最優(yōu)化。
感謝市民對(duì)我們的信任，對(duì)于采訪中市民反映的存在問(wèn)題，我們會(huì)予以重視并抓緊研究，結(jié)合正在開展的“轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能”專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理，不斷提高窗口工作水平，努力為廣大市民和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
主持：《暢談新變化 邁向新未來(lái)》欄目：黨的二十大將于今年10月召開。黨的十八大以來(lái)的十年，是黨和國(guó)家事業(yè)取得輝煌成就的非凡十年。請(qǐng)介紹政務(wù)數(shù)據(jù)管理局組建以來(lái)這三年主要工作、重要領(lǐng)域所開展的開創(chuàng)性實(shí)踐、取得的突破性進(jìn)展及標(biāo)志性成果，如何讓群眾體會(huì)到更多獲得感、幸福感、安全感，喜迎黨的二十大勝利召開？
元小文：市政數(shù)局成立三年多來(lái)，在市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以人民為中心，改革創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，成功探索出一批可復(fù)制、可推廣的數(shù)字政府改革建設(shè)成果，包括推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，使企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的渠道越來(lái)越多、手續(xù)越來(lái)越簡(jiǎn)、時(shí)間越來(lái)越短；加快了社會(huì)治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，提升了基層治理數(shù)字化智能化水平；促進(jìn)了政府管理“一網(wǎng)協(xié)同”，公共數(shù)據(jù)加快了共享應(yīng)用步伐，政府行政效能大大提升。接下來(lái)，市政數(shù)局將繼續(xù)圍繞國(guó)家、省關(guān)于數(shù)字政府改革建設(shè)的部署要求和市委“六大工程”，著力在以下方面加快改革：一是提高數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)配置效率，推動(dòng)數(shù)據(jù)有序共享；二是深入推進(jìn)市域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，不斷探索數(shù)字化治理新模式；三是持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，讓廣大群眾共享更多高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)；四是用好用活“粵系列”產(chǎn)品，進(jìn)一步發(fā)揮粵省事、粵商通在服務(wù)企業(yè)、便利群眾的場(chǎng)景應(yīng)用，持續(xù)發(fā)揮數(shù)字政府對(duì)“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、保增長(zhǎng)，促發(fā)展”以及疫情防控支撐作用。
在這里，也希望廣大市民朋友一如既往地關(guān)心和支持我市數(shù)字政府改革建設(shè)。謝謝！
