直播時間：2021年12月24日11:00-12:00
播出頻率：江門電臺FM100.2新聞綜合頻率
上線單位 ：江門市中心醫(yī)院黨委書記左萬里
江門市五邑中醫(yī)院黨委書記李宇明
節(jié)目主持：容楚琪
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主持：今年是建黨100周年，江門市五邑中醫(yī)院是如何通過開展黨史學習教育，進一步為群眾辦實事的呢？
李宇明（市五邑中醫(yī)院）：黨史學習教育開展以來，市五邑中醫(yī)院緊緊圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的目標要求，引導全院黨員干部“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”。醫(yī)院黨委把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的出發(fā)點和落腳點。截至10月20日，醫(yī)院26項民生實事項目已經全部完成，取得了明顯成效。主要亮點：
（一）積極作為全力阻擊新冠肺炎疫情。今年以來圓滿完成了大規(guī)模核酸檢測和全員疫苗接種的艱巨任務等。
（二）“12345”服務熱線接訴即辦項目卓有成效。自啟動“12345”群眾服務熱線“接訴即辦”項目以來，經醫(yī)院主動溝通解釋，群眾主動撤訴事項增多，獲得群眾普遍認可。
（三）送醫(yī)下基層，惠民辦實事。各黨支部已與鶴山市中醫(yī)院、開平市中心醫(yī)院、臺山市衛(wèi)生院、新會區(qū)第二人民醫(yī)院等13家基層醫(yī)院開展結對共建幫扶活動。今年以來，舉辦8場義診，服務群眾超4500人次。
（四）講好中醫(yī)藥故事，讓健康科普惠及更多群眾。開展中醫(yī)藥文化“六進”活動30余場，服務時數(shù)接近1500小時。聯(lián)合市科協(xié)、衛(wèi)健局以及中醫(yī)學會開展“健康江門?科普大講堂”系列活動，已累計吸引超過60萬人次群眾線上線下觀看等。
左萬里（市中心醫(yī)院）：我院把“我為群眾辦實事”實踐活動作為關鍵一環(huán)貫穿始終，制定實施方案，列出26項民生實事,切切實實為群眾辦好事、辦實事。截至目前，我院26項民生實事完成率100%，群眾滿意度調查也高達90%以上。
“強”字當頭，助力疫情常態(tài)防控。在全市開展大規(guī)模核酸檢測工作中，我院累計檢測標本超過41萬份，實現(xiàn)單人單檢方式每日最大檢測量達到3萬份。
“細”字著眼，改善患者就醫(yī)體驗。醫(yī)院建設3個港灣式停車點，緩解“停車難”；全力建設智慧醫(yī)院，切實提高人民群眾就醫(yī)獲得感和便利感。
“新”字入手，努力提升醫(yī)療質量。包括創(chuàng)新調配診療資源，創(chuàng)新醫(yī)療模式、創(chuàng)新護理服務，為患者的后續(xù)康復治療提供有力保障，降低患者醫(yī)療費用。
為了讓更多的老百姓在家門口就能享受優(yōu)質的醫(yī)療資源，我院選派多個重點專科技術骨干到開平市、恩平市醫(yī)院開展幫扶工作等，為全市經濟社會發(fā)展提供強而有力的健康保障。
主持：多為群眾辦事、辦好事，這是大家喜聞樂見的。市民對到中心醫(yī)院問診、就醫(yī)時有什么體驗呢？下面我們聽聽他們的聲音。
【市民錄音】
主持：看來市民對到中心醫(yī)院的總體印象還是不錯的，但也提出了一些意見和建議，下面我們請左書記逐個為我們回應一下。
市民1：我那次中午去做核酸檢測，現(xiàn)場只有1個醫(yī)護人員，等候的市民比較多。
左萬里（市中心醫(yī)院）：我院就核酸檢測設立門診黃碼點，安排有三位工作人員在場的。或有可能是這位市民是在醫(yī)護人員午休輪值或夜間時間前來醫(yī)院做核酸檢測。
市民2：中心醫(yī)院太多人了，看一個普通的病要排幾個小時，繳費、做檢查都要排很長時間。
左萬里（市中心醫(yī)院）：的確，因每天到院候診及陪同患者前來的家屬較多，其次也因我院在醫(yī)療技術上、治療效果顯著及服務等方面得到廣大市民認同。我希望能有合理就醫(yī)的宣傳引導，一些輕微導致身體不適的小病建議可到社區(qū)或其它基層醫(yī)院就醫(yī)，這樣能使得我院合理分流就診人數(shù)、促使市民雙向轉診、分級就醫(yī)等。接下來，希望能通過健康宣講活動外，也可引導市民培養(yǎng)理性的就診意識，同時也希望我院內部對就醫(yī)的流程進行優(yōu)化，增派多些醫(yī)務人員服務市民。在此，建議市民可通過線上預約就診，為了更好配合防控要求，盡量減少人群聚集；此外，我院將通過不斷加強智慧醫(yī)院建設，讓廣大市民通過自助機預約掛號、結算繳費以及取藥等便捷方式，從而減少輪候時間。
市民3：車位難找，盡管已設有很大的停車場，仍難滿足停車需求。
左萬里（市中心醫(yī)院）：為向醫(yī)院服務對象提供更加優(yōu)質的服務，全面建立優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。經過各單位共同努力，市中心醫(yī)院停車場于12月1日正式接入江門智慧停車引導系統(tǒng)，充分利用信息化、智能化的停車引導系統(tǒng)，將切實進一步緩解中心醫(yī)院片區(qū)停車難問題，改善患者的就醫(yī)體驗。
市民4：等電梯的時間太長了，送餐有時候要等十多分鐘、甚至半小時，我寧愿走樓梯上十多樓也不愿意等那么長的時間。
左萬里（市中心醫(yī)院）：現(xiàn)時因防疫期間，我院暫不開放探視、送餐；盡可能不讓家屬留院陪護、合理分流就診人數(shù)，希望從而能減少等候電梯的人流量。
主持：謝謝左書記詳細解答。那么，對于五邑中醫(yī)院，市民又有哪些評價呢？
【市民錄音】
市民1：我覺得中醫(yī)院的婦科門診服務態(tài)度不錯，我生小孩也是在這里。
市民2：五邑中醫(yī)院的服務比前幾年好了很多，但線上預約可能相對部分老人會難一些。
李宇明（市五邑中醫(yī)院）：目前，我院已經開通了微信和支付寶多種途徑掛號功能，患者可關注我院微信公眾號、微信服務號、支付寶生活號等，并在信息平臺綁定家人的門診號，這樣預約及繳費等功能可由家中年輕人代老人家進行操作。此外，還可通過電話預約服務，市民可在周一至周五正常上班時間段，提前7日撥打0750-3685151進行線上預約，預約成功后系統(tǒng)將自動發(fā)送預約短信。市民還可以到現(xiàn)場通過一站式服務臺、自助服務機等方式進行預約掛號，另外，我院還提供導診服務、志愿服務者協(xié)助老人家辦理。
市民3：希望五邑中醫(yī)院充分利用互聯(lián)網+的平臺減少輪候時間。
李宇明（市五邑中醫(yī)院）：近年來，五邑中醫(yī)院不斷加強“互聯(lián)網+”醫(yī)院建設，實施“零排隊”患者服務項目，投放各類自助設備40余臺，實現(xiàn)實名制登記、預約掛號、結算繳費、報告查詢打印、候診候檢取藥等自助服務，覆蓋線上線下、診前診中診后全場景。今年，我院在全市率先上線基于“醫(yī)保電子憑證”的醫(yī)保線上結算業(yè)務，市民可以直接通過微信公眾號使用醫(yī)保賬戶資金繳費，并享受原有的醫(yī)保定點門診優(yōu)惠，同時自動生成電子醫(yī)療發(fā)票。五邑中醫(yī)院高度重視群眾看病難問題，將繼續(xù)加大力度，通過采取多種方式的信息化手段，讓市民就醫(yī)更便捷、更高效。
市民4：停車不方便，特別中醫(yī)院靠近學校，附近路段實施了單行線，更難找到車位。
李宇明（市五邑中醫(yī)院）：目前停車位緊張是各大醫(yī)院的難點痛點問題，前兩年五邑中醫(yī)院新建設了牛欄山停車場，增加了355個車位，但是依然供不應求。今年我們醫(yī)院為緩解停車難的問題，開展了智慧停車項目，通過院內導航方便群眾尋找車位。今年12月中旬，醫(yī)院也對路面進行了翻新，鋪設了瀝青，在改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的同時，也按照“能劃則劃、應劃盡劃”的原則，最大程度增加了院內停車位。在這里也呼吁市民綠色出行，搭乘公共交通，盡量避開高峰時段來院，下一階段將會引入國資建立立體停車場增設車位，緩解市民停車難的問題。
市民5：什么時候選中醫(yī)，什么選西醫(yī)?是不是像有些市民說的，慢性病看中醫(yī)、急病看西醫(yī)?
市民6：我媽媽之前因腿腫到五邑中醫(yī)院檢查，后來康復了。感覺中醫(yī)保健和不是急性病的情況下，看中醫(yī)也是不錯的選擇。
李宇明（市五邑中醫(yī)院）：中醫(yī)是我國幾千年的獨特醫(yī)學瑰寶，在很多群眾的眼里中醫(yī)一直是個迷，中醫(yī)也局限在“調理”、“養(yǎng)生”、“治慢性病”等方面，其實這是一種誤解。翻開中國醫(yī)學史，就是一部古代中醫(yī)與急性病尤其是急性流行性傳染病做斗爭的歷史。以這次新冠肺炎疫情為例，中藥的作用是世界觸目的，在防治急危重癥的療效是患者能真切感受到的。它并不是“慢郎中”，對治療急性病也具有顯著療效的，只要掌握病基、癥后演變規(guī)律，做到辨癥施治是可以達到藥到病除的效果。建議群眾在患病時，首先考慮的是到專業(yè)的醫(yī)療機構就診，我們全線醫(yī)務人員一定會根據(jù)患者的病因制定一套專業(yè)的中西醫(yī)診療方案。
市民7：我不懂怎樣區(qū)分專科醫(yī)生和普通醫(yī)生，為什么專科醫(yī)生診療費用相對會高一些?我有一次腰椎不舒服，感覺看普通醫(yī)生跟專科醫(yī)生沒有什么不同，開的處方幾乎一樣。
李宇明（市五邑中醫(yī)院）：診金費用是根據(jù)我市基本醫(yī)療服務價格項目目錄，全市統(tǒng)一定價，普通門診診療費是12元，專家門診主任醫(yī)師診療費是28元、副主任醫(yī)師是20元。普通門診和專家門診是用來區(qū)分醫(yī)生的職稱、技術水平和行醫(yī)經驗的。劃分專科門診可以為患者的診療更加規(guī)范、高效、提供個性化服務，這也是基于近年我院專科建設發(fā)展快的角度考慮，將專科精細化劃分，為患者提供更加專業(yè)、精準的診療服務。建議市民可結合自身病情的實際情況來選擇專家門診或普通門診。
【微信提問】
余小姐：在中心醫(yī)院看感冒，收費幾百元，用藥比較貴。但在藥店買不同品牌的同款藥相對便宜，希望醫(yī)生多為患者作考慮。
左萬里（市中心醫(yī)院）：我院一向堅持以病為中心的服務理念，用藥會考慮到安全性和有效性，不同牌子的藥物收費也不一樣。因有些疾病在診治過程中，醫(yī)生會根據(jù)患者病況判斷是否需要用特效藥，或者患者不僅只是看感冒，這要按當時實際情況而判定。
【市民來電】
鄧生：今年6月份在五邑中醫(yī)院腦一科留醫(yī)，住院期間醫(yī)護人員對我悉心照顧，想借江門電臺《民生熱線》節(jié)目向五邑中醫(yī)院所有醫(yī)護人員說聲謝謝！
李宇明（市五邑中醫(yī)院）：多謝鄧生以及廣大市民一直以來對五邑中醫(yī)院的關注和支持，在此祝愿大家身體健康！
【微信提問】
付先生：前兩天去五邑中醫(yī)院看病，醫(yī)生開了部分的藥是在醫(yī)院對面藥房里面買的，感覺有點貴，請問這些另外買的藥能不能不要，或者從外面其他藥店購買？
李宇明（市五邑中醫(yī)院）：我院所有藥品都是通過三大平臺采購的，如果患者需要的藥物不是中標藥品的情況下，是允許處方對外流通的，一般我們不會指定是哪一間藥店。
主持：目前群眾對于核酸檢測需求比較大，醫(yī)院有哪些措施來便利市民做核酸檢測？
左萬里（市中心醫(yī)院）：在核酸檢測方面，市中心醫(yī)院主要有以下一些便民措施：
1.我院第一時間上線了自助核酸預約服務。市民只需關注我院微信公眾號（“江門市中心醫(yī)院”），綁定個人健康卡號，即可在手機實現(xiàn)核酸檢測預約、繳費、查詢報告等功能，無需提前來院找醫(yī)生開單，減少醫(yī)院逗留時間，方便廣大群眾的同時有效降低人群聚集的院感防控風險。
2.快速出具核酸結果報告。目前醫(yī)院核酸檢測能力達到1500人次/日，急重癥患者、發(fā)熱門診患者確保2小時內出具檢測結果，常規(guī)檢測6小時內有檢測結果；同時，我院自今年6月起推出“一鍵導出帶章核酸報告”的功能，市民只需在“江門市中心醫(yī)院”微信公眾號上打開“醫(yī)院APP”系統(tǒng)，綁定檢測人資料后隨時可導出帶章核酸報告自行打印，無需趕在上班時間到醫(yī)院蓋章。
2.推行“三碼合一”。“三碼”是指省電子健康卡（碼）、電子社保卡以及醫(yī)保電子憑證，在院內實現(xiàn)三個“碼”在業(yè)務環(huán)節(jié)中的應用，讓患者體驗到無論使用哪個碼，也可以掛號、看病、結算、查詢報告。
3.提供24小時核酸檢測服務咨詢。醫(yī)院開通了24小時咨詢服務熱線，如需咨詢核酸檢測相關事項，可撥打我們的24小時咨詢電話0750-3332333。
【市民來電】
李小姐：家中老人在轉季容易引發(fā)咳嗽、痰多。聽說五邑中醫(yī)院小兒內科有種配方膏對治療咳嗽好，請問長者能服用嗎？
李宇明（市五邑中醫(yī)院）：這是用數(shù)十種中藥熬制提煉而成的，使藥物成分能夠充分發(fā)揮，因此效果顯著。建議市民最好還是到醫(yī)院找醫(yī)生問診，根據(jù)自身實際情況開具相應配方。
黃小姐：家里的老人因患有大病需要用到綠卡。但現(xiàn)有的綠卡到今年年底就到期換新卡了，之前打過市中心醫(yī)院的咨詢電話，但由于電話一直忙線，打了3天才聯(lián)系到市中心醫(yī)院。接線人員告知因當時較忙，叫我前來醫(yī)院前臺了解辦理流程。因中心醫(yī)院每天前來看病的患者較多，停車也不方便，到院咨詢很麻煩，想借《民生熱線》節(jié)目向市中心醫(yī)院了解綠卡更換新卡要什么手續(xù)以及需要攜帶什么資料？
左萬里（市中心醫(yī)院）：我院是有專人負責綠卡業(yè)務辦理的，如工作人員在3天無接聽電話情況屬實，那確實是我院服務不到位，日后，我們必須要加強服務質量。請黃小姐稍后留下你的聯(lián)系方式，待節(jié)目結束后，我院將安排專人就你提出的問題進行詳細解答。
