直播時間：2021年11月12日11:00-12:00
播出頻率：江門電臺FM100.2新聞綜合頻率
上線單位：江門市郵政局、中國郵政集團(tuán)公司江門市分公司
訪談嘉賓：江門市郵政管理局黨組書記、局長鄧海強(qiáng)
江門市郵政管理局市場監(jiān)管科科長、一級主任科員林歡莉
江門市郵政管理局市場監(jiān)管科四級主任科員卿偉英
中國郵政集團(tuán)有限公司江門市分公司總經(jīng)理湯永健
中國郵政集團(tuán)有限公司江門市寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理陸錦輝
節(jié)目主持：鄺杰嵐
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主持：今年是建黨100周年，江門市郵政管理局如何結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步為市民群眾辦實(shí)事呢？
鄧海強(qiáng)：黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，市郵政管理局踐行黨的初心使命、根本宗旨，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感。1、是實(shí)施“放心消費(fèi)工程”。今年1-10月，我局申訴中心共受理郵政業(yè)消費(fèi)者申訴656件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損29.8萬元。2、是推進(jìn)快遞進(jìn)村工程。當(dāng)前我市除臺山市川島鎮(zhèn)茫州村外的1055條建制村已配套寄遞服務(wù)，通達(dá)率達(dá)99.9%，在滿足農(nóng)村群眾生活需要、釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力等方面起到重要作用。3、是服務(wù)鄉(xiāng)村振興。全市“郵樂購”站點(diǎn)868個，其中建制村郵樂購站點(diǎn)49個，有效提升郵政服務(wù)三農(nóng)的能力。今年市郵政公司運(yùn)作的“恩平那吉黃角臘肉”“開平雞蛋”“新會陳皮”等3個“一市一品”區(qū)域銷售項(xiàng)目帶動消費(fèi)。4、是開展快遞員群體合法權(quán)益保障。從人員用工、社會保險、居住生活、職業(yè)技能培訓(xùn)等六方面加強(qiáng)與市有關(guān)部門溝通，爭取政策支持。
湯永健：今年以來，中國郵政集團(tuán)有限公司江門市分公司突出抓好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，制定了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動工作清單，包括保障基本民生需求、鞏固拓展脫貧攻堅成果，服務(wù)鄉(xiāng)村振興、深化政務(wù)服務(wù)改革便民利民、關(guān)心關(guān)愛基層員工等五個方面。例如，今年3月，江門公安發(fā)出通告，全市電動自行車須經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門登記上牌后才能上路行駛。這一新規(guī)涉及到全市數(shù)十萬的電動自行車騎行群眾，涉及面十分廣。中國郵政集團(tuán)有限公司江門市分公司立即想群眾所想，適時在遍布城鄉(xiāng)的全部郵政網(wǎng)點(diǎn)，提供上牌登記便民服務(wù)。充分發(fā)揮警郵合作的最大效能，達(dá)到電動車上牌落戶“一站式搞定”，最大限度地方便群眾。總的來說，就是要讓市民群眾少跑腿。
為了縮短市民辦理電動車注冊登記的等候時間，江門郵政分公司還發(fā)動單位黨員義工志愿者參與進(jìn)來。免去了市民等候聚集的煩惱，市民們均拍手稱贊。
主持：今年以來，市民對郵政快遞服務(wù)反映較為集中的問題有哪些？目前的跟進(jìn)情況如何？
林歡莉：今年1-10月，通過“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、“12345”市長熱線、申訴網(wǎng)站共處理申訴656件，確認(rèn)有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）23件，均為快遞業(yè)務(wù)問題。主要涉及郵件快件損毀方面，占總申訴量的28.41%，其次是丟失短少、延誤及投遞服務(wù)。對于投訴比較集中的事項(xiàng)，我局每月在官網(wǎng)通報并上報省局，省局每月向社會發(fā)布各品牌的申訴排名，對企業(yè)形成信用的壓力。另外，我局對投訴中涉及違法的事項(xiàng)，會進(jìn)行立案處理，對違法企業(yè)依法進(jìn)行約談告誡或行政處罰。今年，消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為100%，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為100%。
湯永健：就市民對集中反映的郵件寄遞安全保障、時限問題，我司一直十分關(guān)注，近年來，我司在普遍服務(wù)、郵政快遞方面都采取了一系列的改善措施，包括機(jī)制創(chuàng)新、科技賦能、流程優(yōu)化等方面，有效地保障郵件的寄遞安全和時限保障。 1、郵政企業(yè)每年開展專題教育，提升員工愛崗敬業(yè)和合規(guī)守法的職業(yè)素質(zhì)。集團(tuán)郵政公司將郵件丟損率指標(biāo)納入戰(zhàn)略績效考核，牢固樹立“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。2、科技賦能，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)處理時限管控。一是平常信函實(shí)行條碼化和信筒升級改造為智能信筒，提升平常函件寄遞服務(wù)品質(zhì)；二是通過“全程時限數(shù)據(jù)庫”等信息技術(shù)手段，做到包裹郵件全程監(jiān)控，確保全網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。 3、流程優(yōu)化，提速增效。一是優(yōu)化平常郵件作業(yè)流程，壓縮經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)（減少市、縣處理環(huán)節(jié)）。二是推行6S管理，引進(jìn)先進(jìn)的分揀設(shè)備，為郵政快遞的安全、時限，保駕護(hù)航。
主持：市民在快遞服務(wù)方面有哪些體會呢？下面請聽我們記者了解回來的情況，
【市民錄音】
市民1：我的快件是對朋友在中秋節(jié)前發(fā)出了，過了10多天的時間經(jīng)門衛(wèi)提醒才知道有快遞沒接收，我一直都沒有接到快遞員通知有快件收，因?yàn)榭旒桥笥鸭慕o我的，我也沒有像以往那樣通過平臺去查詢快件的去向。快遞員（順豐）沒有通知客戶有快件，他們是否失責(zé)？作為客戶，應(yīng)該怎樣確保自己的快件沒有遺失或避免到件時間延誤過長？
市民2：驛站的快件如果隨便堆放或在露天如果下雨時，快件外包裝容易受損。請問快件的外包裝破損，消費(fèi)者該怎么維權(quán)？驛站需要擔(dān)責(zé)嗎？
卿偉英：根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定:“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”問題中快遞員派件時沒有聯(lián)系客戶直接放在門衛(wèi)處，屬快遞服務(wù)有責(zé)。正確的做法是應(yīng)當(dāng)聯(lián)系客戶進(jìn)行派件，當(dāng)客戶表示不方便收件時應(yīng)溝通約定投遞方式和時間。(如果該市民朋友寄的是月餅或者其他生鮮食品，超過 10 多天已經(jīng)過期或變質(zhì)腐爛，可向快遞公司索賠)。我們有索賠方式，可以先跟快遞員溝通。解決不了可以通過官方熱線反映，進(jìn)一步協(xié)調(diào)。市民如果能現(xiàn)場與驛站負(fù)責(zé)人協(xié)商解決是最好的，如驛站現(xiàn)場未能處理或消費(fèi)者對處理結(jié)果不認(rèn)可，可通過驛站的官方熱線向客服反映，讓快遞企業(yè)總部進(jìn)一步調(diào)解。如果消費(fèi)者對處理結(jié)果仍不認(rèn)可，可致電 020-12305 或 12345 進(jìn)行電話申訴，也可通過國家郵政局申訴網(wǎng)站、我局門戶網(wǎng)站的局長信箱等網(wǎng)絡(luò)渠道反映情況。最后消費(fèi)者仍對申訴調(diào)解結(jié)果還是不認(rèn)可，可通過法律渠道進(jìn)行進(jìn)一步的維權(quán)。提醒客戶，首先要正確填寫收件人信息，如具體收件地址和聯(lián)系方式，并且保持個人電話通訊暢通。我們也有二次派件服務(wù)。
主持：是所有公司都有“二次投遞”的服務(wù)嗎?
卿偉英：免費(fèi)投遞兩次快遞是標(biāo)準(zhǔn)來的。
市民2：驛站的快件如果隨便堆放或在露天如果下雨時，快件外包裝容易受損。請問快件的外包裝破損，消費(fèi)者該怎么維權(quán)？驛站需要擔(dān)責(zé)嗎？
前面我們也說到了，市民接收快遞被感染的幾率是比較低的，目前也沒有因?yàn)榻佑|快遞而感染的報道，所以可以放心收快遞。但是采取科學(xué)的保護(hù)措施也是很有必要的。比如:取包裹時要戴好口罩和手套。避開取件高峰，避免人群聚集。向家前就把包裹外包裝拆開按生活垃圾分類丟棄，盡量不要將外包裝帶回家。全過程避免用手觸摸口、眼、鼻。脫去手套后，雙手要在流動的清水下用洗手液(肥皂)清洗，或者用消毒劑消毒。
市民3：我覺得收費(fèi)高點(diǎn)的快遞公司，服務(wù)會更好、更有保障些。請問這位市民的說法是否有道理，實(shí)際上是不是如此呢？
卿偉英：這位市民的說法是有一定的道理的，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，不同的快遞公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，在快遞服務(wù)時效、派送范圍上也會有一定的差異，帶來的消費(fèi)體驗(yàn)也是不一樣的，所以市民可以根據(jù)自己的消費(fèi)需求選擇不同的快遞公司服務(wù)。
主持：新冠病毒防控一刻也不能松懈，你們在快遞、信件投遞方面如何做好疫情常態(tài)化防控？
林歡莉：當(dāng)前行業(yè)的疫情常態(tài)化防控工作，主要對照第七版《郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議》落實(shí)，從督導(dǎo)企業(yè)落實(shí)疫情防控措施；提升從業(yè)人員疫情防控能力；向郵政快遞企業(yè)派發(fā)口罩、消毒水等防疫物資；加緊組織疫苗接種（當(dāng)前正推進(jìn)從業(yè)人員第三針新冠疫苗的接種工作）；重點(diǎn)加強(qiáng)進(jìn)口國際郵件，包括郵件、快件、車輛、接郵人員等防疫管理和郵政快遞業(yè)疫情防控監(jiān)督檢查等六方面開展。
陸錦輝：疫情就是命令，防控就是責(zé)任。2020年以來江門郵政公司高度重視新冠病毒防控工作，履行行業(yè)“國家隊”的使命擔(dān)當(dāng)，督促各級黨委落實(shí)責(zé)任，一刻不松懈、常態(tài)化地做好快遞、信件在分揀、投遞環(huán)節(jié)的疫情防控工作。1、后勤保障方面：在處理中心、投遞站點(diǎn)做好口罩、洗手液、消毒液等防疫物資的儲備，分揀、投遞過程中從業(yè)人員全程佩戴口罩和手套，嚴(yán)格按規(guī)定做好的自我防護(hù)措施，對冰鮮郵件100%進(jìn)行消殺。2、人員安全方面：①是生產(chǎn)人員的疫苗做到應(yīng)接盡接；②是加強(qiáng)對運(yùn)輸車輛的消毒；三是建立健康監(jiān)測制度，每日對從業(yè)人員健康狀態(tài)進(jìn)行登記，出現(xiàn)可疑癥狀及時就醫(yī)。 3、生產(chǎn)場所方面：①是在作業(yè)場地入口處進(jìn)行體溫檢測、核驗(yàn)健康碼并進(jìn)行登記，正常者方可進(jìn)入；②是加強(qiáng)生產(chǎn)區(qū)域通風(fēng)換氣，每日對現(xiàn)場進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境干凈衛(wèi)生。4、郵件安全方面：①是對于進(jìn)口國際郵件，嚴(yán)格配合海關(guān)、市郵管局等監(jiān)管部門部門的要求，對進(jìn)境郵件做好規(guī)范的靜置、消殺工作。對于涉及出境或入境的郵運(yùn)車輛，在抵達(dá)互換局、清關(guān)中心后進(jìn)行整車消毒，對所有從國外或港澳臺入境郵件進(jìn)行消毒防疫，接郵人員作業(yè)過程全程佩戴防護(hù)服、口罩和手套。②是對于國內(nèi)疫情突發(fā)地區(qū)，我司按照集團(tuán)調(diào)度要求執(zhí)行進(jìn)出口發(fā)運(yùn)計劃，全力做好防疫期間的郵件運(yùn)輸工作。郵政渠道的郵件有嚴(yán)格消毒流程，國家衛(wèi)健委專家說郵件傳播病毒的可能性極低，請市民放心用郵！
主持：海外寄回來的包裹是否每一件都有消毒？
陸錦輝：進(jìn)口郵件均經(jīng)過海關(guān)換國的清溫場，會整車進(jìn)行消殺超過半小時，請市民放心。
主持：當(dāng)前新冠疫情防控依然不能有任何松懈，在收寄快件時，如何防范新冠病毒的侵害也是不容忽視的問題。市民在收寄快件時是怎么做的呢？他們有沒有什么顧慮呢？現(xiàn)在我們來聽聽他們是怎么說的。
【市民錄音】
市民1:我接到從美國寄回來的快遞，就把它晾在陽臺里，然后拿酒精噴一下，有時候也沒做得那么仔細(xì)、到位，反正我也不怎么害怕。請問這位市民的做法妥當(dāng)嗎?接收國外寄回來的快件應(yīng)該怎么處理安全些?
林歡莉：問題中的市民很有防疫意識，也采取了一定的防疫措施。根據(jù)疫情防控期間快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范，國外寄來的快遞進(jìn)入國內(nèi)后要在國際快件處理場所下飛機(jī)后進(jìn)行集中消毒處理，快遞公司在快件到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)后還會進(jìn)行二次消殺。國家衛(wèi)健委專家也說了市民接收快遞被感染的幾率較低，目前也沒有因?yàn)榻佑|快遞而感染的相關(guān)報道，在風(fēng)險不能確保為“零”的情況下，為了安全起見，該有的保護(hù)措施最好做足。
收快遞無接觸才安全。可以請快遞小哥將快遞放在指定地點(diǎn)，或者暫存智能快遞柜或驛站，再自行取回。快遞柜取件盡量采用掃描二維碼的無接觸方式。拆快遞時，市民要佩戴口罩和手套，對快遞內(nèi)外表面的六個面用75%的酒精或1:100的84消毒液進(jìn)行消毒，也可以在陽臺等室外空曠的地方放幾天再打開，快遞箱內(nèi)的物品也需要消毒。外包裝消毒后要及時按生活垃圾分類處理。全過程避免用手觸摸眼、耳、口、鼻。脫去手套后，雙手要在流動的清水下用洗手液(肥皂)清洗，或者用消毒劑消毒。
市民2:收快件我還是比較擔(dān)心有新冠病毒方面的隱患的，最近聽說有些快遞就是核酸檢測陽性的。請問你們?nèi)绾位貞?yīng)市民的這種說法。
林歡莉：前面我們也說到了，市民接收快遞被感染的幾率是相對較低的，目前沒有收到因?yàn)榻佑|快遞而感染的報道，大家可以放心。但是采取科學(xué)的保護(hù)措施是很有必要的，如果你發(fā)現(xiàn)收取的快遞曾經(jīng)報道過檢測呈陽性，建議自行打電話聯(lián)系疾控或者衛(wèi)健部門看是否需要提交物品進(jìn)行隔離封存，或自身是否需要做核酸檢測，這要聽取衛(wèi)健部門的建議。
主持：隨著“雙11”的到來，業(yè)務(wù)量激增，預(yù)計到時我市的郵件量有多少？
卿偉英：市郵政快遞行業(yè)“旺季”從11月1日開始，根據(jù)郵政業(yè)安全監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)預(yù)測顯示，11月1日-11日，快遞業(yè)務(wù)量937.68萬件，同比增長40.62%；快遞業(yè)務(wù)投遞量1360.41萬件，同比增長20.8%。
江門市郵件快件峰值預(yù)計在11月12日（今天）到達(dá)，收件量將達(dá)158.55萬件，較平日增幅達(dá)171.26%以上；派件量達(dá)143.52萬件，較平日增幅達(dá)40%以上。
陸錦輝：1.中國郵政集團(tuán)有限公司江門市分公司今年“雙11”快遞業(yè)務(wù)量激增，根據(jù)省郵政公司預(yù)測，“雙11”期間（1-20日）郵政渠道進(jìn)口至江門市的包裹快遞量約300萬件，同比增長50%。
2、為保障“雙11”期間運(yùn)行暢通，我司對旺季期間的生產(chǎn)調(diào)度作出具體安排，在人員、場地、車輛等方面采取有效措施補(bǔ)短板，在投遞方面擴(kuò)展了智能包裹柜、自提點(diǎn)、驛站、郵政綜合便民服務(wù)站、郵政網(wǎng)點(diǎn)等分流渠道，避免造成郵件積壓，同時做好后臺監(jiān)控及應(yīng)急調(diào)度，動用全局資源確保生產(chǎn)暢通有序，全力保障客戶用郵體驗(yàn)。
【市民來電】
陳小姐：從驛站那里拿到的快件有缺失，不是完整郵件，曾經(jīng)向快遞公司投訴沒有結(jié)果。
林歡莉：如果發(fā)現(xiàn)快遞缺失可以撥打派發(fā)快遞所屬公司的電話進(jìn)行投訴。如對投訴結(jié)果不滿意的情況下，也可撥打我們郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話：020-12305進(jìn)行申訴，我局會介入事件進(jìn)行調(diào)解。還可以撥打政府熱線：12345投訴。若上述的方法無法為市民解決，在確保收件方有理的情節(jié)下，我們會采取司法手段，對快遞公司進(jìn)行調(diào)查。
主持：如果投訴，請問有申訴期限嗎？
林歡莉：如快遞缺失、快遞延誤、包裝損毀，建議市民先聯(lián)系該快遞所屬公司進(jìn)行投訴，如在7日內(nèi)無得到快遞公司對投訴事件的回復(fù)，或?qū)μ幚硪庖姴粷M意的情況下，可撥打電話：020-12305進(jìn)行維權(quán)申訴，會由郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心介入進(jìn)行調(diào)解處理。
主持：快遞業(yè)務(wù)量大的同時，監(jiān)管部門如何保證快遞企業(yè)能保質(zhì)保量完成運(yùn)送呢？
卿偉英：市郵政管理局主要是從提前部署、加強(qiáng)督導(dǎo)、強(qiáng)化應(yīng)急值班三方面來保障快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)工作。我們在十月份組織各快遞公司召開旺季部署工作會議，督促各企業(yè)做好應(yīng)急預(yù)案和旺季的服務(wù)保障工作。我局領(lǐng)導(dǎo)也開展了相應(yīng)的旺季督導(dǎo)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)對一些企業(yè)設(shè)備設(shè)施不達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場管理不到位、作業(yè)操作不規(guī)范等進(jìn)行專項(xiàng)整治檢查。另外我們落實(shí)快遞員群體合法權(quán)益保障以及綠色包裝的推廣工作，通過以上方式盡量保證在雙11、雙12這種重要的時間節(jié)點(diǎn)，確保整個快遞網(wǎng)絡(luò)能平穩(wěn)運(yùn)行，做到全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉，保證各消費(fèi)者的快件能夠安全收取。
【微信留言】
鄧小姐：現(xiàn)在快遞幾乎默認(rèn)不通知就放快遞柜了，也不會電話詢問，更不會送到收貨地址。投訴也沒有用。請問怎解決？
卿偉英：根據(jù)快遞暫行條例的標(biāo)準(zhǔn)，快遞員務(wù)必根據(jù)客戶填寫的地址進(jìn)行派送，快遞員如無得到客戶的許可，把快遞自行放去自提柜、驛站，這樣的服務(wù)行為是不可取的。客戶可向快遞所屬公司反映，并要求派件員進(jìn)行對該快遞的二次派送。如果對服務(wù)處理不滿意的情況下，可撥打020-12305進(jìn)行維權(quán)申訴。由于雙11快遞業(yè)務(wù)量大，建議市民對快遞員多點(diǎn)包容和體諒，盡量使用智能快遞柜或者驛站自取的方式來緩解快遞員的壓力。
【微信留言】
張先生：我不在江門，家中只有老人家，我有次網(wǎng)購了米和油回家，賣家說可以送到家門，但寄到江門后，還是要80多歲的老人家自己去快遞柜搬回家，我去投訴，郵政公司說，只有ems才能送上門，普通速遞都是送快遞柜，我就覺得不合理了。
陸錦輝：目前EMS特快專遞郵件是要求送達(dá)上門的，對于較重的包裹，可根據(jù)派件的業(yè)務(wù)員信息，與其協(xié)商送到樓下。也可撥打11185進(jìn)行反映，我們后臺的工作人員會協(xié)助解決問題。ems特快專遞產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量及要求相對較高，我們要求貨品與客戶當(dāng)面交收。電商快遞包裹是按照服務(wù)承諾進(jìn)行投遞，兩者之間的服務(wù)質(zhì)量是存有差異的。
主持：今年是“十四五”開局之年，“十四五”期間，我市郵政部門有哪些具體的發(fā)展規(guī)劃？
湯永健：按照市委“十四五”的總體部署以及江門市郵政業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃三年行動計劃江門郵政具體發(fā)展規(guī)劃如下：1、是推進(jìn)快遞處理中心建設(shè)和升級改造。提升處理能力；提高收寄效率；2、是提升投遞末端基礎(chǔ)能力。在城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造中，開展智能快件箱、智能信包箱和郵政快遞末端綜合服務(wù)站改造建設(shè)；3、是加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動縣鄉(xiāng)村三級物流體系。4、是推動郵政快遞與交通運(yùn)輸融合發(fā)展；5、是提升郵政服務(wù)水平。提高郵件全程時限標(biāo)準(zhǔn)和跟蹤查詢水平，降低郵件丟失損毀率，持續(xù)提升服務(wù)滿意度。
鄧海強(qiáng)：“十四五”期間，江門郵政行業(yè)將著力營造更加公平開放的準(zhǔn)入環(huán)境，持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升綜合運(yùn)輸效能和服務(wù)質(zhì)量，拓展寄遞產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合農(nóng)業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)發(fā)展，全面推動行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。重點(diǎn)推進(jìn)快遞進(jìn)廠、快遞進(jìn)村、快遞出海工程，將江門打造為全省區(qū)域性的郵政快遞樞紐，服務(wù)江門及粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展。
【市民來電】
梅先生：現(xiàn)在的快遞為什么都不送上門的？是不是一定要到驛站取？
林歡莉：如果有收件門牌號的情況下，快遞員必須電話聯(lián)系收件人進(jìn)行派送；如無與收件人取得聯(lián)系，直接把快遞放在驛站或者自提柜，這種服務(wù)行為是不正確的。如果市民覺得這種服務(wù)質(zhì)量讓自己造成不便或損失，可向快遞公司投訴。若7日內(nèi)沒有得到快遞公司對投訴事件的合理答復(fù)，可撥打020-12305申訴。
林歡莉：這涉及一個快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，我們先記錄這位市民的聯(lián)系方式，節(jié)目后再與梅先生詳細(xì)了解情況。
主持：在節(jié)目結(jié)束前，有什么話想和市民朋友分享嗎？
鄧海強(qiáng)：郵政管理局是監(jiān)管郵政及快遞的行業(yè)。我們的服務(wù)目標(biāo)是：保安全、提質(zhì)量、促發(fā)展。我們作為行業(yè)的發(fā)展、政策的引領(lǐng)，我局會積極引導(dǎo)郵政快遞企業(yè)在鄉(xiāng)村振興上推動“兩進(jìn)一出”的工程。在服務(wù)質(zhì)量方面，會加強(qiáng)監(jiān)督，充分發(fā)揮企業(yè)的一個主體責(zé)任，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。
湯永健：我們江門郵政分公司是中國郵政集團(tuán)公司的一個下屬機(jī)構(gòu)。向公眾提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、告知函件、包裹寄遞、集郵、郵政儲蓄銀行、EMS、跨境電商寄遞等業(yè)務(wù)。無論在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是一些新增業(yè)務(wù)，人民郵政為人民是我們的服務(wù)宗旨。希望廣大市民多向我們提供寶貴意見。江門郵政會為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、安全、迅速和便捷的郵政服務(wù)。
