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　　收到工單后，我行于2025年2月13日回復(fù)市民，我行網(wǎng)點(diǎn)已設(shè)置愛心窗口，為老年人、殘障人士等特殊客戶群體提供相關(guān)服務(wù)，客戶亦可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)廳堂大堂經(jīng)理協(xié)助調(diào)配辦理窗口。處理意見：我行將持續(xù)加強(qiáng)特殊客戶群體關(guān)愛及廳堂服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

　　根據(jù)市民投訴反饋情況，市分行積極和市民溝通，了解市民當(dāng)時(shí)情況和訴求，向市民耐心解釋。建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳專門為老年客戶設(shè)立“愛心窗口”和“愛心座椅”等，服務(wù)窗口配備老花鏡、放大鏡等便民物品，并告知客戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為行動(dòng)不便的特殊群體客戶可以提供上門“到家”服務(wù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)配備輪椅、無(wú)障礙坡道等人文關(guān)愛設(shè)施；對(duì)此造成客戶的困惑感到非常抱歉，后續(xù)會(huì)改善辦理流程和提高辦事效率。現(xiàn)我行全面網(wǎng)點(diǎn)都是適老標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，目前，還不斷建設(shè)適老化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的打造，更好地做好適老金融服務(wù)和服務(wù)好老年客戶。

　　建議中國(guó)工商銀行開設(shè)殘疾人服務(wù)窗口9662550