| 網民提問及回復 | |
| 類別： | 咨詢 |
| 標題： | 誤操作的退費問題 |
| 來電人： | 陳小姐 |
| 來電時間： | 2024年7月12日 |
| 來電內容： | 昨天收到廣電發(fā)來的短信，說我訂購了《哥斯拉大戰(zhàn)金剛2》那部電影，收取了12元，致電客服說是點播費，我解釋說可能是家里的小孩誤操作，客服答應會退費，但今天我還是沒收到相關費用。 |
| 受理單位： | 廣東廣電網絡江門分公司 |
| 辦理時間： | 2024年7月12日 |
| 回復內容： | 用戶提到的新片、大片的節(jié)目點播是我司為了提高用戶的觀看體驗，提供給用戶自主點播的一個功能，對于用戶反饋的這個操作錯誤的情況，我們是有快速處理通道，因為我司需提供給節(jié)目商、系統(tǒng)管理員以及財務部門核實數(shù)據，一般在24小時內會完成退費處理，完成相關退費后，我們會有專人回訪用戶，確認處理結果。現(xiàn)在快到暑假了，推薦這位用戶了解一下我們的谷豆少兒專區(qū)，里面有很多教育題材適合小朋友觀看學習。 |
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