| 網(wǎng)民提問(wèn)及回復(fù) | |
| 類別： | 咨詢 |
| 標(biāo)題： | 購(gòu)買手機(jī)流量卡的禮品贈(zèng)送問(wèn)題 |
| 來(lái)電人： | 楊生 |
| 來(lái)電時(shí)間： | 2024年3月15日 |
| 來(lái)電內(nèi)容： | 1.早前購(gòu)買手機(jī)流量卡，商家承諾有禮品贈(zèng)送，但實(shí)際并沒(méi)有收到禮品。<br/>2.所領(lǐng)的流量卡，要求至少要用幾個(gè)月，一旦中途提出解約（注銷號(hào)碼），要賠違約金，但當(dāng)時(shí)辦理商家沒(méi)有跟我說(shuō)明這個(gè)情況，請(qǐng)問(wèn)是否合法？ |
| 受理單位： | 江門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì) |
| 辦理時(shí)間： | 2024年3月15日 |
| 回復(fù)內(nèi)容： | 回復(fù)1：如果商家承諾了購(gòu)買的商品會(huì)附送其它禮品的情況下，商家需遵守承諾，答應(yīng)贈(zèng)送的產(chǎn)品必須要贈(zèng)送給客戶。因?yàn)樵诮灰走^(guò)程中，產(chǎn)生了合同合約，因此商家必須要履行，如果消費(fèi)者仍對(duì)商家服務(wù)有異議的話，可以到市消委會(huì)，我們協(xié)助你處理。 回復(fù)2：這是合法的，因?yàn)槟愫蜕碳抑g產(chǎn)生的協(xié)議是由雙方訂立的，這既保護(hù)消費(fèi)者，也保護(hù)商家，所以大家有這個(gè)義務(wù)共同遵守合約。如果當(dāng)時(shí)有簽訂書面合同，雙方都要履行，哪怕是口頭答應(yīng)，雙方也要遵守。 |
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