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網(wǎng)民提問及回復(fù)
類別: 投訴
標(biāo)題: 希望政府能優(yōu)化特殊群體的手續(xù)辦理流程或提供代辦服務(wù)
來電人: 呂生
來電時(shí)間: 2023年7月7日
來電內(nèi)容: 蓬江區(qū)范羅崗社區(qū)群眾,殘疾人士家庭。現(xiàn)在辦理低保、低收入手續(xù)需要提供房產(chǎn)證明,社區(qū)要求本人到銀行打流水單,希望政府能優(yōu)化特殊群體的手續(xù)辦理流程或提供代辦服務(wù)。蓬江區(qū)范羅崗社區(qū)群眾,殘疾人士家庭。希望民政部門能親自到訪了解我的家庭情況和生活狀況,給特殊群體多一些關(guān)愛。


受理單位: 江門市民政局
辦理時(shí)間: 2023年7月10日
回復(fù)內(nèi)容:

  7月10日17:15時(shí),市民政局社會(huì)救助科周瑩致電呂生詳細(xì)了解咨詢的問題,獲得初步情況如下:呂生家住蓬江區(qū)常安路,1家3口均為殘疾人,一是家人出行不便,希望能在家完成低保申請(qǐng);二是家庭居住環(huán)境差,希望能獲得幫助改善居住環(huán)境。7月11日,周瑩聯(lián)系蓬江區(qū)民政局、白沙街道辦事處了解呂生家庭情況和申請(qǐng)救助情況,獲得反饋如下:據(jù)社區(qū)掌握情況,呂生有深圳企業(yè)為其購(gòu)買職工養(yǎng)老保險(xiǎn),其哥哥有穩(wěn)定工作和收入,在低收入人口監(jiān)測(cè)中,未將該家庭列入指導(dǎo)和協(xié)助申請(qǐng)救助范圍。經(jīng)商議,7月12日9:00時(shí),市民政局、蓬江區(qū)民政局、白沙街道辦事處和社區(qū)4級(jí)工作人員到呂生家里進(jìn)行了走訪調(diào)查。核實(shí)呂生有視力殘疾,母親有聽力殘疾,哥哥有言語殘疾(疑似還有智力殘疾),不方便到街道辦事處提出社會(huì)救助申請(qǐng),于是4級(jí)工作人員現(xiàn)場(chǎng)幫助呂生在手機(jī)上操作網(wǎng)上辦理低保申請(qǐng)。由于呂生手機(jī)為盲人專用系統(tǒng),選項(xiàng)操作存在困難,沒有在手機(jī)上完成在線申請(qǐng)。社區(qū)和街道辦工作人員提出:將收集呂生資料(身份證和戶口本)帶回單位代其提出社會(huì)救助申請(qǐng),并根據(jù)系統(tǒng)核對(duì)報(bào)告的結(jié)果決定是否受理申請(qǐng)和完成審核審批。若系統(tǒng)核對(duì)報(bào)告預(yù)警呂生購(gòu)買職工養(yǎng)老保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的收入超標(biāo),與呂生實(shí)際收入不符,呂生可補(bǔ)充銀行收支明細(xì)賬進(jìn)行補(bǔ)充證明通過審核。呂生同意,并與家庭成員現(xiàn)場(chǎng)簽訂了家庭經(jīng)濟(jì)狀況信息化核對(duì)授權(quán)書。對(duì)呂生居住的房子存在漏水,居住環(huán)境較差的情況,市民政局人員咨詢其是否愿意申請(qǐng)公租房居住。呂生反饋他和家人已適應(yīng)常安路的居住環(huán)境,不愿搬離。4級(jí)工作人員向其說明,待完成呂生家庭的社會(huì)救助審核認(rèn)定后,再匹配相應(yīng)的政策和資源,幫其改善居住環(huán)境。呂生表示認(rèn)可和滿意。



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