網(wǎng)民提問(wèn)及回復(fù) | |
類別: | 咨詢 |
標(biāo)題: | 請(qǐng)問(wèn)市人民醫(yī)院服務(wù)窗口是否設(shè)有殘疾人通道?殘疾人是否有預(yù)約優(yōu)先就診的機(jī)制? |
來(lái)電人: | 楊生 |
來(lái)電時(shí)間: | 2022年8月19日 |
來(lái)電內(nèi)容: | 請(qǐng)問(wèn)市人民醫(yī)院服務(wù)窗口是否設(shè)有殘疾人通道?殘疾人是否有預(yù)約優(yōu)先就診的機(jī)制? |
受理單位: | 1.江門市人民醫(yī)院 2.江門市婦幼保健院 |
辦理時(shí)間: | 2022年8月19日 |
回復(fù)內(nèi)容: | 一、我院有殘疾人通道,內(nèi)容如下: 殘疾人掛號(hào)專窗:門診一樓6號(hào)收費(fèi)窗; 殘疾人收費(fèi)專窗:門診一樓1號(hào)收費(fèi)窗; 殘疾人取藥專窗:門診西藥房1號(hào)取藥窗; 殘疾人導(dǎo)診服務(wù):門診一樓雷鋒崗,導(dǎo)診員一對(duì)一帶診指引服務(wù)。 二、我院有殘疾人預(yù)約優(yōu)先機(jī)制: 1、殘疾人在預(yù)約已滿的情況下可提供現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)先就診服務(wù)。 2、殘疾人無(wú)預(yù)約情況下憑殘疾證可提供VIP號(hào)優(yōu)先掛號(hào)就診。 3、分診巡視班護(hù)士會(huì)為殘疾人提供帶診指引服務(wù)。 三、我院其他殘疾人服務(wù)設(shè)施: 1、殘疾人無(wú)障礙通道,在急診科、門診預(yù)檢分診門口; 2、殘疾人無(wú)障礙廁所; 3、殘疾人專屬停車位,設(shè)在門診停車場(chǎng)有固定標(biāo)識(shí); 4、雷鋒崗配備無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施,如手寫板、耳麥等。 改進(jìn)措施:一樓大廳門診西藥房1號(hào)取藥窗的殘疾人優(yōu)先標(biāo)識(shí)已脫落,已通知西藥房整改重貼。 后續(xù)跟進(jìn):醫(yī)院門診部客戶服務(wù)中心于8月20日致電楊先生回復(fù)了反映的問(wèn)題,并主動(dòng)提供殘疾人VIP預(yù)約服務(wù),將于周一(8月22日)安排專門導(dǎo)診員為楊先生提供一對(duì)一帶診服務(wù),楊先生表示非常滿意。 |