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網(wǎng)民提問(wèn)及回復(fù)
類別: 咨詢
標(biāo)題: 請(qǐng)問(wèn)市人民醫(yī)院服務(wù)窗口是否設(shè)有殘疾人通道?殘疾人是否有預(yù)約優(yōu)先就診的機(jī)制?
來(lái)電人: 楊生
來(lái)電時(shí)間: 2022年8月19日
來(lái)電內(nèi)容: 請(qǐng)問(wèn)市人民醫(yī)院服務(wù)窗口是否設(shè)有殘疾人通道?殘疾人是否有預(yù)約優(yōu)先就診的機(jī)制?


受理單位: 1.江門市人民醫(yī)院 2.江門市婦幼保健院
辦理時(shí)間: 2022年8月19日
回復(fù)內(nèi)容:

  一、我院有殘疾人通道,內(nèi)容如下:

  殘疾人掛號(hào)專窗:門診一樓6號(hào)收費(fèi)窗;

  殘疾人收費(fèi)專窗:門診一樓1號(hào)收費(fèi)窗;

  殘疾人取藥專窗:門診西藥房1號(hào)取藥窗;

  殘疾人導(dǎo)診服務(wù):門診一樓雷鋒崗,導(dǎo)診員一對(duì)一帶診指引服務(wù)。

  二、我院有殘疾人預(yù)約優(yōu)先機(jī)制:

  1、殘疾人在預(yù)約已滿的情況下可提供現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)先就診服務(wù)。

  2、殘疾人無(wú)預(yù)約情況下憑殘疾證可提供VIP號(hào)優(yōu)先掛號(hào)就診。

  3、分診巡視班護(hù)士會(huì)為殘疾人提供帶診指引服務(wù)。

  三、我院其他殘疾人服務(wù)設(shè)施:

  1、殘疾人無(wú)障礙通道,在急診科、門診預(yù)檢分診門口;

  2、殘疾人無(wú)障礙廁所;

  3、殘疾人專屬停車位,設(shè)在門診停車場(chǎng)有固定標(biāo)識(shí);

  4、雷鋒崗配備無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施,如手寫板、耳麥等。

  改進(jìn)措施:一樓大廳門診西藥房1號(hào)取藥窗的殘疾人優(yōu)先標(biāo)識(shí)已脫落,已通知西藥房整改重貼。

  后續(xù)跟進(jìn):醫(yī)院門診部客戶服務(wù)中心于8月20日致電楊先生回復(fù)了反映的問(wèn)題,并主動(dòng)提供殘疾人VIP預(yù)約服務(wù),將于周一(8月22日)安排專門導(dǎo)診員為楊先生提供一對(duì)一帶診服務(wù),楊先生表示非常滿意。



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