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　　據(jù)了解，因近日是特病窗口年審高峰期，現(xiàn)場排隊和致電市民較多，我院窗口工作人員未能在電話中詳細講解審查資料，造成市民不便，我院深感抱歉。12月27日，我院工作人員致電市民溝通，詳細告知辦理流程及審查資料，12月29日，工作人員再次致電回訪市民，市民表示已辦理，對本次醫(yī)院跟進處理情況非常滿意。

　　感謝市民對我院醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督，同時也希望我們的工作可以得到市民的理解，我院將加強窗口的服務(wù)質(zhì)量，做好解釋工作，以便進一步提高我院服務(wù)水平。