“中國ETC服務(wù)”小程序僅作為ETC服務(wù)的入口，客戶在小程序上辦理業(yè)務(wù)，小程序會通過訂單或客服申請單等方式轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。對提出的“僅換卡不發(fā)貨”可能由于發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理異常，或省內(nèi)細(xì)化服務(wù)規(guī)則不支持僅換卡等原因?qū)е隆＝ㄗh聯(lián)系相應(yīng)發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢，或撥打全國ETC客戶服務(wù)監(jiān)管電話（電話：95022），告知相關(guān)情況，全國ETC客戶服務(wù)監(jiān)管將協(xié)調(diào)相關(guān)省份解決相關(guān)問題。（來源：交通運(yùn)輸部）