答:

（一）公示制度。建城管進社區(qū)指示牌，設(shè)置政務(wù)公開欄，公示城管隊員聯(lián)系電話、照片、所在中隊、監(jiān)督方式、承諾事項等信息。

（二）會議制度。每月召開一次例會，總結(jié)講評月度工作情況，分析傾向性問題，制定解決方案， 對下階段工作提出要求。必要時組織街道、轄區(qū)有關(guān)單位等召開聯(lián)席會議，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和服務(wù)指導(dǎo)，幫助社區(qū)解決實際困難。

（三）檢查制度。社區(qū)城管服務(wù)站定期向?qū)俚爻枪懿块T（中隊）報告工作情況，聽取工作建議。屬地城管部門（中隊）、社區(qū)干部對服務(wù)站和派駐隊員進行日常考核；屬地城管部門對轄區(qū)各中隊城管進社區(qū)服務(wù)措施落實情況進行檢查，并將檢查情況納入對中隊的績效考核；市城市管理和綜合執(zhí)法局對各市（區(qū)）社區(qū)城管服務(wù)站建設(shè)情況、工作成效進行督導(dǎo)、抽查，納入城市管理綜合考評體系。

（四）接待制度。對于居民群眾來訪、來電，不論是否屬于城管執(zhí)法職能范圍，派駐城管隊員都要熱心接待，并根據(jù)不同情況，按照“當(dāng)場辦理、轉(zhuǎn)告受理、代行受理、告知路徑、耐心解釋”要求，做好接待服務(wù)，讓居民群眾切實感到溫馨、辦有所托，同時做好接待記錄。

（五）臺賬制度。社區(qū)城管服務(wù)站應(yīng)建立必要的基礎(chǔ)臺帳，包括社區(qū)城管服務(wù)站工作日志、會議記錄本、案件登記本、信訴求工作登記本等，規(guī)范記錄社區(qū)城管服務(wù)站工作。