2月18日，由廣東省數(shù)字政務協(xié)會主辦的第八屆廣東省數(shù)字政務與新型智慧城市發(fā)展大會在廣州舉辦。在本次大會上，江門市政務服務和數(shù)據(jù)管理局報送的“江門市突破‘四大關’，推動四級政務服務‘一網(wǎng)通辦’”案例獲評“2024年廣東省政務服務創(chuàng)新案例”。 

獲獎照片

　　近年來，江門市以深化政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、智能化為目標，堅持創(chuàng)新引領，積極開展技術攻關，全新打造全市統(tǒng)一的政務服務一體化平臺V2.0，突破性解決市縣鎮(zhèn)村四級政務服務平臺入口多、數(shù)據(jù)互通難、業(yè)務監(jiān)管乏等痛點堵點，構(gòu)建起規(guī)范化的線上線下“一網(wǎng)通辦”服務體系，助力“高效辦成一件事”，擦亮“江門易辦事”政務服務品牌。

江門市政務服務一體化平臺截圖

　　江門市政務服務一體化平臺通過引入AI頁面融合、區(qū)塊鏈等新技術，聯(lián)通國省垂業(yè)務系統(tǒng)，有效解決了窗口人員多頭登陸、申辦數(shù)據(jù)“二次錄入”、業(yè)務流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)管不全等問題，實現(xiàn)統(tǒng)一入口、一次錄入、閉環(huán)監(jiān)管；通過上線政務服務地圖，統(tǒng)一全市預約取號、排隊叫號接口，構(gòu)建系統(tǒng)化、扁平化、人性化的預約排隊調(diào)度體系，暢通各級政務服務中心辦事人流；通過對接省“數(shù)字空間”、上線“鎮(zhèn)村視頻通辦”、一件事一次辦、無差別受理等模塊，實現(xiàn)免證辦、視頻辦、一次辦、市內(nèi)通辦“四個辦”，減輕市民辦事成本，實現(xiàn)辦事不出村；通過打造深江、中江融合服務專區(qū)，積極參與“數(shù)字灣區(qū)”建設，上線政務服務、人才服務和文化生活等領域超300項高頻民生服務，以數(shù)字化服務助力搶抓“大橋經(jīng)濟”發(fā)展機遇。

　　一、突破“技術賦能關”，推進政務服務智能化。AI頁面融合技術統(tǒng)一平臺入口，破解多頭登陸、二次錄入難題；引入互聯(lián)網(wǎng)中臺理念，構(gòu)筑大中臺體系，支撐審批服務和數(shù)據(jù)共享；通過事項、表單、物流等15個中心，提升平臺業(yè)務支撐能力。

　　二、突破“事項同源關”，推進政務服務標準化。全面梳理政務服務事項要素、規(guī)范和標準，夯實事項“同標”根基；對接省事項管理系統(tǒng)，事項資料同步更新、要求一致，筑牢事項“同源”關口。

　　三、突破“一網(wǎng)受理關”，推進政務服務規(guī)范化。整合高頻辦事服務系統(tǒng)，線下辦事實現(xiàn)“一端受理”；平臺覆蓋預約取號、排隊叫號、業(yè)務受理、數(shù)據(jù)回流、好差評等全流程閉環(huán)管理，線下辦事流程“一網(wǎng)監(jiān)管”。

　　四、突破“好用易用關”，推進政務服務便利化。無差別辦理服務實現(xiàn)高頻政務服務事項“市內(nèi)通辦”；“鎮(zhèn)村視頻通辦”支撐村民不出村即可辦理市縣鎮(zhèn)服務事項；“一件事服務”實現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”；全面對接省“數(shù)字空間”，實現(xiàn)政務服務“免證辦”。