培訓(xùn)過程中，主講人從正面角度引導(dǎo)工作人員熟悉了解政務(wù)服務(wù)過程中的站姿、坐姿、衣著搭配、言談舉止等方面知識，并以多個語言溝通案例，展示語言表達(dá)中“讓人覺得不舒服”的潛臺詞、非語言溝通表達(dá)的負(fù)面情緒內(nèi)容，多方面體現(xiàn)服務(wù)禮儀的重要性。主講人通過案例情景演練更直觀指導(dǎo)參加活動的窗口人員如何妥善化解矛盾，減少工作沖突的技巧。最后，活動邀請了獲評市行政服務(wù)中心第二季度“最美政務(wù)人”的窗口人員代表分享工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得，通過日常服務(wù)工作中生動的故事和真實(shí)的經(jīng)歷，帶給其他窗口工作人員激勵和鞭策。