江門市政府門戶網(wǎng)站
近日，我市一些撥打過12345熱線的企業(yè)和群眾反映接到一個自稱為江門12345客服的“電腦語音”電話，不知道是真的還是假的，這到底是什么一回事呢？接下來讓小政為你們解答解答。
江門市12345熱線提供AI智能服務回訪 快速掌握民意，“精答”民生訴求
為更好地向江門市市民提供便捷、高效、貼心的政府服務，江門市12345熱線積極探索AI技術(shù)和“民意速辦”的結(jié)合應用，變“被動服務”為“主動服務”，在2023年12月19日上線AI智能回訪，通過“AI+智能回訪”充分了解市民對民生訴求辦理的滿意程度，更準確快速地掌握民意，讓各部門“精答”民生訴求，避免發(fā)生“辦了當辦完、辦完當辦好”的情況，確保訴求真辦結(jié)、問題真解決。
·服務時間：每天8:00-20:00
·回訪期間涉及的個人信息將嚴格保密，請放心如實回復AI客服。希望廣大市民朋友積極使用AI智能回訪功能，感謝您對我們工作的大力支持和配合。
江門市12345熱線AI智能服務回訪電話模擬
AI智能：我是江門12345客服。請問是X先生/女士嗎？
市民：是。
AI智能：關(guān)于您向我們反映的XXXX問題，現(xiàn)在已經(jīng)有了辦理結(jié)果，相關(guān)內(nèi)容已發(fā)送至您手機，請您對辦理結(jié)果進行評價，滿意請按1，不滿意請按2，若需要聽部門回復，請按3。
市民：（市民對辦理結(jié)果滿意，按1后）
AI智能：好的，感謝您的配合，再見。
市民：（若市民對辦理結(jié)果不滿意，按2后）
AI智能：請問您具體是什么原因不滿意呢，我們后續(xù)會跟進處理。
市民：（市民向AI智能說出不滿意意見）
AI智能：謝謝您的反饋，我們會將您的意見記錄，感謝您的接聽，再見。（不滿意結(jié)果的事項由人工跟進）
江門市12345熱線AI智能服務回訪 促進12345熱線服務效能提升
江門市12345熱線AI智能服務回訪自2023年12月19日啟用以來，已累計為江門全市45033位市民提供服務。
在此提醒廣大市民朋友：
1.通話期間請盡量用普通話進行溝通，AI智能服務回訪電話暫時未能識別其他語言。
2.AI智能服務回訪電話不會要求您提供個人信息及驗證碼，不會進行回復抽獎活動等行為，請注意識別。
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