為了最大程度方便老年人、殘疾人等特殊群眾辦事，市行政服務(wù)中心政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置無(wú)障礙專用停車位、無(wú)障礙通道，配備愛心輪椅、老花鏡、手寫板等無(wú)障礙便民輔具器具，各樓層均設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間，在大廳高頻熱門事項(xiàng)辦理區(qū)域增設(shè)老年人及特殊群體“愛心專座”，并優(yōu)化辦事線路指引，設(shè)置地面投影，方便老年人更清晰了解辦事指引。進(jìn)一步完善老年人突發(fā)健康問題應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化工作人員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，配備醫(yī)藥應(yīng)急箱及AED自動(dòng)體外除顫儀，確保辦事群眾特別是老年人在辦事過程中突發(fā)疾病時(shí)，工作人員能及時(shí)果斷采取有效措施，降低損傷程度。

政務(wù)大廳配備醫(yī)藥應(yīng)急箱及AED自動(dòng)體外除顫儀。

　　今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心持續(xù)實(shí)施大廳無(wú)障礙環(huán)境改造：在政務(wù)大廳內(nèi)、外均增設(shè)盲道；實(shí)施無(wú)障礙電梯升級(jí)改造，電梯內(nèi)增設(shè)低位按鈕方便群眾使用；在政務(wù)大廳內(nèi)增設(shè)無(wú)障礙低位服務(wù)臺(tái)，并配有專門服務(wù)人員為特殊群體提供咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦、表單填寫等服務(wù)；在無(wú)障礙出入口處、群眾休息等候區(qū)、無(wú)障礙衛(wèi)生間等地方的低位添置應(yīng)急呼叫按鈕，若有緊急情況，群眾只需輕輕一按，工作人員即可第一時(shí)間獲取群眾的求助信號(hào)，及時(shí)響應(yīng)滿足特殊群眾的緊急需求，高質(zhì)量打造無(wú)障礙辦事環(huán)境。

政務(wù)大廳增設(shè)無(wú)障礙低位服務(wù)臺(tái)。

政務(wù)大廳設(shè)置應(yīng)急呼叫按鈕。

　　在不斷完善無(wú)障礙硬件設(shè)施環(huán)境的同時(shí)，市行政服務(wù)中心全方位升級(jí)“軟服務(wù)”，著力構(gòu)建特殊群體政務(wù)服務(wù)全流程“無(wú)堵、無(wú)難、無(wú)憂”政務(wù)服務(wù)體系，全面提升政務(wù)服務(wù)人性化、精細(xì)化水平。

　　優(yōu)化辦事指引。制作簡(jiǎn)易“零基礎(chǔ)模板”、通俗易懂的“老年人常辦高頻事項(xiàng)辦事指南”，方便老年人識(shí)別、閱讀、參考。

　　全程幫辦代辦。對(duì)于前來(lái)市行政服務(wù)中心辦事的特殊群體，如行動(dòng)不便的殘疾人、80歲以上的老年人，提供一對(duì)一的全流程“保姆式”綠色通道服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助他們現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、填寫資料、復(fù)印打印、辦理業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了為民辦事“全方位”“零距離”，打通服務(wù)特殊群眾“最后一公里”。

優(yōu)化政務(wù)大廳老年人常辦高頻事項(xiàng)辦事指南。

市行政服務(wù)中心為行動(dòng)不便的辦事群眾提供幫辦代辦“綠色通道”服務(wù)。

　　為滿足特殊人群的業(yè)務(wù)辦理需求，拓展服務(wù)供給，江門市充分發(fā)揮服務(wù)窗口一線陣地作用，依托今年6月成立的全市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)，凝聚市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）三級(jí)政務(wù)服務(wù)志愿者合力，通過社區(qū)、政務(wù)大廳等渠道收集服務(wù)需求，主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供個(gè)性化、親情化的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門志愿服務(wù)，辦理不動(dòng)產(chǎn)繼承轉(zhuǎn)移登記、不動(dòng)產(chǎn)贈(zèng)與登記及稅務(wù)、遺囑公證等高頻業(yè)務(wù)，以上門服務(wù)代替群眾跑腿，給予特殊群體更多關(guān)注、更暖服務(wù)，持續(xù)提升無(wú)障礙服務(wù)質(zhì)量和水平.今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心為無(wú)法到大廳辦事的特殊群眾提供上門服務(wù)50余次，服務(wù)群眾300余人，贏得群眾廣泛好評(píng)。

　　市級(jí)政務(wù)義工隊(duì)聯(lián)合社區(qū)上門為老年人辦理遺囑公證業(yè)務(wù)。