“一出電梯這里敞亮清晰了。”

“這次來指引清楚多了。”

“還設(shè)置了吐槽專窗。”

“我的核酸碼進(jìn)不去，

辦事人員出來門口幫我辦。”

“怕我記不住要帶的資料，

柜臺(tái)人員給了我一張資料表。”

“這次辦證3分鐘就完成了”

……

驚喜、贊賞，甚至驚嘆聲

從江門市政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官們的

口中講出、臉上現(xiàn)出。

　　暖心細(xì)節(jié)

　　細(xì)微處體現(xiàn)政務(wù)溫度

　　“記得我第一次來這個(gè)大廳辦事，感覺空間好大，窗口好多，不知道哪個(gè)是我所要辦理業(yè)務(wù)的窗口，問了好幾次。這次來明顯好多了，指引標(biāo)識(shí)清晰多了，不到1分鐘就找到了今天所辦事的窗口”。當(dāng)天來辦換領(lǐng)稅盤的黃小姐如此真切的說。除了電子標(biāo)識(shí)，這次黃小姐還發(fā)現(xiàn)地面上多了不少藍(lán)色的指引地貼，清晰明了。

　　遠(yuǎn)不止這些。體驗(yàn)官陳*連說：“在這個(gè)大廳內(nèi)，前臺(tái)咨詢位置，還新設(shè)置了‘吐槽專窗’、‘企業(yè)訴求服務(wù)專窗’，黨建的宣傳氛圍也濃厚了”。環(huán)境的直觀改善，在無形中影響著群眾對大廳的印象。“出電梯的正對空間煥然一新，明亮整潔。旁邊的不動(dòng)產(chǎn)線上辦理區(qū)域，休閑桌椅等擺設(shè)更加溫馨大氣。”區(qū)小姐說。

　　停車場的變化，令體驗(yàn)官劉*茹印象深刻。“以前這里停車場實(shí)行的是免費(fèi)，但經(jīng)常車位不足。現(xiàn)在實(shí)行收費(fèi)管理后（2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)），車位足夠，停車便捷多了，正常辦事也不會(huì)產(chǎn)生停車費(fèi)用。”

　　甚至連一些非常細(xì)微的變化，前來辦事的體驗(yàn)官都暖在心里。“這個(gè)大廳的洗手間內(nèi)貼著溫馨提示說女士們?nèi)绻枰褂眯l(wèi)生巾可到導(dǎo)辦臺(tái)領(lǐng)取，雖然說事小，但這種細(xì)節(jié)很好啊…….”

　　效率提升

　　強(qiáng)力點(diǎn)贊露笑顏

　　回歸到政務(wù)服務(wù)的核心訴求，依然是辦事效率。而辦事流程的簡便和高效，也在刷新著體驗(yàn)官們對政務(wù)服務(wù)甚至對政府的印象感知。

　　葉*標(biāo)今年57歲了，一大早來到辦事大廳。他沒有提前線上預(yù)約，于是在工作人員指引下現(xiàn)場取號(hào)，不到一分鐘便到了所辦理事務(wù)的窗口。“你看，在醒目位置的電子屏上，還顯示著現(xiàn)場訴求信息處置流程圖，真是便捷明了。現(xiàn)在的服務(wù)很好，幾年前我辦過一門式，服務(wù)態(tài)度不是很好。這次過來這里辦事，完全改變了我對政務(wù)服務(wù)的印象。”

　　感受到辦事效率明顯提升的，還有葉*東。當(dāng)天下午他來大廳領(lǐng)食品證，整個(gè)現(xiàn)場辦事僅花了3分鐘。“我是從事連鎖餐飲業(yè)的，每年要過來辦理食品證，而且?guī)讉€(gè)區(qū)的行政服務(wù)大廳，我都親自來辦過，雖然每個(gè)區(qū)的辦證效率還有所不同，但最快只需要1~2個(gè)工作日。”

　　而在疫情當(dāng)下，人性化的政務(wù)服務(wù)也在悄然贏得群眾的滿意度和發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。在蓬江區(qū)大廳入口，有個(gè)別辦事群眾因健康碼不符合條件進(jìn)不去，門口工作人員在詳細(xì)詢問后，將相應(yīng)的窗口人員帶到門外幫群眾辦理。有些不是很緊急的，就先收取資料。“至少讓群眾沒有白來一趟。”體驗(yàn)官還欣喜地發(fā)現(xiàn)大廳門口新搭了遮陽棚，排隊(duì)等待時(shí)就不會(huì)日曬雨淋了。

　　體驗(yàn)官蔡*英說：“這次我來咨詢個(gè)體戶開業(yè)的事，僅用了2分鐘就咨詢好了，辦事人員還把電子版資料模板發(fā)到我郵箱，真的很貼心高效。”

　　諸如此類的政務(wù)新風(fēng)和暖風(fēng)，正在江門各政務(wù)服務(wù)大廳刮起，悄然溫暖著前來辦事群眾的心。政務(wù)服務(wù)提升一小步，群眾辦事方便一大步。秉承著這樣的初心，各種優(yōu)化細(xì)節(jié)和措施正在一一落地踐行，“民生之盼”正在變成“民生之贊”，合力書寫著政務(wù)營商環(huán)境優(yōu)化的“江門樣本”！